焦點職業:銷售員

行業概況

香港有購物天堂之稱,銷售是本港經濟中重要的一環。截至2014年12月,零售業從業員約有272,000人,佔私營機構總就業人數的9.7%。教育局更於2014年12月設立零售業「過往資歷認可」機制,委任職業訓練局(VTC)為評估機構,確認業界人員的資歷並鼓勵他們持續進修,有效推動業界發展。

工作內容

074_pto01銷售員的工作主要是在零售商店中服務客人,包括為介紹及推銷產品、整理貨品及收銀工作,詳細工作按商店種類而定。以服裝店為例,銷售員除了擔任上述工作,還要在試身室服務客人及整理衣物、亦會按需要進行改衫工作。

入職及晉升要求

銷售員的入職門檻不高,一般而言,中學畢業便可入職。由於工作中或會接觸來自世界各地的客人,銷售員的語文能力亦相當重要,除兩文三語外,若懂得一兩種方言,如上海話、四川話等,能給予客人更大的親切感。銷售員獲得一定的工作經驗後,按表現而獲得上司的提拔,經考核後便能晉升至更高即位。

晉升路徑及薪酬

在不同種類的零售店舖工作的銷售員,薪酬也有所不同。部分商店設立佣金制度,銷售員成功推銷後會獲得若干比例的佣金,因此,不少銷售員均相當重視店舖的業績。

職位

薪酬

分區經理 $50,000
店長/銷售經理 $30,000 – $50,000
助理店長/助理銷售經理 $20,000 – $30,000
銷售主管 $15,000 – $20,000
銷售員 $9,000 – $20,000

入職性格要求

  • 良好溝通能力、開朗外向:銷售員的工作中,需要跟客人接觸及推銷,或要以溝通技巧作輔助。另外,開朗及外向的性格亦有助與客人打開話題。
  • 良好體力:銷售員不像文職人員一般有固定的座位,在工作時需長期站立,亦要整理貨品及按需要到貨倉提貨,因此良好體力非常重要。
  • 有禮貌、有耐性:銷售員或會遇上有特別要求的客人,令工作上出現困難,銷售員要保持有禮,耐心了解客人的需要。

升學或進修課程

由於銷售工作忙碌,加上從業員的流動性較高,新人的學習期有限,因此要自行摸索和學習。市面上有不少與銷售相關的培訓課程,主要教授銷售技巧及客戶服務,部分課程涉及管理及市場學知識,有助學員日後晉升。

相關高中選修科

  • 中國語文
  • 英國語文

工作環境

  • 零售商店
  • 貨倉

工作時數

  • 每天 8 – 10 小時,每周工作六天,輪班制
  • 上班時間按店舖營業時間而定