一本書的誕生經歷設計、排版以至印刷的工序，當中需要一位不可或缺的監察者、客戶的代理人——印刷跟單文員。Kammy從事印刷跟單工作十多年，從入行前對印刷沒有任何認識，慢慢學習印刷原理及工序，蛻變成受客戶信賴的專業印刷人員。
不一樣的文員 全程跟進印刷過程
「簡單來說，我的工作是把客戶的檔案轉化成實物。」從一個電腦檔案變成一本書，需要經過不同的工序。客人需要先確認印刷詳情（如尺寸、頁數）、把文本及配圖交給印刷公司，由設計師為其設計版面，經客人檢視及確認版面後，由排版員準備付印排版，然後交托生產部以印版印刷書籍，再經過裝訂、加工（例如過膠），才能成為讀者手上的書刊。
在整個過程中，印刷跟單文員是客戶與生產部門間的橋樑，一方面分配工作給負責不同工序的同事，另一方面代替客戶跟進每一個印刷步驟，從檔案、生產上的問題，到印刷品的設計樣式，一直與客戶及印刷部作溝通及協調。
印刷跟單工序多 良好溝通助工作
一般人對文員的印象不外乎是坐在辦公室打字、聽電話，然而作為印刷跟單文員的Kammy還需了解每一個印刷步驟，有時亦要親自到工廠跟進訂單的工作進度。印刷跟單文員的工序較其他行業多，如買賣貿易跟單文員只負責開單、跟進送貨的工作；船務的要跟保險單及約船期單據，無須像印刷跟單文員般跟進生產過程。因此，印刷知識是Kammy工作上不可或缺的一部分，了解客戶交來的檔案是否符合印刷的要求、格式正確與否，以便跟進生產工序。
除了專業知識，Kammy認為溝通技巧非常重要：「同事間的溝通需要帶着體諒，工作上大家總會忙中有錯，不要過於執著。」另外，有時訂單來得趕急，客戶又抱有高要求，Kammy便要告訴他們「慢工出細貨」的道理。她更遇過比較挑剔的客戶，因為1毫米的微小差異而不高興，因着小問題而投訴，此時便要以溝通技巧解決問題。客戶服務為Kammy帶來挑戰，同時亦帶來滿足感，「工作上最滿足的是得到客戶的感謝。」她笑着回答。
生產程序分秒必爭 或要超時工作
Kammy在入行前沒有學習過任何印刷相關的知識，故入行後感到相當吃力。「剛入行不知道如何有效地分配人手、選擇印刷的尺寸、紙張。」她說，印刷跟單文員為公司內第一個處理客户訂單的人，要知道如何有效地分配資源才能夠最節省時間、人手、工序、成本，在資源分配上，她至今仍然感到充滿挑戰。
一年中不同月份對印刷品的需求不一，在印刷需求較大的月份，Kammy需要處理的訂單較多，導致她常需要加班工作。「如四月有公司的年報，六月有畢業書，七月會有書展，那些時候經常要超時工作。」她補充，有時候工作量大，甚至需要同事協助應付。除了訂單數量，客戶趕急的要求亦不時令她超時工作，「當接到期刊或周刊的訂單時，必需準時完成印刷，因此工作時分秒必爭。」她回憶，曾有一次要趕及在書展前交貨，但包裝人手不足，於是她幫忙工作至凌晨一點。
無職級之分 業界並非式微
印刷跟單文員沒有職級高低之分，十多年前透過招聘廣告入行的Kammy至今雖職級不變，但薪金隨經驗及年資而有所增長。有人認為印刷業正逐漸式微，Kammy並不認同：「雖然印刷業沒有以往興盛，但仍有市場，未來幾十年仍然會生存。」
「擔任印刷跟單文員能學到的知識不少，屬一項專業。」Kammy的工作需兼顧印刷知識與客戶服務技巧，她認為兩者中印刷知識更為重要，因此建議有興趣入行的同學先報讀職業訓練局（VTC）的印刷課程，「學習印刷的基本知識，會對入行比較有幫助。」性格方面，她建議只要不怕辛苦、可以應付長時間工作便可以。
【課程速遞】VTC 有開辦印刷相關的課程「職專文憑（印刷媒體）」，提供平面設計、廣告、印刷、出版、包裝及圖像處理的行業知識及技術，畢業生可投身廣告製作、印刷出版及包裝等行業，除了可任職印刷跟單文員，亦可受聘為見習技術員或技術助理。 |
文：高妙妙
書本樣式
