作者: editor

地圖，小小一張已容下整個世界，是從古到今旅人和航海員不可或缺的工具。香港理工大學測繪及地理資訊學（榮譽）理學士學士課程（土地測量）畢業生陳榮輝（Albert）自小喜歡地圖，因希望可親手製作地圖而報讀此學系，朝夢想前進。

「我喜歡畫地圖，旅行時也有收集地圖的習慣。」忠於興趣選科的Albert，在JUPAS中獲香港理工大學測繪及地理資訊學高級文憑課程取錄。兩年課程中，Albert認為最大挑戰是要訓練自己獨立，「大專不像中學，沒班主任帶領，很多事也要自己處理。例如中學做實驗時，老師會從旁指導；大專時則要自己操作儀器」。本身為理科生的Albert稱，雖然學系沒規定只有理科學生可報讀，但課程包含很多數學的元素，文科同學修讀會較吃力。

升讀學士課程　首年學習測量技巧

高級文憑畢業後，Albert再報讀同科學士課程，獲取錄後他後非常興奮，認為兩年來的努力沒有白費。由於高級文憑的某些學分可轉移到學士課程，Albert有更多學分選讀其他科目，他因而選擇了四年制的雙學士課程，同時修讀電子計算及管理學：「因為地理資訊和電腦科技息息相關。」

學士課程第一年主要學習基本測量技巧，例如在街道上利用儀器量度角度、距離等數據，也學習地圖上的比例、顏色代表什麼等；第二年以應用為主，學習運用地理資訊系統（GIS）；第三年則要完成畢業論文。整個課程Albert最喜歡研究和操作GIS，「GIS可提供路線、地勢等，電子地圖就是GIS的一種」。

接觸實際工作　難忘實習走遍全港

測繪及地理資訊學高級文憑和學士課程中，各有一次必修實習，Albert卻合共實習了四次：「我希望可以多了解行業發展，接觸真實工作環境。」Albert憶述，在高級文憑一年級暑假時到土木工程拓展署進行第一次實習。在實習督導帶領下，他負責斜坡和水位測量等工作，差不多走遍整個香港，包括新娘潭、石壁等。「該次實習的戶外工作較多，印象最深刻是到石壁監獄附近做平水測量。當時囚犯剛好在附近打掃，初時我誤以為他們很兇惡，但原來他們都很友善，願意配合我們，互相遷就，所以我們只花了一個早上就完成工作。另外，這次實習我有機會走進天星碼頭鐘樓內部，也相當難忘」。

Albert認為自己第一次實習時的知識和技巧不足，幸得督導指導才能完成工作。第二次實習時，他在規劃署負責處理地理資訊系統，利用電腦軟件整理地圖資料和數據，又參與日照及陰影分析計劃等。Albert稱日照及陰影分析是個新計劃，沒先例可循，因此他看了很多相關書籍和資料，獲益良多。

改良運輸署乘車系統　帶來成功感

升讀學士課程第一年暑假，Albert在一家私人工程顧問公司第三次實習。Albert認為私人公司較自由，在資源配合上更有效率；而政府工作涉及多個部門，受較多規則和指引限制。Albert最後一次實習則在自己的大學學系，當時學系與運輸署合作推出「香港乘車易」系統，測試後收到不少回應，Albert負責根據意見更新和改良系統。「這次工作也令我很有成功感，因為成果可以『出街』並且幫到人。」

四次實習令Albert充分了解測繪及地理資訊工作，實習經驗也令他對未來工作有所認識，現時已成為政府見習土地測量師。Albert喜歡戶外測量工作，收集數據後製成地圖，看到自己造的地圖特別有滿足感。他說，有意修讀此科的同學不能抗拒數字，因工作涉及不少數據計算。另外，Albert指測量是團隊工作，處理電腦系統或地圖都需要與其他人合作，因此喜歡與人溝通的同學會有優勢。

書本樣式

在互聯網、社交媒體盛行的今日，成可以是它，敗也可以是它。以近期歌手黎明取消首場演唱會事件，他的迅速處理，贏得民意，順利化解一場「公關災難」；當然亦不乏因當事人或品牌應對問題處理不當，而導致品牌聲譽受損等例子。作為公關、廣告、市務人員，如何能夠迎接經營模式和發展的轉變，掌握網絡和社交媒體這些傳播途徑的特點，結合創意和應變能力，在宣傳推廣過程中獲客戶、受眾like爆呢？

文：王安娜　圖：受訪者提供

公關災難？近年無論政府、企業、品牌，以至藝人都隨時要應對危機。香港公關顧問公司協會董事會成員潘錦全 (Felix) 表示，能否化解公關災難，迅速處理和真誠交待是當中的關鍵。「黎明演唱會首場在最後一刻叫停，他不單第一時間在社交專頁交代事件，而且並沒有將責任轉介他人，既沒有觸怒別人，又突顯出一力承擔責任，其真誠態度，贏盡一片掌聲。」

互動媒體廣告開支比例增

另有連鎖餐廳為推廣業務推出優惠吸客，連日來雖反應熱烈，卻因分店大排長龍而引起會員不滿，「事件發生之初，餐廳沒作回應，事件不斷發酵，結果引發更多網上聲音和不滿。」他指，餐廳在事件發生一段時間後，才在社交專頁公開回應，此時已到達爆發點才處理，品牌的損失其實更大。

據 admanGo 廣告監察數據資料顯示，廣告客戶投放在互動媒體的廣告開支所佔的比例，由 2013 年的 7.25% 增加至 2015 年 (截至 11 月) 的 9.35%。Felix 表示，以往公關大多利用傳統媒體發布信息，但隨着受眾習慣改變，現時數碼媒體已成為另一重要的傳播途徑。香港城市大學 (城大) 專上學院社會科學學士 (公共關係及廣告) 課程主任及講師胡輝顯 (David) 表示，從以上數據可看到，近年客戶投放在互動媒體的廣告資源正在增加，令廣告、市務、公關行業的經營模式和發展必須有所轉變。

融入數碼化　做好前期市場調查

Felix 指，現時行業面對的挑戰，主要是迎接和融入數碼化。「以過去發布新聞稿為例，一般由公關經傳統媒體發放予公眾；而現時品牌則可自行在社交平台發布消息，直接面向受眾。」

他以社交平台的貼文為例，當然是愈多人讚好和分享愈好。「想推廣受歡迎，公關便要先了解受眾的背景、興趣、消費習慣、行為等，再配合品牌的風格，以輕鬆和合適的語言表達內容，才可令他們產生共鳴。」他說，很多人只集中注意公關在項目中的最後階段或結果，如記者會、活動或晚會的參與人數、反應等，其實前期的工作尤其重要，特別是市場調查和分析環節。

熟悉社交媒體特點　到位成關鍵

David 表示，現時年輕人身處在網絡世代，對科技資訊與網絡都十分熟悉，但能否有效地應用在商業用途或公關工作上呢？他以社交平台為例，特點在於實時和互動。公關如想利用此平台作推廣，便要先了解它的本質，才可適當應用和發揮。

他鼓勵年輕人掌握這些特性，結合創意後再加以發揮，應用在不同企業、項目或產品推廣中。「以現時流行的虛擬實景技巧為例，如應用在市場推廣上，其實有很大的發揮空間。如在參觀海外樓盤時，用家不用親身到海外也有置身其中的效果。」

他補充，當大家都強調「有圖有真相」的時候，相片和短片也是推廣的工具和賣點。「以前這部分多由專業人士負責，但在這個『人人可以做記者』的年代，在某些情况下，受眾關注的非工具的質素，到位才是重點。此外，近年社交平台流行作直播 (live)，這個新興的演繹方法，使受眾與發布者同步交流，在實時方面做得更到位。」

短片製作技巧隨時派用場

城大專上學院開辦的「公共關係及廣告副社會科學學士」課程，因應社會和受眾要求的轉變，近年增加了製作短片的元素，例如邀請嘉賓講解一些實用的短片製作技巧，如利用手機和 Apps 製作質素較高的短片，有助公關人員隨時應用在工作上。

從事廣告及公關工作者，難免涉及網絡或社交媒體的工作，為此課程亦加入網絡媒體推廣管理一科，如講解數碼科技的應用、不同的 Media Planning 等。另外在策略性公關 (香港及中國) 一科中，主要教授中港公關行業的不同策略，如了解國內流行微信、微博等通訊工具的特性。

公關人手要求多元化　不同專業展所長

Felix 指，現時業界對人手的要求愈來愈多元化，所需的不只某個範疇的公關，如具備 IT、財經、公共事務等知識者，也有其優勢。當中較為渴求的公關範疇包括社交媒體、政府相關的公共事務等。投身者一般要具備大專以上程度，另語言、溝通、表達和分析等能力不可或缺。薪酬方面，視乎不同公司及學歷而定，新人起薪由 11,000 至 20,000 元也有。

成功公關具備的特質

Felix 認為，成功的公關要包括以下特質：

• 情緒商數和逆境商數都要管理得很好。
• 良好語文和寫作能力。
• 要在客戶、工作、媒體當中扮演橋樑的角色，將不同人士連結在一起，因此溝通能力十分重要。
• 分析能力強，很多工作不可以只靠估計，公關需要根據不同報告或調查，作出系統性和科學性的分析後，然後給予建議客人。

Valerie：公關工作不死板、見識廣

投身公關工作兩年多的辛建恩 (Valerie)，大學時在澳洲主修傳理學和心理學。大學實習時，曾做過電視台的市場營銷、Programme Traffic Assistant、雜誌記者和公關等工作。

「最喜歡的是公關工作，因為我喜歡跟人接觸，而且這行活潑、有趣、不死板、見識廣。雖然實習時只是做支援、研究、行政等輔助角色，但從中對行業運作有更深入的認識和待人接物技巧。」回港後加入曾實習過的機構，由助理客戶主任做起，現為 FleishmanHillard Hong Kong 高級客戶主任。

現時 Valerie 負責約 7 個客戶單位，如企業、科技公司等，工作包括為客戶在港建立品牌形象、跟傳媒和專欄作家等建立關係。「舉例：當有外國品牌來港發展時，我們會聯絡媒體做訪問和宣傳等；另外，遇上消費者品牌推出新產品，我們亦會協助推廣、籌辦活動等。」曾負責一個科技創新品牌的會議項目，為大型科技公司與初創企業作連繫和交流，以及將品牌的知名度由外地轉移至香港等。「負責這個項目時有不少創新品牌，其中一個今天已成為大家熟悉的社交平台之一。期望有機會遇見下一個 Google！」

她不諱言，近年網媒發展得很快，很多新聞或消息會通過 Facebook 或 Instagram 發布，傳播形式較以往的傳統媒體互動。「工作中有趣的地方之一，是一個題目會引伸出什麼話題或結果？網民發掘的是什麼角度？評論太多和太快，有時根本難以預估，唯有不斷 update 自己才可與時並進。」

冼杞恒（Nick）在2012年因好奇而學習尊巴舞（Zumba），首次接觸這種混合拉丁舞步和瘦身動作的帶氧健身舞。尊巴舞同時講究舞步與運動量，Nick認為極具挑戰性，因此希望深入鑽研。上課短短兩個月，Nick便決定報讀教練證書課程，更在往後的三年間由助教轉為私人教練，雖然教練工作佔用他不少私人時間，但Nick仍堅持這份熱誠，寓工作於娛樂。

Nick本身另有正職，兼任尊巴舞教練無疑要花上額外時間準備，被迫放棄部分私人活動。有些課堂在晚上進行，下課回家時已是深夜，難免會影響他的作息時間。但Nick依然寓工作於娛樂：「跳舞時流汗的感覺令我很快樂，教班可同時讓自己及學員感到快樂。」他指，不少學員會在生活上遇到不快，而在短短一小時的尊巴舞課程中，學員可透過舞蹈暫時忘卻煩惱，盡情放鬆減壓。因此他決定擔任教練，把跳尊巴舞帶來的快樂感染更多人。

行業圈子小　準備工作不馬虎

現時，香港的尊巴舞教練有約200人左右，當中大部分是兼職工作，全職教練數目較少，而且大多會兼教其他運動。Nick是兼職尊巴舞教練，同時也是Funky Dance及Piloxing（融合普拉提、尊巴舞及拳擊的舞蹈）教練。

尊巴舞教練一般分為受聘於健身中心及自由身教練兩種。健身中心開辦的課堂規模較大，每班學員可多達50人。教練以固定薪金制度支薪，每節課堂的薪酬約為$300，另按學生人數收取額外佣金。他們要按照健身中心的要求上課，例如教授指定的內容、有固定的上課時間表等。而自由身教練則可自行設定私人課堂，包括自訂內容、時間及選擇學生。私人課堂的學員人數約為每班10人，收費由教練決定，普通薪酬約為每節課$500，場地租金由學員支付。

每套尊巴舞舞步都有其配樂，教練上課前必需熟習每首歌曲，要反覆聆聽，以便跳出與音樂相應的舞步。短短3分鐘的舞步，教練就要在事前花多個小時準備。教練亦需與時並進，尊巴舞官方組織每隔兩個月便會推出9套新舞步，教練可以選擇以官方舞步教導學生，亦可從中加入自創舞步。

保持虛心　持續學習提升技巧

教練的技術固然重要，但尊巴舞是團體舞蹈，Nick認為課堂氣氛亦不能忽視：「有些教練的技術並非特別出眾，但他們懂得帶動氣氛，所以深受學員歡迎。」Nick認為帶動氣氛的首要條件就是要投入，自己投入了才能感染學員，讓他們感受教練的熱誠。

教練的心態亦相當重要，要抱有熱誠教導學員，亦要以虛心持續學習，增進各種跳舞和教學技巧。另外，學員不可能完全吸收課堂內容，因此教練要加倍努力講解舞步動作。Nick比喻：「教練出十成功力，學員只能吸收八成，所以教練每堂都應該
使出百二分功力，務求令學員學到更多。」

身為教練，亦難免會遇上困難，例如緊張、不知如何增加課堂趣味，這往往是新入行教練面對的挑戰。Nick憶述自己擔任助教時，曾因過度緊張而在課堂突然抽筋，幸好未有影響教學進度，但此事至今仍令Nick感到相當難忘。

注意儀表　多與學員互動交流

Nick指出，學員對教練的第一印象是從外表決定，即使跳舞技術再好，若教練未能予人良好印象，學員對他的好感亦會大打折扣。因此每節課堂前，教練都應該整理好儀表和髮型，表現出自信一面。

在教學過程中，教練宜跟學員保持眼神交流，主動作出指導，多作互動，雙方便能漸漸建立關係，學員亦會因而更樂意接受教練的指導。而互動時間亦不應限於課堂內，例如在下課後與學員討論舞步，Nick補充，即使閒聊亦有助雙方建立關係。

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訪問場地：Dan-Soc-Coholio Studio

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普拉提（Pilates）是一種復康運動，主要鍛鍊和改善腹部、背部和骨盆等核心肌肉。普拉提與瑜伽的部分動作相似，很容易被混淆，但兩者並不相同：普拉提注重核心肌肉訓練，改善體位；而瑜伽則以伸展及力量為主。有多年健身及瑜伽經驗的邱敏思（Alice），多年前透過瑜伽課導師認識普拉提，及後更成為普拉提教練。曾修讀運動學及營養學課程的Alice，在2009年進修普拉提教練課程後，希望向他人分享所學，把運動推廣給更多人。

Alice現時每星期任教一堂普拉提班，以兼職形式教授固定課堂，同時擔任代課工作，有時一星期內要代4節課。Alice現時任教的普拉提班有17人，她偶爾會在規模較大的課堂代課，學員可達30人。參加者除了為興趣、希望強身健體外，不少都因核心肌肉曾受創傷，需要重新鍛鍊肌肉，以維持身體各個關節的運作。普拉提學員的年齡層相當廣泛，Alice指曾經遇上一名70歲長者跟她學習普拉提，可見此項運動並非年輕人的專利。

預先備課　計劃課堂內容

普拉提每套動作都有先後次序、由淺入深，因此教練要預先備課，計劃每節課的內容。不過，縱使預先備課，教練或會面對臨場因素，影響原訂課堂計劃。Alice指學員身體狀況每次都不同，例如學員的身體進展比預期慢，需花更多時間進行較簡單的動作。普拉提教練會因應學員的身體狀況，臨場改變教學流程，集中訓練和強化某部位。Alice指，不同教練有不同教學方法，例如有教練累積一定經驗後，會通過課堂熱身運動觀察學員的身體狀況，即時計劃課堂內容。

普拉提的動作繁多，單是普拉提的基本肩上動作就已超過50個，教練必須在課前不斷練習，熟悉每個動作，這亦是新入行教練的最大挑戰。除此以外，教練工作時會遇上不同的困難，Alice憶述，曾經在課堂中突然腦海一片空白，於是她提出小休，讓自己重新調節，不要強迫自己繼續課堂，以免影響課程進度。

修讀課程　了解身體結構

普拉提具治療性質，認可資歷較嚴格，教練必須考取證書才可擔任執教。普拉提教練課程中，會講解有關身體結構、骨骼和肌肉的知識，亦要了解身體各部分對普拉提動作的反應，以及這些動作對身體的益處。

進修普拉提教練課程前，Alice曾在香港大學專業進修學院（HKUSPACE）修讀健體與運動高等文憑課程，她認為此課程對教練工作有很大幫助。課程會教授基本的體育知識，如：骨骼及肌肉等身體結構及機能、身體系統在不同情況下的運作（例如跑步時身體哪個系統運作為主）及身體器官於不同情況下所擔任的角色等。課程亦包括教練培訓，講解如何訓練一名運動員、提升運動員狀態和撰寫運動員身體反應報告，同時學習與心理學及營養學的知識。

一眼關七　主動作出指導

作為教練，Alice會主動向學員打招呼、保持笑容，與他們保持良好關係。不論課堂規模大小，普拉提教練都應做到一眼關七，並花時間了解每名學員的身體特質。因每人的身體狀況均有不同，學員未必能應付每個動作，教練要因應情況進行指導。

每節課堂時，教練宜留意每位學員當天身體狀況，這是對教練一個很重要的鍛鍊。教練上課時不可以只顧示範動作，要主動作出指導，讓學員感到受關注，學員便會漸漸感到教練的真心和熱誠。Alice分享，有學員因訓練期間的身體狀況間接影響其情緒，Alice會於下課後開解及安慰該名學員，勉勵他不可一步登天，必須慢慢改善。

教班多年　寓工作於娛樂

在指導過程中，普拉提教練難免會與學員有身體接觸，當遇上這種情況，教練應事前與學員溝通，讓他們有心理準備。Alice補充，無論學員是異性或同性，也不應忽略這些問題，做好溝通，便不需擔心出現尷尬情況。Alice擔任普拉提教練多年，視此工作為一份娛樂。雖然普拉提在香港的普及程度不及外國，但仍希望將來抽更多時間在普拉提運動上，未來亦打算修讀更多課程，擔任器材教練。

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婚禮統籌師肩負着新人的終身大事，務求將婚禮做得盡善盡美，從事婚禮統籌工作多年的Tracy，透過工作為不少新人留下美好回憶。她於2011考取婚禮統籌證書，並開設婚嫁公司，多年來證明自己的努力。她認為，一個婚禮統籌師的使命，是要令新人對婚禮無煩憂。

早於1995年，Tracy就展開其宴會統籌的生涯，在飲食集團籌辦小型西式活動。當時她每天工作超過10小時，但在愉快的工作環境下，無條件地投入精神和時間，從中發掘興趣。適逢飲食業人手短缺，Tracy有機會接受公司內部培訓，學習策劃婚宴的知識，慢慢對婚嫁行業產生興趣。

工作內容廣泛　需注意細節

Tracy指，婚禮統籌師工作廣泛，他們要按照新人的要求，有效率地安排婚禮中各個項目，如註冊地點、婚宴場地、婚紗禮服等，提出適當的建議並按時落實。婚禮當日，要監督整個流程，與不同的工作人員保持良好溝通，並處理當日發生的突發事件，確保婚禮順利進行。

籌備婚禮並非一朝一夕可辦到，由新人確定訂單到婚禮舉行，大約需時一年。無論婚禮前的籌備還是婚禮當天，都要安排控制各大小事務，細微至「一粒米、一杯水」的成本均要知道，考慮所有婚禮上的細微之處，甚至要關心新人的情緒。

發揮調解作用　重視團隊合作

Tracy在從事宴會工作時，曾遇過沒有聘請婚禮統籌師的新人，兩個家庭在分配酒席時出現爭執，最後未能達成共識，分手收場。如果當時有婚禮統籌師在場，兩個家庭開會討論時，統籌師以中間人的角色發揮調解作用，結局就會改寫。

一個婚禮統籌師會同時兼顧多個婚禮，由不同團隊協助。Tracy表示，婚禮統籌工作講求團隊合作，「一隻手掌拍不響」，一個人不可能完成所有事項。而團隊中最好有男有女，可以做到裡應外合，兼顧新娘房內外的世界。Tracy指，曾經有新娘無法穿上婚紗而耽誤婚禮流程，女婚禮統籌師運用經驗和知識協助新娘，而男婚禮統籌師不能進入新娘房，就負責在外面紓緩新郎及來賓的情緒。

外表要成熟　淡定應變突發事

要成為一個好的婚禮統籌師，淡定和應變力是必備條件。即使準備周詳，都有可能遇到突如其來的情況。Tracy憶述，曾有來賓在婚禮上翻桌，她馬上上前處理，了解事件。她知道陌生人或會令來賓的反抗力更大，因此找來賓客較熟悉的兄弟團幫忙制止。由此可見，婚禮統籌師必須懂得隨機應變，冷靜地應對婚禮上的突發事件。

Tracy認為，有意入行者要對婚禮統籌的工作有熱誠，要將自己代入婚禮中，同時要以客觀的態度處理婚禮事宜。無論思想或說話上，無時無刻都要帶正面心態。另外，婚禮統籌師要視乎自己的能力定價，不能只為賺錢而收取過高費用。外表上，婚禮統籌師要表現成熟、儀容端莊，給予客人一個專業的形象，增加公信力，令客人感覺可靠。

修讀課程　提升專業資歷

要入行成為婚禮統籌師，Tracy建議同學先修讀課程、累積婚禮統籌的知識及經驗。婚禮統籌課程是全方位學習，內容包括：司儀、攝影、策劃技巧、婚姻法例、婚紗、花球、宗教婚禮知識、貨品成本、行業潮流趨勢、目標客戶群背景等。課程中亦有模擬婚禮，體驗策劃整個婚禮的過程，進行真實工作訓練。

香港流行中西合璧的婚禮，統籌師分別要對中西式婚禮有基本認識。僱主一般會聘請具有婚禮統籌經驗或專業知識的應徵者，所以修讀婚禮統籌課程，是一個快速累積知識和經驗的選擇。

入行先做助理　累積個人經驗

Tracy指，不少人完成課程後便馬上自僱為婚禮統籌師，但提供的服務質素參差，令客人抗拒婚禮統籌服務。她建議，新入行者先由助理做起，除了任職婚禮統籌公司，還可在婚嫁行業相關的公司工作，如花店、婚紗店、酒店、司儀公司等等。以助理身份熟習整個婚禮的營運，有助累積經驗及加強與別人溝通、磨合的能力，亦有助保障行業質素。

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何琪康（Daniel）中學時期發現自己對髮型設計的興趣，遂於畢業後到髮廊擔任髮型師助理。入行至今近20年，Daniel現已成為髮型集團IL COLPO GROUP的頂級髮型師（Leading Stylist）。即使髮型行業入行門檻不高，要成為一個頂級髮型師絕不容易，不但要通過多個考試，更要有正確的態度才能成功。

Daniel對髮型設計的興趣源於中學時期，當時興起某明星的髮型熱潮，他和同學都希望模仿此髮型，奈何一般髮廊不能滿足他們的要求，因此便自行修剪。Daniel當時並無任何理髮知識和技巧，只靠兩面鏡子、梳子和剪刀慢慢嘗試。成功剪出理想髮型後，他開始為其他同學剪髮，逐漸培養出對髮型行業的興趣。

完成中學課程後，Daniel從報章廣告得悉有髮廊進行招聘，便決定應徵為髮型師助理。初時，家人擔心他只是「三分鐘熱度」，曾建議他繼續學業，修讀工程科目。但Daniel當時已有明確目標，立志以髮型師為終生職業，於是專心致志發展髮型事業。

學習各種理髮技術　通過考核方可晉升

新入行者不會一躍成為髮型師，必須從髮型師助理起步，學習面對不同範疇的工作。除了在髮廊直接服務客人，髮型師及助理會到雜誌社、廣告公司及髮型產品公司等機構，擔任髮型設計、教學及推廣工作。Daniel表示，髮廊外的工作不一定帶來額外收入，但他建議新入行者應多接觸及認真對待每次機會，因為這些工作能有助建立人際網絡，亦可摸索自己是否適合擔任髮型師。

若要成為一名正式髮型師，必須循序漸進學習不同的理髮技術。新入行的助理會先學習如何為客人洗頭，然後學習染髮及顏料應用，接着是不同的電髮技巧，最後才接觸吹頭及剪髮技術。理髮是一門學問，即使是看似簡單的吹頭，亦會因不同髮型而採用不同的技巧。學會以上技巧後，助理需通過由髮廊安排的考核及評估，合格後才有機會晉升為髮型師。

Daniel指出，要通過各項考試，最重要是不斷練習，更要視工作為興趣，只要熟習每種技巧，便不會造成考試壓力。「理髮是講求學以致用的行業，髮型師的工作就是要把所學到的實際應用出來。」

前往外地交流　完成多年夢想

Daniel入行以來，一直希望前往外地交流及學習，可惜多年來一直未能成事。直至工作10年後，他終於達成夢想負笈海外，到倫敦進行交流，透過理論與實習兼備的課程，進一步深造髮型知識。

短短6星期的海外交流，令Daniel大開眼界，他認識到當地髮型業有更完善的配套，當地業界會投放更多資源舉辦髮型展覽。Daniel指，當地有很多專業髮型學校提供課程，倫敦街頭上不難找到一間髮型學校，當地對學習鑽研髮型技術的氣氛比香港高。

透過此次交流，大大增加Daniel的自信，更肯定自己的行業知識。他認為外國有很多專業髮型師，與他們交流和學習為自己的理髮技術帶來不少裨益。

自信心帶來客戶群　需做好情緒管理

作為一名成功的髮型師，技術和對潮流的觸覺固然重要，但給顧客一個自信的外表亦不可或缺。很多髮型師入行初期因自信心不足，面對客人時會感到害怕。Daniel認為自信心是建立客戶群的一個重要元素，「髮型師一般需要1 – 3年時間建立客戶群，但我曾遇過一些充滿自信的髮型師，只花上半年便建立起龐大客戶群。」

在Daniel心目中，髮型師工作是一門專業的服務性行業，因此一定要作好情緒管理。曾經一次，Daniel工作的髮廊在公眾假期內有大量顧客，其中一名顧客因等候多時仍未能理髮，當眾向Daniel發脾氣。即使Daniel心中知道並非他的責任，但都只可盡量安撫客人情緒。

除此之外，很多顧客對髮型師有很高的技術要求，亦會對髮型設計有不少查詢，故此，溝通能力相當重要。Daniel遇過不少事業有成的髮型師，他們都有很強的溝通能力。當顧客提出一些較難滿足的要求，髮型師便要花時間向他們解釋，並了解他們的需要，找出可行的理髮方案。髮型師也要了解顧客的話題喜好，盡量避免觸及容易產生誤會的話題。

近年，本港的髮廊數目有所增長，髮型師助理的待遇亦比以往好。但髮型行業的入行人數卻仍然不足，不少髮型師助理工作一段時間後便選擇轉行。Daniel希望將來會有更多有志於此的年青人加入髮型行業。

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註冊社工梁晉榮（黑仔），由第一份全職工作開始便加入社福界，先後當過社區關懷大使、活動助理、活動工作員，繼而進修副學士課程成為註冊社工。黑仔邊讀書、邊任職活動工作員，半工讀的時間壓力大，最終要比其他人花更多時間才達成目標。成為社工之路，走得並不容易，但黑仔對未來充滿熱誠及期待。

熱愛音樂的黑仔，因樂隊演出認識到北區的深宵外展社工，並透過他們介紹成為社區關懷大使，協助有需要人士適應和投入社會。不久，他轉職活動助理，卻於中途暫別社福界，另覓工作。中心同事有感黑仔能獨立應付工作及擁有與團隊工作的能力，因此邀請他回歸，在深宵外展服務中心擔任活動工作員。

工作範疇廣　需外出工作

黑仔指出，活動工作員通常有三分一時間外出工作、三分二時間在服務中心處理文書及行政工作。外出的工作多數是舉辦活動和擺放街站，在中心的工作則包括處理諮詢、接聽電話、於活動前後點算物資及整理器材等，兼顧活動前、中、後期的工作。

活動工作員的工作安排視乎中心人手數目而定，黑仔稱，中心曾經同時聘用八名工作員，每位同事均被派入特定團隊，可專門負責某項活動及隨隊工作。但有兩年時間，中心只有黑仔一名活動工作員，他的身份就變成「公用」的，要兼顧所有活動的準備工
作，不論任何一個團隊，只要有活動便要參與幫忙。

難忘籌辦活動　增工作推動力

談及任職活動工作員時的深刻經歷，黑仔憶述曾一手一腳籌辦日營活動，無論形式、內容、細節都由自己決定。該日營活動內容豐富，早上有時裝表演及萬聖節話劇，晚上則有燒烤晚會。此活動給予黑仔很大的發揮空間，完成活動後充滿成功感，令日後工作更有推動力。

進修成社工　半工讀並不輕鬆

擔任活動工作員四年後，黑仔決定修讀副學士課程，邁向社工一職。不過，要同時兼顧學業與工作並不輕鬆，特別在實習階段，同時要實習、工作、上學，每星期工作60 – 70小時，相當吃力。面對時間壓力，黑仔表示要成功便要妥協，他減少參與樂隊練習、並縮短吃飯及休息時間，分配出更多可用時間。最後，黑仔憑着堅持，花了七年時間完成社工副學士課程，達成目標。成為註冊社工後，負責深宵外展服務的黑仔可親身接觸年青人，更深入地了解他們的需要，直接分配資源提供協助。

群體合作重要　性格要主動健談

活動工作員講求團隊精神，與同事攜手協作能增加工作動力，如忽視群體合作只會事倍功半。另外，黑仔提醒有意入行的同學需好好管理自己，對每項工作均要有要求及用心地做，不要純粹為完成任務。主動、健談的性格，也有利於擔任活動工作員。

於社福界擔當重要角色　不可或缺

社工的工作是需要接觸服務對象，了解他們的需要，而活動工作員則協助社工處理背後的工作，例如準備社區活動所需的器材及道具、為策劃活動提供意見，屬後勤崗位。黑仔表示，現時社福界對活動工作員的需求殷切。「社福界不可以沒有這個角色」。

黑仔認為，先做活動工作員是一個很好的試點，試驗自己是否適合於社福界發展，適合可以繼續進修，不適合可以及早轉行。除了進修轉職為社工，活動工作員亦有機會轉做文職，或職位架構較高的項目主任及社會福利員。

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