政府工是近年不少求職者的心水選擇。其中 9 月展開的新一輪招聘行動中，包括政務主任 (AO) 和二級行政主任 (EO II) 就是兩大熱門職位。投考者要挑戰筆試、面試，究竟要做什麼準備？是否必須站在政府立場才能過關？JUMP今期訪問了多名培訓專家，教你備戰兼拆局。
香港公職培訓中心課程部代表 Edwin Lam 表示，現時政務職系有約 600 多人，行政主任職系則有逾 2,900 人；而 AO 及 EO II 的起薪分別為 47,235 元及 26,785 元。以上職位穩定性高，薪酬不俗，因此一向深受求職者歡迎。AO、EO II 以外，9 月還會公開招聘二級助理貿易主任、二級管理參議主任及二級運輸主任的職位。
AO：管理通才 EO：執行者
香港青年協會持續進修中心 (下稱青協) 「政務及行政主任職系 (AO / EO) 投考工作坊」導師盧志明教授表示，AO 是專業的管理通才，一般職務是協助部門首長處理公務，包括制訂各項政策，更定期被派往各決策局和部門擔任不同職位；EO 則主要是執行者角色，講求工作效率和服從性。
兩者的工作職務各不相同，有意投考者如何選擇？盧教授稱，就性格和能力來說，喜歡按規律工作、做事細心和穩定者，較適合投身 EO；想投身 AO 者，則做事要有「諗頭」、有遠見、擅長與別人溝通等，會較有優勢。
「AO 像企業裏的 Management Trainee，由於他們未來有機會擔任高官，故要明白決策者的心態，另權責關係也不可忽視。他們要熟悉政府不同部門的運作，為將來事業發展鋪路。」在現時政府架構下，AO 除了可擔任部門主管外，也是晉升政府主要官員的途徑。
考生須平衡不同持份者意見
AO 及 EO II 的求職競爭十分激烈，根據 2013/14 年度的數據顯示，約 17,000 人應徵 AO，平均 485 人爭一職位；至於 EO II 則吸引多達 25,000 人應徵，平均約 166 人爭一職位。要成功入職 AO / EO II，需過關斬將，要通過公務員綜合招聘考試 (CRE) 及接受基本法測試，以及通過政務主任／行政主任聯合招聘考試 (JRE) 。
「一般人沒做過 AO / EO，會對兩者的角色及工作欠缺認知，如只以個人想法或性格回答問題的話，會較難達到職位的要求。」盧教授舉例：水務署 EO 接獲市民投訴單位漏水，由於未知投訴是否成立，EO 首要做的是建議投訴人聯絡相關部門，先查出成因，而不是轉介投訴。
JRE 筆試 評估分析及撰寫能力
Edwin 表示，投考 AO / EO 者須具備大學學位，優秀的中英文溝通能力、對時事和香港社會有一定的認識及良好的領導才能。其中 JRE 筆試，過往一般要在 3 小時作答中英題目各一條，目的在評估應考者的分析及撰寫能力。此筆試一般在每年 12 月舉行，至於下一關的面試，一般是來年的 2 月至 4 月進行；以上面試要求極高的英語運用、社會觸覺及溝通對答。
盧教授補充，題目中包括數據庫問題，考生須在短時間內就問題提出解決方案，用數據、理據支持個人立場，以上主要考驗他們的應變、分析、語文等能力。他教路，考生立場可稍傾政府角度，但由於議題中，很多時政府並非唯一持份者，因此回答時要顧及不同持份者的意見，平衡各方所需。他以政改方案為例，推廣時宜以較圓滑的方法表達，減低不同意見者的激烈反應。
必備良好語文能力
坊間有不少相關工作坊，助投考公務員人士備試。其中包括青協開辦的「政務及行政主任職系 (AO / EO) 投考工作坊」，盧教授表示，「工作坊只有 6 小時，主要跟學員講解重點、要求和技巧，學員完成後要預留足夠時間蒐集相關的資料、調節心態，以及提升語文能力。」學員中不乏碩士生或轉職者，大部分為年輕人士。
他補充，投考人士的首要條件是具備良好的語文能力。「部分學員的語文程度不達標是致命傷，一般 IELTS 考獲 7 分或以上會較易應付。」就盧教授過去數年教授的工作坊，至少有 3 名以上學員成功投考 AO，另外亦有數十名成功投考 EO。
認識政府「文化」
香港公職培訓中心亦設有相關面試及筆試預備課程，Edwin 指，導師會分享從事公務員的多年經驗，另透過模擬面試，使學員了解投考程序，以及認識政府部門的運作及「企業文化」。「政府每一至兩年都有招聘 AO 及 EO II，但近年投考人數遠多於空缺職位，競爭十分激烈。如投考人視此為理想事業，便要及早認真準備。」
在政治氣氛「unfriendly」的情况下，盧教授不諱言，近年 AO 也有一定的流失率，事實上，商界對此類人才亦有需求，因他們具備高度的分析、解難及應變能力，轉投商界發展，也是他們的另一出路。
適應企業文化 工作着重協調、團隊精神
無論求職 AO、EO II，工作均需面對市民。聖雅各福群會企業培訓中心企業培訓服務總監司徒翠兒 (Rowena) 教路，兩個職位都着重協調、溝通、聆聽等的能力，並要顧及公眾形象，以及具備自信心、親和力。
她指投考人參與小組面試時，要突顯自己擁有上述性格特質，尊重及細心聆聽組員們的意見。「近年來，投訴文化在香港已逐漸形成，為 AO、EO 帶來更大的工作挑戰，如何面對投訴、質詢、突發事件？首要是要不慌不亂，以及懂得緩和市民及不同持份者的情緒。」
以往政府工被視為「鐵飯碗」，但隨着政府採用「非公務員合約制」、外判制度來增聘人手後，對部分入職者而言，工作是稍欠安穩及無法長遠規劃。不過，Rowena 不諱言，以具備大學學歷的求職者為例，若加入政府工作較商業機構的起薪點高約4成以上，前者逾 20,000 元；後者則約 12,000 至 13,000 元，無疑仍有一定吸引力。
該中心首席培訓顧問鄭永揚 (Andrew) 補充，公務員設有明確的薪酬架構及晉升制度，能予投身者對未來發展有清晰的路向，加上不時舉辦內部培訓，對新入職員工來說是另一吸引之處。
「若以公務員為事業目標，卻未能成功入職者，建議可先從合約工做起，有助了解政府部門的運作，相信對他們日後求職公務員職位不無幫助。」
政府工非人人合適
然而兩人提醒，並非人人都適合投身政府。「商業機構為了吸納及挽留人才，部分會因應員工的需要而改善工作環境或作合適安排，如推出彈性上班時間；以及為員工帶來更多不同的發展機會，讓他們發揮所長及創意，有助增強員工對公司的歸屬感及工作的投入感。」相反政府機構則講求制度化，員工發揮機會相對較少。
Andrew 指出，獲聘者若想增加晉升機會，則要學習適應「企業文化」，因政府機構着重團隊精神，且分工仔細；另外，個人的工作能力，以及與同事協調能力同樣重要，務求做到與同事一起成長。
你具備加入政府團隊的特質嗎？
- 為人守紀律，着重團隊精神
- 認同或與政府的價值觀一致
- 喜歡做事按部就班，工作態度正面積極
- 具備良好的溝通、協調、顧客服務能力
- 具備服務市民的使命感
文：王安娜、麥懷欣