月份: 2017 年 6 月

【明報專訊】全職工作對於中學生來說也許仍距離甚遠，有機構推出生涯規劃先導計劃，讓中五及中六學生在大學或商業機構實習5天，認識職場中所需工作條件，以培訓他們的工作態度及了解自己的專長，並為未來訂下合適就業計劃。出身破碎家庭的湯氏龍鳳胎兄妹，因環境所限，讀書成績不理想，亦對前路感迷惘，參與該活動後，終確立升讀大學的目標。

就讀屯門天主教中學六年級的龍鳳胎兄妹湯德龍（Marko）和湯鳳茵（Micko），母親在他們3歲時離開家庭，兩人由濫藥及酗酒的父親照顧，至小學輾轉於6個寄養家庭生活；初中時期再隨父親在深圳生活，每天往返屯門上課。因父親每星期只給予兩人共400元生活費，兄妹經常捱餓，只得從事兼職工作來幫補家計。兩人至中四時向社工求助，才脫離父親，入住教會宿舍及依靠綜援度日。

浸大實習5天學團體合作

兩人5月參與明愛家庭服務推出的「伴飛翔、創職夢」生涯規劃先導計劃，在浸會大學教育學系實習5天，由早上9時工作至下午5時，負責文書工作，如輸入資料及點算教材等。兩兄妹坦言學校成績較遜色，對未來感迷惘，不知能否升上大學。Micko指以往做兼職推銷員時，每天沒有目標，實習後明白職場講求團體合作，她每天也會訂下目標如確保資料沒有出錯等，從中獲取滿足感。

兩人早前報讀副學士課程，也只是持「人有我有」的心態，實習後確定升讀大學的目標，希望繼續校園生活，並希望日後有高一點學歷，可改善生活。

明愛駐校社工周錦嫦指透過上述先導計劃，讓學生明白成績不代表一切，即使學術表現較弱，亦應該認真規劃人生。先導計劃共有70個名額，由駐校社工邀請學生參與，學生在5月8日至6月24日期間，在大學或商業機構實習5天，工作內容包括拍攝短片及任職導師等；周預計下年或會再次舉行。

2017年6月16日

【明報專訊】食物及衛生局完成檢討醫療人力規劃，推算多個醫療專業至2030年將鬧人手荒，假設現有服務模式不變，醫生料缺1007人，最壞情况更會缺少1575人；另因人口老化增護理服務需求，普通科護士及物理治療師將缺少1669人及933人。報告提出五大建議，包括增加學額、鼓勵增辦自資課程及挽留退休醫生等。醫療業界批評建議未能對症下藥，因現時醫生人手是「不患寡而患不均」，應調動資源至缺人專科。

13醫療專業 10料人手荒

政府於2012年成立督導委員會，並委託港大以2015年為基準年，參考現有醫療服務模式及已知將會推行的政策，推算未來醫療人手供求。研究結果顯示，至2030年，13個醫療專業中，有10個將面對人手短缺，包括醫生、護士、牙醫及物理治療師（見表）；精神科護士、藥劑師及脊醫的人手相對充足。政府消息人士稱，倘政府因應研究結果調整政策方向，人手需求便隨之改變，例如藥劑師人手既足，代表有空間拓闊服務範疇，「計劃可進取些」，不等於毋須新血加入。

陳沛然：需針對調資源

醫學界立法會議員陳沛然說，現時公立醫院人手分配不均，急症室、內科、兒科及婦科是「重災區」，尤其季節性流感等高峰期人手更緊張，但報告未有點出此問題。他認為政府需針對調動資源，才可紓緩缺人壓力。

報告指出，本港人口老化，安老及復康服務需求增，致護士及物理治療師短缺加劇。報告認為政府雖於過去10年逐步增加教資會資助的培訓學額，例如物理治療師每年學額由60增至130個，仍未能滿足需求，建議鼓勵自資界別增辦培訓課程。

護協：未反映實際需求

香港護士協會指出，現時公立醫院的護士病人比例為1：10至1﹕12，遠低於國際水平的1：4至1﹕6，且精神科服務嚴重不足，社區照顧尤甚，每名個案經理照顧約60至80名嚴重精神病患者，然而報告只按現時服務模式作估算，未反映實際需求，亦無助改善服務，對此感失望。護協認為政府有必要重新檢討及釐定合理服務標準，再按此規劃人手。

組織憂增自資課程難保水平

「物理治療起動」召集人列明慧批評政府沒有承擔，依賴自資課程填補空缺。她說，目前物理治療師畢業後毋須再經審核便可執業，倘自資課程湧現，擔心難監察其專業水平。她認為政府應鼓勵兩間設醫學院的大學增辦物理治療課程。關注病人權益的社區組織協會幹事彭鴻昌認為，自資課程需設評估機制，審核院校資歷及課程畢業生是否符合專業要求。

醫界指低估私營承受力 誇大短缺

醫療人力規劃和專業發展策略檢討報告指出，包括公私營醫療系統的醫生人手，至2030年料缺少逾千人。醫學界質疑報告低估私營市場承受能力，建議將部分公營醫療系統病人分流至家庭醫生。

消息﹕短期要靠增海外醫生

按現時機制，醫科生入讀本地大學至完成專科培訓，需時13年。政府過去已逐步增加醫科學額，2016/17學年醫科新生增至470人，比2005/06學年250人增近倍，惟研究顯示，這批新血仍不足。報告指出，因全港九成住院服務和三成基層醫療服務均由公營醫療系統提供，應優先解決醫管局人手短缺。

消息人士稱，增學額遠水難救近火，短期要靠增聘海外醫生及挽留退休醫生，前者可考慮增加辦執業資格試的次數，以及調整有限度註冊安排等。食衛局長高永文昨說，若醫委會改革獲通過，有限度註冊年期由1年增至3年，有助吸引醫生回流。

醫界倡公院病人分流私營

醫學會會長蔡堅質疑報告低估私營市場的承受能力，誇大人手短缺。公共醫療醫生協會會長吳志豪亦說，私營醫療「未用盡」，醫管局部分如糖尿病及高血壓等病人，理應可分流予私家醫生跟進。

關注病人權益的社區組織協會幹事彭鴻昌稱，政府近年有增加醫科學額，「但加學額有上限，要考慮兩間大學醫學院的承受能力」，若公營醫療系統要改善服務，短缺的人手或不止千人。他認同引入海外醫生是較彈性的解決方法。

報告倡強制醫護持續進修

除了醫護人手供求情况，醫療人力規劃和專業發展策略檢討報告亦檢視各醫療專業的規管機構，包括其調查投訴及紀律研訊機制。醫務委員會接投訴最多，過去3年每年平均有約580宗，由收到投訴至完成紀律研訊，平均需6年。牙醫管理委員會則平均每年接到140宗投訴，需時3年處理。研究建議各規管機構應檢討機制，縮短處理投訴時間，並探討在處理不涉及專業失當的投訴個案時，以調解方式解決。

促規管機構加快處理投訴

報告另指出，強制醫護人員持續進修是世界趨勢，建議各規管機構跟隨。本港目前僅專科醫生、專科牙醫及註冊中醫有強制要求，其餘均是自願參與或不設自願參與計劃。報告亦建議規管機構應有至少25%業外委員，目前醫委會及助產士管理局未達標。政府早前已建議修例，若獲通過，業外委員比例將由14％提高至25%。

此外，《私營醫療機構條例草案》將於明天刊憲，下周三交立法會審議。條例草案涵蓋醫院、日間醫院中心、診所及衛生服務機構，若獲通過，將規定該些機構須委任持牌人，為機構運作負全責，機構亦須符合收費透明度要求。同時，私營機構將設獨立投訴委員會處理投訴。

2017年6月15日

【明報專訊】幼師薪酬關注組調查發現，38%受訪幼稚園教師表示有意於兩年後轉行，最主要原因為工作壓力太大和工時太長（見表）。44%受訪幼師每周工作61小時或以上；如以0至10分自評工作壓力程度，選擇6分或以上者佔65%。

44%每周工作61小時或以上

幼師薪酬關注組於上月以問卷訪問逾2200名幼稚園教師、主任和校長，發現18%受訪幼師每周工作71小時或以上（包括課後及假期工作），26%每周工作61至70小時，35%每周工作51至60小時。此外，受訪幼師表示壓力來源為備課及休息時間不足（83%）、學校的行政工作（68%）、工作前景欠保障（64%）、家長投訴和期望（61%）等。

被問到改善工作環境措施方面，98%幼師盼能設空堂作備課及休息，九成半期望改善幼師病假安排、在幼稚園設立代課機制，以及改善師生比例。免費幼稚園教育將於下學年推出，94%受訪者認為在新的薪酬政策下，幼師教學年資沒受重視。關注組促政府盡快設立幼師薪級表，並按教學經驗及學歷給予合理薪酬。

2017年6月15日

【明報專訊】特首梁振英5年前參選時重點政綱之一﹕研究標準工時立法，終在其任期最後的18日確認立法無期。勞工及福利局昨日公布「合約工時」方案，建議立法規定僱主須與月薪不超過1.1萬元的僱員訂立書面僱傭合約，並列明工時條款及超時工作補償安排，而超時補償不能少於原有工資水平，料最快於2020年底實施。政府標準工時討論變為「合約工時」，勞工界狠批政府偷換概念，勞福局指「務實看是向前走了一步」，稍後檢討成效時，才看有否需時就標準工時立法。

勞工界3名立法會議員及勞顧會6名僱員代表，昨發聯署聲明指政府「合約工時」方案偷換概念，對梁振英的勞工政策成績表示遺憾。

工聯會黃國健直指現屆及下屆政府無謂浪費時間將合約工時方案提交立法會，倡下屆政府直接再探討標時方案。

勞福局﹕不想原地踏步

勞工及福利局長蕭偉強昨表示，社會對標準工時仍有相當大分歧，但不想原地踏步，認為推出合約工時可作為「起步點」，明年下半年提交修訂《僱傭條例》條例草案，預計最快2020年底實施，實施兩年後亦會檢討成效，包括是否立法制訂標時。

標準工時委員會主席梁智鴻表示，有關方案未必是終極方案，呼籲勞工界以求大同存小異的態度，先接受方案，日後可進步，並指方案有回應勞工界訴求，包括不能夠有超時沒有補水。

多個黨派批評未解決長工時

除工聯會極力反對外，立法會多個黨派議員均批評方案，民主黨及公民黨議員指不接受以此解決市民工時長的問題，斥未有為打工仔增加保障；民建聯議員亦指以1.1萬元為「工資線」作超時補償的界線是太低。自由黨則表示支持方案（見表）。

政府指料有55萬人受惠

政府昨公布行政會議已接納標準工時委員會的報告，建議推出合約工時，僱主須與每月工資不超過1.1萬元的僱員，訂立書面僱傭合約，並列明工時條款及超時工作補償安排。政府指全港現有約16%、即61.3萬名僱員是沒有合約或合約無訂明補水，其中約20.5萬人沒有簽訂書面僱傭合約、約40.8萬人合約沒有訂明超時工作補償方法。政府估計，如按新的合約工時補償建議，料有55萬人受惠，僱主每年額外薪酬開支達5.24億元。

另外，政府建議透過勞工處的行業性三方小組，為11個行業制訂工時指引，包括工時、超時補償安排，有關行業包括飲食業、建造業、安老、清潔等（見圖）。

對於僅以月薪1.1萬元劃線，蕭偉強稱需平衡企業承受力及整體經濟發展，按2016年本港工資第20個百分位數即1.1萬元去界定工資低的基層員工，包括個人服務業等，主要是非技術工作、銷售人員、文書支援人員等。

政府指有關薪酬水平日後可商量是否檢討。

明報記者
2017年6月14日

【明報專訊】編按：每期辣媽和小兒子小T將會就不同題目各自發聲，表達意見。

■教育制度框死學子

DSE考試完了，我的中學生涯亦告一段落了，有日媽媽失驚無神問我，讀了六年中學，究竟學到什麼？剛巧早前大學面試教授問我，認為升上大學後最大的困難會是什麼？我當時答是要靠自己主動努力學習，因為不再會有老師跟進督促。但其實這兩個問題令我很煩惱又糾結。

初中學過什麼我印象模糊，高中三年，我學到的就只是各種答題框架，全部都是與發揮才華、能力無關的書本知識。那麼我真的成為大學生的話我怎麼去應付？大學畢業後如何一展所長？我根本毫無頭緒。老老實實，連寫專欄抒發己見應該輕而易舉的事我都力不從心，其他困難，我不敢想像。

這六年中學生涯所學的，和升讀大學或出來社會工作，還有和現實生活之間究竟有多大的距離落差？一切所學就只是為了應付文憑試，一切都是為了求分數，一切只為考大學而做而讀。如非我有一個循循善誘非一般的母親，我在這樣的教育制度下，只能被教育成為一部考試機器。我這個應屆考生過來人，最希望見到的，是學弟學妹們可以逃出求學只是求分數的生天，不要被如此所謂教育制度框死扼殺。

文﹕小T

■文字功力由閱讀得來

首先我要向各位讀者坦白，希望大家能夠從寬，體諒我插手為小T修改文章。如果各位覺得這一篇比之前有進步，就是我的功勞。如果覺得寫得比以前更差，老老實實，我是會生氣的！

開始寫之前，我們兩母子都會為擬定好的題目先行討論，他絕對有他個人的看法，但就是沒有辦法能力用文字把我們的談話內容表達出來。寫來寫去，改來改去還都只是一篇中學生的作文，寫到第三篇依然老鼠拉龜，我只好出手，根據我們的討論把他的文章修正修改，希望透過前後對比，令小T能夠參考學習，有所領悟，繼續透過磨練努力不斷寫，假以時日累積心得之後就會有進步。

寫來寫去我都不收貨，我知道小T十分冇癮很氣餒，但我不能不指出他的不足之處，反而要逼他面對自己文筆不好的事實。我只告訴他，無論如何答應了的事就要把它做好，所以不管什麼都不能成為放棄的理由。歸根究柢，之所以講得出但寫不到，皆因書少讀的關係！講起來是我之過，我沒有辦法能令他們兩個愛上閱讀。我自小愛看書多過看電視，還要是個看得非常濫的人，由八股文章詩詞歌賦到報紙雜誌八卦周刊，我都不會錯過。說我寫得好我不敢當，但能有今日的詞彙及文字功力，是從不斷閱讀累積學習得來。我希望小T能夠真正明白，我為什麼一直囉嗦嫌他少看書，還有和他一起寫專欄的背後目的和意義。

浪費三年高中時間不斷操卷，學特定的答題技巧，其實上補習班不就得了？返學根本冇意義！

文﹕辣媽 張慧敏
作者簡介：資深獵頭人，企業培訓顧問，家庭CEO，辣筆寸嘴，擅長對付怪獸家長

【明報專訊】法國人最懂得浪漫，用這句話形容在法國成長的黃長興也沒錯——說話溫柔、彬彬有禮，一身紳士風度。如今最能享受他這套法式浪漫的，當然是他身邊的三個「情人」﹕太太、女兒和兒子。這位慈父在孩子面前也是盡顯柔情，絕不擺起傳統中國式「老竇」架子，誓要讓子女們幸福到底。

2005年參加香港先生競選而入娛樂圈的黃長興，自2013年與圈外女友Peggy結婚後至今育有一女一子，分別是剛滿三歲的晞桐（Paige）和一歲的子晉（Tristan）。長興現在既是一家法國餐廳的老闆，同時又在TVB拍攝電視劇，雖然跟大部分爸爸一樣工作忙碌，幸而工作時間尚算彈性，讓他可以當個廿四孝爸爸，盡情陪玩。「我很重視家庭樂，只要有時間，就會帶他們去玩，去戶外BBQ、逛博物館，甚至出外旅行，我很珍惜這些時光。」

長興認為像女兒Paige這個年紀的孩子，是學習的吸收期，所以會盡量帶她外出見識，透過觀察去學習。他形容Paige是個獨立的孩子，但有時候仍有一點女兒家的嬌羞，「相比弟弟，姊姊在他那個年紀時上playgroup仍會黏着我們，而Tristan現在上playgroup都不太理會爸媽，已會自己去享受了」。

法國讀書沒父母催谷更獨立

香港出生的長興，4歲起隨家人到法國生活，當時父母連一句法文也不懂，他指一切都是靠自己，「我在法國念一年級，讀的是免費學校，只要報名就一定獲取錄，所以家長都會為子女選擇最接近住所的學校，不像香港競爭那麼大。當時我一句法文也不懂，只能用英文跟別人溝通，可是連功課也不知道怎樣做，又不能問父母，所以第一年還是留班了。」他形容最初那階段很辛苦，全班廿多個小朋友，只有他一個華人，他說英文，同學仔又聽不明白，連老師也不太理會他，把他擱在一旁。「幸好第二年遇到一位好老師，他很關心我，遇到不懂的地方，他都會細心教導。」這件事令長興覺得有一位好老師非常重要，「我不是說老師要偏心，只要他懂得體諒學生、給予學生機會便可以了」。

小朋友很快便能適應新環境，當年長興也一樣，他形容在法國學習時，只花了五成「功力」，原因是自己貪玩。「在外國讀書是沒有壓力的！每天的功課非常少，一年只有兩三次考試，完全是在遊戲中學習和成長；加上我的父母也沒有催谷，令我覺得學到些什麼都是屬於我自己的，令我變得更獨立自主。」最後他在當地完成大學課程，足足廿年後才回流香港。

讓子女先接受傳統教育

就是因為自己離開香港太久，為子女選校的決定就落在太太Peggy身上。原來Peggy小時候念國際學校，三年級後先後在菲律賓及加拿大留學，兩夫婦其實並沒有正式接觸過香港傳統教育，卻打算讓子女先從本地傳統學校讀起，她說:「因為我們兩個中文也不太好，所以想Paige先試試本地學校，加上playgroup導師都認為囡囡可應付到傳統教學模式，那就即管看看她是否合適，不然才轉校。」Paige現在於St Catherine’s International Kindergarten念PN（幼兒預備班），Peggy說囡囡上學開心之餘又認到不少字，只要是囡囡喜歡又合適的話，就暫時不會考慮國際學校。

應嚴則嚴 家設管教黑房

長興父母是傳統家長，小時候他也試過被媽媽用雞毛掃教訓，但看他對兒女說話語氣總是那麼溫柔，大抵不會跟從自己父母的一套管教法吧？「才不是呢！我對他們溫柔，是因為他們是我的心肝寶貝，可是要嚴厲的時候，我也會很大聲，因為如果他們犯錯就一定責備！而且我家中有一個dark room（黑房），其實那是一個沒有開燈的雜物房，如果囡囡不聽話，我會請她入去冷靜，不過到現時她還未入過去一次，因為每次去到門口她已哭得很厲害，我也不忍心讓她進去。」看來對心軟的爸爸來說，黑房都是阻嚇多於實際用途，但長興指待孩子長大一點，黑房會改作冷靜房，是一個給孩子犯錯後靜思己過的地方。

很多人說女兒是爸爸的前世情人，也難怪長興心疼囡囡哭泣而不讓她進黑房，不過，他笑言女兒小時候並不怎麼黏自己，也懷疑過「前世情人」這個說法。「原來她愈大個才愈喜歡纏着我，現在終於令我相信這句說話，但就要輪到媽媽擔心了！」話雖如此，長興安慰太太還有兒子這小情人等着她呢！

爸爸的堅持 要子女學懂法文

精通法文的黃長興，平日也會跟子女以法文溝通嗎？「我當然想孩子懂得說法文，所以在女兒一歲以前，我都是跟她講法文，當她懂得聽，我就覺得很驕傲！可是當時為了應付學前班面試，太太說大部分學校都是以廣東話和英文為面試語言，叫我先專注跟囡囡說中文和英文，於是過了半年後，她便再聽不懂法文了！所以我現在決定天天跟兒子說法文，因為家中只有我會說，我跟太太說，你就讓我教他們吧！小朋友學習能力很快，他日定能學會中文和英文的！」

文:顏燕雯
圖:馮凱鍵、受訪者提供
場地提供:帝苑酒店

【明報專訊】最新QS世界大學排名昨日公布，美國麻省理工學院連續6年居首。香港大學上升1位，排第26，是香港排名最高的大學。QS機構分析，香港的成就主要基於較高的國際化水平，然而「這主要是緣於中國大陸在香港的學術運作」。報告撮要未詳細解釋「中國因素」的情况。

最新排名 港大26科大30中大46

據最新公布的2018年排名撮要，香港大學排第26；科技大學上升6位，排第30；中文大學下跌2位，排第46；城市大學和理工大學分別排49和95位，浸會大學排第299，嶺南大學則位列551至600位。至於全球排名三甲，依次是美國麻省理工學院、史丹福大學及哈佛大學。（見表）

排名榜有列出不同計分範疇，香港各大學在「國際教員比例」一項排名最高，城大、科大和港大排在全球15至18名，理大、浸大和中大則排45至53名。QS機構分析，香港上榜的7所大學都在「國際教員比例」一項取得99分以上（100分為滿分），然而「這主要是緣於中國大陸在香港的學術運作」。

教研質素 港6校得分升

至於評估大學研究和教學質量的「學術聲譽」指標（佔40%），香港7所入圍大學中有6所得分上升，排名最高的依次是港大（27位）、中大（46位）和科大（52位）。排名其餘指標包括僱主評價（10%）、師生比例（20%）、教員研究被引用數字（20%）、國際教員比例（5%）和國際學生比例（5%）。

科大發言人稱，對於排名躍升感鼓舞，稱一向視排名為參考，以助了解大學表現，掌握需要完善的地方 。中大發言人稱不同排行榜有不同評分準則，產生不同結果，中大將繼續追求教研卓越，以提供優質教育為己任。

城大校長郭位回應稱，城大本着教研並重的理念為香港社會及高等教育做貢獻，「但學生宿舍方面嚴重短缺，希望政府給予優先支持」。理大發言人說，很高興得知理大的努力得到認同，理大會致力成為一所在專業教育、應用研究及伙伴協作方面表現卓越的大學。

2017年6月8日

【明報專訊】金融科技是市場新趨勢，理工大學與微軟合作開辦金融科技理學士學位課程，將培訓香港首批金融科技跨學科畢業生。該全日制課程由政府資助，為期兩年，將於2017/18年度開始，已收生36人，一半生源副學位主修金融，另一半主修科技。課程將有24次由微軟專家主持的講座和工作坊，微軟會為約一成（即3至4人）修讀課程的學生提供暑期實習機會。

一成學生可到微軟實習

微軟香港區域科技長許遵發表示，金融科技行業急速發展，預期現時香港的人才不足以滿足市場需求，很高興能在雲端計算科技、教學課程以及實習機會等方面提供支援，培育本地金融科技人才。

2017年6月8日

【明報專訊】在香港人心目中，銀行服務從來不會與「貼心」兩個字掛鈎，例如當你沒有資金困難，卻經常收到銀行促銷貸款的電話，但當你要查詢服務時，卻在分行排長龍，或在電話收聽冗長的音樂才能找到答案。有見及此，兩名年輕人創立聊天機械人公司Clare.AI，希望提高客戶服務的效率和質素。

Clare.AI創辦人楊志光及何思穎都在科大畢業，雖然分別修讀計算機科學及環球商業管理，但畢業後兩人都在銀行工作。正因為在金融業內浸淫已久，有感銀行的客戶服務並不對辦，而香港在聊天機械人（Chatbot）方面尚未發展起來，因此創立Clare.AI，初期投入資金僅約20萬元，卻已在短短半年間取得兩家客戶，並有意近期再進行融資。

客戶提供資料 訓練機械人作答

「Clare」的意思是誠實正直，何思穎笑言，當初起名字時也有其他的想法，但最後認為誠實是聊天機械人最應該具備的特點。其實聊天機械人大致可以分為3種，智能家居的控制終端、個人助理及客戶服務助理，而金融業所能應用的大多是客戶服務助理。以Clare.AI最先取得的客戶——富達基金為例，何思穎透露，將在對方的網頁設對話框，初期解答簡單的查詢，例如開立戶口的手續及所需文件、如何整合強積金戶口等。

她指出，業務的模式相應簡單，重點是由客戶提供資料及設定問題，他們再訓練系統去回答不同的問題，同一條問題，分別用6至7種問法，系統也能夠給出相應答案，便算成功。二人於去年9月正式創立Clare.AI，很快便和富達完成概念驗證，未來數月會正式合作。另外亦正與一家本地銀行合作，研究推出聊天機械人服務。

下一階段，他們認為聊天機械人還可以結合客戶的資料，提供更個人化的服務。「絕大多數的人認為銀行不明白客戶的需要，提供的產品不夠個人化。」何思穎指出，事實上銀行會針對高增值的客戶，提供更貼心及多元化的服務，但大眾市場實在太廣闊，銀行難以針對零售客戶提供大量的客戶經理，否則成本會相當高。而聊天機械人可以解決此問題，同一時間可以與多個客戶對話，在了解客戶資訊後提供更個人化的服務，楊志光表示：「在技術上已經可行，能不能進入這一階段，全看銀行及客戶的接受程度，與監管當局的取態。」

市場常批評香港無論監管機構以至金融行業，發展金融科技都相對落後。二人接觸海內外金融機構，對比之下，認為創立Clare.AI最大的障礙並非技術，而是香港金融機構未必願意投資新科技。「在縮減成本和投資的大環境下，銀行每年能用於科技創新的預算額不高，他們會相當審慎地選擇投資領域。」

另一方面，香港金融業的高層仍對機械人存在不少誤解，「他們會對AI有不合理的過高期望，以為AI什麼也做得到，不用訓練。」其實，即使是贏盡圍棋界的AlphaGo，也經歷過數年的訓練，進行過2000多萬次的對局，不斷地完善背後的算式，才能得出如此成就。故即使機械人應用在金融業服務，也要像人類一樣，須通過一定程度的培訓。

港金融機構對投資創新科技審慎

其次，是有不少人認為機械人的出現，會導致許多人失業，讓不少人對機械人應用抱着負面印象。「其實好的科技，只會創造出更多工種。」何思穎表示，以聊天機械人為例，最少要有3名員工負責系統訓練。而且，系統始終有20%至30%的問題是無法回答的，當聊天機械人的應用導致整體業務量增加，所需要的人手，可能比現時更加多。

明報記者 廖毅然