職場動態 – 第 2 頁 – Life Planning Data Source

大人ing：棄讀大學賣文具　「不輕鬆但收穫大」

【明報專訊】沿着銅鑼灣高士威道走，會見到皇仁書院、香港中央圖書館，繼而「Journalize文簿具社」映入眼簾，小店夾在賣熱燙魚蛋的小食檔與白色中醫舖之間。黑色木門隔絕街外車聲，店內播放輕快的西洋純音樂，橘黃燈光映照多國的文具，近至鄰國日本，遠至北歐瑞典。

現實的香港賣文具的情趣

前店主Jerry像「紙片人」，極度瘦削，熟客每次見他，都說他比從前瘦。他說話輕聲細語，補貨近乎無聲。他最初選址於此，因為估計學生與愛書人會成為穩定客源，但在現實的香港販賣文具的情趣，比他想像中困難。

Jerry開店的念頭萌生自中四。父母學歷不高，經營小生意，他理解到的不是「唯有讀書高」，而是謀生的路有很多，「我心中有兩條路，一條是人工高、平穩的路，18歲已猜到四五十歲的模樣。另一條路結合興趣與事業，人工甚至更高、可以請人，我就有更多時間陪阿媽」。他形容母親生性樂觀，加上自己花了3年時間游說，「所以才會出現18歲開店這『不正常』的事」。

為什麼不等大學畢業才開店？Jerry說怕失去開店的熱血，所以才想出兼顧學業與工作的方法，「我太樂觀、天真，或許是自視過高」。他考入香港大學中醫全科，當時港鐵香港大學站尚未通車，他由文具店到港大上課車程需時一小時，平時開店一會後拉閘趕往大學，或下課後開店，精神吃不消，但最初生意慘淡，沒法如計劃般聘請人手分擔，故一年級上學期後申請休學，校方拒絕，勸他以學業為重。

Jerry最後選擇退學。他當時的想法極度堅定：母親打本，自己必須負責，不能一走了之。假如退出生意，他亦會後悔一輩子，三不五時沉溺於那夭折的小店夢。雖然他理性上知道多聽意見是好事，但這關乎個人的未來，「其他人很難為你下決定」。

千省萬省，唯獨燈泡錢省不得，Jerry解釋：「LED燈泡可以很便宜，但燈光泛白，店就不溫暖了」。

單打獨鬥首年只放4天假

開業首年，Jerry除了新年放過4天假，其餘時間都在守店，每天10小時單打獨鬥。收銀桌後，他忙於聯絡心儀的外國文具商，希望對方答應供貨，但小生意難吸引對方，電郵常常石沉大海。稅季逼近，他從圖書館借了一堆會計書籍，吞嚥陌生的記帳格式，還要分神應付各種客人。「你的貨這麼醜，我不要了」，若對方是朋友，他可以反擊：「你怎可說這種話？」但他只能按捺情緒，跟客人說：「或許你可以看看其他的貨品？」橘色燈泡壞了，他爬梯換上推銷商聲稱價廉省電的國產燈泡，亮起的卻是慘白燈光。店舖音樂再悠揚，亦驅散不了日積月累的繃緊與疲憊。

有次經傳媒報道，小店爆紅，店內擠滿了人，高峰時期曾日賣逾千支筆，他無暇享受喜悅，能夠及時補貨已覺萬幸。熱潮持續約一年，他終於賺到假期與收入，約莫是便利店員的月薪水平，「開店有好多未知，如果報道沒有出現，可能撐不過一年。客人可以討厭店舖，加上近年常說的『公關災難』，年紀較輕時，未必能輕鬆面對」。

家陷財困轉讓店舖

現在若有學生問Jerry應否退學開店，他會說：「如果你有幸入讀喜歡的（大學）學科，盡量完成課業，留一條後路。也要問自己，有否抓緊每一分錢的野心？」他最初知道自己的事業野心是過繽紛人生，但不知道天性缺乏賺錢野心。舉例，他見到孩子拿着一支筆，呆呆的問價錢，「你一看細路的衣著、手上只有張20蚊紙，也猜到他付得起多少錢」，他暗自調低價錢，賣給孩子。有次他向顧客誤說鋼筆價錢為560元，實則為700多元，最後他還是只收560元，「因為是我說錯啊」。他深知做生意不是「開善堂」，但仍然沒法打起精神，向顧客硬銷文具。今年5月家庭陷入財困，他失去入貨資金，故決定轉讓店舖，「離開是一種選擇」。

Jerry不會用「對錯」來形容過去，「這條路不輕鬆，但收穫亦很大」，像他已習慣獨自解難，「我知道現在應該要失落，但人本來就有好多困難，失業只是其中一個」。他自己亦變得輕視物慾，從前會因為收到文具商的精緻樣本而高興，堆滿整個抽屜，但5年後原封不動，他領略到「擁有」不代表什麼，「若我今年大學畢業、找到工作，第一件事必定是狂花錢」。他接受曾經的衝動、天真，將來思考事業會更慎重，「思考愈多，等於對自己更負責」。

文章刊於：[明路—生涯規劃第61期] (2019年9月10日)

關掉餐廳轉研數碼膜初創老闆：創業要能冒險

【明報專訊】「打工是以時間計算回報，如果你喜歡這種付出多少、收穫多少的模式，就去打工，無問題；但創業的人喜歡計算『效率』，例如我用一年時間鑽研一項產品，這一年間完全沒有收入，但我下一年卻（可能）掙到別人用10年時間才能掙取的回報。」Toby自言是個喜歡計算效率的人，但曾經創業失敗的他亦特別提醒：「成果不一定像你所預計，所以選擇創業的人要能承受風險。」

位於大埔的香港科學園（圖）提供不同的資助計劃予初創企業，Toby的公司亦是受資助對象之一。

「創業前先打工」體驗職場壓力

公司位於香港科學園，原本家住西九龍的Toby於3年前搬到大埔，每天步行上班，「創業的人最重要是全身投入（事業），不要給自己有偷懶的餘地。我每天早上7時回到公司，有時晚上11時多才離開……即使下班，都在想公司的事」。他說公司設於科學園也有好處，附近沒有太多娛樂設施，可專心工作。科學園設有「科技創業培育計劃（Incu-Tech）」，為科技範疇的初創公司提供3年資助，Toby的公司現為該計劃的資助對象，「租金、水電煤都毋須自己支付，甚至有時會撥資源給我們聘請實習生。現時的創業環境比我最初投身社會時好，政府也不時設基金贊助年輕人創業，門檻並不高」。支援計劃多，不少大學生剛畢業便選擇創業，對此Toby有所保留，「我建議先工作幾年，因為創業面對的壓力必定比『打份工』大得多。若你不先體驗職場的辛苦，貿然創業，可能會低估其中的壓力」。

Toby 1998年香港大學化學系畢業，2016年創立Film Players Limited，研發智能數碼膜，能調校顯示顏色，可貼在玻璃窗上代替窗簾，「其實（數碼膜）就是液晶顯示器（LCD）技術，都是與化學相關，所以我算是做回『老本行』」。他當時想到「以智能數碼膜代替窗簾」的概念，原因是市場較少同類產品，「產品的『競爭者』是傳統窗簾，我們要說服客戶，智能數碼膜較窗簾更有優勢，例如清潔過程方便、可選擇顯示圖案」。經營創科公司過程並非一帆風順，經營第二年（2017年）客戶只得三數個，加上產品意念較新，如何說服客戶接受也是挑戰，「例如想向學校推介，就會強調數碼膜的時間功能由電腦統一顯示，方便考試，毋須每間課室都要校準時鐘」。

「能否做得比你好？」打工仔轉做老闆

創業前先打工體驗職場壓力，是Toby的經驗之談。他大學畢業後參加了韓國Samsung的海外見習生計劃，在當地工作3年，「因為不懂韓文，又是新人，時常被當地的『前輩』（資歷深的員工）欺負」。由於語言不通又沒有太多娛樂，令他能專心工作，學習當地的LCD技術。回港後，Toby加入研發LCD的初創企業，「工作了幾個月，不禁想，若是我自己做（老闆），能不能比你做得更好？我想所有創業者打工時都會有類似的想法」，最後他把想法付諸實行，開設LCD工廠。靠着工廠賺取的資金，Toby繼續其創業路，2003年起他輾轉投資過餐廳、髮型屋等，有的賺錢，有的虧損，但最終都因利潤不理想，或有感市場競爭漸大而結束營運。

談到過去創業成功和失敗的例子，Toby認為可藉失敗累積經驗，也不能總是回想過往的成功，創業者應抱「相信自己下一個（企業）會更成功」的心態。

回望失敗與成功的創業經歷，Toby保持樂觀，認為每次創業的經歷都有得着，累積到人脈和管理技巧，學會思考大環境因素，「2007、2008年時投資開設網上洗衣舖，當時覺得意念很好，但實行時才發現未有考慮到科技配套。那時還未有WhatsApp等即時通訊軟件，客戶要透過電郵落單，過程不夠快捷，最終只能結業」。他又在2012年開設西班牙餐廳，緣起是之前創業時結識到一些西班牙廚師，餐廳業務終在2016年結束，其時餐廳數量達5間。「始終餐飲不是自己最熟悉的『老本行』，管理營運時會面對許多問題，例如廚師們未必肯服從你的指示。」Toby也因此決定重回「老本行」，研發智能數碼膜，同年成立Film Players Limited。

網絡科技發達籲創業放眼世界

由創業到創科16年，Toby鼓勵年輕創業者放眼世界，別把自己局限在香港，「昔日香港有轉口港的優勢，其他國家經香港與內地做貿易，我們能從中得益，但現在網絡方便，加上內地物流業發達，香港（創業者）是時候思考新的發展方向」。創業類型繁多，餐飲、服飾，以至「密室逃脫」等，「我們的經營方式不同，如『密室逃脫』是外國引入的意念，並非獨創，市場大但可以預見同類競爭者會愈來愈多，因為只要有資金，誰都可以加入戰場」。作為研發新產品的初創企業，Toby現時的目標是開拓更大的市場，「過去的客戶都是酒店、連鎖餐廳，早前參與了貿發局的『香港家庭用品展』，也有不同市民參觀我們的展攤，或能吸引一些『散客』」。

文章刊於：[明路—生涯規劃第58期](2019年5月21日)

網絡營銷「度橋」吸like：成敗看數據宣傳靠觸覺

【明報專訊】我們瀏覽網上社交平台，朋友動態消息中總會夾雜幾個「賣廣告」帖文。現時商戶欲宣傳產品或服務，不再局限於紅隧出入口或電視廣告，經網上推銷更能將產品消息直接傳送給消費者。網絡營銷是近年新興的行業，以下Guru Online助理創意總監梁皓然、高級客戶經理張穎芷及社交媒體主任陳世賢會教大家如何做到「目標觀眾喺晒度」。

Guru Online助理創意總監梁皓然（Nicholas，前）、高級客戶經理張穎芷（Charlie，中）及社交媒體主任陳世賢（Alfred，後）。

什麼是網絡營銷？

網絡營銷即借助網上社交媒體、影片、圖像等，將產品推廣至指定消費者群。Guru Online高級客戶經理張穎芷（Charlie）說，網絡營銷已融入日常生活，「例如你瀏覽某些品牌的facebook（專頁），部分（帖文）很好看，部分則很沉悶，就視乎他們如何規劃facebook上的內容」。平日在Google輸入關鍵字後出現的搜尋結果，其排列優次都涉及網絡營銷。

網絡營銷項目流程

推行每個網絡營銷項目，先由客戶服務部門（Account Servicing）初步跟客戶接觸，再交由創意部門構思宣傳方案及計劃書，此後再落實方案。

“ 做客戶服務最重要是（具備）受壓能力，如遇較橫蠻的客戶，打電話過來便責備你、催促交『橋』，但（給予的）時間可能很短促，就要懂應對。——Charlie ”

◆第一步：了解要求和賣點

開展每個營銷項目前，Charlie是接觸客戶的第一人。她曾合作的客戶包括航空公司、潔面產品品牌等，客戶大致分兩類，一類是已有明確銷售目標，「如大型護膚品牌，每年都賣同樣產品，夏天賣止汗劑，冬天則賣保濕乳霜。他們本身有明確市場方向，我們會見他們時主要是『sell橋』，如設計遊戲還是拍影片，以重新包裝該產品」；另一類是全新品牌，如日韓品牌希望打入香港市場，Charlie便要先跟客戶簡述港人喜好、潮流，「再由怎樣推廣產品、如何建立（品牌形象），乃至使全部香港人都認識這個品牌，構思計劃書，討論一系列策略」。

Charlie會先了解客戶公司及產品資料、營銷目標、財政預算等，再跟創意部門商討宣傳方法、策略等。部分客戶賣點未必突出，例如航空公司宣傳時多聚焦機票價錢、行李託運服務等，各公司大同小異，她會追蹤其他航空公司facebook專頁，「若其他公司力銷平價機票，會建議客戶考慮推銷其他項目，香港人較喜歡享受，推銷VIP Lounge等服務，增加吸引力」。

“ 做創作最重要是好奇心，如你不熟悉汽車，『度橋』時要先（對客戶產品）有一定了解。——Nicholas ”

◆第二步：構思宣傳方案

Charlie接觸客戶後，會跟創意部門進一步整合客戶的營銷目標，再由創意部門構思具體宣傳手法（如拍攝短片、設計海報等）。構思宣傳方案由「大主題」開始，Nicholas說構思意念時要緊扣營銷目標，先要釐清客戶是要推銷新產品、增加產品曝光率，還是引起顧客的購買慾等。

身為網絡營銷公司的創意部門一員，Nicholas指他們對社交媒體要有敏銳觸覺，懂得將現有科技或流行媒介結合宣傳方案。例如他曾為汽車公司構思宣傳手法（圖3），宣傳採用聲紋辨識技術，網民只需透過facebook inbox用手機語音功能讀出品牌名稱，系統就會根據聲線為網民配對合適車款。

構思過程要反覆修改宣傳意念，故創意部門構思宣傳手法時，仍會跟客戶服務部門保持聯絡，絕不閉門造車。當創意部門跟客戶定好宣傳方案，客戶服務部門才正式跟客戶簽約。

“ 最重要讓客戶感受到你很上心處理問題。亦要細心，若網上宣傳出錯，網民批評客戶，客戶就會轉向責怪你。——Alfred ”

◆第三步：落實方案分析數據

再好的宣傳影片或網上遊戲、帖文，倘無人在網上社交平台分享、「呃」不到like，誰會從網絡上知道有新產品推出？跟客戶簽約後，屬社交媒體部門的Alfred會再聯絡客戶，並與拍攝影片的同事或程式編寫員合作，落實製作客戶需要的宣傳影片或網上遊戲等。Alfred也負責跟同事統籌客戶的社交媒體專頁，包括請「文案」創作帖文內容、發帖、發放影片，再篩選合適受眾。

「整個營銷項目完結後，會分析數據，這亦是我的職責之一。」Alfred需分析的數據包括專頁的回應次數、查看次數及實際購買人數等。別小覷這些零零散散的數據，它們可是幫助Charlie、Nicholas和Alfred工作的重要資料，Alfred解釋：「如品牌影片主要吸引到25至34歲、喜歡運動的男性觀看，下次他們再推銷同一品牌時，便會考慮從運動主題切入宣傳。」

過去不時見有網絡宣傳鬧「公關災難」，Alfred說要從受眾角度思考內容是否適當，若不幸要處理「災難」，便要針對客戶關注的問題作回應，可以幽默、輕鬆形式化解。三人皆認為，多注意近年流行的廣告形式，可培養社交媒體觸覺。例如愈來愈多人使用Instagram story功能，單對單營銷亦是趨勢，不少商戶於是設心理測驗，用戶回答後再以私人信息傳送答案，以便日後進行宣傳。

入境處2018年增聘千人

【明報專訊】廣深港高速鐵路香港段已於2018年9月23日通車，隨之而來有新職位需求，讓我們看看其中一些新職位的待遇和入職要求。

2017年分別有21,024人及34,884人投考入境事務主任和入境事務助理員，分別有280人及722人獲聘。入境事務主任和入境事務助理員的常規入職訓練課程分別為期25周和14周，課程涵蓋法律知識、出入境政策及程序，亦包括步操、遇抗控制和戰術訓練、體能訓練、游泳及急救等實戰培訓，入境事務主任的課程會更着重管理技巧和領導才能。

由2017年2月起，入境事務助理員改為全年招聘，因應人手需求增加（包括高鐵西九龍站、港珠澳大橋、蓮塘/香園圍新口岸啟用，以及員工退休等的自然流失），入境處預計2018/19財政年度會增聘約1000人。雖然高鐵西九龍站實施「一地兩檢」，但入境管制程序與其他口岸並無大分別，故任職西九龍站的人員毋須額外培訓。有意入職者須通過體能測驗，才能接受之後的甄選面試程序。入境處提醒，除可在事前自我鍛煉體能，亦需留意每項動作的要求，以蹲撐立為例，部分考生未完全屈膝蹲下便急速把雙腿向後撐，以至該組動作不獲計算。

資料來源：入境處提供

尊禮重信生意長做長有

【明報專訊】「湊客」大學問重態度耐性

Zoey創業4年，回想當初開設網店售賣韓國女裝時，只有少數同類型行家，不像現時百花齊放，網店或門市都「總有一間喺左近」。要在激烈競爭中吸引新客及留住舊客，貨品質素固然重要，如何「湊客」也是一門大學問。Zoey表示，其服務宗旨是「禮貌先行」，「回覆顧客查詢時，（用詞及態度）盡量soft（溫和），一定要有禮貌。很多人覺得網上對話及服務不用負責任，但態度好重要。如果店家回覆的態度良好，又有耐性，即使顧客不是經常光顧，也可吸引他們經常留意你的網頁」。做網上買賣，雙方素未謀面，往往「講個信字」。顧客留言查詢或落單，她必定於一日內回覆，並清楚告知對方到貨時間；如缺貨也會主動詢問顧客會否選擇退款，「我希望給顧客有選擇空間，（缺貨時）他們可選擇退錢或選第二件貨，提供好的服務就是留住客人的好方法」。

麻煩客「挑機」少不免受氣

「打工仔」要受老闆氣、看上司臉色度日，但誰說當老闆就能倖免？Zoey說「麻煩顧客」無可避免，雖然盡量不想得失他們，但若對方要求太無理，她也不能輕易就範，要盡力捍衛店舖聲譽，「有次有顧客來門市試鞋，她右腳有瘀傷，堅持試左腳便可，並即場買了鞋子取現貨離開。一天後她拿着穿過出街、鞋底已花的鞋來要求換貨，又說我們強迫她買鞋，穿得她腳腫，但穿過出街的鞋我們堅持不能退貨」。事情還未落幕，一個月後Zoey收到這名顧客向消費者委員會投訴的信件，「於是我提供了閉路電視片段及與客人對話的截圖給消委會作證明，消委會很快就close file了」。她亦遇過客人於門市說粗言穢語表達不滿後繼續「狙擊」，於網店facebook專頁不斷留言指摘店子是「黑店」。她的應對方法就是上載閉路電視片段到專頁，證明是該顧客損壞貨品在先，其後對方就自動刪除留言。

Zoey笑言，自己有時也會在心中暗暗痛罵麻煩顧客，「但見得客多，EQ也提升不少」，而為顧客覓得心頭好、獲得好評，就是她工作的最大動力。不少顧客從她開店追隨至今，到門市取貨購物時也會問「小怡在嗎？」，「我自己做模特兒拍攝衣物相片時會自稱『小怡』，感覺較親切，與顧客親近些，也算是幫自己做了branding（品牌建立）」。她指現今開網店容易不過，但創業易、守業難，「很多人可能衝動開了網店賣衫，覺得錢很易掙，但網上對客不是想像般容易，忍得住不發脾氣（生意）才可做得大，若忍不住鬧客人，就很難做下去」。

宜學一技傍身「創業失敗也可轉行」

Zoey續說，開設網店要「鬥長命」，要有耐性，投放大量時間方可累積到「適合的」顧客，「有些客太麻煩，我會寧願退錢給她，不做她生意。其實就是matching（配對），配合到我店舖運作模式的顧客自然會留下，自己也寧願用時間『湊』開心的客」。她慶幸念大學時修讀市場學，每星期要做簡報，鍛煉出演講及溝通能力，不怕與陌生人溝通，對現時的工作有很大幫助。她鼓勵學生不升學直接創業嗎？「就算不讀大學，進修一些課程也較好，萬一創業不成功，也有一門技能可轉做其他工作。」

■經營網店6貼士

經營網店就是開專頁，然後上載照片這樣簡單嗎？要做網購生意，就要懂得管理，人手、時間、貨品及宣傳等都要有計劃。

1. 堅持做最後回覆一方

每次收到顧客查詢，回覆衣服價錢或尺寸前，Zoey必先稱呼對方，希望讓顧客覺得親切、舒服。另外，她堅持店方是對話中最後回覆的一方，「就算顧客最後只傳來一句『Thank you』，我們也會覆一個emoji，不會令顧客覺得我們看完（信息）就算」。

2. 聘「姨姨」當店員

與不少網店店主一樣，Zoey起初也是小本經營，「一腳踢」包辦接單、客服、拍照、上載照片、執貨及寄貨。隨着顧客及訂單增加，她聘請了3名中年女士分擔工作，「請姨姨是因為她們較穩定、有耐性，不像後生女般容易遲到早退，或會偷（貨品）款式自行做生意」。

3. 鎖定目標顧客及宣傳平台

開業初期，Zoey於facebook及Instagram開設帳戶，後期她發現顧客年齡層集中在25至35歲，這些顧客較多用facebook，因此她集中「戰線」，沒再更新Instagram。她看中OL購買能力高，願意付錢購置質料較好的衣物，「最貴也是200多元至300元，將心比己，自己以前也不會買太貴的OL衫」。

4. 親赴當地入貨

Zoey一開始是做韓國網站代購，後來發現貨不對辦，衣服標明是韓國生產，卻釘着「中國製造」的標籤，於是決定親身赴韓取貨，大概每月飛到當地一次，逗留3天，「通常搭凌晨機去，因為當地的批發市場於凌晨開始營業，需要把握時間，逛到天光回酒店小休、即時試（衣服）上身拍照，然後搭早機回港，立即將新貨上架」。由於每次只能帶小量現貨，需依靠韓國代理幫忙寄貨到港，「隔空」追貨也是大挑戰，「特別是聖誕、新年及情人節特別多訂單，到貨如有延遲，就要趕急寄給顧客，加倍忙碌」。

Zoey於觀塘工廈租用200多平方呎的單位，作為網店門市及辦公室。（圖：伍琬妮攝）

5. 介紹貨品拒用官方模特兒照

坊間不少時裝網店用官方模特兒相片，Zoey就堅持真人拍照，「我賣的衣服要普通人都穿得到，顧客又不是『韓妹』，只看官方相片不準確」。她找來兩名空姐朋友擔任模特兒，一高一矮，讓顧客看到同一件衣服穿在不同身形的效果。她最近亦開始上載影片介紹貨品，顧客可「全方位」看衣服的細節，又方便自己講解。

6. 培養配襯觸覺

相信很多人都有此疑問：我與網店店主去同一個批發市場買衣服，我千挑萬選，一件也看不上眼，為何網店店主卻入到「靚貨」？Zoey解釋，她入貨時需「一眼關七」，預先構想要什麼款式的衣物，看到合適的上衣就要立即想好下半身的配搭。而且入貨不能以自己的角度出發，應以顧客的喜好為首要考慮。

個人裝備圖入行貼士

．以客為本，有服務顧客的耐心及好脾氣

．認清目標顧客及店舖賣點

．建立入貨及衣物配襯觸覺

文：伍琬妮

圖：伍琬妮、受訪者提供

楊銘賢親身經歷成誘因創快樂新中年App 服務退休父母

【明報專訊】認識一位90後說，幸好有鴨寮街，阿爺退休後天天去「朝聖」，直到有一天，爺爺糖尿病入院，她才知道阿爺邊逛邊吃糖，日子很無聊。80後的楊銘賢Ryan也曾說，幸好有雀鳥街，阿爸退休後有得逛，直到有一天，父親說在雀鳥街迷路了！他才醒覺父親退休後其實很失落。因着這些不快樂的故事，Ryan和朋友開創了快樂的happy-retired應用程式，服務剛離開職場的父親母親。

社企「樂活新中年」（happy-retired）網站和app，最大特色是建立了「活動策劃伙伴」，由退休人士以自己所長搞活動，對象為同輩及爺孫婆孫等。

楊銘賢Ryan打開樂活網站，click進活動的欄目，真的是長長幾頁節目任君選擇，Ryan說：「主要都是興趣班為主，但不似得一般NGO style，我們會有藝術和許多DIY，例如這位Joseph好叻，退休後教人修理自己把遮；來看這個，這是歷史科退休老師，他們很喜歡船，帶爺婆孫仔去海事博物館。活動收費會比市場低，在這裏，新中年唔會發達，卻有滿足感和些少收入。」再click去看看導師介紹，有些學歷厲害，有些則是經驗棒，Ryan笑說：「我們這裏卧虎藏龍！」

有專長即可參加退休導師卧虎藏龍

那是否有專長就可以呢？若果你懂狗狗營養餐單，是否也可來開班？Ryan坐在Dream Impact（以合作伙伴方式，支援關注社會議題的start up公司及社企的平台）半透明玻璃的小會議室說：「可以啊！我們的會員都很喜歡狗，有會員退休後為了養狗搬去村屋生活，導盲犬協會也透過我們，幫忙尋找導盲犬幼犬暫養家庭。剛離職退休人士，其實才六十出頭，是新中年，這個位要處理得好，若把自己收收埋埋，生活愈走愈窄，就會突然爆發，出事。」

危機最大的是退休前是工作狂的人，因為日子超忙，青年時沒培養愛好和趣味專長，一下子離開職場就感到一無所有。Ryan的父親便是典型例子。

說Ryan的故事，就不能不扯到父親，父子情深，一幕幕展現眼前。

「先是阿爸對我從不打罵，也感恩阿爸信任我，完全讓我揀自己喜歡念的科目，因為我的性格也如阿爸的溫馴，若我有一個替我下决定的父親，我只好接受，不開心只放在心裏。」雖說Ryan無風無浪考入香港科技大學念工商管理學系，但年少輕狂時，總是傲慢對待父母的叮嚀，Ryan也不例外，今天他卻靦覥的說：「那時我也會話阿爸，你唔識㗎啦，我識得多過你。」

Ryan（圖）因着不快樂的故事，和朋友開創了快樂的happy-retired應用程式，更藉此服務離開職場的父親母親。（圖片來源：明報）

Ryan從小就是不需要父母擔心的孩子，時常考第一，父親給孩子的承諾是：阿仔，你考到第一，我就買一份玩具給你。

父親從來信守承諾，直到多年以後，Ryan才明白那背後有另一個故事，正如他和兩個IT朋友一起創立「樂活新中年」的資訊平台，背後也隱藏着的是父親母親的故事。

「我家有家姐和我，父親是普通文員，我們家境不算好，也很緊絀。但我小時候考第一，潮流興什麼玩具我就想阿爸買，好像高達模型和機械人，我記得阿爸要去銀行撳機，見他總是眉頭一皺……」直到Ryan長大，替父親執拾銀行舊月結單，才看到父親銀行並無餘錢，每月撑家每月清，有時買一個玩具，去銀行是撳無可撳，是先碌卡，等出糧再找卡數。

退休父親患認知障礙成創業原動力

這位催生社企「樂活新中年」的背後的爸爸的動人故事，事實上正是三個80後創業的原動力。

大學畢業後，Ryan進入政府機構工作，他說薪金優厚，一做六七年，但就是：「我一直都覺得不適合自己，工作很呆板。」這邊廂工作意興闌珊，那邊廂從來溫文的父親，竟和母親捲起巨浪。

「當時成立樂活新中年，情況可以說是很迫切。我需要立即有一個平台，讓退休的父母去玩。」Ryan說：「當時阿爸退休後，成日去雀鳥街逛，我一直以為他好掂，怎料有一天他打來說自己迷路了，這原來已是認知障礙的開始，因為認不到很多東西，他開始脾氣差，母親也感到受不了，於是，我要立即找一些適合阿爸的活動，給他過日辰，找了很久，發覺當時所有NGO的活動主要也是給七老八十……阿爸沒有什麼好節目。」

Ryan跑去問朋友，朋友原來跟Ryan一樣，父親母親都剛退休，子女叫他們去NGO找節目，他們都說，不想落社區中心，把資源留給有需要的人吧。「那我們為什麼不一起創業，結合活動、保健和提供退休後的工作機會給退休人士？我們的父母又有得玩。」

當時是2013年，Ryan已婚，長子明年就出生，他卻辭掉政府工，2014年四月，跟兩個80後朋友落手落腳生出自己的BB「樂活新中年」，但頭兩年全職工作人員只有Ryan一人，而薪金只有以前的20%：「其餘兩位80後好朋友是IT人，並沒有辭掉工作，所以也不能出鏡，他們負責網站和app的IT。我就一腳踢其他的東西。你說我們是否中小企？哈哈，其實是微企。」

現在的樂活新中年因為進駐Dream Impact共用平台，活動不愁沒場地，跳舞班，花茶與太極班或修遮班，活動都在長沙灣香港紗廠工廈舉行，解決了初創捱不起貴租的問題。過去十年，工廈已成為香港的創意工業、初創、樂隊和社企的地盤，大家紛紛在工廈設立工作坊，這裏的上班族總是一套便服便來上班，性格也較活潑跳脫，Ryan閒時也是一件舊Tee，舒服乾淨。

平台趕出爐父親愛上活動？

現在這微企連Ryan共有五位全職職員，兩位兼職，問Ryan他們的社企如何定位？有些賣產品賺錢的公司也可以是社企，定位是拿出部分利潤回饋社區；商業化經營也可以是社企，將利潤跟員工共享，而不是只分給股東。「我們的定位是服務快退休或剛剛退休的人，45至70多歲，我們的會員也因此結交成朋友，我們希望無論新中年想找活動，找工，保健，又或想起一些和新中年有關的東西，都可以來我們這個平台，目前，我們收取活動伙伴10%的行政費。」Ryan說。

有了這個大平台，Ryan阿爸不是很開心嗎？「來不及了，阿爸現在已住進院舍了！但我希望新中年在退休打後的二三十年，都可以很健康地生活，甚至打後的六十年，都可以retire happily。」Ryan父子情深的故事，讓我們學懂尊重新中年，社會有青年中心，有老人中心，也應有新中年的資源，扶他們一把，走向happily retired的生活。

■ Profile

楊銘賢

社企樂活新中年資訊網站及應用程式的三位創辦人之一。80後，大學念工商管理學系，畢業後打了六七年政府工，本已是高薪厚職的行政主任，2014年因見父親退休後很無聊，並開始有認知障礙問題，決意和好朋友開創集活動、健康及退休新生活於一身的新中年資訊平台，樂活新中年於2016年獲團結香港基金舉辦「蜂樹盟」社企比賽銅獎。

應對科技轉變企業培訓比例倍升

【明報專訊】科技發展令不少行業運作及結構引來巨大轉變，香港人力資源管理學會每年一度就企業於員工培訓及發展的調查發現，受訪企業視培訓為必須和經常性開支。企業指制訂培訓計劃原因方面，有30％受訪企業指是因應科技轉變，較去年的14％，百分點有一倍增幅，反映各行業關注數碼化科技對行業發展的影響，會投放資源培訓員工提升其技能及競爭力，並加強利用科技培訓。

各專業面對科技的影響，有法律界人士指出，近年已有軟件可以找出案例、關鍵詞及作相關翻譯，律師樓也會再培訓文職人員以應對挑戰。

調查在2018年2月至3月進行，訪問了19個工商界別共100家企業、涵蓋聘用逾5.5萬名全職僱員。

結果發現，71%受訪企業去年有訂立員工培訓及發展預算，僱主為僱員提供的平均培訓預算額佔僱員全年薪酬比例為3.4%，比例與前兩年相同；受訪企業指企業今年預計平均培訓時數為18.1小時，較去年微跌0.2小時，整體維持穩定水平。

培訓預算不受經濟環境影響

學會副會長暨學習及發展委員會聯席主席葉華信稱，過去3年本地生產總值曾下跌再上升，惟僱主為僱員提供的平均培訓預算額佔僱員全年薪酬比例皆為3.4%，反映經濟環境對企業提供培訓已無直接影響，企業視培訓為必須和經常性開支。

現今商營模式及行業人手受科技影響急速變化。在制訂今年的培訓計劃方面，30%受訪企業指其動機是回應數碼科技轉變，較去年大幅增加16個百分點。

另一聯席主席暨學會理事會成員曾永昌稱，各行各業的文書職位、數據分析、翻譯及檔案管理等，會因科技化、自動化及人工智能等受到影響，預計企業會因應科技發展，轉變培訓員工的預算及範疇。

另外，調查發現，除傳統培訓如課堂學習，科技化學習亦是大趨勢，65%受訪企業去年有推行網上培訓課程，較前年增5個百分點，亦多了利用智能手機、電腦甚至是虛擬及擴增實境等培訓員工。葉表示，科技日趨成熟，相關培訓程式平台更多，加上香港的經商環境，如配合大灣區發展令員工分散各地，科技網上培訓更有效。他又指踏入職場的90後僱員更傾向活用時間、利用科技進行培訓，僱主應以主動及開放態度，了解學習科技的內容及科技如何有效幫助員工發展。

優秀社工求創新．堅守使命用心與服務使用者並肩

伍方惠敏（站立者）在安老院舍積極推行多元化的藝術和運動活動，讓長者發揮創意和潛能。

「優秀社工」伍方惠敏及莫婉芝，前者善用藝術、運動等媒介，為安老服務注入活力、動力，更帶領院舍院友進行「快閃」街頭表演；後者服務更生人士，從建立互信、改變，到重啟人生的旅程，需要加倍的耐心等待和堅守初衷……社會問題愈趨複雜，社工扮演的角色早已不再單一，而是要用心為服務使用者提供適切服務的同時，更要不斷尋求創新和突破。

老有所為　走出院舍連繫社區

“院舍服務不一定是安安靜靜的，長者的晚年生活一樣可以豐富多姿，他們對外界事物很感興趣，社區參與對他們很重要。只要用心探索，配合較創新、有趣的手法，同樣可展現他們的活力、富創意的一面。”——「第二十七屆優秀社工選舉」「優秀社工」獎項得主伍方惠敏 (Helen)

學歷：社會工作本科課程

入行：逾 30 年。本任職復康服務，服務對象是失明人士，及後移居加拿大，在國際失明人士機構服務。多年前回流香港，一直任職東華三院 25 年，從事安老服務。

現職：東華三院賽馬會松朗安老綜合中心高級主任

工作目標：行公義，好憐憫，要對服務使用者的需要保持敏感度，做好同行者的角色。

誰說住老人院一定很苦悶？學油畫已 10 多年的 Helen，把個人興趣及專長融入服務中，2012 年推行水彩畫，「當時安老院舍較多是填色活動，鮮有用繪畫形式。要引導長者參加，家人的支持、對長者多加讚賞等不可少。」漸漸由開始時的「畀面」主任派對，到後來「貼堂」的榮耀感，令更多院友樂意參加，現時作品已超過 700 幅。

融入藝術、運動手法　畫展、「快閃」　生命見色彩

「繪畫不僅能讓長者發揮創意和潛能，也是很好的訓練工具，如砂紙畫可作為認知障礙症院友的多感官刺激活動，有助訓練其觸覺。」她猶記得，曾為鼓勵一名認知障礙症婆婆繪畫，以食物為主題，讓她繪畫後品嘗最愛的荔枝美食。

她還把藝術手法與生死教育連繫，如為過身的院友開追思會，邀請院友家人一起參與，分享院友在生時的點滴，並把其畫作送給其家人作為紀念。

為了打破一般人對安老院舍長者的負面看法，Helen 帶領院友走進社區舉行公開畫展和出版畫冊等，畫展期間更讓院友透過介紹個人畫作，與市民進行互動。

藝術活動以外，她還在院舍內推行「易筋捧」運動，甚至帶領院友到海洋公園門外、尖沙嘴碼頭進行「快閃」運動街頭表演。「長者能夠與年輕人看齊，更獲市民的肯定，是展示長者活力的一面呢！我們還計劃開格仔舖、參加市集，推廣院友的手工藝作品呢！」

院舍重建　考驗團隊、院友、家關係

投身業界多年，Helen 分享最難忘的是院舍重建計劃，為了完成無縫接軌搬遷，早於一年前已成立籌備搬遷工作的團隊，過程中需與所有院友及其家人不斷的溝通和調解，以取得共識，還要同事上下的協作，確保院友在遷往柴灣一安老院暫住的數年間，服用藥物要正確、維持原有的覆診日期等……「任務雖艱辛，但卻是難得的考驗，因有關經驗已成為2016年遷回現時新院的借鏡。」

做社工一做 30年？Helen：社工是一門很有趣、千變萬化的行業，如社企、官商民合作等新模式的推行，所面對的人與事已不能跟以往同日而語，故新一代社工更要具備彈性、創新的思維，多嘗試及體驗或會有意想不到收穫。

小改變大意義　協助更生者迎難而上

“沒有一個更生人士想再坐監及吸毒，戒掉身癮、心癮是很長遠之事，服務使用者重複再犯都好痛苦，小小的轉變對他們已非易事……要與他們建立關係，需要真誠的關心及共同感。”——「第二十七屆優秀社工選舉」「優秀社工」獎項得主莫婉芝 (Amy)

學歷：社會工作本科課程→心理學學士後文憑課程→正修讀社會科學碩士 (犯罪學) 課程

入行：約 13 年。一直任職香港善導會，從事更生人士服務。

現職：香港善導會督導主任

工作目標：一人之力很有限，期望能感染前線同事一起肩守崗位，傳承信念、目標。

過去數年，香港每年有 7,000 至 8,000 名在囚人士獲釋。10 多年來 Amy 一直與更生人士、吸毒者並肩而行，深明要建立關係不容易：「他們不容易相信別人，過往與人的關係建立於利益上；又或是隱瞞一些事，以保護自己及家人。他們對人很敏感，如錯過他們的來電、WhatsApp 顯示已讀卻不回，或會令他們『諗多咗』。」惟有靠關心，與他們一同經歷生命起伏，家訪、覆診、一起參與活動，建立共同感。

她分享當年初出茅廬時曾跟進一個曾走私、開賭檔和製毒的社團「大佬」個案，在她鍥而不捨的關心及輔導下，「大佬」洗心革面戒毒成功，現時更成為朋輩支援員，他的改變，正是實踐了社工「助人自助、自助助人」的精神。

從前線到督導崗位　發揮感染力

數年前 Amy 從前線的個案工作員，負責處理80個個案，獲晉升至中心督導主任，現時以督導員工的工作為主，包括前線的 10 名社工、朋輩支援員、義工、程序工作員等，還要負責 10 個個案。

「做前線工作，與服務使用者的關係是雙向的，能成功令他們作出轉變，是直接的感動；從事督導工作，則能發揮個人的感染力、影響力，兩個崗位獲得的工作滿足感不盡相同。」

冀社會接納更生人士

Amy 不諱言，要令社會大眾消除對更生人士的負面標籤不容易，她先從感染身邊人着手。「透過分享工作經歷，服務使用者的轉變及回饋、機構的服務，希望能為他們帶來不同的看法。」

她現正修讀「社會科學碩士 (犯罪學)」課程，期望能從不同角度了解犯罪者的犯罪心理和行為狀况，以應用於工作上，令服務更全面、多元化。另她希望能走進社區，為服務尋找更多可合作的空間。

做社工一做 13 年？Amy：工作過程中難免會遇到不同的衝擊，包括：家人、服務使用者、自身的懷疑，最重要是勿忘初衷，學懂調整自己的心態，很多事情也可以得到解決。

文：麥懷欣　圖：受訪者提供

放棄教職創外賣apps 熊建均寫下自己創業劇本

【明報專訊】熊建均認為每個人來到世上也有自己的故事，生命就是尋找自己的劇本。他和好友創立外賣自取平台，原本只是簡單的80後創業故事，然而，卻因為熊建均努力尋找自己，從挫敗少年化為熱愛教學的老師，從出走comfort zone到創業青年，他終於回到當年夢想的舞台，開創不一樣的劇本。

這一次，3名青年一起創業建立香港外賣自己拎平台「Oopsie」，創辦人之一及總裁熊建均（Thomas）笑說，這是一個開發大西北（香港新界西北）的故事，故事的緣起，也來自他從來喜歡自由自在去取飯，也緣自他不喜歡和食肆零接觸，更不想見到城市人齊齊宅在家等送飯，送飯廚房代替了街上有人氣的餐廳。

「開發」新界大西北小店受落

賣飯又豈止要開發大西北？他們的寫字樓也是位於被稱作城市流離失所的族群區——香港舊工廠區；這天記者跑到Oopsie的長沙灣寫字樓，一進門竟然是非常陽光的開放式寫字樓，賣飯啫，竟然有10多人在工作！「是啊，我們有後勤平台支持餐廳，也要不斷找新餐廳加入，已踩了過千家餐廳了，絕對可用踏破鐵鞋來形容。剛加入的是第140家，九成九是小舖，主要在新界大西北」。或許一些香港人不知道新界大西北所指是哪些區，或許更熟悉和歌山梅子酒在日本哪裏買……這裏的會議室上半牆為通透的玻璃，一室明淨，Thomas對着開完會畫了許多流程的大黑板，陽光燦爛的笑說：「開創apps的過程似打仗。初時我們以為要找工商區的餐廳，但原來根本沒人睬你，他們不憂做。入不到主要區域，我們就從18區出發，又發現每一區也很大，再從選區入手，原來有400多個選區……後來我們再想香港人都在哪裏買樓了，住到哪裏去了？」

原來是新界西和新界北，元朗、大埔、上水和粉嶺等。「我們發現這裏的小舖老闆接受我們的apps，老闆反而討厭送外賣，遇到很多難題，例如車手送九條街才輪到你的客，飯變酸變硬，又例如有人打電話落成千蚊壽司單，去到原來是『玩嘢』。」

且慢，又是飯盒apps？香港不是已有不少賣飯apps嗎？當Thomas去年3月辭掉工作，全身投入Oopsie，親朋戚友全軍反對：「只有母親和太太二人不反對！阿媽說，我只希望你受過教育，對社會有貢獻。」雖然他跟爸爸解釋，這是由外賣餐牌、正在烹煮時間及「搞掂取得」都可一目了然的apps，還解釋這是香港第一個外賣自取平台，但老竇仍然說：「你癲了！你原本嗰份是政府工來的！」

「沒有母親，沒有我」

香港老師薪水不俗，人所皆知。熊建均離職時是一家名校的商科老師，工作8年，和學生合作不少校內創業營商活動，他安排中四mentor中三，每次都賺到錢捐給NGO。「每次營商比賽，表現最好的是我們叫籮底橙的同學，我看到成績差不是他們的問題，而是我們的制度問題」。

然而，這並不就是Thomas的人生劇本，他的精彩腳本和親密戰友——母親連在一線，他語帶感激的說：「沒有母親，沒有我。」

他12歲前往英國念寄宿中學，17歲那年突然未念完中六便回到香港，母親足有一年沒有睬這個兒子，這段劇情，他在離職時和學生分享了。中六那年，他是學校第一個商科拿A的華人學生，是少有和鬼仔打成一片的華人少年，是學校營商及投資比賽精英，還有長長的名銜，曾為學校欖球隊成員、羽毛球隊隊長、Senior Prefect。

「我和姐姐來自一個香港普通家庭，母親經營一家小文具店，我小時阿媽叫我做『一磚豆腐』，她很早就看到我的性格問題。小小事就喊，好『蛇驚』」。在英國，初時他會哭着打電話回家，投訴舍監不讓他跟華人同學玩。「冬天周末，他（舍監）偏要帶我去看欖球賽，又濕又凍，我想留在宿舍和香港同學玩。還有，他只給我3.5鎊一周零用錢，好少錢啊」！母親英文說不掂，要找一個英文好的朋友幫忙打電話給舍監，舍監苦口婆心說Thomas在校吃在校瞓，不需要太多花費。

回想英國寄宿糊塗時

答案對母親太簡單，對少年Thomas卻太深。今天Thomas提到這名舍監說：「我若見到他，會擁抱他，會哭！他猶如阿爸，令我由『蛇驚』仔逐步改變，當香港同學拿着錢去吃牛扒飯盒時，我學會一周買一條朱古力，每天吃一點，我學會儲三星期錢來買牛扒飯盒，但儲夠錢時我已捨不得買，知道錢得來不易，應好好利用；他要我來到英國學習英國文化，而不是黐着華人玩。」中六時他開始反叛，開始和鬼仔同學去喝酒。

2002年12月有一夜，他和一班鬼仔同學喝醉後闖下大禍，破壞校規與宿規……劇本寫到這裏，然後接回去停學，再回到香港的場景，母親已沒多餘錢讓他在外國念大學，她滿心歡喜以為兒子成績好，能回港入讀本地大學，但無論日子怎樣迷惘，Thomas總記得最熱愛的是商科，那裏天空廣闊，他總記得人生的劇本要自己尋找。

Oopsie的意思，原來是叫外賣遇到的「Uh-oh、哎也、噢」。他說：「這都是我買外賣的經驗，有時送來已涼了，有時落街排隊等師傅斬叉燒飯；也試過一個肉餅飯，堂食68元，好好味，但外賣必須128元才送，當中有25%至35%是送飯公司收取。有些餐廳亦跟我埋怨，說客源都在送飯公司手上，收三成送費就收啦！」

說着說着，還以為Thomas那年趕出校後，回來就努力讀書，寫出當上老師的劇本，他卻說：「我們的生命就是去找自己的劇本，你死了，見上帝，你話work hard去找自己的劇情，但劇本不是你寫的，我的人生，我的人生就是沒想過會有這些劇情。」他回到香港後的劇情，竟然不是讀大學，而是兩年的迷迷惘惘。「回到香港，阿媽生氣壞了，不睬我；有一段時間我沒事幹。有一天，我覺得不可以這樣了，亂打亂撞行入一家咖啡店，問請不請人，在那咖啡店工作了兩年，搬貨冲咖啡執枱什麼都做」。

灰過挫敗過也要move on

19歲那年，咖啡店的工做得不錯，老闆安排他去新店訓練新人，他問自己是否就這樣做下去，我屬於這裏嗎？「很幸運，我收到至愛的老師Mr. Shields的電郵，說給我寄考A-Level的材料，遙距替我補習，不收分毫」。他的Economics & Business Studies仍然拿下一個A啊！

劇本若不是寫的，那是如何尋找呢？為什麼有些人少年時讀不成書，擔擔抬抬維生，一做就做到長者了？Thomas果真是個老師，他這樣答：「無論你送貨也好，送外賣也好，能否走出來？看的是你有多大的生存意欲，我曾經灰過，曾經很挫敗，問題是讓自己沉淪在那階段多久，但我的腳本是不會停留，我會move on。不要期望生活很容易，生活有歷練才能成長。」

2005年他曾獲港大面試，教授第二次面試時告訴他去找另一家大學，現在你是四位爭一位，當時Thomas問自己上天是否在懲罰我？接着他再獲香港教育學院（現為香港教育大學）面試，但提供的學位是英語教育，他面試時卻大膽表白他愛的是工商管理教育，結果成功入讀。

Thomas有過不少挫敗經歷，但他離開comfort zone， move on ；離開comfort zone，他重新摸索那曾熱愛的創業者天空。

■Profile

熊建均

80後，現為香港外賣自取飯盒平台Oopsie（今年1月成立）行政總裁。在英國念中學，在香港念大學。中學開始已特別喜愛工商管理課，曾與同學組隊2001-2002 代表學校參加全英營商比賽並出任公司CEO。大學念工管教育，畢業當上老師後，仍然熱愛與學生搞校內創業。2017年3月離開任職8年的教書comfort zone，與好友Damon及Clement創業，創立香港首個「外賣自己拎」平台。假日最大興趣是陪伴女兒成長。

文：一心

圖：曾憲宗、受訪者提供

編輯：蔡曉彤

電郵：lifestyle@mingpao.com

急症室護士時刻做好救人準備守護生命

每當救護員送來病人或是因任何原因到急症室求診的病人，醫院急症室的不同崗位醫護人員，包括急症室護士都已做好候命準備！入行近 7 年的急症室護士杜焯琳，每天在高壓的環境下工作和打拚，為的是那份初心：「能夠在死亡邊緣搶救生命，是一種莫大的工作滿足感！」、「病人一聲多謝已足夠！」。有意投身護理行業的年輕人，具愛心、同理心的同時，若兼備一定的抗壓力，會否敢於接受成為「急症先鋒」的挑戰呢？

急症室護士杜焯琳：死亡邊緣救人　分秒必爭

進修 / 工作經歷：

中七畢業後，完成醫管局護理學高級文憑課程。曾在骨科病房工作約年半，其後調至急症室至今。工作期間曾修讀不同的急救課程，現正進修 Post-registration Certificate Course in Emergency Nursing。

日常工作：

急症室一般分 6 個區域，包括分流站、治療室、觀察室、急救房 (R 房)、walking clinic、cubicle。她需在不同崗位當值，負責分流、量度生命表徵、傷口處理、縫針、協助急救、打針等職務。另遇緊急事故時，更要參與緊急應變隊的工作。

「曾在街上見有途人腳步不穩、面色發青，我特意駐足觀察，怕他突然暈倒或需要幫忙，直至目睹他安全離開我才放心。」或許「職業病」關係，杜焯琳即使公餘時間也已習慣一眼關七。「一旦遇上突發事情，如突然有人暈倒、停止心跳和脈搏，我會立即施予援手，協助進行心外壓、人工呼吸等。因此我的手袋內除一般女生用品外，還常備急救專用的口罩，以備不時之需。」

急症室工作「相人」　留意求診者病徵

作為急症室護士，「相人」也是重要技巧之一，「急症室有機會遇上不同病症的病人……在分流站當值時，我們會按照病人病情的輕重緩急而定治理的先後次序。」她會很留意求診者的面容、身體狀况等，遇上眼黃、面容帶灰或蒼白、腳腫等的病人，更會提高警覺，因它們可能是一些病徵，如肝腎、心臟有事，另也有機會是受藥物影響。

她說，曾有嚴重腹瀉和嘔吐的幼兒求診個案，「分流初評估時，他的維生指數正常，似是睡着了，然而當我進一步檢查時，卻發現他似暈倒，加上面蒼白、頭冒汗……」由於幼兒出現這些情况並不常見，她即時聯想到或跟血糖過低、糖尿病等相關，遂請示資深護士後，便為幼兒「篤手指」，想不到因數值太低而未能顯示狀况，「我們立刻為他進行急救，幸好幼兒漸漸蘇醒過來！」她慶幸當時沒有「走漏眼」，否則結果難料。

然而並非每名病人都能順利獲救。曾有長者求診指背部及心臟不時感到痛楚，「經詳細檢查後，才知他患腹主動脈瘤，並出現主動脈剝離，病人後來血壓驟降，情况危急，要立即往手術室。」當晚杜姑娘覆查病人情况始知他已離逝……

具抗壓力、樂觀、高 EQ　一聲多謝已足夠

在急症室工作，杜姑娘坦言，首要有抗壓力，另樂觀和高 EQ 也是不可或缺的性格特質。「並非人人都能承受高壓下工作，我以前工作時會很緊張，心跳很快和冒汗，現已逐漸改善。」她坦言，雖曾想過「逃離高壓」，但自問可應付，所以選擇繼續留守急症室。「能夠在死亡邊緣搶救生命，是一種莫大的工作滿足感。」

急症室每天都會遇上很多突發事情，有時更要處理病人和家屬的投訴，實不容易。「一般人都是『有病有痛』才會到急症室，我們理解的，如那刻我們可給病人安慰或紓緩，他們一句多謝已經足夠。」

全面的護理包括照顧病人 (以至家屬) 的身心社靈需要，曾被委派家屬情緒支援工作的她說，「親人離逝對家屬打擊很大，如那刻家屬沒人照顧或疏導，往後的路會更難行。」曾經歷喪親之痛的她對此也有一番體會，「有需要的話，我們會將個案轉介相關人士跟進，如社工或牧師，大部分家屬接受輔導後也得到一定的紓緩。」

毋忘工作初心　進修向資深護師進發

醫管局每一名新畢業的護士，一般都要參加「三年抱兩」計劃，即首三年最少要到醫院兩個不同部門工作。杜姑娘當年先在骨科工作，其後調往急症室，兩者有何不同？「急症室病人來匆匆、去匆匆，他們得到治療後，會離開或轉往病房；相對病房工作，會較容易跟病人建立關係，一般由病人住院開始，護士都會照顧至其康復、出院。」

從當初因修讀護士工作可以助人、工作有意義外，也為着家人的一句話：「年老時，由你來照顧我！」加上杜姑娘自小已是其護士表姐的「御用病人」，因此早已對醫護工作產生興趣。

「護校教授的知識十分豐富，心臟科、老人科、骨科、精神科、眼科等範疇一一涉獵。另實習時，又有機會到不同專科 / 病房學習，增加不同的體驗。雖然學習的日子絕不輕鬆，但跟同學彼此交流分享，是十分開心和難忘的回憶。」

為了將來正式成為急症專科護士，杜姑娘現進修相關的專科課程，日後亦計劃修讀助產士專科課程和碩士課程，學習更全面和多元的護理知識之餘，同時為晉升作準備，邁向資深護師之路。

向急症專科護士進發

杜姑娘分享，要成為急症室的護士，如想考取專科資格，要先修讀不同的相關課程，包括：

．高級心臟生命支援術課程 (ACLS)

．抽血及靜脈導管插入課程

．傷口處理及縫針課程

．創傷科課程 (Trauma Nursing Core Course)

．高級兒科生命支援術課程 (PALS)

．痛症管理

完成以上課程後，如具備足夠的年資，可申請入讀護理深造學院開辦的專科護理培訓課程，以杜姑娘為例，她現正修讀學院與其他機構合辦的 Post-registration Certificate Course in Emergency Nursing (約修讀 9 個月)，通過考核便可。

護理深造學院　提供多元化護理專科訓練

推動護理專業及提升護理水平是醫管局發展策略之一。醫院管理局總護士長黃淑瑛表示，醫管局轄下之護理深造學院 (學院)，主要為各職級護士提供一系列在職培訓，有助提高護士的專業才能、促進其持續專業發展。

她指，學院舉辦之專科護理培訓課程，是根據服務發展及需求而開辦。學院每年提供 26 個專科訓練課程，讓護士畢業後能持續進修，並透過臨牀實習，將知識和技巧加以深化及運用。當中的專科訓練課程包括心臟科、腎科、糖尿科、中風科、造口及傷口科、泌尿科、急症科、深切治療科等。另醫管局每年亦會資助約 100 名以上的資深護士到海外進修及培訓。

年提供 26 個課程　理論實習兼備

以上專科護理培訓課程內容經由臨牀專家組成的課程發展委員會編訂，配合護理實務及服務需求，設有不少於 88 小時理論及 6 星期臨牀實習。以急症專科護理培訓課程為例，內容包含災難護理、急症分流評估、急救技巧及護理等。

為配合機構發展及服務需求，以及更新現代醫療保健知識和護理實務，學院亦會開辦一系列的專科模擬培訓、專科前基礎課程、促進專業才能課程和網上核心護理學習課程，以提升護士專科知識及促進護士持續進修。

專科護士：持續進修＋專科工作經驗

黃淑瑛表示，註冊護士需要完成認可專科培訓課程，如急症科、手術室等，及具備不少於 4 年在該專科工作的經驗，才可申請成為醫院管理局的「專科護士」。她指，專科護士雖非晉升職位，而是屬於職銜 (薪酬與普通註冊護士相同)，但對於日後晉升為資深護師職位不無幫助。

圖文：王安娜