航空地勤
香港旅遊航空業發展蓬勃,是亞洲航空的樞紐。據機場管理局的數據顯示,現時本港機場提供超過65,000個直接職位。近年本港航空地勤業界求才若渴,不時舉行大型招聘會,吸引不少以翱翔天際、周遊列國為理想職業的年輕人紛紛入行。航空業的發展有賴一眾機組人員及地勤人員的專業服務。本地部份大專院校開辦航空課程培訓業界專才。不少航空公司亦推出見習或在職培訓計劃,應付業界發展對人才的需求。
職能範疇
航空業重視客戶服務,機組人員和地勤人員之間十分講求團隊合作。例如機艙服務員要合作接待和照顧乘客上落機、為乘客提供餐飲膳食、銷售免稅禮品等。地勤人員則為將離港或抵港的旅客提供客戶服務。地勤人員的工作地點可分為禁區外(Landside) 或禁區內(Airside)。禁區外的地勤人員主要負責為旅客辦理登機手續、劃定座位、行李寄艙、解答旅客疑問等;禁區外的地勤人員則負責為禁區內旅客提供客戶服務,例如覆檢旅客簽證、協助抵港旅客轉機或安排食宿等。
航空及地勤人員負責確保航班安排妥當,及照顧乘客在飛機內的需要,把乘客安全帶到目的地,聯繫着全球各地。
入職條件
機師 | ・ 中學文憑試五科達第3級或以上成績,包括英文科、數學科和物理科(學歷要求因應不同航空公司而異) ・ 符合航空公司的語文能力要求,一般要有良好的英語會話及書寫能力 ・ 符合航空公司的視力、身高及體格要求,並通過入職面試及測試 |
機艙服務員 | ・ 中學文憑試五科達第2級(包括英文科) ・ 操流利英語、粵語、普通話 ・ 待人有禮、細心和具良好的溝通能力 ・ 符合航空公司的身高和體格要求,以及通過入職面試及測試 |
地勤人員 | ・ 中學文憑試五科達第2級(包括英文科) ・ 操流利英語、粵語、普通話 ・ 性格開朗、細心和有耐性 ・ 良好溝通技巧和客戶服務技巧 |
晉升階梯及薪酬
升學培訓課程
本港有關航空地勤業的課程多為學員提供與航空、機場、客戶服務及急救等相關的專業訓練,藉此培訓學員應有的服務態度及語言技巧。部份航空公司亦有提供職前或在職培訓︰(詳情請按以下連結)
- 香港理工大學 民航工程學(榮譽)工學士
- 香港城市大學專上學院 理學副學士(機場營運及航空物流)
- 香港大學專業進修學院 航空學高級文憑
- 香港大學專業進修學院 航空營運及管理高等文憑
- 香港專業教育學院 航空與客運服務高級文憑
- 香港旅遊專業培訓中心 旅遊及航空業管理高級文憑
航空公司空勤職位的投考及培訓計劃資訊︰(詳情請按以下連結)
香港青年航空學會提供的基本、中級及進階航空課程︰(詳情請按以下連結)
書本樣式