會所在十七世紀的歐洲開始湧現，隨着時代的變遷，它在亞洲地區也流行起來，為中產階級及上流人士提供娛樂、休閒、聚會的場所。會所助理儼如管家，上至為住客籌辦活動，下至會所洗手間的清潔均要管理。陳浩文（Ray）修畢康體文娛管理高級文憑課程後，入行成為會所助理至今已數年。Ray很喜歡這個能帶給住客歡樂的地方，他認為會所助理的工作性質充滿趣味，加上愛與人溝通的性格，令他十分享受這份工作。
構思創意新招 吸引住戶參加活動
會所助理一般負責客戶服務和日常設施管理，主要服務對象是住客及其親友，而日常設施包括游泳池、桌球室、健身室、更衣室等。他坦言，會所助理要真誠地對待客戶、有同理心、站在客人的角度處理事情、了解他們的需要，可促進與顧客的關係。
作為住客的休閒娛樂場所，管理公司會在節日中相應地推出多元化的活動及工作坊，例如在中秋節舉辦冰皮月餅製作坊。Ray稱，會所助理需要具備創意，除了要籌辦活動外，還要構思獨特新招，才能吸引更多住戶參加。他憶述，會所曾舉行一個自創工作坊，但因缺乏新意，住客反應冷淡，參加者甚少。事後，Ray便跟住戶傾談，聆聽他們對活動的意見，以作改善。
壓力化動力 要盡力滿足客戶要求
作為客戶服務工作一員，會所助理同樣會面對客人的投訴，帶來壓力。Ray憶述，曾有住客重複預約燒烤爐，惹起另一位希望在同一時段預約該設施的住客不滿。Ray與同事商討了解決方案，投訴人仍感不滿，於是他便要急謀另一個方案。且在此期間，投訴人經常問及事情處理進度。雖然，他最終與同事圓滿解決事件，但處理期間經常被投訴人追問事件，使他感到很大壓力。
除了客戶的投訴，他亦要負責處理設施維修，確保設施是否正常運作。如泳池出現青苔時，Ray要了解泳池水循環系統是否清潔、泳池水量是否不足等。Ray曾遇上要求把池水換為熱水的泳客，但游泳池的系統沒有這個功能。他便於客人游完後，遞上熱水或熱毛巾；甚至邀請客人於游泳後使用按摩池，希望以另一種貼心的服務減少客人的不滿。雖然以上事件會為他帶來壓力，但他都會盡力滿足客戶要求。事後，他也得到客人的讚賞。
性格開朗者為佳 學歷助晉升
會所助理屬輪班工作，一般每周工作5天半，每天9小時，薪酬水平約為$10,000 – $11,000，每年按員工的表現而有所遞升。學歷要求方面，中學文憑試畢業便可，預料往後將會吸引一眾畢業生入行。會所助理可透過累積經驗及行業知識，晉升至經理職位。而擁有學士學位者，在晉升時往往會獲優先考慮。此外，善於電腦操作對入職也有幫助，當公司舉辦興趣班、工作坊等時，會所助理要以不同的電腦軟件進行海報設計、撰寫建議書等工作。
Ray指，除了學歷，性格開朗是會所助理獲聘的關鍵。此工作屬面對客人的服務性行業，待人有禮、笑容滿面會讓客人有親切感，更易建立彼此關係，故僱主也會傾向聘用開朗、友善的員工。
可修讀相關課程 了解業內知識
如同學有意投身會所助理行列，Ray建議可選讀國際康體專才培訓學院、僱員再培訓局或仁愛堂等機構開辦的會所助理及康樂管理課程。課程內容為講解會所的營運、架構、管理等，讓同學深入了解箇中工作。由於修畢課程者可運用已有知識熟練地工作，僱主不需以額外資源提供培訓，因此在求職時會較具優勢。
香港未來幾年會有愈來愈多大、中型屋苑落成，會所助理的人才需求殷切，晉升途徑明確，只要勤奮上進，由會所助理遞升為康體事務經理並非難事。
【提提你】隨着近年不少豪宅及服務式住宅的落成，香港對會所人才的需求日益增加。這些高級住宅提供的服務與酒店相近，會所助理的工作亦與酒店工作大同小異，例如同樣要處理場地預約記錄、管理休閒設施及解答客人疑難。大部分僱主在聘請會所助理時，會傾向任用有酒店業知識或工作經驗者。因此，有意入行的同學，除了選讀會所助理及康樂管理課程外，亦可報讀與酒店業相關的課程。 |
文：黃沛華
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