中學文憑試放榜是中學生轉戰人生另一階段的抉擇時候。即使放榜成績未如理想，並不代表選擇無門。曾失意於公開試的麥聰文（Andre）和曾允兒（Wan），他們從沒有因中學成績稍遜而否定自己，反而積極為自己另謀出路，更選擇了入讀港青專業進修書院尖沙咀院校（下稱「尖沙咀YMCA」）的文憑高級文憑課程，順着志趣拾級而上，為自己開創理想新一頁。
Andre：會考3 分 從基層到督導
會考3分的Andre，現職酒店高級前台部文員。他看準酒店旅遊行業的勢頭、收入穩定，遂入讀相關證書課程，為事業發展鋪路。畢業後從事過酒店餐飲及房務等基層工作，有感欠缺管理知識，遂進修尖沙咀YMCA款待學高級文憑課程，希望他日能夠更上一層樓。
他自言喜見進步：「從前只會按上司指示辦事，從尖沙咀YMCA高級文憑所學的技能讓我學會走前一步，想深一層。」他以學習酒店業運作籌劃一科為例，讓他深入了解箇中的運作理念和動機，又學會了撰寫Action Plans（行動計劃）和工作流程、閱讀平面圖、分析數據等。「我現在更有機會多方面涉獵督導的工作！」
此外，課程亦涉及顧客行為，讓Andre意識到客人來自不同國家、文化，從業員必須採取相應接待方式，更要懂得隨機應變。「如接待內地客要表現親切，偶爾可以『搭搭膊頭』；面對印度客人則要事事明碼實價；也曾在接待一位客人的過程中，意識到其精神恍惚，為免影響其他客人，我便即時通知經理，並保持高度應變，幸而沒有發生事故。」
Andre從尖沙咀YMCA所安排的實習體會到凡事需苦幹，更回想學習咖啡拉花時的經歷：「看導師示範以為很簡單，原來實戰卻是另一回事，要多番苦練才能掌握有關竅門。」他現正攻讀相關銜接學位課程，同時在酒店工作汲取工作經驗，半工讀生涯絕不輕鬆，不過他視之為時間管理能力的訓練。
Wan：領隊責任大 遇事要處變不驚
同樣會考3分的Wan，喜歡與人接觸，亦對旅遊業好奇，因此以尖沙咀YMCA文憑課程作起步，及後就讀香港中文大學專業進修學院與Griffith University, Australia合辦的活動管理（Event Management）銜接學位課程。
小時候沒去過旅行的她，對旅遊業運作一無所知，以為不外乎報團、套票銷售，經過文憑和高級文憑課程的學習及實習後，才明白原來從業員責任很大。
早在修讀高級文憑首年，Wan已考獲領隊牌照，至今已累積近兩年旅行社兼職領隊經驗，加上透過參與課程安排的本地及海外旅行團，有機會運用所學的知識和技巧，從計劃行程、預算、安排住宿、膳食，到跟旅行社合作、爭取優惠、做領隊帶團，已深明承擔責任的重要性。「擔任領隊，團友起居飲食都依賴我，初時會非常緊張，但現在明白盡力而為最重要。」
策劃和承擔以外，「執生」也不可或缺。她曾帶海外旅行團到韓國參觀世博會，為了參觀其中一個展館，團友在猛烈陽光下排隊良久，結果發現「排錯隊」。「我不知所措，又不諳韓語，幸得YMCA的導師解圍，我亦能從導師身上學會處變不驚。」
談及旅遊從業員面對的最大挑戰，她直指：「旅客要求愈來愈高，要不斷提升服務質素，才能應付挑戰。」她坦言一次領隊經歷，因航班問題及導遊溝通方法，少數團友表示不滿，並要求賠償。Wan便運用課堂學到的軟技巧，一邊安撫旅客，一邊自我調節，發揮專業精神。「當時的確有點難受，因我只希望團友能享受旅程。」旅遊業出路甚廣，笑臉迎人的Wan表示，除了領隊之外，亦會考慮其他出路，如為主題公園策劃新主題和項目統籌等。
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