從事物業、商場管理工作 進修增知識 應變要及時

本港新的大型商場、屋苑、酒店、商業大廈等愈來愈多，其中大小商場有約300多個，加上未來數年陸續會有不少基建項目落成，均為物業和商場管理行業創造不少職位空缺，行業亦不乏晉升機會。中學畢業的年輕人，可以循相關的證書或文憑課程開始進修，認識更多行業的工作性質，為入行鋪路。

任職物業助理的朱詠欣入行4年，現於一大型商場工作。她分享，完成中五後，曾修讀兩年商科課程，其後加入採購行業數年。「雖然能夠學以致用，但認真考慮過自己的興趣和不同行業的前景後，我決定轉投物業管理行業。」

行業具潛力　進修展所長

香港現有300多個大小商場，再加上各大小型屋苑、酒店、商業大廈等，種種因素為朱詠欣對此行業打了一支強心針。

雖然要由低做起，但她不單沒有介意，而且更積極裝備自己，先後在香港大學專業進修學院（HKU SPACE）完成物業管理相關課程及「商場管理高級文憑」課程。努力是不會白費的，她表示，完成首個課程後，她便由文員晉升至物業助理。

其中「商場管理高級文憑」課程，令她對整個物業管理行業的認知和流程有更深入的認識。她表示，有時客戶會問她關於租務的問題，「雖然並非我的職責，但由於課程曾觸及，我也懂得解答客戶的問題，如涉及租舖、裝修、維修等方面的查詢。」部分以前一知半解的行業知識，她現時都可以一一掌握了。

了解客人文化　做好溝通工作

朱詠欣現時的工作除了接待外，還包括保安、巡場、行政、租車位等工作。

她表示，初修讀課程時，導師所用的專業用詞和術語，要花一段時間才可理解，如「打針」，即修補裂縫。修讀課程時進行的小組功課，除了是人際溝通的訓練外，也令他們了解商場的定位和對商場有更深入的了解。

她補充，現時很多本地商場會接待國內客人，而她的職責之一也包括商場介紹、安排接送、行李存放等，因此學好普通話是必須的，明白他們的文化，如喜歡名牌和大量入貨，更能好好溝通。課程的其中一科「Regional Practices of Shopping Centres Management」，以管理國內商場為主題。

保安是商場管理工作的其中一個範疇。上圖左為商場活動人流管制，右為保安室的工作情形。

商場工作　考驗應變、拆解能力

HKU SPACE助理課程主任張泳沁表示，初投身者主要的問題是經驗不足，商場經常會遇上不少突發事情，從業員需要懂得去拆解和面對，此外，更需具備敏銳的市場觸角和國際視野，不斷創新與時並進。

其中HKU SPACE的「商場管理高級文憑」課程開辦了逾10年，學員以兩類人士為主：從事相關行業，如物業管理，以及業界人士。現時坊間有不少物業管理課程，不過以深入探討商場為主題的比較少。

引入環保概念　從業員要與時並進

張泳沁表示，近年不少行內人北上發展，因此除本地外，課程亦涉及國內的商場管理。「國內的文化和處事方式跟香港有很多不同，其中包括人事、地理、商場環境、面積、安全條例等，如學員先了解情況，能有助彼此溝通，導師會以貼身的例子或個案給學員講解。」

本港近幾年愈來愈關注環保，現時不少商場在設計時會引入環保設施，如加入空中花園等，商場或設施管理人員需與時並進及具備創新的思維，留意相關行業發展的新趨勢，從中提升商場和設施管理的服務水平和對各方的效益。為此，課程亦增設了「Sustainable and Green Environment」一科，以配合社會需要。

學員並要參與小組的項目報告，導師會用半年時間帶領他們完成報告，使他們更了解商場的運作，比較不同商場的營運方式。課程並獲商場管理學會（ISCM）和英國皇家特許測量師學會（RICS）認可。

【提提你】 業界對商場設計、管理、租賃和市務推廣人才有一定需求。一般入行要求是中學畢業，具備相關證書或文憑更好，以及良好語文能力，懂普通話更好，一般入職起薪約$8,000 – $9,000或以上。

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