新一代的 HR 人員必備正面、創意、靈活、分析和解難等五大思維。(圖為課程學生參與實習、海外交流相片)

人力資源管理熱門學科之一 HR掌握新思維、新科技 靈活調整策略

人才是企業最重要的資產,在疫情下,更凸顯人力資源(HR)人員角色的重要性,如何因應政府相關政策及同業做法,安排員工的上班時間、出糧、重整人力資源架構,考驗他們的應變能力,以及在人性、理性、法律各方面的考量。面對近年創新科技如 AI、AR 等的廣泛應用,企業在人才招聘的模式、工作模式都起了重大變化,新一代 HR人才要具備哪些知識和技能?

香港伍倫貢學院人力資源管理課程主任文麗珍博士
香港伍倫貢學院人力資源管理課程主任文麗珍博士

人力資源管理(HRM)一向都是學生熱選學科之一,當中涉及各種商業管理知識,包括市場學、會計學等範疇,香港伍倫貢學院(前身︰香港城市大學專上學院)人力資源管理課程主任文麗珍博士說,無論大小型企業都需要 HR 人才,因此畢業生不愁出路。

「HR 工作包括招聘及篩選人才、培訓員工、增強員工歸屬感和士氣、分析員工的績效,甚至可參與企業方向決策、制定不同員工措施等等。由於 HRM 涉及的知識比較貼近日常生活,對學生來說較易上手,故每年都吸引不少年輕人如 DSE 畢業生報讀相關課程及投身此行業。」

HR善用科技配合市場轉變
近年來,不少機構都改為開放式辦公室(Open Office)、流動工作(Mobile Working)、居家工作(Work From Home)等,文博士說,HR 從業員要兼顧辦公室設施優化的措施,為員工提供網絡配套、建立互通系統,以及提供相關培訓,以協助同事適應時下的新工作模式。

另外,大數據、AR、VR 等科技應用在HR工作範疇愈趨普遍,有助改善運作流程。她舉例:利用 AR、AI、Video Interview 等進行招聘工作,更容易篩選合適的應徵者;利用大數據整理內部員工的資訊,有助了解員工的績效表現,以便提供適切的培訓,使工作更流暢,亦有助公司制定政策。

新一代的 HR 人員必備正面、創意、靈活、分析和解難等五大思維。(圖為課程學生參與實習、海外交流相片)
新一代的 HR 人員必備正面、創意、靈活、分析和解難等五大思維。(圖為課程學生參與實習、海外交流相片)

掌握員工需要 激勵士氣更到位
文博士提到,HRM不單止是行政工作,還包括戰略人力資源管理(Strategic HRM),為公司出謀獻策,配合企業大方向來提升公司的競爭力。「一間公司總有不同年代、背景的員工,他們所追求的目標不同,作為HR 從業員要先掌握不同員工的個別需要,才能應用合適的激勵士氣方法。」她以新一代同事為例,他們較重視工作與生活平衡(Work-life Balance) ,公司需有相關科技作配合;至於其他年齡層的員工,HR人員可提供團隊建立(Team Building)活動、培訓班等,使他們有所成長之餘,亦能迎合公司文化。

「尤其遇上經濟下行的時候,企業或會推行一些較嚴苛的政策,人才會流失,士氣、員工的忠誠度下降,HR 從業員更應在這時候發揮職能,在各方面設法挽回員工的信心和提升團隊凝聚力。」

市場有需求 新人可由助理做起
文博士說,每當經濟環境愈是動盪,市場對 HR 從業員愈有需求。如想投身業界,新人可由人力資源助理(HR Assistant)起步,起薪點視乎機構規模而定,一般由 10,000 至 15,000 元不等。

新一代的 HR 人員必備正面、創意、靈活、分析和解難等五大思維。(圖為課程學生參與實習、海外交流相片)
新一代的 HR 人員必備正面、創意、靈活、分析和解難等五大思維。(圖為課程學生參與實習、海外交流相片)

副學士課程打穩 HR 知識
坊間不乏人力資源相關的副學士/高級文憑課程,其中香港伍倫貢學院亦有開辦「工商管理副學士(人力資源管理)」課程。在兩年的課程中,學生會涉獵商業管理、市場學、會計、人力資源等相關知識。文博士表示,教師在課堂上會提及無薪假、產假等例子,以及引用實際公司的案例,讓學生更容易吸收所學。

課程着重全方位學習,課堂以外,亦提供多元活動讓學生參與,包括︰業界講座,邀請業內人士分享; 舉辦海外遊學團,讓學生可在外國大學修讀暑期課程,提升他們的國際視野之餘,亦有機會獲得學分豁免。

多元課外體驗 擴闊學生眼界
她補充,業界非常歡迎新人入行,不但為上述課程學生提供實習職位、企業參觀,還有香港人力資源管理學會推出的「師導計劃」,為學生配對年紀相若的行內人,建立亦師亦友的關係,有助學生對 HR 工作有更深入的了解。此外,課程學生更需完成一份為不同公司設計人才培訓方案的習作,回應業界實際需要。

修畢課程後,學生可選擇繼續升學或就業。以升學出路為例,畢業生有機會銜接大學學位課程三年級,歷屆亦有畢業生成功升讀香港城市大學、香港科技大學、香港中文大學的工商管理或人力資源管理的相關課程。

新一代 HR 人員必備的五大思維
正面思維:要有積極、正面的態度,為公司和員工着想。
創意思維:透過不同 Team Building 活動、培訓等增加員工的歸屬感。
靈活思維:無論市場工作模式抑或科技都正在急速改變,HR 人才務必懂得靈活應對。
分析思維:分析不同人才的能力和績效,並提供適切培訓。
解難思維:當遇上突發情况,例如員工和公司之間的糾紛,要妥善和快速處理。

文:夏穎欣 圖︰受訪者提供
文章刊於:明報JUMP(2020年9月11日)