資深導遊陳月珠（Maggie）在1989年加入旅遊業，擁有多年帶隊經驗，現為香港註冊導遊協會執行委員會的委員。自1999年考牌制度出現後，Maggie便開始擔任導遊課程導師。她認為導遊的工作不簡單，希望有意入行的年輕人做好心理準備，亦期待新血的加入為導遊業界帶來轉變。
認識各國旅客 飛快拓展世界觀
性格外向的Maggie自言不喜歡辦公室的文職工作，因此加入旅遊業，初期當領隊後轉職導遊至今。導遊負責的工作主要有三部分：接機、行程及送機。過程中要與旅遊景點的所有相關人員合作，包括機場、酒店、餐廳職員等。隨團的導遊要24小時候命，做好準備照顧旅客的需要。Maggie認為導遊是一項獨特的工作，一年裏接觸的人比其他職業都要多。以一團30名旅客為例，每人的出身、背景、職業都不同，導遊可透過交談了解不同的故事和經歷，閱歷比其他人更廣。
導遊基礎課程 理論實踐並重
Maggie任教過不同的導遊課程，包括基礎的職前導遊培訓課程、旅遊文憑、導遊續證知識工作坊，教學經驗非常豐富。對於有意考取導遊證者，她建議可報讀職前導遊培訓課程。職前導遊培訓課程共有150小時的內容，分別是70小時的理論課程和80小時的實地考察。理論課內容包括導遊專業操守、工作技巧、旅客行為及文化特色、香港知識等。實地考察會在旅遊車上或以步行團方式實習，模擬行程實況，實習後又會作檢討。此外，還有基礎急救講座和ICAC講座，可見課程內容相當全面。按不同的時間編排，課程大約為期一個月至四個月不等。當完成上述的職前導遊培訓課程後，就可考取導遊證。導遊證考試分為筆試及路試，Maggie指筆試合格率非常高，願意背誦的話一定會合格，而路試講求實踐及即場反應，所以難度略高於筆試。Maggie指考得導遊證後，學員便可到各旅行社應徵，若遇上表現出色的學員，她更會主動幫忙向各公司推薦。
擔任領隊工作增歷練
導遊的基本學歷要求為中學畢業，在中學時有修讀旅遊科者會較有優勢。未取得導遊證也可入職，但只能做文書或簡單助理級工作。公司不會讓未考取導遊證的人隨團拿麥克風向旅客說話，因一不小心說出錯誤資訊，便會誤導了遊客，也會影響公司的專業形象。Maggie又指太年輕的導遊，或會予人不夠歷練的感覺。因此她建議有意入行的同學，可先成為領隊磨練幾年，再轉職成為導遊。而且領隊跟導遊工作類似，領隊證亦較導遊證易考取。另外，導遊會固定服務來自某一地區的旅客，行業競爭不大，例如Maggie以帶領歐美旅行團為主，不會從事日本團、東南亞團的導遊工作。
開朗正面方可勝任
Maggie表示，態度嚴肅的導遊會影響遊客觀光時愉快的心情，因此導遊應擁有開朗正面的性格。技能方面，除了良好語言能力，導遊亦要有良好的體力。「導遊帶團時需要上山下海到不同的旅遊景點，若是遇上惡劣天氣，即使八號風球仍需緊守崗位。」因此，導遊經常日曬雨淋地長時間工作，若體力不足則應付不了工作。
導遊的薪酬是以底薪加上工作量來計算，初入職的普遍薪金約$10,000。剛入行時接到的工作較少，薪金也較低。「若對從事導遊沒有很大的熱誠，很難堅持下去。」
磨練演說技巧 更好發揮
經常在課程中接觸年輕人的Maggie認為，年輕人的優點是比較靈活，善用網絡。例如當場被旅客問到不懂的問題，也懂得即時用手機上網查詢。但這同時也是年輕人的缺點，因為經常接觸網絡世界，使在現實世界的溝通能力較弱，因此她勸喻年輕人要多磨練演講技巧。
Maggie擁有多年的導遊及教學經驗，她表示同樣喜歡帶團及教學。在帶團的工作中，她能帶着旅客四處走，去欣賞連本地人也不知的香港美景。又能聽到不同背景的人的故事，是一個令她滿足又有趣的工作。而教學能讓她與學生擁有一種持續長久的關係，像是看着一群子女慢慢長大成人。她感嘆道，看着從前的學生回來分享，發覺他們成長了不少，真的感到很滿足和安慰。現時旅遊業界日趨老化，因此她希望有新血加入，鼓勵新人入行。
【知多點】導遊證路試一貫有一段必考路線：中環出發—山頂—淺水灣—赤柱，分為25小段，被稱為港島25段。考試時25位考生會一同在旅遊巴上進行模擬講解考試，並會用抽籤方式決定每人負責講解哪一段路線。另外，現時政府要求現任導遊每三年續導遊證一次，以確保行業上的持證導遊的知識與時並進。 |
文：林叢茵
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