分類: 資訊科技及通訊

年輕人只要發掘自身優點及興趣，便能朝著目標進發通往成功大道。24歲的張志朗（Ken）一直對電腦有濃厚興趣，中五畢業後投身電訊業界，現於香港寬頻任職服務技術員（二級）。因著其工作熱誠，他得到公司及客戶認同，今年更成為「金牌師傅」。他跟上司陳子龍（Angus）一同寄語年輕人：「只要不怕捱、有熱誠，行行出狀元。」

Ken於中五畢業後在電訊公司工作，兩年多前轉職至香港寬頻，而上司Angus為公司服務16載，現為高級經理──技術服務及持股管理人，他道出10年前與現今的行業生態各有不同：「當年入行並無特別要求，以實戰為主，現除了駁線技術等，更會注重員工熱誠、工作速度及服務態度等，公司亦確立完善制度及升職架構，讓員工感到工作有前景。」

Angus所指的是公司2012年創立的專業認證計劃（Certified Professional Engineer），每名服務技術員接受客戶服務、技術及產品知識訓練，計劃設立金、銀及銅證書及獎章級別，以激發同事上進心，另外亦會進行嚴謹的考核程序以維持優秀服務水平。在制服扣上金色圓形襟章的Ken，正是其中一名「金牌師傅」，而Ken的工作生涯並非一帆風順，他坦言當初曾擔憂學歷成為入行最大阻礙。

前景佳待遇好　工作有挑戰性

Ken憶述從前的經歷：「我只有中五學歷，雖有舊公司工作經驗，但始終擔心不夠競爭力，最後還是硬著頭皮應徵服務技術員（一級）。」他續道，由於在面試時表現出對行業的熱誠，對答得宜，最終成功獲得取錄。Angus補充說：「入職基本學歷要求是文憑試考獲五科2級，若對電腦有認識則更好。加入公司後可參加禮儀班、電腦技術及實用英文培訓，面試及實習期表現出用心待客態度才是最重要。」

俗稱「寬頻師傅」的服務技術員，經過三個月實習期後起薪點約為$13,500 – $15,000，包括$10,000底薪以及津貼、銷售佣金、獎勵等，表現出眾的更可多達每月$20,000以上。薪金吸引，但工作對體力要求高，「我們的工具箱約重廿多磅，日曬雨淋亦是基本，每天工作約10小時，採輪班制，最夜試過凌晨一時半下班。由於前線安裝及維修工作需上門工作，故此部門男女比例為10：0，女性可選擇客戶服務等工作。」Ken笑說。

工作辛苦，但客人的一句道謝，令Ken獲得莫大成功感。「從前英文不佳，不敢與外籍客人交談。後來，我參加公司提供的英文進修班後，並熟讀筆記，有一次成功解答南亞裔客戶問題，自此令我信心大增。」Ken他提及上班時遇到的趣事：「上門進行安裝服務時遇過不少獨居長者，他們會拿出壞掉的電視遙控器、電燈泡等請求維修。所謂『急客人所急，想客人所想』，只要是能力以內，我定必盡力幫忙。」

提供全方位培訓　鼓勵學以致用

學習是永不停止的，Angus透露公司開辦兩個學習計劃，鼓勵在職員工以及有意入行的年輕人不斷進修，分別是「下一站‧大學」以及「青年向上流動嚮導計劃」（YUM計劃）。前者與香港管理專業協會合辦5年制計劃，由獲認可資歷的教授親臨公司辦公室授課，完成課程後將獲頒英國威爾斯大學工商管理學位；後者對象為文憑試成績欠佳的同學，Angus指：「計劃分為三部分，學生會成為本公司服務技術員一級，並兼讀職業訓練局『基礎文憑級別三（電腦）』，另外由本公司富經驗閱歷的專業人士成為年輕的友師，分享人生及職場經驗，引導他們尋找人生方向。」

如要了解更多有關Angus提及的計劃詳情，可瀏覽以下網站：
http://www.hkcnp.org.hk/core_services/mentorship/yum/hkbn/

【知多點】 不同的電訊機構有不同的架構，以Ken及Angus任職的香港寬頻為例，其晉升路徑清晰，最初可由服務技術員起步，累積經驗後最高可升至管理層職位。

文：李玥

書本樣式

 

 

網上攻擊、資訊保安等已是全球必須面對的問題，要面向瞬息萬變的科技發展，除了IT從業員要與時並進外，各行各業人士也需要提升對新科技的認知，並要懂得適當地應用，相信有助工作的發揮，若能配合創新研發的精神，事業發展空間定能更廣闊。

科技是人類文明進步的原動力，香港大學 (下稱「港大」) 計算機科學系副教授、資訊保安及密碼學研究中心副主任鄒錦沛博士指，IT的應用領域十分廣泛，如在歐美興起多年的金融科技 (Fin Tech)，香港近年亦大力發展，以保持國際金融中心的地位，預期在政府的推動下，其發展與應用將成為金融業未來的重要趨勢。

資訊保安問題愈受重視　人才吃香

IT 技術在社會發展中所擔當的重要角色毋庸置疑，然而當中涉及不少風險，例如資訊保安問題。鄒錦沛不諱言，全球網上攻擊變得愈來愈專業，入侵手法也層出不窮，攻擊的目標已由針對個人電腦擴展至流動和互聯網設備及伺服器，令各公、商營機構都願意投放資源，加強防禦措施，以保障市民及機構的利益。

「大數據的運用及雲端運算等新科技，加上網上銀行、電子商貿服務大行其道，令資訊安全及保安工作倍加重要，市場對相關人才十分殷切。部分大型 IT 公司、金融機構更開設相關部門，專責有關職務；而資訊保安／網絡安全顧問公司亦愈開愈多。」

要投身資訊保安工作，具備相關專業知識以外，他指，求職者若考獲相關認證也有一定的入職優勢，如 CISSP、CISA 等行內熱門的認證。

課程設 4 大分流　涵蓋資訊保安、金融計算

新興技術不斷湧現，作為IT從業員務必緊貼市場步伐，定期更新技能；各行各業人士也不能故步自封，掌握 IT 技能，既有助提升個人競爭力，亦能應用到日常業務中提升工作效率。

港大開辦的「計算機科學理科碩士 (Master of Science in Computer Science)」課程，着重教授學員較深入的計算機科學相關知識和技巧，並讓學員掌握科技潮流走勢。擔任課程主任的鄒錦沛指，為配合市場需要，課程於去年起提供資訊保安 (Information Security)、金融計算學 (Financial Computing)、多媒體計算學 (Multimedia Computing)，以及一般計算機科學 (General)4個分流，讓不同工作需要、事業發展目標、興趣的學員，專攻某一範疇，又或是學習廣泛的相關知識。學員需修讀 8 個單元及完成畢業論文。

打穩金融計算知識　發掘事業更多可能性

進修之路：港大理學士課程 (主修：數學；第二主修：風險管理；副修：精算學」→港大「計算機科學理科碩士」課程
工作經驗：商業銀行數據分析師 (Data Analyst) → 市場風險經理 (Market Risk Manager)

喜愛數學的林福明 (Tony)，畢業後選擇加入了銀行，由數據分析師起步，主要負責分析與國際貿易有關的數據，工作涉及寫腳本語言 (script)、協助寫程式；兩年後，他決定轉職市場風險經理。

「現時的工作崗位更富挑戰性，不僅要面對來自不同金融市場的數據，工作亦更講求良好的分析力，如有新金融產品推出，需評估市場風險大小和可能遭受的潛在價值損失。另工作同樣要協助寫程式。」

金融計算學　涉獵跨學科知識

大學時期沒受過程式設計訓練的他，邊工作邊自學寫程式。眼見美國金融市場興起採用演算交易 (Algo trading)，即利用電腦程式的演算法來作出買賣決策的一種交易工具，他深感興趣，於是透過互聯網搜尋有關資料，掌握入門技能。及後他索性進修「計算機科學理科碩士」課程，希望對金融計算學有深入的了解。

Tony 不諱言，金融計算學涉獵金融、數學、統計學及程式設計的知識，故入讀此分流者要有心理準備需接受跨學科訓練的挑戰。以他為例，學習挑戰之一是要花時間克服個人較不擅長的程式設計，從中讓他磨練出堅毅的意志力。「程式開發及編寫需要屢敗屢試，即使只是寫錯一丁點，所得出的結果也不一樣。」

為了應用所學、累積實踐經驗及測試個人的實力，他參加了「時富全港大學演算交易比賽 2015/16」，建立及測試自行研發的演算交易投資策略，結果獲得全場總冠軍大獎，明年 2 月將出戰一項與量化金融相關的國際賽。

鑽研演算交易課題　考取專業資格實踐興趣

想獲得好收成，便需先下苦功，紮好根基方能夠開花結果，職場亦然。Tony 認為，年輕人應把握機會增值、嘗試和經歷不同的事情。「上司支持我修讀碩士課程，並曾提議升職一事，不過我認為進修不應只為升職、加薪，突破個人局限，發掘自身潛能，使事業發展有更多的可能性亦十分重要。」公司亦計劃發展金融科技，他期望日後能把所學派上用場。

入行逾 3 年的他，持有風險管理師 (PRM) 專業資格、完成了部分精算專業試，計劃修畢碩士課程後，或會到美國攻讀與演算交易相關博士學位，擴闊視野，為未來朝着此方向發展鋪路。他分享，其碩士論文正是以演算交易為研究題目，負責指導他的教授更找到基金，有望可實踐有關技術方案。「待我累積更多工作經驗後，或會嘗試一下創業的滋味呢！」

文：麥懷欣
圖：受訪者提供

早前港視主席王維基以實名在網上討論區開戶，留言一出，即引來網友注目，甚至因為現時討論區大多不設實名登記制，而引起對留言可信性的質疑；大數據引起的個人私隱、電腦保安等問題更為全球關注。其實電腦保安分為不同階段和層面，近年較多人關注的是與移動電話程式、雲端和大數據相關的保安問題。有業界專家指，隨?資訊科技的發展，現時行業最渴求的是要兼備技術層面和資訊管理能力的人才。

香港工程師學會 (HKIE) 資訊界別委員兼香港理工大學 (下稱理大) 電子計算學系副教授吳道義博士表示，911 事件後，全世界對電腦保安的關注度提升了，如對電腦本身的安全、防毒軟件、個人電腦網絡、企業系統的安全等。

處理、傳送資料 隨時泄密

「其實簡單如將所收集的個人資料作資料貯存，也是電腦保安的一部分。特別是現代科技發達，用家處理數據或傳送資料時，一不小心除會泄露個人資料外，亦有可能被黑客以用家名義傳遞信息、發放假消息，甚至入侵。」

吳博士指，2009 年香港東亞運動會舉行期間，便是由香港電腦保安事故協調中心負責電腦保安工作，「舉行大型活動期間，電腦系統和網絡被攻擊的風險較高，加上各個協辦活動的政府部門網站亦可能成為黑客的攻擊對象。」協調中心要確保電腦系統和網絡無間斷正常運作，監察網站的交通流量，以及消除網站被攻擊的威脅。

大機構設資訊保安專家

隨著電腦保安發展趨重要，他表示，很多大機構的管理層都加入資訊保安專家，並增設 CIO (Chief Information Officer首席資訊主任) 職位。「除了與電腦或網絡相關的行業外，不同行業都需要關注電腦保安，特別是一些涉及大量人手的行業，因為很多電腦保安問題都是人為因素引致。」

另外，近年愈來愈多金融、資訊科技、物流等機構都會利用大數據為業務發展。他以物流業為例，由於行業運作涉及很多公司客戶和數據資料，如航空業、貨運、市場需求等，如企業能加以運用，對其掌握業務發展十分有幫助。除了商業機構外，政府亦可藉?大數據的分析結果，用在研究和推行政策方面。

大數據分析業務發展　行業應用廣

然而由於大數據的資料來源可以來自不同的途徑和涉及很多層面，吳博士提醒用家使用時要留意它們的可靠性和安全性。舉例：分析員在部分渠道 (如社交媒體) 蒐集資料作數據分析時，需要小心選取，因為當中存在不少虛假資料，「始終香港還沒實行實名登記制，因此透過網絡得來的資料必須注意其可靠性，分析時一旦犯錯，便有錯誤分析結果的機會。」

從業員人數增　僱主首選必備技能

職業訓練局屬下資訊科技訓練發展委員會發表的「2012 年資訊科技業人力調查報告」顯示，業界整體僱員人數約 78,685 人，比 2010 年上升 7.2%。其中航空公司、建造業、醫療及保健服務業的資訊科技僱員人數均有明顯升幅，分別較 2010 年調查所得上升了 66.8%、38.1% 及 34.9%。僱主普遍希望資訊科技僱員具備豐富的業內工作經驗。

報告並提到，僱員應具備的首選 8 項必須技能／知識包含：「資訊科技在客戶關係管理的應用 (電子市場推廣、電子服務)」、「資料庫科技」、「流動電腦應用」及「.Net 開發」等，其中僱主認為「資訊及系統保安」為首選的培訓項目。

吳博士建議，有意投身電腦保安行業人士，可在大學或大專時選修計算機科學、計算機工程、信息系統等相關學科，具備基本的電腦知識後，再去考取不同的電腦保安專業資格，如CISA、CISM、CISSP等。

渴求人才　兼備技術和資訊管理能力

「現時行業需要的人才不只要求技術層面，如具備資訊方面的管理能力更好，舉例：在處理個人資料時，電腦保安從業員要懂得作不同層面的思量，包括：如何處理、貯存、使用資料等。此外，在進行資訊處理時，從業員亦要確保符合 ISO 或政府的不同指引和標準等。」

吳博士表示，從業員在進修時可因應工作和個人需要選擇課程，近年的熱門選擇包括健康信息科技相關的碩士 (Health Informatics) 課程，因為愈來愈多護理人員想進修 IT 知識；而IT人投身護理相關工作的機會也愈多。此外，相關的電腦專業資格、項目管理 (PMI) 等也是不少從業員的熱門選擇。

有意投身電腦保安行業者可投身電腦保安公司、電腦顧問公司、機構部門等，大學畢業生可由資訊保安主任做起，學歷稍低者可由技術員做起。現時大學畢業生的起薪約 10,000 元，具備 3 至 5 年經驗的約 25,000 至 35,000 元。

他補充，現時HKIE資訊界別有約 3,000 名會員。有意加入HKIE的大學畢業生，同樣可透過HKIE的培訓計劃 (Scheme A)，取得註冊工程師資格。另外不少資訊界別的工程師同時具備其他專長，以吳博士為例，電子和醫學資訊系統亦是其熟悉的範疇。

分析程式員Grandy：做好電腦系統基建、系統安全工作

進修過程：電腦工程學士學位→軟件科技理學碩士學位

專業資格：Novell、Microsoft、Sun (SCSA)、Cisco CCNA、

　　　　　CISSP、ITIL V3 foundation

自中學開始喜歡電腦科的符宏 (Grandy)，在理大電腦計算學系任職分析程式員 (Analyst Programmer)，入行逾 15 年。

Grandy現時的工作主要是負責學系的電腦系統基建、維護電腦系統的安全等。他分享，過去電腦保安的工作主要在保護伺服器、建立保安產品如防火牆、防毒軟件、保護和更新資料等，但現時則要主動對病毒或攻擊進行偵測，進行辨識和分析，防止敏感資料外泄及被盜。

他認為，現時機構的電腦保安是否穩健，其實與用家有密切關係，「即使保安方面如何做得安全，如用家沒有正確的安全意識，也會讓人有機可乘。」他舉例：教職員曾收不明來歷電郵，幸而他及早發現並通知眾人不要開啟，否則學系電腦便有被黑客入侵，成為「殭屍電腦」或程式遭破壞的危機。要有效維護電腦系統的安全，教育員工的工作也十分重要。

私人雲端　發展新方向

除了電腦保安工作外，學系的電腦系統基建亦是Grandy的主要工作。其中私人雲端 (Private Cloud) 是目前學系新發展的項目。他指，私人雲端可提升電腦的使用量，整個系統只需一個伺服器，已可滿足不同的服務，相對以前更環保節能。

此外，發展私人雲端可以增加學系導師的教學和學術研究效益，無論需要多少台電腦作教學或研究用途，也可即時提供給他們。他認為，從業員除了要具備行業知識外，溝通技巧和表達能力亦十分重要，因為工作過程中不時要向其他人講解電腦保安的知識。

考取不同電腦專業資格　不進則退

Grandy深明資訊科技發展一日千里，因此一直與時並進，考取各項電腦的相關專業資格。「不過，科技轉變的速度太快，未必所有新知識都有機構開辦相關課程，因此我會多參考和鑽研外國網站，希望能獲取最新和最快的資訊。」

他補充，在不同的專業資格中，ITIL V3 foundation用於規範IT服務管理的架構，它不只針對資訊保安，更是為全套系統而設，它提供IT服務管理的標準流程及方法，確保提供的服務符合客戶需求；而CISSP則是針對資訊保安的專業資格，旨在幫助從業員系統理解和掌握資訊安全知識領域的各種概念、原則、實務和運作。

文：王安娜

行業概況

電訊服務與我們的日常生活密不可分。我們可安坐在家中，享用光纖上網，有賴電訊公司寬頻服務技術員的努力。現時，本港大型電訊公司都有自己的外勤服務團隊，入職門檻不高，對電訊服務有興趣的同學可考慮在畢業後投身寬頻服務技術員的行列。

工作內容

寬頻服務技術員（俗稱「寬頻師傅」）大多由電訊公司直接聘用，負責外出（如住宅、商業大廈）進行安裝、維修、檢查等的工作。他們處理的電訊服務產品包括固網電話、寬頻、無線或流動通訊設備。當客戶需要安裝寬頻時，技術員便會上門拉線，把電線連接機房與住所／辦公室，完成「光纖入屋」的安裝工序，使用家可享用網絡服務。他們提供予商業用戶的服務會更專業，包括為他們安裝及維修商用電訊及網絡保安系統。

寬頻服務技術員有機會由外判公司聘請，再被安排為電訊公司工作。新入職的技術員會接受內部培訓，故沒有相關學歷或經驗的人士也可以入職。

入職學歷要求

大型電訊公司會提供在職培訓予新入職的寬頻技術服務員，故學歷不是電訊公司招攬人才的主要考慮因素。一般而言，在中學文憑試考獲五科2級或以上成績，及有基本電腦操作知識便可入職。

晉升要求、路徑及薪酬

服務技術員的職級是按工作經驗及表現而擢升，部分電訊公司將職位分為一級、二級，技術員可循序漸進，由一級技術員升為二級技術員，再升至一級、二級高級服務技術員。累積約6年工作經驗後，便可獲晉升至督導員的機會，及後更有機會擠身管理層。

薪酬方面，一般初入職技術員月薪為$8,500 – $10,000，但大多數電訊公司會發放津貼、佣金及年終花紅等，連同這些額外收入，表現優秀的技術員月入可高達$20,000。以下為普遍的職級架構及收入水平：

職位	薪酬（包括津貼、佣金及獎勵）
部門主管／管理層	$15,000以上
督導員
高級服務技術員
服務技術員	$13,000 – $15,000

 入職性格要求

• 良好體力、刻苦耐勞：寬頻服務技術員需要攜帶一大箱工具外出工作，工具箱可重達20多磅，體力要求十分高。而且，他們要四出奔走、到機房拉線，技術員必須要刻苦耐勞方可順利執行職務
• 良好溝通能力：雖然寬頻服務技術員主要處理安裝工程，但他們要面對客人，簡單解釋服務計劃和解答疑問，故溝通能力不可少

升學或進修課程連結

寬頻服務技術員大多只需要有中學學歷、基本的電腦操作知識便可入職，但擁有電訊知識者對求職或工作均有所幫助。以下為部分相關的本地課程，有意成為寬頻服務技術員的同學可考慮入讀：

• 香港大學附屬學院　資訊科技高級文憑
• 香港中文大學專業進修學院　網絡及流動電腦高級文憑
• 香港專業教育學院　電訊及網絡科技高級文憑
• 香港專業教育學院　資訊及網絡安全高級文憑
• 香港專業教育學院　基礎課程文憑（電腦）
• 職業訓練局 青年學院　職專文憑（電機工程）
• 香港大學專業進修學院　商業資訊科技證書

除了以上課程，同學也可選讀與電訊相關的毅進文憑，完成課程後，可獲得等同中學文憑試五科獲2級的學歷：

• 明愛社區書院　通訊系統裝配工程毅進文憑
• 明愛社區書院　資訊科技應用毅進文憑
• 香港科技專上書院　電腦保安及硬件系統管理毅進文憑
• 職業訓練局工商資訊學院　電腦網絡毅進文憑

相關高中科目

• 資訊及通訊科技

工作環境

• 住宅
• 工商大廈
• 機房

工作時數

• 輪班工作，每天工作約10小時