銷售
行業概況
香港有購物天堂之稱，銷售是本港經濟中重要的一環。截至2014年12月，零售業從業員約有272,000人，佔私營機構總就業人數的9.7%。教育局更於2014年12月設立零售業「過往資歷認可」機制，委任職業訓練局（VTC）為評估機構，確認業界人員的資歷並鼓勵他們持續進修，有效推動業界發展。
職能範疇
銷售行業可分為商業機構營業部及零售業。商業機構的營業員會於辦公室及外勤工作，需自行與客戶聯絡並向客戶推銷。而零售業的銷售員則於店舖門市工作，於前線直接服務商店內的客人。零售業的學歷要求較低，普遍要求中學程度，良好溝通即可。某些大型連鎖店由於資源較充足，會提供培訓計劃給員工。
銷售人員需要向客人介紹產品或服務，配合行業知識及技巧，滿足客人的需要。因此銷售人員要具備同理心，將心比己地了解顧客的訴求，提供優質的顧客服務。過程中必須以良好的態度服務客人，學習尊重別人。此外，喜歡與人溝通和接觸、外向、做事靈活性也是銷售人員需具備的條件。
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【提提你】零售業銷售員經常要面對不同國籍的服務對象，需注意他們的不同社交禮儀和文化。例如：泰國人不喜歡被人摸頭，只需跟他們做歡迎的手勢便可以。 銷售員的語言能力也是重要一環，因為這是溝通的基本。兩文三語外，如懂得一兩種方言，如上海話、四川話等會較理想，能給予客人更大的親切感。 |
晉升階梯及薪酬
升學培訓課程
由於銷售工作忙碌，加上從業員的流動性較高，新人的學習期有限，因此要自行摸索和學習。市面上有不少與銷售相關的培訓課程，主要教授銷售技巧及客戶服務，部分課程涉及管理及市場學知識，有助學員日後晉升。（詳情請按以下連結）
- 香港專業教育學院 零售及採購管理高級文憑
- 香港管理專業協會 市場及零售管理專業文憑
- 香港浸會大學持續教育學院 零售管理專業文憑
- 嶺南大學持續進修學院 顧客服務及銷售技巧文憑
- 香港中文大學專業進修學院 專業客戶服務及服務銷售證書
- 香港大學專業進修學院 零售業市場營銷及管理工作坊證書
書本樣式
