分類: 公務員

行業概況

公務員以穩定的工作及薪酬見稱，吸引不少年輕人應徵。公務員事務局負責統籌政府部門的人手招聘及管理，涵蓋不同部門及職位，包括：漁農自然護理署的農林助理員、土木工程拓展署的丈量員、司法機構的法庭傳譯主任、海事處的技工、康樂及文化事務署的救生員及香港郵政的郵務員等。近年來，公務員人數逐年增加，至2016年3月為止，公務員的實際人數為167,749人。

工作內容

康樂助理員隸屬於康樂及文化事務署（簡稱：康文署），負責在公園、泳池、沙灘、體育館、運動場等康文署轄下場地擔任管理工作。康樂助理員的實際工作按負責場地而定，當中的工作範疇包括：

• 維修及保養場地設施
• 協助舉辦康樂及體育活動
• 綠化環境、護理園圃、安排樹藝工程
• 當值時按需要駕駛小型電單車／腳踏車／汽車
• 拯溺和急救服務（泳池／沙灘／水上活動中心）
• 照顧動物、保養鳥舍、美化環境（動植物公園／育有動物的公園）

入職及晉升學歷要求

康樂助理員分為四個級別：三級、二級、一級及高級，初入職者會擔任三級康樂助理員。三級康樂助理員的入職學歷要求為中學文憑試考獲五科2級（包括中、英文），並通過基本法知識測試與面試。三級康樂助理員可按年資及經驗拾級而上，晉升為二級、一級及高級康樂助理員。而更高級的助理康樂事務經理，則要求應徵者持有學士學位。

晉升路徑及薪酬

康樂助理員按照公務員的總薪級表支薪，薪酬按年資而增加，薪級水平如下：

職位	薪酬
一級助理康樂事務經理	$43,145 – $65,150 （總薪級表第24 – 33點）
二級助理康樂事務經理	$25,415 – $41,200 （總薪級表第13 – 23點）
高級康樂助理員	$37,570 – $45,120 （總薪級表第21 – 25點）
一級康樂助理員	$29,455 – $35,780 （總薪級表第16 – 20點）
二級康樂助理員	$23,970 – $28,040 （總薪級表第12 – 15點）
三級康樂助理員	$17,685 – $22,560 （總薪級表第7 – 11點）

* 薪酬以政府2016年4月1日發出的總薪級表計算

入職性格要求

• 良好溝通能力：康樂助理員在管理場地時，要與不同單位人員（例如維修師傅、花王、樹藝師等）協作，因此需要良好溝通能力
• 外向、喜歡戶外活動：由於要管理不同的康樂及體育場地，康樂助理員要在戶外工作，外向者尤為適合此工作

升學或進修課程連結

現時，本港部分院校開設有關康樂管理的課程，有意入行者可選讀以下課程，了解康樂管理的技巧及理論，以便工作時更得心應手。

• 香港高等教育科技學院　運動及康樂管理（榮譽）社會科學學士
• 香港浸會大學　體育及康樂管理文學士（榮譽）學位課程
• 香港專業教育學院　康體文娛管理高級文憑
• 香港大學專業進修學院保良局何鴻燊社區書院　體育及康樂管理高級文憑
• 香港中文大學專業進修學院　康樂及休閒事務管理高級文憑
• 明愛社區書院　運動及康樂項目管理毅進文憑

相關高中科目

• 體育

工作環境

• 公園
• 沙灘
• 泳池
• 體育館
• 運動場
• 其他康文署轄下場地

工作時數

• 輪班制，每周工作45小時

即使公開試失手，升學路除了副學位和重讀外，修讀毅進文憑課程 (下稱「毅進」) 也是不少年輕人的選擇，只要努力重拾學習的動力，同樣可取得等同 DSE 5 科合格的成績，為日後開展升學或就業出路打穩根基。毅進設有不同的選修群組，科目範疇非常廣泛，想投身發展較為穩定的工作，政府文職職系可能是考慮的出路之一！

政府文書職系　須選修延伸數學

面對不同的 DSE 成績，考生可以選擇適合自己的升學路。明愛社區書院 (CICE) 講師林浩然表示，考獲 5 科 2 級 (包括中、英文) 的考生，可報讀副學位課程；未達以上成績者則可選擇重讀或修讀毅進。其中毅進屬資歷架構第 3 級，畢業生可報讀副學位課程，以及報考 30 多個以 DSE 5 科 (包括中、英文) 2 級為入職學歷的公務員職位。

「一般來說，若有一兩科失手的同學，可選擇重讀，但對於整體學術基礎不強的同學，則報讀毅進是可考慮的出路，因其評核結果除考試分外，亦包括平時分、專題和功課，同學不用『一試定生死』，壓力相對較小，而且可選有興趣的科目，實務性較強。」

林浩然表示，毅進的教學內容以職業導向為主，除了教授與行業相關的知識及技巧外，也着重訓練學員的自學能力及人際技巧。值得一提的是，部分公務員職位如助理文書主任的學歷要求雖同為 DSE 5 科 2 級程度，但必須包括中、英數 3 科。「同學如想申請以上職位，或想將來有更多元的就業選擇，在報讀毅進時，延伸數學是必修的選修科目。」

認識政府部門運作　增入職優勢

其中 CICE 開辦的毅進選修群組「公務員 (文職) 實務」，中、英文、數學、通識教育和人際傳意技巧是必須科，而選修科則包括：公共行政管理導論、公務員 (文職) 實務及投考準備，還有延伸數學。「同學從中可認識不同政府部門的運作概念，投考準備如面試技巧、模擬考試等；以及學習統計概念、數學公式，以增強運算能力。」

政府文書職系中包括文書主任和文書助理，前者負責政府部門的行政工作、文書處理，有些亦包括接見市民的前線工作，因應不同部門而定。至於後者則以支援性工作為主，如辦公室運作、書信來往、文件等工作，學歷要求是中四畢業。

畢業生：進修增自信　入職政府文職為目標

從事了十多年文職工作的楊慧玲，今年剛以成年學員身分完成 CICE 毅進「公務員 (文職) 實務」。她指自己雖擁有多年工作經驗，如文書處理、人事入職、以及財務會計等方面，但礙於學歷關係，在晉升方面始終有一定限制。為了增加事業發展機會，她決心修讀毅進，希望日後找一份長遠穩定的工作，政府工是她的目標之一。

「初要重拾書本感到很不習慣，英文和數學是較難應付的科目，考試前一個月我每天都在家裏溫習，幸得同學和老師幫忙，加上自己的努力，最後也取得理想成績。」她坦言，課程提升了其學歷外，也增強了她尋找心儀工作的信心，除了助理文書主任外，她另一目標是醫管局的行政助理。

你適合文職工作嗎？

林浩然表示，政府工工作穩定，加上每年調整薪金，是不少人想加入的機構。其中文職職系一般每年聘請 400 至 1,000 人，因應需求而定。以助理文書主任為例，起薪約 13,000 元，跟一般大學畢業生起步差不多，具一定吸引力。然而他認為，在政府機構工作，一般較講求穩定和依照指示，年輕人如想尋求挑戰和喜歡創意的話，未必太適合，入行前要考慮工種和機構文化是否適合自己。

文：麥懷欣

現時每年有逾5,000名公務員退休，預計未來10年退休情況持續，為應付未來所需，政府已陸續增聘人手以免出現斷層，甚至研究延長公務員服務年期。不過，空缺雖增，申請人數亦不少，當中以政務主任（AO）與行政主任（EO）兩個職位最受歡迎。要突圍，最基本要掌握箇中的備戰技巧及考試模式，相信是不二法門。

AO及EO：職務有別 解構政策意向

截至2015年3月底的編制，政務職系有7個職級，職位數目逾600個，當中包括 AO（158人）、高級AO（194人）等；至於EO職系有6個職級，職位數目逾2,900個，當中包括二級EO（783人）、一級EO（1,081 人）。

仁愛堂YES專業進修課程、政府及行政主任職系（AO／EO）投考工作坊導師盧志明教授表示，投考AO／EO必需經過筆試及面試，「AO和EO都是同考一份筆試卷，但由於職務不一，回答角度和重點要求不同。AO是專業的管理通才，一般職務是協助部門首長處理公務，包括制訂各項政策，更定期被派往各決策局和部門擔任不同職位；EO則負責執行工作為主。」

報讀工作坊　了解考核要求

他建議，有意投考AO／EO的考生，可先報讀坊間的工作坊，訂立以投考AO或EO作目標後，繼而了解面試模式、內容，以及掌握答題技巧後，便可開始蒐集資料。曾在其他機構任教相類課程的盧教授表示，過去其400至500名學員當中，不乏成功投身AO／EO者，「基本要求是擁有一定的語文水平，工作坊主要協助學員揀選適合的職位投考和了解考試的要求。」

以投考AO者為例，最少已達學士學位資歷，因此課程會集中教導學員蒐集有用資料，以及學習以政府立場做決策工作。「以雙非孕婦政策為例，今屆和上屆政府的立場明顯不同。然而並非事事立場清晰，因此考生必須懂得解構題目中的政府意向，從而訂立政策。」

掌握政府立場

通過筆試後，AO考生便有機會接受3輪面試，每次面試最少要面對3名面試官 （包括資深 AO）。盧教授更教路，最後一輪的面試官大多包括現任的政府部門首長，如考生對他們有所認識，有助留下良好印象。

EO則設兩輪面試，「考生同樣要看通政府立場，對政府政策和方案有概念，這樣才可落實執行政策，不過EO不用評論政策，重點是要突顯自己是客觀公正的執行者。」

文書職系競爭激烈

恩賢教育中心校監陳淦濱笑言，近年修讀投考公務員準備課程的人數有上升之勢，因應市場需求，課程種類亦愈趨多元化，從紀律部隊、文職如助理文書主任（ACO）及文書助理（CA）、AO、EO等皆有。

他以CA及ACO為例，基本學歷要求分別只是中四、中五畢業，月薪逾萬元，故申請人數眾多，以2010年的招聘為例，ACO及CA分別平均34人及110人爭一個職位。他建議，應徵者首要清楚職位的要求，做好針對性的準備，不能掉以輕心。

技能測試易失分

投考CA及ACO要通過打字、電腦軟件應用技能測試和個人面試。兩個職位均要求應徵者的中文文書處理速度及英文文書處理速度分別要達每分鐘20字及30字，以及具備一般商業電腦軟件的應用知識。根據香港文書職系公務員總會的文職通訊，2012年ACO總申請人數達29,109人，當中獲邀參加技能測驗者及通過技能者分別有21,783人及5,065人。他不諱言，不少人誤以為打字速度愈快愈好，事實上達標已可以；招聘廣告已寫明獲邀申請人需參加指定版本的電腦軟件測試，然而卻有投考人輕視，造成「失分」。「不同版本的電腦軟件，其操作介面各異，需要時間操練及適應。」

個人面試考應變

個人面試主要圍繞過往工作經驗、對政府架構的認識、時事題及處境題等，當中處境題難倒不少應徵者。「如只回應按政府既定程序處理市民投訴，答案並不足以過關，考生必須先了解市民投訴的原因，並給予同理心，若未能即時處理，須清楚解釋和跟進。」考驗考生的應變、解難及顧客服務技巧。

該中心設有香港政府（助理文書主任）入職招聘專業培訓課程及香港政府（文書助理）入職招聘專業培訓課程，助有志成為ACO或CA者掌握相關考核程序，包括政府資訊、面試技巧、電腦技能訓練等，另包括限時電腦模擬測試及模擬面試，提升學員的面試技巧。

【提提你】 你公務員的薪酬是按薪級表的薪點計算，而政府每年會按當時的經濟環境及其他因素進行薪酬調整。因此，公務員的薪金每年或會有所不同，同學如欲了解更多，可多留意公務員事務局的公布資料。

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在社會提倡「Work-life Balance （工作與生活平衡）」健康生活概念的帶動下，近年愈來愈多人熱衷參與各式各樣的康體活動。為應付此需求，政府、私營機構都增加資源在興建相關康體設施、提供相關服務，以及增聘人手等方面。有學者寄語，目前康樂前線人員水平參差不齊，應把握進修機會，增強個人實力，才能提升服務質素。

康體設施分布全港各區，使用設施的市民數目眾多，單是以康文署於2012 – 2013年度，舉辦了約 37,800項社區康體活動為例，參加者超過2,136,600人次。加上政府即將展開啟德體育園區前期工程，並申請撥款在沙田及屯門興建新的室內體育館，相信會吸引更多人使用康體設施。

香港康樂管理協會（HKRMA）學術小組委員會主席劉永松教授指出，近年公私營機構如康文署、會所、健身中心、康樂中心等都增聘人手，特別是前線人員，以填補空缺及回應拓展服務需要。

接受專門訓練　鞏固行業技能

相對於外國如歐美國家，對身心健康十分重視，從業員早已建立專業地位，劉教授不諱言，由於早期投身康樂助理要求不高，中學畢業已可入職，令本地康樂前線人員的水平參差不齊，影響服務質素，故有必要推動本地康樂行業專業化發展，而強化技能層面正是關鍵之一。

為幫助有志入行或已入行者鞏固及提升行業所需技能，香港浸會大學持續教育學院（SCE）與 HKRMA 合辦全新的康樂事務管理證書課程，SCE 學術統籌主任齊雪青稱，即使已是主管級也適合修讀，若能了解前線的運作流程，將有助管理前線人員。

她續稱，此課程每年收生 2 次，由資深業內人士任教；內容實用性強，涵蓋設施運作、管理技巧、活動統籌等不同方面，另安排學員參觀及體驗相關設施和活動，如參觀游泳池，了解後台運作。

康樂助理起步　起薪近萬元

欠缺工作經驗者可由康樂助理起步，起薪點約$9,000 – $10,000。若具備 2 年工作經驗，可考慮康文署的三級康樂助理員（起薪點為$15,410 – $19,675）。

此崗位的入職學歷條件是在中學文憑試五科成績達第2級或以上成績。此崗位的職責包括樹藝、植物培植、植物護理、動物料理、鳥舍保養和環境美化；體育館、公園、遊樂場、路旁園地、大球場、運動場、泳灘和泳池的維修保養；拯溺和急救服務；協助舉辦康樂及體育活動；以及督導初級人員及／或監督承辦商提供康樂及市容服務。

劉教授補充，兒童戶外歷奇是一個很大的市場，然而發展卻未成氣候；人口持續老化，長者亦需要參加康樂活動，保持適當的社交生活。若有關機構能針對上述特定人士，開拓及開發市場，相信未來會進一步帶動康樂從業員的就業及發展機會。

【提提你】 除了投身政府部門，畢業生亦可投身會所、健身中心、康樂中心等機構。劉教授鼓勵，畢業生可循序漸進，修讀相關課程如休閒、康樂及運動管理專業文憑、工商高級文憑（休閒、康樂及運動管理）、運動及康樂領袖學社會科學學士（榮譽）學位課程，以及按照各自的事業目標，考取相關專業牌照，如急救、運動教練、拯溺銅章等，強化個人實力。

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救生員工會近年不時發動罷工，抗議人手長期不足。截至2015年4月，康文署稱轄下有約2,000名救生員，並因應泳季推出措施吸納人手，包括「泳灘季節性救生員培訓先導」計劃，在4周實習期提供約$7,000津貼，並在其考獲泳灘救生章後直接聘用。工會則指目前泳池及泳灘較2004年多，人手卻仍比當年少近兩成。

根據康文署資料，署方轄下有43個泳池及38個泳灘。至2015年4月，有1,960名救生員任職，包括1,021名長期救生員、939名季節性救生員（在4至10月泳季服務），另有161名高級救生員主要負責場地管理，而署方會於2015年度再增加約40個救生員職位。

再增40救生員職位

康文署總康樂事務經理（水上活動場地）霍李湘玲說，長期救生員的人手已由2011年約890個，增至2015年3月約1,130個，並增加160個季節性救生員名額。經歷2014年救生員罷工後，署方理解泳灘人手需求，遂於2015年將泳灘救生員月薪提高至$14,800，多了$700。

2015年3月起，署方又推出「泳灘季節性救生員培訓先導計劃」，容許持有拯溺章者接受為期4周的訓練及實習，其間可領取約$7,000津貼，在取得沙灘救生章後獲直接聘用，完成該年泳季工作後可取回上述訓練及考試費用。

霍太說，截至2015年4月，泳灘人手並無空缺，但港島區部分泳池仍有人手需求，除以高逾70元時薪增聘70多名兼職救生員，也會在泳季後以兼職形式繼續聘用季節性救生員，以保留人手至新泳季。

對於工會與署方的勞資爭議，霍太說前年已成立「檢討救生員人手安排工作小組」，當中包括工會及前線員工代表，重申希望以溝通及協商解決爭議。她又指2013及2014年的辭職率僅0.09％至0.37%，認為無出現招聘困難。

工會批人手仍不及2004年

港九拯溺員工會副主席郭紹傑承認，新措施有助解決泳灘需求，但泳池人手仍見不足，而救生員編制於2004年高達2,400人，當年泳池及泳灘約70個，大幅減人後，水上設施卻不斷增加，至2015年的救生員人手反比當年少兩成。

他認為署方近年增聘之人手只應付新泳館需求，未能紓緩現有泳館壓力，又質疑50米副池人手僅3人，不符世衛4至6人標準及實際運作需要。

【提提你】 康文署轄下泳池及泳灘不時被指人手不足，引來工會不滿抗議。2014年11月，泳灘的實際救生員數目，較擬聘人手少47人。大部分泳灘缺1至2名救生員，尤以清水灣二灘最嚴重，擬聘34個崗位當時只有30人到位。由於部分為季節性救生員，署方每年均遇到不同的人手問題。同學如有興趣成為救生員，可留意每年泳季前的消息，以便了解招聘詳情。

【工作內容】 救生員的工作不只拯溺，還要負責維持秩序及保持場地清潔，包括拉浮標線及倒氯氣等，雜務繁多。由於康文署設有季節性救生員，屬短期職位，因此某些救生員另有副業，例如於游泳課程擔任導師。

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提到郵差，你可能會想到一個個背着綠色袋子的身影。在香港郵政服務已18個年頭的馬詠詩（Rosemary）笑言外界對郵差的工作有很多誤解，以為只是派信，其實郵差是個包括很多崗位的職系，認識這些崗位的職責，就等同一窺郵局的運作。

Rosemary的父親是個郵差，服務40年後現已退休。以往父親常替朋友購入郵品，蓋好印攤放在家中晾乾，因此Rosemary從小就接觸郵票和首日封，對郵政也產生興趣。她最喜歡的郵品是生肖郵票，認為有特色又有代表性，笑言後悔來不及購買女兒出生該年的生肖郵票。Rosemary最初投身社會時從事銀行業，半年後改為投考香港郵政的郵差一職。

Rosemary在香港郵政服務至今18年，從負責「揀信」（sorting）開始，後來轉職至外勤派信，現時轉任郵務員。入職後，Rosemary接受約1個月的訓練，熟習街道位置、揀信技巧，如識別手寫字、分流不同尺寸的郵件等。訓練完畢要接受測試，包括在30分鐘內按地址分好900封信，錯誤率不得超過1%。在該崗位工作約10年後，Rosemary申請轉職為外勤郵差，她自言性格「貪心」，想嘗試不同崗位，且偏好可以接觸人的工作，所以自願調職至外勤。

按地址分信　自選「信段」

外勤郵差會先把在總局已分好區域的郵件，按不同街道、屋苑等細分，然後放進郵袋外出派發。Rosemary指在正常情况下，郵差可以用手推車載郵件，不會太費體力，但有時候如要「趕進度」，或有掛號信在手，便會背在身上。現時香港分為約1,700個「信段」，一般而言郵差可以自選信段，但比較「搶手」的信段便會按年資編排，資深郵差多數會被安排到自選的信段。此外，信段分配為終身制，即選擇了一個信段便會一直負責該段，不會改變。Rosemary之前負責的範圍是調景嶺都會駅及將軍澳君傲灣，她說信段的受歡迎程度多數以「好派」程度區分，「好派」的意思是郵箱排列較有規律，而且可輕易放入A4尺寸的郵件，郵差不用手摺曲或大力塞進去。另外，如果大廈沒有升降機，又會降低「好派」的程度。

Rosemary說外勤工作助她建立人際關係，例如「熟客」（即常遇到的住戶）會問「今天有沒有我的信？」有些長者也會守在信箱旁等郵差來派信，見面會寒暄一會。她難忘有次要派一封來自美國的信，地址沒寫屋苑座數，但Rosemary對收件人的名字有印象，大概知道是哪一座，於是帶着信件上門「碰運氣」，結果收件人真的住在該單位，收到信後還請她吃朱古力，令她感覺既溫暖又滿足。訪問當天，Rosemary也不忘強調正確地址的重要，「有時候不同區域可能有同一街道名，所以地址的每個細節也非常重要，寫錯了便需要郵差人手查證，可能會拖延派遞時間」。

郵務員管櫃枱　兼顧答查詢

從事外勤3年，Rosemary雖獲益良多，但又希望嘗試新崗位，於是調任郵務員一職。她笑言：「簡單來說，郵務員就是賣郵票給你的那個人！」她解釋，其實郵務員的工作多元化，包括櫃枱服務（售賣郵品、繳費服務）、處理電話查詢、細分郵件等。她調任郵務員後一開始負責會計，最大困難是當時她對電腦一竅不通，不過學習後快速上手，後來更可說是得心應手。現時Rosemary正接受櫃枱服務訓練，完成訓練後將在中環郵政總局任職。

Rosemary指郵差是需要接觸人的工作，性格害羞則不太適合。另外，她認為當郵差要喜歡新鮮感，因每天工作、每個崗位都可能遇到不同狀况。18年來，她觀察到香港郵政的最大轉變是服務項目增加了不少，她笑言香港郵政不像政府部門，反而像私人公司，「對客戶的眼神、手勢、笑容等都要注意」。

【提提你】 郵差的入職薪酬為$13,350（總薪級第4點），而郵務員的入職薪酬為$14,245（總薪 級第5點）。郵差的工作時數為每周48小時，六天工作，包括每天1小時用膳時間；郵務員的工作時數則為每周44小時，五天半工作，包括星期一至五每天1小時用膳時間。 根據香港郵政的資料，郵務人員只設內部晉升，每年獲推薦晉升的人數不同，視乎該年可晉升職位空缺數目，並因應該年度的編制職位數目改變、退休和自然流失人數而定。一般而言，從郵務員升遷至高級郵務員約為17至19年；而從郵差升遷至高級郵差更需時28至30年。至於如Rosemary般由郵差轉職為郵務員，則需要通過面試考核。

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