人才是企業最重要的資產，在疫情下，更凸顯人力資源（HR）人員角色的重要性，如何因應政府相關政策及同業做法，安排員工的上班時間、出糧、重整人力資源架構，考驗他們的應變能力，以及在人性、理性、法律各方面的考量。面對近年創新科技如 AI、AR 等的廣泛應用，企業在人才招聘的模式、工作模式都起了重大變化，新一代 HR人才要具備哪些知識和技能？
人力資源管理（HRM）一向都是學生熱選學科之一，當中涉及各種商業管理知識，包括市場學、會計學等範疇，香港伍倫貢學院（前身︰香港城市大學專上學院）人力資源管理課程主任文麗珍博士說，無論大小型企業都需要 HR 人才，因此畢業生不愁出路。
「HR 工作包括招聘及篩選人才、培訓員工、增強員工歸屬感和士氣、分析員工的績效，甚至可參與企業方向決策、制定不同員工措施等等。由於 HRM 涉及的知識比較貼近日常生活，對學生來說較易上手，故每年都吸引不少年輕人如 DSE 畢業生報讀相關課程及投身此行業。」
HR善用科技配合市場轉變
近年來，不少機構都改為開放式辦公室（Open Office）、流動工作（Mobile Working）、居家工作（Work From Home）等，文博士說，HR 從業員要兼顧辦公室設施優化的措施，為員工提供網絡配套、建立互通系統，以及提供相關培訓，以協助同事適應時下的新工作模式。
另外，大數據、AR、VR 等科技應用在HR工作範疇愈趨普遍，有助改善運作流程。她舉例：利用 AR、AI、Video Interview 等進行招聘工作，更容易篩選合適的應徵者；利用大數據整理內部員工的資訊，有助了解員工的績效表現，以便提供適切的培訓，使工作更流暢，亦有助公司制定政策。
掌握員工需要 激勵士氣更到位
文博士提到，HRM不單止是行政工作，還包括戰略人力資源管理（Strategic HRM），為公司出謀獻策，配合企業大方向來提升公司的競爭力。「一間公司總有不同年代、背景的員工，他們所追求的目標不同，作為HR 從業員要先掌握不同員工的個別需要，才能應用合適的激勵士氣方法。」她以新一代同事為例，他們較重視工作與生活平衡（Work-life Balance） ，公司需有相關科技作配合；至於其他年齡層的員工，HR人員可提供團隊建立（Team Building）活動、培訓班等，使他們有所成長之餘，亦能迎合公司文化。
「尤其遇上經濟下行的時候，企業或會推行一些較嚴苛的政策，人才會流失，士氣、員工的忠誠度下降，HR 從業員更應在這時候發揮職能，在各方面設法挽回員工的信心和提升團隊凝聚力。」
市場有需求 新人可由助理做起
文博士說，每當經濟環境愈是動盪，市場對 HR 從業員愈有需求。如想投身業界，新人可由人力資源助理（HR Assistant）起步，起薪點視乎機構規模而定，一般由 10,000 至 15,000 元不等。
副學士課程打穩 HR 知識
坊間不乏人力資源相關的副學士／高級文憑課程，其中香港伍倫貢學院亦有開辦「工商管理副學士（人力資源管理）」課程。在兩年的課程中，學生會涉獵商業管理、市場學、會計、人力資源等相關知識。文博士表示，教師在課堂上會提及無薪假、產假等例子，以及引用實際公司的案例，讓學生更容易吸收所學。
課程着重全方位學習，課堂以外，亦提供多元活動讓學生參與，包括︰業界講座，邀請業內人士分享； 舉辦海外遊學團，讓學生可在外國大學修讀暑期課程，提升他們的國際視野之餘，亦有機會獲得學分豁免。
多元課外體驗 擴闊學生眼界
她補充，業界非常歡迎新人入行，不但為上述課程學生提供實習職位、企業參觀，還有香港人力資源管理學會推出的「師導計劃」，為學生配對年紀相若的行內人，建立亦師亦友的關係，有助學生對 HR 工作有更深入的了解。此外，課程學生更需完成一份為不同公司設計人才培訓方案的習作，回應業界實際需要。
修畢課程後，學生可選擇繼續升學或就業。以升學出路為例，畢業生有機會銜接大學學位課程三年級，歷屆亦有畢業生成功升讀香港城市大學、香港科技大學、香港中文大學的工商管理或人力資源管理的相關課程。
新一代 HR 人員必備的五大思維
正面思維：要有積極、正面的態度，為公司和員工着想。
創意思維：透過不同 Team Building 活動、培訓等增加員工的歸屬感。
靈活思維：無論市場工作模式抑或科技都正在急速改變，HR 人才務必懂得靈活應對。
分析思維：分析不同人才的能力和績效，並提供適切培訓。
解難思維：當遇上突發情况，例如員工和公司之間的糾紛，要妥善和快速處理。
文：夏穎欣 圖︰受訪者提供
文章刊於：明報JUMP（2020年9月11日）
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