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掌握犯罪學知識和技能為投考執法人員做準備

香港被喻為全球最低罪案率之一的城市，然而社會結構不斷改變，令犯罪行為、犯罪原因更趨複雜化且多樣化，加上媒體透明度增加、公眾問責意識提高，這些都為執法人員帶來沉重的壓力與挑戰。未來數年多個紀律部隊將踏入退休高峰期，政府近年都積極增聘人手，有志投身者，若能裝備犯罪學知識，對紀律部隊的架構、運作有一定的認知，並配合良好的體能，相信更有助把握此千載難逢的好機會。

本港紀律部隊包括：警務處、入境處、海關、消防處、懲教署、政府飛行服務隊、民眾安全服務隊及醫療輔助隊，顧名思義，他們必須嚴格遵守紀律，亦講求團隊合作精神。

前警司、現為香港公開大學李嘉誠專業進修學院 (LiPACE) 高級課程經理李仕光 (William Sir) 不諱言，近年執法人員與市民之間的矛盾衝突顯著增加，加上媒體透明度的上升，無論是有意入行者或已入行者都要提升 EQ (情緒智商)、溝通及應變能力，才能應付這份具挑戰性的工作。

「舉例：任職警務人員，當面對市民的辱罵行為時，要堅守高度的專業操守及保持自制能力，注意本身的說話及身體語言，避免令情况惡化。」

紀律部隊增聘人手　紓緩退休潮

多個紀律部隊已踏入退休潮，William Sir說，未來數年更是高峰期，這意味着需要吸納大量新血，以免出現青黃不接情况。單以警隊為例，香港警務處人事部預測顯示，在 2014/15 和 2015/16 年度，分別會有 641 名和 691 名初級警務人員 (包括警署警長、警長和警員) 退休，有關數字將逐年遞增，並至少持續到 2019/20 年度。

為協助有志加入紀律部隊或相關執法機構的年輕人，提供犯罪學及紀律部隊所需要的知識和技能，做好身心準備，LiPACE 開辦了「犯罪學及紀律部隊高級文憑」課程。

涉獵犯罪偵查、法證心理學、體能訓練

擔任課程統籌的羅志傑表示，除了基礎訓練外，課程還設有犯罪偵查及法證心理學、警務及執法、犯罪預防及保安管理、體能及領袖訓練等科目，而投考紀律部隊的面試技巧亦會涉獵其中。

畢業生的出路方面，羅志傑指出，可考慮投考各紀律部隊及投身保安管理行業的中層職位、議員助理等，又或是升讀本地及海外犯罪學、社會學、心理學及其他與社會科學相關的學位課程。「其中政府建議興建第三條機場跑道的計劃，預計屆時落成啟用後，會對機場保安有一定的需求。」

調查：明年平均加薪3.8% 遜今年

明年經濟環境不被看好，香港人力資源管理學會最新薪酬趨勢調查顯示，明年「打工仔」平均料加薪3.8%，較2015年實際加薪幅度減少0.5個百分點，是自2012年來首次預測加薪幅度低於4%。當中建造業預計加薪幅度仍是調查的各行業中最高，達5.1%，高科技及通訊業「包尾」，加2.9%，料與相關工作日趨外判至海外有關。有經濟學者說，明年最終加幅仍要視乎實際經濟環境，認為預測幅度高於通脹，已算不錯。

香港人力資源管理學會於9月做2015年薪酬趨勢調查，向96間公司收集數據，當中51間回應明年加薪幅度，沒有公司預期會減薪或凍薪，學會預計明年僱員平均加薪3.8%，較低於2015年實際的4.3%加薪幅度。

IT通訊加得少議員料因外判增

調查涉及不同行業，預計加薪幅度最多的是建造業，達5.1%，其次為工程及製造業；預計加幅最小的為高科技及通訊業的2.9%（見表）。此外，今年高科技及通訊業的實際加薪幅度亦是「包尾」，僅加1.4%。受惠上半年股市，金融服務業發放的非固定花紅金額較去年增加，零售業雖為第二高，但花紅大減。

立法會資訊科技界議員莫乃光分析，IT界部分工種雖「搶手」，但行業平均薪酬本來不算高，政府及大機構外判工作更帶頭壓價，嚴重影響行業發展及生態，故近年可見不少企業改為向內地及東南亞招聘及外判部分工作，影響業界薪酬。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑認為，雖然程式員及多媒體設計等工種仍缺人，但受外圍經濟影響，有大企業已率先裁減負責一般電腦支援的人手，而今年炒賣iPhone熱潮不再，亦影響通訊業盈利，業界對前景展望遜去年。

學者指加幅超通脹

學會於過去5年統計的實際員工加薪幅度，穩定徘徊於4%以上，對於是次預測加幅跌破4%，學會副會長孔于人說，面對經濟不明朗因素，如中國經濟放緩及股票市場波動等，受訪僱主明顯較審慎及持觀望態度，但現時僱主未有裁員節流傾向。中大全球經濟及金融研究所常務所長莊太量稱，明年加薪只部分反映經濟放緩，3.8%加幅預料會高於通脹，但如年尾經濟環境比預期好，實際加幅或超預期。

零售業花紅大減迎寒冬

據香港人力資源管理學會最新調查，受訪機構今年發放非固定花紅金額最高的行業繼續為金融服務業，其次為零售業及銀行業。零售業步入寒冬，雖然零售業僱員平均獲發2.78個月基本薪金作花紅，但花紅較去年4.72個月大減。

金融業8.85個月花紅

受惠上半年股市，受訪機構中金融服務業今年可獲發8.85個月花紅，較去年的6.3個月多；零售業雖排第二，但減幅不少；銀行及酒店業亦減花紅。受訪的各行業僱員在今年整體獲發的花紅平均是1.51月，略遜去年的1.62月。

合眾人事顧問總經理蘇偉忠說，花紅只反映過去一年業績，但加薪則視乎僱主對明年市况展望，「年頭同年尾（市况）已兩極化，以零售業為例，年頭搶舖年尾減租」，而僱主預期業績短期不會有大改善，傾向對加薪及請人均較審慎。香港零售管理協會主席鄭偉雄說，零售業是否可如調查預計加薪3.5%仍是未知之數，指做調查時業界生意「未咁嚴峻」，要待協會年底方揭曉，現階段未聞業界有裁員行動。

香港人力資源管理學會副會長孔于人說，僱主仍面對員工及人才短缺挑戰，應考慮為僱員提供如假期等非金錢形式獎勵。

2015年11月4日

物業管理講求優質　重客戶溝通　警覺性不可少

Job08 — 物業管理人員需就物業中相關事項向客戶作出交代，例如物業進行改善工程時，設置指示通知客戶，並在出入口加強保安，減低對客戶的影響。

這幾年，本港不少豪宅、屋苑、商廈、商場都標榜「優質物業管理及客戶服務」。物業管理培訓專家表示，近年大部分物業管理公司均獲香港品質保證局頒發的不同 ISO 系統保證，不過，要做到優質的客戶服務，必須包括：着重與客戶的溝通、聆聽客戶的需要，盡量提供協助，以及就相關事項向客戶作出交代。

香港專業進修學校 (港專) 職業訓練學院物業管理及保安課程課程主任蔡冰姿 (Jackie) 表示，現時一般的物業管理工作範疇主要分為商廈、商場和住宅3類。部分多用途的商場和商廈的設計較為複雜，物業管理公司更要加強保安。

舉例：有樓宇的設計為地下是商場；低層是店舖加食店；中層以上是辦公室。「當大部分辦公室周六日休息時，此時段卻是商場和食店最旺場的時候，物業管理人員便要做好人流管制和巡邏的工作。」

業界銳意提升從業員形象

她指，物業管理員主要負責大廈巡邏、保安及物業管理工作、協助處理住客、業主之一般詢問及投訴等，並執行由駐物業經理指派之其他工作。她認為，從事物業管理行業者對事物要有一定的警覺性和敏感度，例如在巡經走廊時發現宣傳單張，如能馬上聯想到可能有人潛入大廈派發傳單，則有助提高保安成效。

「目前行內競爭十分激烈，不少公司的物業管理項目大多是以投標方式取得，因此機構本身要先做好自己，擁有一班優秀員工是最基本的。」因此現時不少物業管理公司都設有內部培訓，同時亦會鼓勵員工公餘進修，希望可以提升從業員的工作能力和形象。

近年物業管理行業向客戶關係管理 (CRM) 方向發展，從業員的儀表和語文能力更形重要，其中英文和普通話能力均不可忽略。

督導人員要知人善用

以港專職業訓練學院開辦的「物業管理督導技巧基礎證書」(ERB) 課程為例，學員由 20 至 50 多歲，職級包括主管至助理經理級別。Jackie表示，以上內容涵蓋督導人員的角色要求及技巧，如何提升員工對物業管理及優質客戶服務等。

她表示，對部分主管或以上級別人士來說，工作以外，要做好人事管理並不容易，就以他們分配工作為例，如何編制小組或適當下放權力等均十分重要，既要知人善用，又要按照員工的能力和專長作出分配，如擅長溝通的，可以多兼顧對客的工作；心思細密者，則可負責檢查的工作。

缺前線及中層管理　向專業發展

隨着社會的進步和客戶要求愈來愈高，以上培訓課程的教學內容亦與時並進，舉例：課程近年亦加入調解及和諧談判技巧，並由認可調解員任教。

她指，物業管理員的溝通能力和人際關係亦十分重要。舉例：住戶 A 投訴住戶 B 家中傳出的吸麈機噪音，令住戶 A 的小孩不能入睡。如管理員具備調解技巧，又與住戶關係良好的話，可以充當和事佬角色，令問題得以解決。

一般來說，住戶投訴員工較投訴客戶較易處理，因為投訴員工，物業管理公司可以內部方式處理，如提醒員工多加注意。但若是涉及不同住戶之間的問題，則需要較長時間和一定的技巧處理。

Jackie補充，現時行業亦向多面和專業發展，如很多特別場地均需要受過專業訓練的保安人員，如演唱會、展覽會，以協助場地搜查或保護重要人物。目前業界的空缺以前線和中層管理為主，由於人手缺乏，表現優異的新人，可望於兩年內升至主管級別，可見業內不乏晉升空間。現時一般入職要求為中五程度 (部分最低要求是中三程度)，曾進修相關課程及須具備保安人員許可證。

打造音樂事業　進修了解製作、產業文化　入行添實力

每年樂壇頒獎禮，一眾得獎歌手談及得獎感受時，都會向背後的工作團隊連聲感謝。一首歌的成功，無疑需得到不同崗位人員的互相配合。有志投身音樂產業的年輕人，除了創作人之外，對藝人管理、市場推廣、音樂版權等不同工作又有多少認知呢？入行前可考慮修讀相關課程，認識一下這行業的文化、運作方式，培養市場觸覺，相信對日後適應工作環境不無幫助。

音樂產業講求團隊合作，且設有多元化的工種，香港公開大學李嘉誠專業進修學院（OUHK-LiPACE）課程經理（音樂）黃逸偉博士表示，有別於其他行業，音樂產業不少職位都不會作公開招聘，如填詞人、作曲人、編曲人等不同崗位，都是透過行內人士介紹入行、參加公開比賽，又或是以自薦方式展示作品，以爭取獲賞識機會。

業界少公開招聘　入行 4 途徑

他續說，接受相關專業培訓是近年新興的入行途徑，主要原因是不少課程導師都是業界人士，有助修讀學員了解行業運作，導師亦可透過此途徑，發掘有潛質、具創意的生力軍。

近年本地唱片業陷入低潮，收入大不如前，然而黃博士指，科技進步及新媒體的湧現，改變了樂迷的音樂消費模式，數碼音樂已成為音樂產業在盈利方面的新出路，有助推動本地音樂業發展拓展至亞洲，甚至國際市場。

了解幕前幕後工作　音樂製作概念

為培育新一代亞洲區音樂市場及管理人員，了解行內的運作情况，OUHK-LiPACE 與伯樂音樂學院合辦了音樂商業管理專業文憑／專業證書課程，每年開辦 3 屆（逢 3 月、6 月及 10 月開課）。

黃博士稱，若修讀專業證書，需修讀 4 個科目：流行音樂概念、娛樂產業、音樂製作概念、音樂行業基本會計知識；若修讀專業文憑，還需修讀多2個科目：音樂市場推廣及項目管理、藝人管理。「課程涵蓋幕前及幕後人員所需要的知識及業界常用的軟件（如編曲及混音軟件 Logic），有助學員從中發掘自己感興趣的領域，進一步發展屬於自己的事業路。」

課程內容針對香港的音樂及娛樂行業以外，亦涉獵中國及亞洲區的行業發展，他相信此舉有助畢業學員日後在行業能靈活「走位」，適應不同的工作環境。至於導師方面，會由業內資深專業人士擔任，透過分享工作經歷及心得，使學員有更多的得着。