社交媒體推廣潛力大 市務、公關人員要與時並進

§CÀY±Ú ¨Ï¥Î¤â¾÷¤Wºô°t¬Û   ¾H©v¥° Äá無論大小企業都愈來愈重視網上及社交媒體等的推廣渠道,因此造就了業界的一些新興職位,例如搜索引擎分析專家、搜索引擎分析工具人員等。事實上,作為新一代的市務公關人員除了要有營銷及策劃知識,亦要了解社交媒體的宣傳運作及具備最新電子科技知識,才能夠跟這個網絡年代與時並進。

數碼傳訊機構Blue Current副總裁沈茂杰表示,一般的數碼傳訊機構,提供的服務範疇包括制定社交媒體策略、搜索引擎及公關傳訊策略等。以該公司為例,主要的客戶類別來自資訊科技、教育、美容、酒店及服務等。

網上廣告、SEO 流行 增新興職位

「現時很多機構都十分重視網上廣告或社交媒體推廣,而消費者在決定購買前,往往也會先從搜索引擎入手,尋找有關的資訊,網上廣告及搜索引擎優化正好針對這種最新的消費市場現象,因此愈見大行其道。」

沈茂杰說,其中SEO(Search Engine Optimization,即搜索引擎優化)是近年流行的網絡營銷方式,它主要為改善消費者進行網上搜尋的過程而設,有效提高網站或網頁在搜索引擎上的能見度。

至於網上廣告,跟傳統廣告有其相似之處,不過前者較具互動性,消費者往往對需要點擊及設立網上遊戲的廣告更感興趣。「對企業品牌而言,網上廣告可能比傳統廣告更有效接觸到消費者,而相關的市場動向和行情都是從業員需要掌握的。」

掌握新媒體特點 人才吃香

有新的推廣渠道,自然有不同的人才需求。「如搜索引擎分析專家,工作主要是策略性地使用搜索引擎策略吸引客戶;另外還有其他搜索引擎分析工具人員,他們要進行網上社區測量及分析系統。」

由於行業正處於發展階段,沈茂杰認為目前市場對社交媒體策略經理、搜索引擎分析員和項目經理等職位都有一定渴求,其公司亦不例外,計劃增添上述人手。

「社交媒體策略經理負責監察、管理和分析網上社區,以及為客戶定下發展策略溝通方案;公關及傳訊專家的職務包括管理及發展公眾媒體通訊和公關策略;項目經理則以協調本地及區內項目為主。」

資深公關: 提供一站式服務 知識要廣

曾在電台、不同的公關公司、4As廣告公司等機構任職,前後在公關界打滾了12年的資深公關Amy Tam不諱言,面對近年社交媒體、blogger的出現,令業界的挑戰更大。

Amy強調,這類屬非眼前媒體的「常客」,公關應如何接觸他們?「為了與他們保持良好的關係,近年有部分公關公司更增聘了專責此職務的員工。」對她來說,新一代的公關,工作已變得愈趨專業,漸漸更要扮演顧問的角色。

「很多客戶都需要我們提供市場消息,如競爭對手的最新資訊、公眾對產品和企業的看法和感受、新的推廣平台等,幫助公司/客戶調整市場策略及重新思考佈局決策。」她補充,近兩年不乏同行跳出香港,擔任亞太區公關,不僅證明本港公關人才有一定實力,亦證明此行業甚具發展機會。

新一代要創意兼處變不驚

她相信,新一代的公關人員除了性格要較為外向、有良好的語文能力外,具備高創意力、熟悉潮流、高學習能力等的優勢,有助勝任此崗位。

「做得公關也要夠『八卦』,由於客戶來自不同行業,故要經常留意社會、金融財經等的新聞,以掌握不同行業的最新資訊,才能了解及滿足客戶的需要。」

身經百戰的Amy稱,公關時刻都要應付突如其來的事件,如籌辦活動、面對傳媒或化解企業危機,要做好此崗位便要處變不驚、靈活多變。她有感此行充滿挑戰,因此數年前修畢了香港中文大學的企業傳播社會科學碩士課程,深化行業技能。

公關發揮內外溝通功能 強化危機管理

香港浸會大學傳理學院傳播系助理教授(公關及廣告主修科主任)洪君如博士不諱言,一些企業仍將公關界定在媒體關係及產品促銷傳播,其實遠不止於此。「公共關係是一個組織如何與其內外公眾溝通的管理功能,所以除了媒體及產品促銷之外,公關亦要從事組織內部員工溝通、財金公關、議題管理、危機管理、聲譽及關係管理的工作。」

現時香港浸會大學、香港中文大學、香港樹仁大學、香港城市大學都有開辦與公關相關的本科課程。以香港浸會大學開辦的傳理學社會科學學士(榮譽)──公關及廣告主修課程為例,課程每年大約提供30個學額,集中在概念、運作、管理和市場傳播技巧的培訓。

【提提你】

要投身公關行業,必須要有良好的兩文三語能力,因為撰寫新聞稿、演講辭等是「基本動作」,還要與不同國籍的客戶、活動嘉賓溝通,上述課程亦會教授相關的寫作及溝通技巧。另外,課程亦會加強近數年行業愈來愈重視的危機管理及衝突管理技巧等內容。

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浸大公關及廣告三年級生:公關最緊要淡定

公關人員的工作包括籌劃推廣活動及記者招待會。
公關人員的工作包括籌劃推廣活動及記者招待會。

來自北京的楊紫(Audrey)自小愛看電視廣告,一直希望可在大學選修與廣告相關的學科。她在內地高考放榜後,報讀香港浸會大學,主修公關及廣告。她在實習中發展出對公關行業的興趣,現時三年級的她,希望畢業後可投身公關業。

Audrey自出生便在北京生活,希望大學環境能有點改變,因此報讀了其他城市的大學,包括香港浸會大學的傳播系(現以「傳理學院」為收生單位)﹕「選擇浸大傳播系是因為此學系在亞洲排名數一數二。後來我收到浸大的面試通知,並在北京進行面試。我記得當時參加面試的學生人數眾多,幸好最後我能獲得取錄。」

「選學科應首重興趣」

Audrey認為選擇大學科目時,最重要是興趣,「不用太在意別人的意見,例如有人說有些科目沒有出路,但我認為暫時不需想得太長遠,最重要是喜歡自己的選擇,才會讀得開心」。

Audrey坦言雖然選擇主修公關及廣告,但來港前其實不太知道公關的具體修讀內容。學期開始後,Audrey真正接觸關於公關及廣告的內容,覺得跟預期相若,也對學科相當感興趣。她建議即將報讀大學的同學先了解清楚學科內容才報讀,以免誤選不適合自己的學科。

公關公司實習 打理公司 fb

二年級的暑假,Audrey在公關公司Edelman實習兩個月。本來喜歡廣告的Audrey最後選擇公關公司,是因為頭兩年的學習令她對公關範疇發展出興趣,由初時不知公關為何物,到想知多一點,最後更希望可投身這行業。

Audrey實習時的主要工作為media monitoring(媒體報道監測)和參與活動的籌劃過程,「我最喜歡的是Facebook管理,平時我只打理個人的Facebook,實習時可以幫公司打理專頁,是有趣的經驗」。

Audrey說實習工作不難上手,「而且有不同院校的實習生一起工作,互相幫忙,不覺得辛苦」。談到難忘的工作經驗,Audrey提起有一次參與一幢新大樓的開幕儀式,「當天我們實習生分別負責不同崗位,例如接待傳媒、客戶等,也看到記者訪問。這些都是我第一次接觸的事物,感覺很新奇」。

學會主動 冷靜工作

公關工作予人壓力很大之感,Audrey坦言有時工作會感到壓力,「例如找不到需要的資料會很焦慮,但同事都很平靜,會告訴我應該到哪些地方找資料或向誰查詢。我覺得作為稱職的公關不應該容易緊張,要有條不紊地工作」。

「我覺得實習最大的得着是認識主動的重要性。」她說以往讀書時都是老師「下命令」,然後學生照做,鮮有機會發表意見,「實習時,我們實習生也有機會參與brainstorming,可主動提出意見。如已完成手頭的工作,我也會主動問上司有甚麼可以幫忙。」

盼留港工作汲經驗

來港3年的Audrey廣東話已說得相當流利,即將畢業的她希望可以投身公關行業,留港工作。「結束香港的實習後,我曾到北京的廣告公司實習一個月。兩地的工作環境和文化都很不同,香港較西化,公司多外國人,而且主要工作語言是英文,效率比較高,但也比較大壓力;北京則主要用中文,工作環境相對較輕鬆。」Audrey笑言兩種風格各有長處,但她希望可先在香港工作數年汲取經驗,「雖然我覺得自己表現不錯,但公司實在有很多很厲害的人,覺得自己也要加油」。

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【知多點】

媒體報道監測(Media monitoring):是指對電視、電台、報刊或網絡等媒體的資料收集及分析,剪報是其中一項監測的方法。而媒體報道監測所得的數據或資訊,可成為企業決策的參考,是重要的資訊。

【提提你】

投身公關行列,一般要具備大學學位,以修畢相關的課程為主。不過,有些公司會聘請商科畢業生;有些跨國公司則會聘請翻譯系畢業生,視乎該公司的客戶範疇。有意入行的同學亦宜修讀相關的課程,加強對行業的認識和更新行內資訊。

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