近年物業管理人員的角色變化甚大，需要處理的職務範圍也從基本的維修保養、法律、財務等事宜，擴闊至形形色色的增值服務。隨着物業業主、租戶的要求不斷提高，以及去年行業引入強制發牌制度，從業員除了需要具備周身刀的軟硬件技能外，還要配合嶄新思維，務求令管理服務做到更見「以人為本」。
過往物業管理行業沒有劃一標準規範從業員的基本資格，質素參差，然而香港城市大學專業進修學院 (下稱 CityU SCOPE)「物業管理專業文憑」課程統籌吳家鎚博士指，隨着《物業管理服務條例》已於去年 5 月獲立法會通過，引入強制發牌制度，規定持牌物業管理公司及持牌人士的相關專業學歷和經驗等，令行業地位日益提升。
根據有關發牌制度，除提供單一服務的公司外 (例如只提供清潔或保安的服務)，所有提供物管服務的公司及擔任督導或管理職務的從業員，均須領取牌照。他們須符合學歷、專業資格、年資等要求。
從業員流動性高 增新人發展機會
本港基建及物業項目愈來愈多，市場對物業管理人手需求與日俱增，吳博士不諱言，從業員流動性及流失率相當高，只要新人願意投入工作，晉升前景與薪酬皆不俗。
「若任職物業管理公司的主任級，工作了 2、3 年，薪酬估計達 17,000 元或以上。若任職房屋署的房屋事務主任，薪酬為總薪級表第 9 點 (20,060 元) 至總薪級表第 27 點 (49,445 元)。」
投身物業管理行業者，他指，不僅要為人開朗、擅於溝通，還要具備高度的應變能力和創新思維，以便與住戶／租戶、其他部門、業主立案法團、政府部門等緊密合作及聯繫，以及應付緊急事故和勝任多元化的任務；若具備急救證書、電牌、泳池救生章及懂得運用健身器材等，則更能提高入職的機會。
業界人士提高學歷 強化行業知識
物業管理行業朝專業化發展已是大勢所趨，CityU SCOPE 開辦的「Professional Diploma in Property Management (物業管理專業文憑)」課程，為 QF 第 4 級課程，正是針對現職、有志投身物業或設施管理界的人士，掌握行業所需技能，以及提升專業水平而設。大部分學員是業界人士，當中不乏「紅褲子」出身者，以及獲公司資助修讀者，希望藉着課程提高學歷、晉升機會，以及強化行業知識。
上述課程為英國特許房屋經理學會認證課程之一，要獲得該會會員資格，除了要修畢課程之外，還要具備 3 年或以上從事物業管理或相關行業之經理或督導級從業員。
掌握實務技能 相關法例知識
吳博士表示，課程教授有關設施、房地產及物業運作與管理的實務技能，並培養學員的分析、管理技巧，以應付工作所需及迎合業主、租戶的不同需要。「因應市場所需，課程加重了會所及娛樂設施管理的相關內容；物業管理從業員也要對相關法例有一定的認識，如合約法、侵權法的一般原則等，故課程也會加入相關法律知識。」課程還會邀請業界人士包括專業學會代表進行演講，以及參觀海洋公園、機管局等物業管理部門的日常運作，相信對學員了解業界現况及發展走勢不無幫助。
文：麥懷欣
圖：受訪者提供