於誠品書店任職店長的何朮楊（Ivan）與書本打交道接近15年。修讀會計的Ivan，最初沒想過加入這行業，第一份全職工作是在出版社擔任會計，後來工作重複，讓他思考未來發展路向。此時上司看出他在市場推廣方面的潛能，便推舉他轉職零售部，開始營運書店。
作為溝通構樑 規劃書店空間與活動
自稱「與書有緣」的Ivan，最初在規模較小的連鎖書店工作，親力親為讓他累積不少實務經驗，了解書本分類的邏輯系統。他亦與不少學校及繪本作家合作籌辦講座，更有機會參與國際性書展，加上書店兼售文具精品，他得到採購貨品的經驗，足以應對各種範疇的供應商。後來Ivan在公司的安排下，前往台灣接受3個月訓練，更有系統地掌握書店管理思維和知識。
書店店長就像居中溝通的橋樑，帶領同事把書店理念反映出來。平台陳列的書本、店面精選的商品、書店策劃的活動、仔細規劃的空間，都是書店跟讀者溝通的方式，當中需要店長與同事恆常而大量的協商。每年年初，Ivan與同事開會討論本年度書店規劃，策劃每個書區呈現的題材，確定後再與後勤部門協調；每個月他從出版社收集即將出版的書稿，列出重點推介清單，讓採購和前線的同事預先準備。Ivan更要定期帶領檢討會議，檢視書店與讀者溝通的成效，分析讀者反應，在空間規劃和書區展覽策劃上作出相應調整。
書展細節學問多 提供優質閱讀經驗
2015年，某大型商場邀請書店於商場籌辦書展，為了體現書店對於閱讀的理念，Ivan不甘於策劃一向常見的書展攤位，而是盡用商場空間，以pop-up store（短期店舖）形式為讀者帶來不一樣的閱讀體驗。Ivan形容這個企劃是一項大挑戰，一來商場過往從未有過這種書展，無先例可參考；二來Ivan對於pop-up store每項細節一絲不苟，執著至每個書櫃的尺寸、桌子的高度、層板的深度等都極為講究，因為他相信這些細節，正正就是影響書本陳列以及讀者經驗的關鍵。
最終，Ivan與同事成功呈現出心目中的理想效果，pop-up store獲正面回響，讀者都在精心規劃的空間裡享受到難得的閱讀經驗。
愛書更要愛讀者 書店行業持續發展
Ivan叮囑有意入行的同學，「不一定要所有類別的書都喜歡，但一定要喜歡書本。」除了愛書，更要有創新想法，還有為讀者帶來理想閱讀經驗的執念。Ivan認為書店不單是零售業，更是服務業，當讀者走進書店，店員就要為每位讀者提供適切的服務，讓讀者能夠在書店得到需要的幫助，從而在書本裡得到最大的滿足。
數年前電子書出現，有人指書店是夕陽行業，然而根據Ivan觀察，亞洲市場的書店行業仍在持續發展，人們仍然喜歡拿起書本閱讀。「現時在商業化的香港社會，每個人的生活都有不同負擔，書店希望可以提供理想的空間，為讀者帶來心靈的停泊港。」對於Ivan來說，營造理想閱讀空間，提供推廣閱讀的活動平台，讓讀者享受前來書店選書，這種經驗是無法被電子書取代的。
【提提你】書店店員一般只需要中學畢業的學歷，要求有良好粵語、中文讀寫及懂閱讀英文的能力。其晉升階梯一般是從店舖助理開始，到資深店舖助理、店舖組長、資深店舖組長、副店長、資深副店長、店長、表現優秀者更可升至資深店長甚至區域店長。部份在前線店員也會因應能力和優點，調職至後勤部門工作，發揮所長。 薪資方面，各種因素都會影響書店員工薪酬，例如個人能力及工作經驗等。以商務印書館於2015年招聘的門市客戶服務助理為例，入職薪酬為$9,000，另加醫療保險、勤工獎、雙糧及超時工作津貼等。 |
文：紅眼
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