輔導員和社工都是擔當同行者的角色，陪伴受助人走過不同的人生路。兩者的工作、角色、發揮的技巧到底有何不同？其中認證輔導師陳思欣透過進修輔導學碩士課程入行，繼而再修讀遊戲治療課程，每一步既是助人，又是自助。
輔導員從心理入手 助跨障礙
一般的輔導範疇中，可分為升學、生涯（就業）、成癮、婚姻及家庭、哀傷輔導等，輔導員的工作是透過不同的輔導技巧，協助受助者了解人生價值觀，面對不同挑戰。
輔導員和社工均為人本工作，部分工作重疊，兩者角色有何不同？馮麗姝以處理成癮個案為例，社工的工作重點在於找外在資源協助個案，如聯絡相關機構，給他們介紹工作、參與各項活動，助他們建立群體聯繫，脫離成癮行為。「社工以實際行動配合工作，即時處理問題。其工作較宏觀，講求外在系統，如社會政策、資源的運用，助人以實際生活需要為先。」
至於輔導員面對同類案件時，則會從心理方面入手，注重為個案尋找成癮來源，協助他們跨過心理障礙和處理以往的傷痛，一般需要較長的時間，才可作深入輔導和解開問題癥結。相對社工，輔導員的工作則較微觀，針對個人成長，運用不同的理論和心理治療方法，去解釋和改變人的思想和行為。
她說，喜歡策動、組織、投身社區工作，與不同人士合作、建立關係等，可考慮投身社工。至於輔導員則更講求耐性、包容、愛心，要感性與理性並重，能給予個案情感上的支持，亦要能抽身，協助分析問題。「他們的內在素質很重要，像是一面鏡子使人提升自我意識。」
先懂得檢視自己再助人
近年，社會問題愈見複雜，本港對輔導員需求上升。為提升從業員的專業質素，HKPCA 於 2009 年推出輔導員認證資格，現時協會的認證輔導師有 122 名，另外認可督導師有 101 名，全部會員有約 1,000 名。要成為本地認證輔導師的基本條件包括持輔導學或相關碩士學位，完成至少 450 小時實習和 100 小時督導的時數。
其中城大的社會科學碩士（輔導學） 課程，內容結合輔導學之理論及實踐，適合有志從事輔導工作者，或從事人本工作者，如護士、教師、人力資源人員等進修，以建立專業知識與技巧，提升工作果效。「不少同學都反映，進修的最大的得益者是他們，因為要先重新檢視和面對自己，才有能力影響別人的生命。」
出路：現時部分學校、大專院校有聘請輔導員，另可在部分非政府機構（多以項目形式聘請）任職或私人執業，時薪約每小時數百至數千元，視乎輔導員的學歷及經驗而定。她補充，現時社署、醫院等並沒有開設輔導員的相關崗位，部分輔導工作由社工兼任，「我們希望爭取開設更多相關的職位，從業員也要持續進修，提升知識和技巧，才可使行業的發展更專業。」
社工須與時並進 長者、復康需人手
在社會工作中，傳統的服務範疇包括家庭、社區發展、復康、兒童及青少年、長者工作等。Clara 表示，就政府近年增加資源在長者和復康範疇，令相關社工人手更見渴求，青少年服務的流動性亦大。
至於新興的服務項目則有社區經濟、房屋問題和城鄉共融等。她說，就社會的變化和新服務的興起，新一代社工若只具備基本知識和技巧，或專注於某範疇，並不足以應付現時的工作所需。「投身者要了解社會不同層面，包括政治、政策，以至法律等，才可以跟不同行業、界別的人士合作。他們要有新視角，如現時很多年輕人喜歡打機、上網，便要懂得以不同方法主動接觸他們。」溝通技巧外，社工還要與受助者同行和抱平等的心態，才能建立信任關係；還要對事物心存好奇，才能抱持探索問題的興趣，幫助有需要人士。
社會環境改變 工作挑戰大
Clara 指，社工的服務對象多是處於低谷的人，如新移民、南亞裔等，「以前這類弱勢社群較易得到社會的同情和理解，但現時在社會分化的前提下，是社工面對的工作挑戰之一。」
根據社會工作者註冊局資料，本港現有註冊社工逾 21,000 人，其中約 35％ 的社工持文憑資格，而持學位資格的社工約佔 64%。想成為註冊社工，須修畢該局認可的副學位、學士、碩士學位課程。
對有意投身但公開試成績未符合升大學所需者，Clara 建議，可修讀社會工作高級文憑或副學士課程；以 HKCT 的「社會工作高級文憑」課程為例，申請人可憑毅進文憑、副學士學位先修／文憑等學歷報讀。不過，她不諱言，在職場競爭下，現時不少社工學士學位的畢業生也會應徵社會工作助理職位。
出路：社署、社福機構、非政府機構等社工或相關職位，如社會工作員、合約社會工作幹事、計劃主任、項目經理、社區／地區組織者、個案經理等。
認證輔導師助個案解開心結
陳思欣 (Joyce)
進修經歷：大學社會學本科課程 → 城大社會科學碩士 (輔導學) 課程 → 遊戲治療課程
工作經歷：非政府機構福利工作員 (約 7 年) → 商業機構及學校擔任行政工作 (約 7 年)
「對兒童來說，由於其認知和言語表達未必及成人，如使用一般的輔導技巧較難跟他們溝通。」Joyce 完成輔導學碩士課程後，繼續進修遊戲治療，希望學習運用遊戲作為輔導工具，理解兒童的內心問題。
喜歡與人溝通的 Joyce，現為私人執業的認證輔導師。她工作包括每星期兩天到學校擔任輔導員，接見個案，其學校服務對象為中小學生，大部分是關於情緒、行為、學習困難等問題。其他時間則處理私人個案和行政工作。入職初期，她曾擔心年齡差距關係，跟學生難溝通，沒有共同話題。「經多番嘗試後，發覺最重要是讓他們知道自己出於真心，能夠幫助學生紓緩情緒問題，提升學習動力和改善家人的關係，都是我工作最大滿足感。」
運用遊戲治療 打開學生心窗
她分享，曾有小學生外遊後，上學出現焦慮和恐懼的情緒病，其父母用了很多方法也不得要領，她透過遊戲治療，鼓勵該學生將憂慮的感覺用泥膠表達出來，過程中觀察其情緒、面部表情、反應等，結果發現是源於外遊經歷的不安畫面，她遂跟學生重塑事件經過，終解開其心結。
「遊戲治療中，每種玩具有其獨特作用，兒童可藉此表達各種心理上的需要及盼望，如不倒翁可同時作發泄情緒和建立自信，畫畫和泥膠則可抒發感受等。」入行 6 年以來，曾處理與自殺、自殘有關的個案，不單要面對學生的生與死問題，還要開導家長的情緒，是工作的一大挑戰。
慶幸的是當工作遇到困難時，一直都有 mentor 同行，助 Joyce 分析問題和提供新觀點，工作過程中同時令自己成長。她希望隨着有更多人認識輔導員的工作，有助提高其認受性。
文：王安娜 圖：受訪者提供