行業概況
港人一向熱愛旅遊，近四年來，本港每年的離境次數一直維持在8000萬左右，平均國際旅遊支出20億美元以上，反映著港人外遊的熱潮仍未減卻。從香港國際旅遊展覽2015年的調查報告得知，近八成港人都會選擇自助遊，而當中要自行安排來回機票、住宿及車票。雖說近年一站式網上平台的興起為票務員行業帶來挑戰，但主流仍然是交由旅行社的票務員透過各大型電腦訂位系統處理，故票務處理工作仍有一定的生存空間。
工作內容
簡單而言，票務員的工作是為顧客搜尋不同的旅遊資訊，提供預訂服務，以及對行程編排作出建議。他們的具體職責包括：
- 為顧客查詢航班或酒店訂位情況
- 比較不同的機票、酒店或旅遊套票的服務，向客人報價
- 編制行程，提供簽證資料，預訂及代辦機票、酒店
- 通知顧客支付機票費用，為其訂購及發出機票
- 把單據及顧客資料輸入電腦
- 解答顧客的查詢，確認航機班次及處理有關行程更改
- 推銷旅遊產品，如旅遊套票、火車證等
若票務員晉升至主管級別，除了有機會擔當培訓導師的角色，訓練一眾新入職的見習票務員外，亦負責制定出票程序，監督票務部的日常工作，就每月所發出的機票編製統計報告，及提供航機飛行情況、匯率及航空關稅的最新資料。
入職及晉升學歷要求
旅行社對於票務員的學歷要求並不高，業界較重視專業知識，票務員尤其要熟悉電腦票務系統操作。
- 中五或以上程度；
- 簡單電腦操作，懂中、英文打字；
- 熟悉各城市的簡稱和Abacus、Sabre或Galileo等系統的操作，持有與票務相關的證書可獲優先考慮
晉升路徑及薪酬
大型旅行社的票務員多由見習職位做起，晉升階級按年資及票務系統知識而定，可升至管理層級，而小型旅行社的票務員由於公司規模所限，未必能提供主管級職位。
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職位 |
薪酬（另加佣金） |
要求 |
| 票務主管／經理 | $22,750 | 具4年或以上的票務工作經驗、熟悉國際及本地的票務規例 |
| 票務主任 | $15,000 – $20,000 | 具2年或以上的票務工作經驗、良好的管理能力 |
| 助理票務主任／票務顧問 | $12,000 – $13,000 | |
| 櫃位票務員 | 約$11,000 – $12,000 | 具1 – 2年票務工作的經驗、懂基本票務知識及訂位系統操作 |
| 見習票務員 | $ 7,000 – $ 8,000起 | （見入職及晉升學歷要求） |
入職性格要求
勤快、與時並進：票務價錢每日都會有所更動，故提供任何資訊前，都須確保服務的價錢及細則經已更新- 細心謹慎：票務員在報價及預訂機票或酒店時，必須小心填寫各項資料，以免因資料出錯而令客人蒙受損失
- 有耐性、良好溝通能力：若有更實惠的套票計劃要推介給客人，票務員需耐心解釋計劃與客人規劃的路線有何不同，以及購買推介計劃的詳情
升學或進修課程連結
本港有不少專業的機構都開辦了票務培訓課程，讓同學了解到不同票務系統的運作，並提供實習機會讓同學能學以致用。此外，有些大型旅行社亦會趨向聘請持有國際航空協會發出的證書或文憑，同學在選擇課程的時候須多加留意。
本地課程：
- 香港旅遊業議會 票價計算及票務證書課程
- 職業訓練局 酒店及旅遊學院 旅遊服務及旅行社營運文憑
- 職業訓練局 酒店及旅遊學院 航空票務及外遊領隊證書
- 聖雅各福群會 「啟導同行」就業拓展計劃 – 旅遊業課程
- 仁愛堂培訓及就業服務 旅遊顧問基礎證書
遙距文憑課程：
相關高中科目
- 旅遊與款待
工作環境
- 旅行社（分行、後勤辦公室）
- 機場
- 客運碼頭
工作時數
- 輪班制，每周工作六天，每天工作約8 – 10小時