作者: editor

提到郵差，你可能會想到一個個背着綠色袋子的身影。在香港郵政服務已18個年頭的馬詠詩（Rosemary）笑言外界對郵差的工作有很多誤解，以為只是派信，其實郵差是個包括很多崗位的職系，認識這些崗位的職責，就等同一窺郵局的運作。

Rosemary的父親是個郵差，服務40年後現已退休。以往父親常替朋友購入郵品，蓋好印攤放在家中晾乾，因此Rosemary從小就接觸郵票和首日封，對郵政也產生興趣。她最喜歡的郵品是生肖郵票，認為有特色又有代表性，笑言後悔來不及購買女兒出生該年的生肖郵票。Rosemary最初投身社會時從事銀行業，半年後改為投考香港郵政的郵差一職。

Rosemary在香港郵政服務至今18年，從負責「揀信」（sorting）開始，後來轉職至外勤派信，現時轉任郵務員。入職後，Rosemary接受約1個月的訓練，熟習街道位置、揀信技巧，如識別手寫字、分流不同尺寸的郵件等。訓練完畢要接受測試，包括在30分鐘內按地址分好900封信，錯誤率不得超過1%。在該崗位工作約10年後，Rosemary申請轉職為外勤郵差，她自言性格「貪心」，想嘗試不同崗位，且偏好可以接觸人的工作，所以自願調職至外勤。

按地址分信　自選「信段」

外勤郵差會先把在總局已分好區域的郵件，按不同街道、屋苑等細分，然後放進郵袋外出派發。Rosemary指在正常情况下，郵差可以用手推車載郵件，不會太費體力，但有時候如要「趕進度」，或有掛號信在手，便會背在身上。現時香港分為約1,700個「信段」，一般而言郵差可以自選信段，但比較「搶手」的信段便會按年資編排，資深郵差多數會被安排到自選的信段。此外，信段分配為終身制，即選擇了一個信段便會一直負責該段，不會改變。Rosemary之前負責的範圍是調景嶺都會駅及將軍澳君傲灣，她說信段的受歡迎程度多數以「好派」程度區分，「好派」的意思是郵箱排列較有規律，而且可輕易放入A4尺寸的郵件，郵差不用手摺曲或大力塞進去。另外，如果大廈沒有升降機，又會降低「好派」的程度。

Rosemary說外勤工作助她建立人際關係，例如「熟客」（即常遇到的住戶）會問「今天有沒有我的信？」有些長者也會守在信箱旁等郵差來派信，見面會寒暄一會。她難忘有次要派一封來自美國的信，地址沒寫屋苑座數，但Rosemary對收件人的名字有印象，大概知道是哪一座，於是帶着信件上門「碰運氣」，結果收件人真的住在該單位，收到信後還請她吃朱古力，令她感覺既溫暖又滿足。訪問當天，Rosemary也不忘強調正確地址的重要，「有時候不同區域可能有同一街道名，所以地址的每個細節也非常重要，寫錯了便需要郵差人手查證，可能會拖延派遞時間」。

郵務員管櫃枱　兼顧答查詢

從事外勤3年，Rosemary雖獲益良多，但又希望嘗試新崗位，於是調任郵務員一職。她笑言：「簡單來說，郵務員就是賣郵票給你的那個人！」她解釋，其實郵務員的工作多元化，包括櫃枱服務（售賣郵品、繳費服務）、處理電話查詢、細分郵件等。她調任郵務員後一開始負責會計，最大困難是當時她對電腦一竅不通，不過學習後快速上手，後來更可說是得心應手。現時Rosemary正接受櫃枱服務訓練，完成訓練後將在中環郵政總局任職。

Rosemary指郵差是需要接觸人的工作，性格害羞則不太適合。另外，她認為當郵差要喜歡新鮮感，因每天工作、每個崗位都可能遇到不同狀况。18年來，她觀察到香港郵政的最大轉變是服務項目增加了不少，她笑言香港郵政不像政府部門，反而像私人公司，「對客戶的眼神、手勢、笑容等都要注意」。

【提提你】 郵差的入職薪酬為$13,350（總薪級第4點），而郵務員的入職薪酬為$14,245（總薪 級第5點）。郵差的工作時數為每周48小時，六天工作，包括每天1小時用膳時間；郵務員的工作時數則為每周44小時，五天半工作，包括星期一至五每天1小時用膳時間。 根據香港郵政的資料，郵務人員只設內部晉升，每年獲推薦晉升的人數不同，視乎該年可晉升職位空缺數目，並因應該年度的編制職位數目改變、退休和自然流失人數而定。一般而言，從郵務員升遷至高級郵務員約為17至19年；而從郵差升遷至高級郵差更需時28至30年。至於如Rosemary般由郵差轉職為郵務員，則需要通過面試考核。

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日本雜誌上充滿令人眼花撩亂的指甲裝飾，令一眾愛美的香港女生趨之若鶩。別以為美甲只是女性的玩意，隨着潮流的改變，指甲美容不再是女性的專利，男性也會專誠光顧護甲服務，甚至美甲師亦不是女性獨尊。

投身美容行業11年的美甲導師郭凱茵（Hilda）大學畢業後，希望從事「對人」的工作，另一方面又對美容有興趣，Hilda便決心加入美容業。當時Hilda對美容有滿腔熱誠卻缺乏相關知識和經驗，入行首兩年她報讀夜間美容課程，邊學邊做。

赴日進修 講究儀態手勢

Hilda指出，香港政府對美甲行業沒有監管，入行當美甲師亦毋須特定執照，但本港有數間規模較大的美容學校、一些美容品牌和美甲店均會開辦美甲課程，歷時10小時到數百小時不等，學員修讀完畢會取得證書。「證書雖然不是成為美甲師的必備條件，但一般美容公司在聘請美甲師時多以手持的證書判斷面試者的經驗和手藝的水平。」Hilda說。

數年前，Hilda更遠赴日本修讀美甲課程，並於2010年在日本考取美甲導師牌，正式成為美甲導師。相比普通美甲師課程，導師課程內容更全面，包括教授儀態、授課時的應變、課程策劃、理論和實踐等，共有7個程度，五級或以上為導師級。Hilda笑言﹕
「日本美甲師連拿gel（凝膠）的手勢也相當講究。」

留意專業雜誌 參加美容展

美容師不時要自我增值，例如不斷地吸收資訊，以了解最新潮流和美容科技。Hilda說：「我會瀏覽一些外國的美容網頁以獲得最新的美容知識，平日也會留意專業的日本美甲雜誌。」另外，她會參加外地的大型美容展覽，例如每年11月在日本舉行的東京美甲博覽（Tokyo Nail EXPO），「這是吸收資訊的良機，世界各地的美甲大師會作示範和表演，而且美甲學校和品牌也會設攤位分享資訊和新產品」。

美甲工作Q & A

Q：要成為美甲師須具備什麼條件？
A： 美甲很「講天分」，不是只有努力就可成功，與生俱來的art sense（美感）也相當重要！此外，美甲師不能局限在固有的框框中，需有創意和天馬行空的想法。其餘就是外向、勇於接受挑戰和做事細心不馬虎……當然還要喜歡「扮靚」！

Q：美甲師技巧高低也是收費的決定因素之一？
A： 對，但香港消費者大多把注意力放在款式而忽略技巧。我在日本學藝時，那裏的美甲師檢查我指甲上的作品時方法獨特，先以水平角度看指尖，再看指甲的周圍，最後才看指甲表面，可見專業美甲師着重技巧多於款式。

Q：美甲師的工作時間如何？
A： 美甲是服務性行業，我們的工作時間大多為早上11時到晚上8時，而且未必能在周末休假，有意入行的同學需有心理準備！

【知多點】 美甲證書大致可分為三種： 國際認可證書：比較大規模的品牌或美甲店頒授的國際認可證書，多會邀請日本或外地的專業美甲師當考試評審。 品牌證書：由美容品牌頒授，學員在品牌開辦的美甲課程修讀完畢，再通過考試，則可獲得證書。 學校證書：由美甲店或學校頒授，學員在修畢一定時數的美甲課程再通過考試，則可獲得證書。

 

 

【提提你】 近年美容業發展興旺，連男性客人也愈來愈多，他們大多是行政人員，因為需要面見客戶，想保持儀容整潔，因此會前往美容院修甲或美容。

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政府致力打造香港成為藝術文化中西薈萃的地方，本地博物館、表演場地、演奏廳林立，大大小小藝團默默耕耘，要持續推廣藝術文化，藝術行政人員決不可少。有學者表示，有志投身藝術行政工作的年輕人，首先要對藝術感興趣，其次要了解市場的情勢，及擁有良好的溝通技巧，這不但有助推動本土藝術文化發展，也能夠保持事業優勢及競爭力。

藝術行政人員需接受專門訓練

現時香港藝術行政人員主要分布在三大組織範圍，最大是政府康文署，其次是私人文化機構及受政府資助的藝團。

香港浸會大學持續教育學院學術統籌主任齊雪青（Christine）指出，以前藝術行政工作多由藝術家或從事藝術相關工作的人士兼任，但隨着市場改變，藝術行政人員所兼顧的工作愈趨繁瑣，業界對藝術行政人員的要求也相對提高，到近年，藝術行政工作便獨立出來，由受過專門訓練的藝術行政人員擔任，在職場上對這類行政人員的需求更有增無減。

Christine指出，過去有不同規模的藝術團體成立，加上隨着西九文化區的大型發展項目展開，業界對擁有藝術行政知識及經驗的人才有一定渴求。

了解藝術運作模式　有助行政工作

Christine解釋，藝術行政與商業行政兩者在要求上雖有共通之處，但也有相異之處，例如，藝術行政人員必須懂得該行業範疇的藝術知識，了解該門藝術的過程及運作模式。

「藝術行政人員的角色像『中介』，涉及到很多藝術文化推廣的工作，需要與外界不同單位的人士聯繫，因此具良好的溝通技巧，及熟悉該門藝術知識會有助推廣及工作發展。」

培育人才助掌握藝術行政知識

有志投身藝術行政工作的人士及藝術愛好者若希望增進相關的知識，香港浸會大學持續教育學院設有藝術行政專業文憑課程。「這個課程在2011年開辦，屬資歷架構第4級，學生只需兼讀約一年便可以修畢課程，內容以實用為主，課程亦會邀請現職或退休藝術行政人員分享工作心得，以提升學生實際工作的能力。」Christine 說。

屬該課程「藝術策劃與觀眾拓展」單元的導師鄧凝姿（Stella）指出，學生對如何推廣藝術及如何策劃藝術活動等方面較感興趣。原因是通過課程，學生可以加深對藝術項目的認識，提高本地及國際的藝術行政視野和經驗。導師會以個案研究跟學生進行探討，讓學生了解一個具備甚麼因素的劇場節目或表演才能吸引觀眾和擴大觀眾層面。至於表演藝術管理單元，學生可以從多角度認識及了解表演藝術團體的知識，包括藝術表演活動在公營和私營界別的區別、商業資助、創意製作、合約、版權及售票等。

從宏觀、微觀了解藝術行政工作

Christine表示，學生需修讀兩個藝術行政單元，期望學生能夠宏觀地了解香港文化發展及本港的藝術團體，還有政府在藝術方面的政策等。此外也會微觀地讓學生了解藝術行政人員的具體工作內容，包括如何推廣藝術、預算、資助、寫記者簡報及如何做藝術教育工作等。

「學生多來自不同行業及界別，除了有剛入行的新人外，也有打算轉職人士，有從事社區推廣人士、商業行政人員、活動策劃人員、市場部人員、教師、藝術家及藝術業餘愛好者等。」

入行宜先掌握各類藝術文化活動

Stella認為，若學生具有欣賞不同藝術作品的能力，相信對他們在學習及理解上會有幫助。「課程除了設圖像欣賞外，導師也會帶領學生參觀不同類型的展覽、參觀博物館的特別展覽和觀看表演節目等，幫助學生理解課堂所學，活學活用。」

【提提你】 Stella 指，若學生有意投身這個行業，必須積極留意和參與各類有關藝術的活動，有助他們晉身藝術行政人員的行列。過去已有最少兩名畢業生加入了西九工作，其他則加入了非牟利團體或在自行籌組的藝術團體工作。

 
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現今資訊發達，加上社交網絡發展蓬勃，每當企業出現危機或負面消息後，消息很快便會被四處散播，公關人員便要預先為企業制定危機處理步驟。有學者不諱言，現時市場對公關人員的要求提升，除了要有良好的應對能力外，同時要熟悉企業策略和發展方向，才能因時制宜，配合客戶業務的長遠發展。

任何危機的出現都會影響公司形象。香港浸會大學持續教育學院通識及專業課程學部高級學術統籌主任胡琬瑛（Grace）表示，當企業遇上負面消息或危機時，他們應誠實面對，以大眾利益層面及正面的手法處理，因為一旦作假被發現，甚至有更多不利消息，後果將會更嚴重。

危機前後應變要得宜

一般的危機事件包括公司管理層的醜聞、對公司不利的謠言、涉及產品和服務的問題等，處理方法一般按事件的性質和嚴重性而因時制宜。

「在危機未發生前，公關人員已先要訂立相關的程序和處理機制，並要在危機未惡化前，以及公眾未知悉前作出應變，不應在事發後才設法補救。當市民或持份者知道被騙或對企業感到失望時，機構再做任何補救措施，效果已不大。」Grace指，很多時機構要作出澄清或公佈的消息，都會經由傳媒發佈，因此公關與傳媒宜保持良好的關係。

具備高危機敏感度　良好溝通技巧

現時公關人員起薪點約$10,000，學歷要求一般為大學畢業，擁有良好語文能力，曾修讀傳播或公關有關科目有一定優勢。入行後，從業員可選擇進修相關課程，例如市務學或商業管理等科目，視乎機構需要的人才而定。

其中香港浸會大學持續教育學院開辦的公關專業的危機管理和公關寫作課程，本為企業傳訊及公關學高級文憑的其中兩個課程，現以單科形式推出，希望能更切合個別進修人士的需要。課程與公關工作實務相關，如撰寫與公司產品或機構相關的資訊，以及回應傳媒或投訴等。

針對個別需要進修

公關專業的危機管理的課程內容以個案形式為主，導師會引用香港或外國的例子作分析；至於公關寫作則以實習為主，課程設有不少寫作練習，例如新聞稿、公司產品冊子、公司網頁等文稿的撰寫方式、所用的語氣、詞彙等。

「導師會透過不同的文稿講解相關的寫作技巧、方式、標題、語氣、格式、特定角度等。」由於寫作課程主要目的非改善學員的中英文水平，因此她希望學員擁有一定的語文水平。她以新聞稿為例，寫作時可以有不同目的和形式，如推出新產品時，除標題和導言外，內容要包括介紹產品各方面的特色，以吸引讀者為目標。

【提提你】 負責處理企業危機的公關人員，需好好控制自己的情緒，冷靜地應付危機後的突發情況。此外，公關人員亦需抓緊時機向公眾交代事件，時間管理（time management）相當重要。

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「人才」對公司的營運很重要，其中人力資源（下稱 HR）人員在公司內擔當着重要角色，無論是招聘、計算工資、資源運用、內部培訓、解僱事宜，統統都可以納入HR人員的工作範疇。有開辦HR課程機構的副校長表示，投身HR工作一般入行門檻不高，但市場急速變化、政策時有改變，要在行內發展，想要由 HR 助理做到更高職級，除了靠經驗累積、個人處事要八面玲瓏外，誠信更是不可或缺。

視乎企業規模　H R 入行門檻參差

隨着市場改變，現時公司對HR人員的要求更專業。港青專業進修書院副校長宗銳明（Victor）指出，人力資源工作範疇廣泛，一般可分為招聘／計算工資、內部培訓、發掘人才（獵頭工作）等三大類。近年很多公司都會把內部培訓工作外判給其他機構負責，而公司對 HR 人員的學歷要求、工作內容也按企業規模大小各有不同。

「例如四大會計師行，所聘請HR人員的學歷要求須擁有學士學位及至少一至兩年工作經驗。其他中小企業則入行門檻相對較低。同時在中小企工作的HR人員多是 multi-tasking（多重工作），因此職責不再局限於處理文件和紀錄等，也要配合公司發展目標來管理人力資源、編排工作人手等，因此HR人員必須具備多重技巧。」

跨部門工作　誠信不可少

Victor表示，人力資源工作不單要處理單一部門的問題，有時還需要進行跨部門工作，因此HR人員經常要穿梭於管理層及員工之間。HR人員除了本身對人事工作有濃厚興趣、不抗拒與人接觸溝通外，也講求細心、溝通技巧、耐性及高EQ，並能適應人事壓力。

「面對公司解僱員工，HR人員往往是代表公司處理被革職員工的事宜，除了要懂得有效地處理被革職員工的不滿情緒外，也得先平伏自己的壓力。因此增強調解及情緒管理等軟技巧，對HR人員的事業發展也有幫助。」

港青專業進修書院首席課程主任陸綺玲（Elaine）指出：「人力資源是有關人的工作， HR人員很清楚知道每位員工的個人資料，包括背景、學歷、工資收入，所以他們要講求誠信，不能隨便把員工的資料向外泄露，這是非常重要的操守。」

掌握最新勞工法例　助理起薪逾$8,000

港青專業進修書院由2007年已開辦人力資源管理實務文憑課程，2010年該課程取得資歷架構第3級。Victor表示，開辦課程目的除了吸納有意向人力資源範疇發展的學生外，也包括一班持有舊制會考學歷的人士。「過去入讀學生逾9成是希望藉此提升水平，增加升職機會，而超過一半沒有學士學位的學生，他們大多中五畢業後便踏足社會工作，希望藉進修提升自身學歷及競爭力。」

隨着勞工法例變得愈來愈複雜，掌握最新勞工法例對HR人員來說可謂必不可少。Elaine表示，課程除了教授基本的商業行政、會計、資訊系統外，還概括了行業所具備的知識，如福利及薪酬管理、勞工法例、人力資源管理。

「對HR人員來說，了解勞工法例，對其協助公司處理招聘及終止員工僱傭關係時有很大幫助。」而勞工法例是課程內的專修科目，包括法定僱員福利、僱傭合約、僱傭期限、僱傭終止、最低工資條例等。導師除了透過面授講課外，還會以分組討論、個案研討及實例分析來增加學生的理解。

【提提你】 Victor 表示，一般擁有一至兩年經驗的HR 助理起薪點為$8,000 － $9,000不等，薪金可隨經驗遞增，而擁有10年或以上經驗的HR 人員，任職經理級的月薪可高達$40,000，主管級的月薪更可高達$80,000或以上。

 
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太陽油SPF 15代表防曬15小時，SPF 30則代表防曬30小時，這是否正確？隨着顧客的要求愈來愈高，如美容從業員懂得分析藥妝保養品的內容、藥理機制等，而不是單憑推廣或小冊子上所說的內容去理解產品成效，相信更能從消費者角度為顧客選擇合適的產品。

香港大學專業進修學院（下稱HKU SPACE）生命科學及科技學院課程主任廖兆霖助理教授表示，SPF的意思是防曬系數，其意思是在皮膚塗上SPF 15太陽油後因暴曬而出現的灼紅現象，相對沒有塗太陽油的保護時間約15倍之久，即原本10分鐘曬紅的皮膚，可延長至150分鐘才曬紅。

認真溝通　了解顧客所需

近年本港的化妝品與美容藥物產業蓬勃發展，醫學美容技術日新月異。從事美容業人士需對醫學美容、美容藥物、藥妝保養品及其藥理有基礎的專業知識，才能向顧客推介合適的美容產品或作出適當的建議。

他舉例：不時有顧客到藥妝店購買皮膚敏感的產品，銷售員跟客人溝通時，宜先了解顧客的情況。「有時皮膚痕癢未必是敏感，要分清楚顧客所說的敏感是來自醫生的專業意見還是他個人所想？」

課程分三範疇　兼授溝通及銷售技巧

如患皮膚病的病人，醫生有時會處方類固醇藥物，有病人甚為抗拒此類藥物，即使勉強使用它們，部分人或會在使用不久後自行減量或提早停用，「一般藥物有其本身療程，未遵照療程使用可能會適得其反。」醫學美容技術包括以除皺和皮膚緊致為主的注射肉毒桿菌（Botox）；以去斑美白為主的彩光、激光、磨皮等；以醫治暗瘡、皮膚病或濕疹的不同皮膚科藥物等。

以HKU SPACE的藥物美容學基礎證書課程為例，內容主要分三個範疇：首先是藥妝保養品、護膚產品的定義、成分、類型；其次是常見的皮膚科藥物，藥理機制；最後是醫學美容技術簡介。此外，還有以角色扮演形式進行的消費者溝通和銷售技巧工作坊。

分析產品內容　理解成效

他表示，不少學員反映，課程令他們在跟顧客溝通時更具自信，亦有助為顧客挑選合適的產品。現時很多業界從業員對產品的認識和資訊，大多來自產品說明書，市場推廣資料等，他們未必懂得解釋或判定產品的有效成分或藥理機制。「我們希望學員透過課程，學習分析產品內容，如哪種成分針對保濕、抗皺、防腐劑等，不要人云亦云。」

他指，課程主要是以中文教學（部分化學成分名稱為英文），並由資深藥劑師及醫療美容業界人士授課，適合美容業界人士，如美容師、銷售美容或醫學美容產品人士，以及對藥物美容有興趣人士報讀。為了使教學更互動有趣，導師更會即場示範製作面膜，同學均表現得十分投入。

【知多點】 至2014 年10 月，本港從事美容相關行業者有約30,000 至40,000 人，包括在美容院、纖體中心、醫學美容診所、美容及保健產品銷售等的從業員，可見美容業發展不俗。

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