提到郵差，你可能會想到一個個背着綠色袋子的身影。在香港郵政服務已18個年頭的馬詠詩（Rosemary）笑言外界對郵差的工作有很多誤解，以為只是派信，其實郵差是個包括很多崗位的職系，認識這些崗位的職責，就等同一窺郵局的運作。
Rosemary的父親是個郵差，服務40年後現已退休。以往父親常替朋友購入郵品，蓋好印攤放在家中晾乾，因此Rosemary從小就接觸郵票和首日封，對郵政也產生興趣。她最喜歡的郵品是生肖郵票，認為有特色又有代表性，笑言後悔來不及購買女兒出生該年的生肖郵票。Rosemary最初投身社會時從事銀行業，半年後改為投考香港郵政的郵差一職。
Rosemary在香港郵政服務至今18年，從負責「揀信」（sorting）開始，後來轉職至外勤派信，現時轉任郵務員。入職後，Rosemary接受約1個月的訓練，熟習街道位置、揀信技巧，如識別手寫字、分流不同尺寸的郵件等。訓練完畢要接受測試，包括在30分鐘內按地址分好900封信，錯誤率不得超過1%。在該崗位工作約10年後，Rosemary申請轉職為外勤郵差，她自言性格「貪心」，想嘗試不同崗位，且偏好可以接觸人的工作，所以自願調職至外勤。
按地址分信 自選「信段」
外勤郵差會先把在總局已分好區域的郵件，按不同街道、屋苑等細分，然後放進郵袋外出派發。Rosemary指在正常情况下，郵差可以用手推車載郵件，不會太費體力，但有時候如要「趕進度」，或有掛號信在手，便會背在身上。現時香港分為約1,700個「信段」，一般而言郵差可以自選信段，但比較「搶手」的信段便會按年資編排，資深郵差多數會被安排到自選的信段。此外，信段分配為終身制，即選擇了一個信段便會一直負責該段，不會改變。Rosemary之前負責的範圍是調景嶺都會駅及將軍澳君傲灣，她說信段的受歡迎程度多數以「好派」程度區分，「好派」的意思是郵箱排列較有規律，而且可輕易放入A4尺寸的郵件，郵差不用手摺曲或大力塞進去。另外，如果大廈沒有升降機，又會降低「好派」的程度。
Rosemary說外勤工作助她建立人際關係，例如「熟客」（即常遇到的住戶）會問「今天有沒有我的信？」有些長者也會守在信箱旁等郵差來派信，見面會寒暄一會。她難忘有次要派一封來自美國的信，地址沒寫屋苑座數，但Rosemary對收件人的名字有印象，大概知道是哪一座，於是帶着信件上門「碰運氣」，結果收件人真的住在該單位，收到信後還請她吃朱古力，令她感覺既溫暖又滿足。訪問當天，Rosemary也不忘強調正確地址的重要，「有時候不同區域可能有同一街道名，所以地址的每個細節也非常重要，寫錯了便需要郵差人手查證，可能會拖延派遞時間」。
郵務員管櫃枱 兼顧答查詢
從事外勤3年，Rosemary雖獲益良多，但又希望嘗試新崗位，於是調任郵務員一職。她笑言：「簡單來說，郵務員就是賣郵票給你的那個人！」她解釋，其實郵務員的工作多元化，包括櫃枱服務（售賣郵品、繳費服務）、處理電話查詢、細分郵件等。她調任郵務員後一開始負責會計，最大困難是當時她對電腦一竅不通，不過學習後快速上手，後來更可說是得心應手。現時Rosemary正接受櫃枱服務訓練，完成訓練後將在中環郵政總局任職。
Rosemary指郵差是需要接觸人的工作，性格害羞則不太適合。另外，她認為當郵差要喜歡新鮮感，因每天工作、每個崗位都可能遇到不同狀况。18年來，她觀察到香港郵政的最大轉變是服務項目增加了不少，她笑言香港郵政不像政府部門，反而像私人公司，「對客戶的眼神、手勢、笑容等都要注意」。
【提提你】郵差的入職薪酬為$13,350（總薪級第4點），而郵務員的入職薪酬為$14,245（總薪 根據香港郵政的資料，郵務人員只設內部晉升，每年獲推薦晉升的人數不同，視乎該年可晉升職位空缺數目，並因應該年度的編制職位數目改變、退休和自然流失人數而定。一般而言，從郵務員升遷至高級郵務員約為17至19年；而從郵差升遷至高級郵差更需時28至30年。至於如Rosemary般由郵差轉職為郵務員，則需要通過面試考核。 |
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