行業概況
香港人素來熱愛到海外旅遊,根據香港旅遊業議會引述國際航空運輸協會的資料顯示,本港於2016年上半年便發出了逾400萬張機票,另外還有經水、陸路出境的人次,可見外遊市場之大。而在外遊旅行團中,領隊便擔當著非常重要的角色。
工作內容
領隊是負責帶領外遊旅行團的人員,工作大致可分為出發前、旅途中及在港候命三部分。
- 出發前:領隊會負責文書處理及雜項工作,要預先充分了解行程及目的地資訊(如當地文化、氣候等),及聯絡客人以確定航班、集合時間和地點。
- 旅途中:領隊需要24小時候命,以便協助處理突發事件(如客人受傷、遺失物品等)。此外,還要觀察行程是否按照原定安排進行、與司機、導遊及酒店職員協調、妥善安排客人的飲食及住宿等,照顧客人在行程中的各項需要。
- 在港候命:在不需帶團的時候,領隊會留在旅行社內負責文書工作,亦需解答客人有關旅行團的問題。
入職及晉升學歷要求
有意成為領隊者,需修讀由香港旅遊業議會開辦的外遊領隊證書課程,考取及持有有效的「領隊證」。課程分為3個部分共29.5小時,並設有考試。課程報讀資格為年滿17歲、完成中六課程及持有香港永久性居民身份證。「領隊證」有效期為三年,持證人可於證件到期前三個月申請續證。
未獲「領隊證」者,或可選擇先到旅行社擔任初級及助理工作,然後在工作期內報讀外遊領隊證書課程,至獲得「領隊證」方可成為領隊帶團。
領隊的晉升視乎際遇,年資並非唯一考慮因素,個人的溝通技巧及客人對領隊的意見都是考慮因素。另外,若領隊懂得其他外語亦會提升晉升的機會。
晉升路徑及薪酬
領隊的底薪不多,薪酬大部分來自小費、花紅及佣金,屬多勞多得的職業,出團時間、地點、工作經驗及表現亦會影響薪金。除了薪金,員工還有其他附帶福利,例如優惠機票、家屬特惠團、旅行團折扣等。
職位 |
薪酬(底薪及小費) |
長線領隊 | $20,000 或以上 |
見習長線領隊 | $20,000 或以上 |
見習領隊 | 約$11,000 |
入職性格要求
- 良好溝通能力、性格外向:領隊在工作過程中要與不同人士溝通,包括團友、導遊、機場職員、酒店職員、景點職員等,因此要善於溝通方能勝任
- 良好應變能力、樂於助人:旅行團行程中或會遇上突發事件,領隊要臨危不亂,協助團友解決困難
- 有心理準備需長時間離開香港工作:領隊的工作地點主要為海外,因此或會長時間不在港,要準備長期離家工作
升學或進修課程連結
有意成為領隊者,除了於中六畢業後直接考取「領隊證」外,也可先升讀與旅遊相關的大專課程,了解行業知識及自我增值,亦可提高日後晉升的機會。
- 香港旅遊業議會 外遊領隊證書課程
- 香港理工大學 旅遊業管理(榮譽)理學士學位
- 香港公開大學李嘉誠專業進修學院 旅遊及款待業高級文憑
- 嶺南大學持續進修學院 旅遊學高級文憑
- 香港浸會大學持續教育學院 旅遊及款待業管理副學士
- 職業訓練局酒店及旅遊學院 航空票務及外遊領隊證書
相關高中科目
- 旅遊與款待
工作環境
- 機場、碼頭
- 旅行社分行
- 世界各地的旅遊景點
工作時數
- 留在旅行社的工作時間會按營業時間而定,一般為每日8小時
- 而外出帶團時則需24小時候命。領隊有機會長期離港,休息時間並不固定,需按工作情況而安排休假