無論大小企業都愈來愈重視網上及社交媒體等的推廣渠道，因此造就了業界的一些新興職位，例如搜索引擎分析專家、搜索引擎分析工具人員等。事實上，作為新一代的市務公關人員除了要有營銷及策劃知識，亦要了解社交媒體的宣傳運作及具備最新電子科技知識，才能夠跟這個網絡年代與時並進。
數碼傳訊機構Blue Current副總裁沈茂杰表示，一般的數碼傳訊機構，提供的服務範疇包括制定社交媒體策略、搜索引擎及公關傳訊策略等。以該公司為例，主要的客戶類別來自資訊科技、教育、美容、酒店及服務等。
網上廣告、SEO 流行 增新興職位
「現時很多機構都十分重視網上廣告或社交媒體推廣，而消費者在決定購買前，往往也會先從搜索引擎入手，尋找有關的資訊，網上廣告及搜索引擎優化正好針對這種最新的消費市場現象，因此愈見大行其道。」
沈茂杰說，其中SEO（Search Engine Optimization，即搜索引擎優化）是近年流行的網絡營銷方式，它主要為改善消費者進行網上搜尋的過程而設，有效提高網站或網頁在搜索引擎上的能見度。
至於網上廣告，跟傳統廣告有其相似之處，不過前者較具互動性，消費者往往對需要點擊及設立網上遊戲的廣告更感興趣。「對企業品牌而言，網上廣告可能比傳統廣告更有效接觸到消費者，而相關的市場動向和行情都是從業員需要掌握的。」
掌握新媒體特點 人才吃香
有新的推廣渠道，自然有不同的人才需求。「如搜索引擎分析專家，工作主要是策略性地使用搜索引擎策略吸引客戶；另外還有其他搜索引擎分析工具人員，他們要進行網上社區測量及分析系統。」
由於行業正處於發展階段，沈茂杰認為目前市場對社交媒體策略經理、搜索引擎分析員和項目經理等職位都有一定渴求，其公司亦不例外，計劃增添上述人手。
「社交媒體策略經理負責監察、管理和分析網上社區，以及為客戶定下發展策略溝通方案；公關及傳訊專家的職務包括管理及發展公眾媒體通訊和公關策略；項目經理則以協調本地及區內項目為主。」
資深公關： 提供一站式服務 知識要廣
曾在電台、不同的公關公司、4As廣告公司等機構任職，前後在公關界打滾了12年的資深公關Amy Tam不諱言，面對近年社交媒體、blogger的出現，令業界的挑戰更大。
Amy強調，這類屬非眼前媒體的「常客」，公關應如何接觸他們？「為了與他們保持良好的關係，近年有部分公關公司更增聘了專責此職務的員工。」對她來說，新一代的公關，工作已變得愈趨專業，漸漸更要扮演顧問的角色。
「很多客戶都需要我們提供市場消息，如競爭對手的最新資訊、公眾對產品和企業的看法和感受、新的推廣平台等，幫助公司／客戶調整市場策略及重新思考佈局決策。」她補充，近兩年不乏同行跳出香港，擔任亞太區公關，不僅證明本港公關人才有一定實力，亦證明此行業甚具發展機會。
新一代要創意兼處變不驚
她相信，新一代的公關人員除了性格要較為外向、有良好的語文能力外，具備高創意力、熟悉潮流、高學習能力等的優勢，有助勝任此崗位。
「做得公關也要夠『八卦』，由於客戶來自不同行業，故要經常留意社會、金融財經等的新聞，以掌握不同行業的最新資訊，才能了解及滿足客戶的需要。」
身經百戰的Amy稱，公關時刻都要應付突如其來的事件，如籌辦活動、面對傳媒或化解企業危機，要做好此崗位便要處變不驚、靈活多變。她有感此行充滿挑戰，因此數年前修畢了香港中文大學的企業傳播社會科學碩士課程，深化行業技能。
公關發揮內外溝通功能 強化危機管理
香港浸會大學傳理學院傳播系助理教授（公關及廣告主修科主任）洪君如博士不諱言，一些企業仍將公關界定在媒體關係及產品促銷傳播，其實遠不止於此。「公共關係是一個組織如何與其內外公眾溝通的管理功能，所以除了媒體及產品促銷之外，公關亦要從事組織內部員工溝通、財金公關、議題管理、危機管理、聲譽及關係管理的工作。」
現時香港浸會大學、香港中文大學、香港樹仁大學、香港城市大學都有開辦與公關相關的本科課程。以香港浸會大學開辦的傳理學社會科學學士（榮譽）──公關及廣告主修課程為例，課程每年大約提供30個學額，集中在概念、運作、管理和市場傳播技巧的培訓。
【提提你】要投身公關行業，必須要有良好的兩文三語能力，因為撰寫新聞稿、演講辭等是「基本動作」，還要與不同國籍的客戶、活動嘉賓溝通，上述課程亦會教授相關的寫作及溝通技巧。另外，課程亦會加強近數年行業愈來愈重視的危機管理及衝突管理技巧等內容。 |
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