分類: 生涯規劃

有些職業你可能從沒有想過去做，也許是冷門，又或是根本不知道如何入行。就如市場有人力需求的舞台燈光設計師，絕少透過廣告招聘人才，而是會以人脈或口碑聘請具備實戰作品的freelancer（自由工作者）。有志投身舞台燈光設計師的年輕人，除了要懂得與人溝通、「轉數快」兼人際網絡廣闊外，自身也要善於把光與藝術結合，才能為形形色色的表演作品增添感染力，累積更多的經驗和發揮機會。

2007年畢業於香港演藝學院，主修舞台燈光設計藝術學士學位的羅瑞麟（Wheel），現時除了身兼香港演藝學院演藝進修學院舞台燈光設計基礎證書課程導師，向人教授舞台燈光知識技巧外，1年多前與友人合作開設舞台製作公司，成為總監及首席燈光設計師，把多年來的興趣變成事業，過去即使常被人喚作「打燈佬」也絕不介意。

修讀舞台燈光設計　興趣起步

Wheel自中五會考畢業後，毅然到演藝學院修讀兩年文憑加三年學士學位的舞台燈光設計課程。「當年並非無法升讀中六，純粹為興趣而選擇修讀舞台燈光設計，更沒想過畢業後的出路會是怎樣。」

Wheel畢業後約兩年間，所接的工作量並不多，後來加入了政府做駐場舞台監督5年。他一直不忘初衷，終於在年多前辭去政府工作，與友人合作開設自家舞台製作公司，一展抱負。

對Wheel來說，舞台燈光設計是一門藝術與技術的結合。「記得當年《百萬富翁》這個節目好吸引，為什麼呢？只要細心留意，會發現節目運用了不同的音響和光效，若缺少了這些元素，相信會變成一個平平無奇的問答遊戲節目。可見光效能夠為環境營造出不同氣氛與效果，也可以改變人對環境的感覺。」

臨場要「執生」　「轉數」需快

Wheel表示，本港許多劇團均不設相關的舞台技術職位，即使舉辦演唱會需要相關人員，大多都是聘請freelancer協助。一般大型演出，負責燈光的工作人員可以多達20人，包括燈光控制員、效果控制員（如控制煙機、乾冰效果、激光等），而追光燈控制員可多達6名，設計師和總電機師則只會有一人。

一般燈光設計師為一個演出設計燈光， 收入由$10,000 – $40,000不等。總電機師則會
視乎整個演出製作時間，如果大約一星期，由 $10,000 – $15,000不等；一個電機師約一個星期的演出，大約 $8,000 – $10,000。若想由電機師晉升到舞台燈光設計師，除了要靠經驗累積外，也需要不斷進修裝備。

「燈光設計工作考驗設計師的臨場『執生』技巧和『轉數』。原因是燈光效果需隨時因應演員、布景改變位置而作出調節，所以燈光效果往往是舞台設計的最後環節，有時需要在很短時間內作出調節。」

工作時間不穩定　做足心理準備

香港演藝學院演藝進修學院有開辦舞台燈光設計基礎證書課程。Wheel表示，對想了解舞台燈光設計或知道這是一門甚麼學問的人來說最為適合。過去入讀的學員包括學生及在職人士。前者多是中五、中六及大學生，後者有的是從事節目管理或IT人。

「從事節目管理的人士，希望了解更多關於舞台燈光的知識，以助他們與其他相關工作人員溝通；IT人則大多任職於學校，他們在校內工作有時也需要接觸舞台上一些技術性問題。」

他表示：「雖然一盞舞台燈的重量由10公斤至40公斤不等，但不代表個子小不適合入行，行內便有一名著名女舞台燈光設計師是身形嬌小的。想入行的人士，最好對舞台燈光設計有濃厚興趣，因為需付出不少時間及精神。加上工作不定時，特別在大時大節都需要工作。」

【提提你】 燈光設計已不限於舞台演出和演唱會，婚禮、店舖飾櫃、家居設計等都講求運用燈光營造氣氛及為環境製造視覺效果，因此市場上對舞台燈光師、電機師、總電機師、燈光控制員等人才均有一定需求。

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在社會提倡「Work-life Balance （工作與生活平衡）」健康生活概念的帶動下，近年愈來愈多人熱衷參與各式各樣的康體活動。為應付此需求，政府、私營機構都增加資源在興建相關康體設施、提供相關服務，以及增聘人手等方面。有學者寄語，目前康樂前線人員水平參差不齊，應把握進修機會，增強個人實力，才能提升服務質素。

康體設施分布全港各區，使用設施的市民數目眾多，單是以康文署於2012 – 2013年度，舉辦了約 37,800項社區康體活動為例，參加者超過2,136,600人次。加上政府即將展開啟德體育園區前期工程，並申請撥款在沙田及屯門興建新的室內體育館，相信會吸引更多人使用康體設施。

香港康樂管理協會（HKRMA）學術小組委員會主席劉永松教授指出，近年公私營機構如康文署、會所、健身中心、康樂中心等都增聘人手，特別是前線人員，以填補空缺及回應拓展服務需要。

接受專門訓練　鞏固行業技能

相對於外國如歐美國家，對身心健康十分重視，從業員早已建立專業地位，劉教授不諱言，由於早期投身康樂助理要求不高，中學畢業已可入職，令本地康樂前線人員的水平參差不齊，影響服務質素，故有必要推動本地康樂行業專業化發展，而強化技能層面正是關鍵之一。

為幫助有志入行或已入行者鞏固及提升行業所需技能，香港浸會大學持續教育學院（SCE）與 HKRMA 合辦全新的康樂事務管理證書課程，SCE 學術統籌主任齊雪青稱，即使已是主管級也適合修讀，若能了解前線的運作流程，將有助管理前線人員。

她續稱，此課程每年收生 2 次，由資深業內人士任教；內容實用性強，涵蓋設施運作、管理技巧、活動統籌等不同方面，另安排學員參觀及體驗相關設施和活動，如參觀游泳池，了解後台運作。

康樂助理起步　起薪近萬元

欠缺工作經驗者可由康樂助理起步，起薪點約$9,000 – $10,000。若具備 2 年工作經驗，可考慮康文署的三級康樂助理員（起薪點為$15,410 – $19,675）。

此崗位的入職學歷條件是在中學文憑試五科成績達第2級或以上成績。此崗位的職責包括樹藝、植物培植、植物護理、動物料理、鳥舍保養和環境美化；體育館、公園、遊樂場、路旁園地、大球場、運動場、泳灘和泳池的維修保養；拯溺和急救服務；協助舉辦康樂及體育活動；以及督導初級人員及／或監督承辦商提供康樂及市容服務。

劉教授補充，兒童戶外歷奇是一個很大的市場，然而發展卻未成氣候；人口持續老化，長者亦需要參加康樂活動，保持適當的社交生活。若有關機構能針對上述特定人士，開拓及開發市場，相信未來會進一步帶動康樂從業員的就業及發展機會。

【提提你】 除了投身政府部門，畢業生亦可投身會所、健身中心、康樂中心等機構。劉教授鼓勵，畢業生可循序漸進，修讀相關課程如休閒、康樂及運動管理專業文憑、工商高級文憑（休閒、康樂及運動管理）、運動及康樂領袖學社會科學學士（榮譽）學位課程，以及按照各自的事業目標，考取相關專業牌照，如急救、運動教練、拯溺銅章等，強化個人實力。

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救生員工會近年不時發動罷工，抗議人手長期不足。截至2015年4月，康文署稱轄下有約2,000名救生員，並因應泳季推出措施吸納人手，包括「泳灘季節性救生員培訓先導」計劃，在4周實習期提供約$7,000津貼，並在其考獲泳灘救生章後直接聘用。工會則指目前泳池及泳灘較2004年多，人手卻仍比當年少近兩成。

根據康文署資料，署方轄下有43個泳池及38個泳灘。至2015年4月，有1,960名救生員任職，包括1,021名長期救生員、939名季節性救生員（在4至10月泳季服務），另有161名高級救生員主要負責場地管理，而署方會於2015年度再增加約40個救生員職位。

再增40救生員職位

康文署總康樂事務經理（水上活動場地）霍李湘玲說，長期救生員的人手已由2011年約890個，增至2015年3月約1,130個，並增加160個季節性救生員名額。經歷2014年救生員罷工後，署方理解泳灘人手需求，遂於2015年將泳灘救生員月薪提高至$14,800，多了$700。

2015年3月起，署方又推出「泳灘季節性救生員培訓先導計劃」，容許持有拯溺章者接受為期4周的訓練及實習，其間可領取約$7,000津貼，在取得沙灘救生章後獲直接聘用，完成該年泳季工作後可取回上述訓練及考試費用。

霍太說，截至2015年4月，泳灘人手並無空缺，但港島區部分泳池仍有人手需求，除以高逾70元時薪增聘70多名兼職救生員，也會在泳季後以兼職形式繼續聘用季節性救生員，以保留人手至新泳季。

對於工會與署方的勞資爭議，霍太說前年已成立「檢討救生員人手安排工作小組」，當中包括工會及前線員工代表，重申希望以溝通及協商解決爭議。她又指2013及2014年的辭職率僅0.09％至0.37%，認為無出現招聘困難。

工會批人手仍不及2004年

港九拯溺員工會副主席郭紹傑承認，新措施有助解決泳灘需求，但泳池人手仍見不足，而救生員編制於2004年高達2,400人，當年泳池及泳灘約70個，大幅減人後，水上設施卻不斷增加，至2015年的救生員人手反比當年少兩成。

他認為署方近年增聘之人手只應付新泳館需求，未能紓緩現有泳館壓力，又質疑50米副池人手僅3人，不符世衛4至6人標準及實際運作需要。

【提提你】 康文署轄下泳池及泳灘不時被指人手不足，引來工會不滿抗議。2014年11月，泳灘的實際救生員數目，較擬聘人手少47人。大部分泳灘缺1至2名救生員，尤以清水灣二灘最嚴重，擬聘34個崗位當時只有30人到位。由於部分為季節性救生員，署方每年均遇到不同的人手問題。同學如有興趣成為救生員，可留意每年泳季前的消息，以便了解招聘詳情。

【工作內容】 救生員的工作不只拯溺，還要負責維持秩序及保持場地清潔，包括拉浮標線及倒氯氣等，雜務繁多。由於康文署設有季節性救生員，屬短期職位，因此某些救生員另有副業，例如於游泳課程擔任導師。

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提到郵差，你可能會想到一個個背着綠色袋子的身影。在香港郵政服務已18個年頭的馬詠詩（Rosemary）笑言外界對郵差的工作有很多誤解，以為只是派信，其實郵差是個包括很多崗位的職系，認識這些崗位的職責，就等同一窺郵局的運作。

Rosemary的父親是個郵差，服務40年後現已退休。以往父親常替朋友購入郵品，蓋好印攤放在家中晾乾，因此Rosemary從小就接觸郵票和首日封，對郵政也產生興趣。她最喜歡的郵品是生肖郵票，認為有特色又有代表性，笑言後悔來不及購買女兒出生該年的生肖郵票。Rosemary最初投身社會時從事銀行業，半年後改為投考香港郵政的郵差一職。

Rosemary在香港郵政服務至今18年，從負責「揀信」（sorting）開始，後來轉職至外勤派信，現時轉任郵務員。入職後，Rosemary接受約1個月的訓練，熟習街道位置、揀信技巧，如識別手寫字、分流不同尺寸的郵件等。訓練完畢要接受測試，包括在30分鐘內按地址分好900封信，錯誤率不得超過1%。在該崗位工作約10年後，Rosemary申請轉職為外勤郵差，她自言性格「貪心」，想嘗試不同崗位，且偏好可以接觸人的工作，所以自願調職至外勤。

按地址分信　自選「信段」

外勤郵差會先把在總局已分好區域的郵件，按不同街道、屋苑等細分，然後放進郵袋外出派發。Rosemary指在正常情况下，郵差可以用手推車載郵件，不會太費體力，但有時候如要「趕進度」，或有掛號信在手，便會背在身上。現時香港分為約1,700個「信段」，一般而言郵差可以自選信段，但比較「搶手」的信段便會按年資編排，資深郵差多數會被安排到自選的信段。此外，信段分配為終身制，即選擇了一個信段便會一直負責該段，不會改變。Rosemary之前負責的範圍是調景嶺都會駅及將軍澳君傲灣，她說信段的受歡迎程度多數以「好派」程度區分，「好派」的意思是郵箱排列較有規律，而且可輕易放入A4尺寸的郵件，郵差不用手摺曲或大力塞進去。另外，如果大廈沒有升降機，又會降低「好派」的程度。

Rosemary說外勤工作助她建立人際關係，例如「熟客」（即常遇到的住戶）會問「今天有沒有我的信？」有些長者也會守在信箱旁等郵差來派信，見面會寒暄一會。她難忘有次要派一封來自美國的信，地址沒寫屋苑座數，但Rosemary對收件人的名字有印象，大概知道是哪一座，於是帶着信件上門「碰運氣」，結果收件人真的住在該單位，收到信後還請她吃朱古力，令她感覺既溫暖又滿足。訪問當天，Rosemary也不忘強調正確地址的重要，「有時候不同區域可能有同一街道名，所以地址的每個細節也非常重要，寫錯了便需要郵差人手查證，可能會拖延派遞時間」。

郵務員管櫃枱　兼顧答查詢

從事外勤3年，Rosemary雖獲益良多，但又希望嘗試新崗位，於是調任郵務員一職。她笑言：「簡單來說，郵務員就是賣郵票給你的那個人！」她解釋，其實郵務員的工作多元化，包括櫃枱服務（售賣郵品、繳費服務）、處理電話查詢、細分郵件等。她調任郵務員後一開始負責會計，最大困難是當時她對電腦一竅不通，不過學習後快速上手，後來更可說是得心應手。現時Rosemary正接受櫃枱服務訓練，完成訓練後將在中環郵政總局任職。

Rosemary指郵差是需要接觸人的工作，性格害羞則不太適合。另外，她認為當郵差要喜歡新鮮感，因每天工作、每個崗位都可能遇到不同狀况。18年來，她觀察到香港郵政的最大轉變是服務項目增加了不少，她笑言香港郵政不像政府部門，反而像私人公司，「對客戶的眼神、手勢、笑容等都要注意」。

【提提你】 郵差的入職薪酬為$13,350（總薪級第4點），而郵務員的入職薪酬為$14,245（總薪 級第5點）。郵差的工作時數為每周48小時，六天工作，包括每天1小時用膳時間；郵務員的工作時數則為每周44小時，五天半工作，包括星期一至五每天1小時用膳時間。 根據香港郵政的資料，郵務人員只設內部晉升，每年獲推薦晉升的人數不同，視乎該年可晉升職位空缺數目，並因應該年度的編制職位數目改變、退休和自然流失人數而定。一般而言，從郵務員升遷至高級郵務員約為17至19年；而從郵差升遷至高級郵差更需時28至30年。至於如Rosemary般由郵差轉職為郵務員，則需要通過面試考核。

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日本雜誌上充滿令人眼花撩亂的指甲裝飾，令一眾愛美的香港女生趨之若鶩。別以為美甲只是女性的玩意，隨着潮流的改變，指甲美容不再是女性的專利，男性也會專誠光顧護甲服務，甚至美甲師亦不是女性獨尊。

投身美容行業11年的美甲導師郭凱茵（Hilda）大學畢業後，希望從事「對人」的工作，另一方面又對美容有興趣，Hilda便決心加入美容業。當時Hilda對美容有滿腔熱誠卻缺乏相關知識和經驗，入行首兩年她報讀夜間美容課程，邊學邊做。

赴日進修 講究儀態手勢

Hilda指出，香港政府對美甲行業沒有監管，入行當美甲師亦毋須特定執照，但本港有數間規模較大的美容學校、一些美容品牌和美甲店均會開辦美甲課程，歷時10小時到數百小時不等，學員修讀完畢會取得證書。「證書雖然不是成為美甲師的必備條件，但一般美容公司在聘請美甲師時多以手持的證書判斷面試者的經驗和手藝的水平。」Hilda說。

數年前，Hilda更遠赴日本修讀美甲課程，並於2010年在日本考取美甲導師牌，正式成為美甲導師。相比普通美甲師課程，導師課程內容更全面，包括教授儀態、授課時的應變、課程策劃、理論和實踐等，共有7個程度，五級或以上為導師級。Hilda笑言﹕
「日本美甲師連拿gel（凝膠）的手勢也相當講究。」

留意專業雜誌 參加美容展

美容師不時要自我增值，例如不斷地吸收資訊，以了解最新潮流和美容科技。Hilda說：「我會瀏覽一些外國的美容網頁以獲得最新的美容知識，平日也會留意專業的日本美甲雜誌。」另外，她會參加外地的大型美容展覽，例如每年11月在日本舉行的東京美甲博覽（Tokyo Nail EXPO），「這是吸收資訊的良機，世界各地的美甲大師會作示範和表演，而且美甲學校和品牌也會設攤位分享資訊和新產品」。

美甲工作Q & A

Q：要成為美甲師須具備什麼條件？
A： 美甲很「講天分」，不是只有努力就可成功，與生俱來的art sense（美感）也相當重要！此外，美甲師不能局限在固有的框框中，需有創意和天馬行空的想法。其餘就是外向、勇於接受挑戰和做事細心不馬虎……當然還要喜歡「扮靚」！

Q：美甲師技巧高低也是收費的決定因素之一？
A： 對，但香港消費者大多把注意力放在款式而忽略技巧。我在日本學藝時，那裏的美甲師檢查我指甲上的作品時方法獨特，先以水平角度看指尖，再看指甲的周圍，最後才看指甲表面，可見專業美甲師着重技巧多於款式。

Q：美甲師的工作時間如何？
A： 美甲是服務性行業，我們的工作時間大多為早上11時到晚上8時，而且未必能在周末休假，有意入行的同學需有心理準備！

【知多點】 美甲證書大致可分為三種： 國際認可證書：比較大規模的品牌或美甲店頒授的國際認可證書，多會邀請日本或外地的專業美甲師當考試評審。 品牌證書：由美容品牌頒授，學員在品牌開辦的美甲課程修讀完畢，再通過考試，則可獲得證書。 學校證書：由美甲店或學校頒授，學員在修畢一定時數的美甲課程再通過考試，則可獲得證書。

 

 

【提提你】 近年美容業發展興旺，連男性客人也愈來愈多，他們大多是行政人員，因為需要面見客戶，想保持儀容整潔，因此會前往美容院修甲或美容。

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政府致力打造香港成為藝術文化中西薈萃的地方，本地博物館、表演場地、演奏廳林立，大大小小藝團默默耕耘，要持續推廣藝術文化，藝術行政人員決不可少。有學者表示，有志投身藝術行政工作的年輕人，首先要對藝術感興趣，其次要了解市場的情勢，及擁有良好的溝通技巧，這不但有助推動本土藝術文化發展，也能夠保持事業優勢及競爭力。

藝術行政人員需接受專門訓練

現時香港藝術行政人員主要分布在三大組織範圍，最大是政府康文署，其次是私人文化機構及受政府資助的藝團。

香港浸會大學持續教育學院學術統籌主任齊雪青（Christine）指出，以前藝術行政工作多由藝術家或從事藝術相關工作的人士兼任，但隨着市場改變，藝術行政人員所兼顧的工作愈趨繁瑣，業界對藝術行政人員的要求也相對提高，到近年，藝術行政工作便獨立出來，由受過專門訓練的藝術行政人員擔任，在職場上對這類行政人員的需求更有增無減。

Christine指出，過去有不同規模的藝術團體成立，加上隨着西九文化區的大型發展項目展開，業界對擁有藝術行政知識及經驗的人才有一定渴求。

了解藝術運作模式　有助行政工作

Christine解釋，藝術行政與商業行政兩者在要求上雖有共通之處，但也有相異之處，例如，藝術行政人員必須懂得該行業範疇的藝術知識，了解該門藝術的過程及運作模式。

「藝術行政人員的角色像『中介』，涉及到很多藝術文化推廣的工作，需要與外界不同單位的人士聯繫，因此具良好的溝通技巧，及熟悉該門藝術知識會有助推廣及工作發展。」

培育人才助掌握藝術行政知識

有志投身藝術行政工作的人士及藝術愛好者若希望增進相關的知識，香港浸會大學持續教育學院設有藝術行政專業文憑課程。「這個課程在2011年開辦，屬資歷架構第4級，學生只需兼讀約一年便可以修畢課程，內容以實用為主，課程亦會邀請現職或退休藝術行政人員分享工作心得，以提升學生實際工作的能力。」Christine 說。

屬該課程「藝術策劃與觀眾拓展」單元的導師鄧凝姿（Stella）指出，學生對如何推廣藝術及如何策劃藝術活動等方面較感興趣。原因是通過課程，學生可以加深對藝術項目的認識，提高本地及國際的藝術行政視野和經驗。導師會以個案研究跟學生進行探討，讓學生了解一個具備甚麼因素的劇場節目或表演才能吸引觀眾和擴大觀眾層面。至於表演藝術管理單元，學生可以從多角度認識及了解表演藝術團體的知識，包括藝術表演活動在公營和私營界別的區別、商業資助、創意製作、合約、版權及售票等。

從宏觀、微觀了解藝術行政工作

Christine表示，學生需修讀兩個藝術行政單元，期望學生能夠宏觀地了解香港文化發展及本港的藝術團體，還有政府在藝術方面的政策等。此外也會微觀地讓學生了解藝術行政人員的具體工作內容，包括如何推廣藝術、預算、資助、寫記者簡報及如何做藝術教育工作等。

「學生多來自不同行業及界別，除了有剛入行的新人外，也有打算轉職人士，有從事社區推廣人士、商業行政人員、活動策劃人員、市場部人員、教師、藝術家及藝術業餘愛好者等。」

入行宜先掌握各類藝術文化活動

Stella認為，若學生具有欣賞不同藝術作品的能力，相信對他們在學習及理解上會有幫助。「課程除了設圖像欣賞外，導師也會帶領學生參觀不同類型的展覽、參觀博物館的特別展覽和觀看表演節目等，幫助學生理解課堂所學，活學活用。」

【提提你】 Stella 指，若學生有意投身這個行業，必須積極留意和參與各類有關藝術的活動，有助他們晉身藝術行政人員的行列。過去已有最少兩名畢業生加入了西九工作，其他則加入了非牟利團體或在自行籌組的藝術團體工作。

 
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現今資訊發達，加上社交網絡發展蓬勃，每當企業出現危機或負面消息後，消息很快便會被四處散播，公關人員便要預先為企業制定危機處理步驟。有學者不諱言，現時市場對公關人員的要求提升，除了要有良好的應對能力外，同時要熟悉企業策略和發展方向，才能因時制宜，配合客戶業務的長遠發展。

任何危機的出現都會影響公司形象。香港浸會大學持續教育學院通識及專業課程學部高級學術統籌主任胡琬瑛（Grace）表示，當企業遇上負面消息或危機時，他們應誠實面對，以大眾利益層面及正面的手法處理，因為一旦作假被發現，甚至有更多不利消息，後果將會更嚴重。

危機前後應變要得宜

一般的危機事件包括公司管理層的醜聞、對公司不利的謠言、涉及產品和服務的問題等，處理方法一般按事件的性質和嚴重性而因時制宜。

「在危機未發生前，公關人員已先要訂立相關的程序和處理機制，並要在危機未惡化前，以及公眾未知悉前作出應變，不應在事發後才設法補救。當市民或持份者知道被騙或對企業感到失望時，機構再做任何補救措施，效果已不大。」Grace指，很多時機構要作出澄清或公佈的消息，都會經由傳媒發佈，因此公關與傳媒宜保持良好的關係。

具備高危機敏感度　良好溝通技巧

現時公關人員起薪點約$10,000，學歷要求一般為大學畢業，擁有良好語文能力，曾修讀傳播或公關有關科目有一定優勢。入行後，從業員可選擇進修相關課程，例如市務學或商業管理等科目，視乎機構需要的人才而定。

其中香港浸會大學持續教育學院開辦的公關專業的危機管理和公關寫作課程，本為企業傳訊及公關學高級文憑的其中兩個課程，現以單科形式推出，希望能更切合個別進修人士的需要。課程與公關工作實務相關，如撰寫與公司產品或機構相關的資訊，以及回應傳媒或投訴等。

針對個別需要進修

公關專業的危機管理的課程內容以個案形式為主，導師會引用香港或外國的例子作分析；至於公關寫作則以實習為主，課程設有不少寫作練習，例如新聞稿、公司產品冊子、公司網頁等文稿的撰寫方式、所用的語氣、詞彙等。

「導師會透過不同的文稿講解相關的寫作技巧、方式、標題、語氣、格式、特定角度等。」由於寫作課程主要目的非改善學員的中英文水平，因此她希望學員擁有一定的語文水平。她以新聞稿為例，寫作時可以有不同目的和形式，如推出新產品時，除標題和導言外，內容要包括介紹產品各方面的特色，以吸引讀者為目標。

【提提你】 負責處理企業危機的公關人員，需好好控制自己的情緒，冷靜地應付危機後的突發情況。此外，公關人員亦需抓緊時機向公眾交代事件，時間管理（time management）相當重要。

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「人才」對公司的營運很重要，其中人力資源（下稱 HR）人員在公司內擔當着重要角色，無論是招聘、計算工資、資源運用、內部培訓、解僱事宜，統統都可以納入HR人員的工作範疇。有開辦HR課程機構的副校長表示，投身HR工作一般入行門檻不高，但市場急速變化、政策時有改變，要在行內發展，想要由 HR 助理做到更高職級，除了靠經驗累積、個人處事要八面玲瓏外，誠信更是不可或缺。

視乎企業規模　H R 入行門檻參差

隨着市場改變，現時公司對HR人員的要求更專業。港青專業進修書院副校長宗銳明（Victor）指出，人力資源工作範疇廣泛，一般可分為招聘／計算工資、內部培訓、發掘人才（獵頭工作）等三大類。近年很多公司都會把內部培訓工作外判給其他機構負責，而公司對 HR 人員的學歷要求、工作內容也按企業規模大小各有不同。

「例如四大會計師行，所聘請HR人員的學歷要求須擁有學士學位及至少一至兩年工作經驗。其他中小企業則入行門檻相對較低。同時在中小企工作的HR人員多是 multi-tasking（多重工作），因此職責不再局限於處理文件和紀錄等，也要配合公司發展目標來管理人力資源、編排工作人手等，因此HR人員必須具備多重技巧。」

跨部門工作　誠信不可少

Victor表示，人力資源工作不單要處理單一部門的問題，有時還需要進行跨部門工作，因此HR人員經常要穿梭於管理層及員工之間。HR人員除了本身對人事工作有濃厚興趣、不抗拒與人接觸溝通外，也講求細心、溝通技巧、耐性及高EQ，並能適應人事壓力。

「面對公司解僱員工，HR人員往往是代表公司處理被革職員工的事宜，除了要懂得有效地處理被革職員工的不滿情緒外，也得先平伏自己的壓力。因此增強調解及情緒管理等軟技巧，對HR人員的事業發展也有幫助。」

港青專業進修書院首席課程主任陸綺玲（Elaine）指出：「人力資源是有關人的工作， HR人員很清楚知道每位員工的個人資料，包括背景、學歷、工資收入，所以他們要講求誠信，不能隨便把員工的資料向外泄露，這是非常重要的操守。」

掌握最新勞工法例　助理起薪逾$8,000

港青專業進修書院由2007年已開辦人力資源管理實務文憑課程，2010年該課程取得資歷架構第3級。Victor表示，開辦課程目的除了吸納有意向人力資源範疇發展的學生外，也包括一班持有舊制會考學歷的人士。「過去入讀學生逾9成是希望藉此提升水平，增加升職機會，而超過一半沒有學士學位的學生，他們大多中五畢業後便踏足社會工作，希望藉進修提升自身學歷及競爭力。」

隨着勞工法例變得愈來愈複雜，掌握最新勞工法例對HR人員來說可謂必不可少。Elaine表示，課程除了教授基本的商業行政、會計、資訊系統外，還概括了行業所具備的知識，如福利及薪酬管理、勞工法例、人力資源管理。

「對HR人員來說，了解勞工法例，對其協助公司處理招聘及終止員工僱傭關係時有很大幫助。」而勞工法例是課程內的專修科目，包括法定僱員福利、僱傭合約、僱傭期限、僱傭終止、最低工資條例等。導師除了透過面授講課外，還會以分組討論、個案研討及實例分析來增加學生的理解。

【提提你】 Victor 表示，一般擁有一至兩年經驗的HR 助理起薪點為$8,000 － $9,000不等，薪金可隨經驗遞增，而擁有10年或以上經驗的HR 人員，任職經理級的月薪可高達$40,000，主管級的月薪更可高達$80,000或以上。

 
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太陽油SPF 15代表防曬15小時，SPF 30則代表防曬30小時，這是否正確？隨着顧客的要求愈來愈高，如美容從業員懂得分析藥妝保養品的內容、藥理機制等，而不是單憑推廣或小冊子上所說的內容去理解產品成效，相信更能從消費者角度為顧客選擇合適的產品。

香港大學專業進修學院（下稱HKU SPACE）生命科學及科技學院課程主任廖兆霖助理教授表示，SPF的意思是防曬系數，其意思是在皮膚塗上SPF 15太陽油後因暴曬而出現的灼紅現象，相對沒有塗太陽油的保護時間約15倍之久，即原本10分鐘曬紅的皮膚，可延長至150分鐘才曬紅。

認真溝通　了解顧客所需

近年本港的化妝品與美容藥物產業蓬勃發展，醫學美容技術日新月異。從事美容業人士需對醫學美容、美容藥物、藥妝保養品及其藥理有基礎的專業知識，才能向顧客推介合適的美容產品或作出適當的建議。

他舉例：不時有顧客到藥妝店購買皮膚敏感的產品，銷售員跟客人溝通時，宜先了解顧客的情況。「有時皮膚痕癢未必是敏感，要分清楚顧客所說的敏感是來自醫生的專業意見還是他個人所想？」

課程分三範疇　兼授溝通及銷售技巧

如患皮膚病的病人，醫生有時會處方類固醇藥物，有病人甚為抗拒此類藥物，即使勉強使用它們，部分人或會在使用不久後自行減量或提早停用，「一般藥物有其本身療程，未遵照療程使用可能會適得其反。」醫學美容技術包括以除皺和皮膚緊致為主的注射肉毒桿菌（Botox）；以去斑美白為主的彩光、激光、磨皮等；以醫治暗瘡、皮膚病或濕疹的不同皮膚科藥物等。

以HKU SPACE的藥物美容學基礎證書課程為例，內容主要分三個範疇：首先是藥妝保養品、護膚產品的定義、成分、類型；其次是常見的皮膚科藥物，藥理機制；最後是醫學美容技術簡介。此外，還有以角色扮演形式進行的消費者溝通和銷售技巧工作坊。

分析產品內容　理解成效

他表示，不少學員反映，課程令他們在跟顧客溝通時更具自信，亦有助為顧客挑選合適的產品。現時很多業界從業員對產品的認識和資訊，大多來自產品說明書，市場推廣資料等，他們未必懂得解釋或判定產品的有效成分或藥理機制。「我們希望學員透過課程，學習分析產品內容，如哪種成分針對保濕、抗皺、防腐劑等，不要人云亦云。」

他指，課程主要是以中文教學（部分化學成分名稱為英文），並由資深藥劑師及醫療美容業界人士授課，適合美容業界人士，如美容師、銷售美容或醫學美容產品人士，以及對藥物美容有興趣人士報讀。為了使教學更互動有趣，導師更會即場示範製作面膜，同學均表現得十分投入。

【知多點】 至2014 年10 月，本港從事美容相關行業者有約30,000 至40,000 人，包括在美容院、纖體中心、醫學美容診所、美容及保健產品銷售等的從業員，可見美容業發展不俗。

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無論大小企業都愈來愈重視網上及社交媒體等的推廣渠道，因此造就了業界的一些新興職位，例如搜索引擎分析專家、搜索引擎分析工具人員等。事實上，作為新一代的市務公關人員除了要有營銷及策劃知識，亦要了解社交媒體的宣傳運作及具備最新電子科技知識，才能夠跟這個網絡年代與時並進。

數碼傳訊機構Blue Current副總裁沈茂杰表示，一般的數碼傳訊機構，提供的服務範疇包括制定社交媒體策略、搜索引擎及公關傳訊策略等。以該公司為例，主要的客戶類別來自資訊科技、教育、美容、酒店及服務等。

網上廣告、SEO 流行　增新興職位

「現時很多機構都十分重視網上廣告或社交媒體推廣，而消費者在決定購買前，往往也會先從搜索引擎入手，尋找有關的資訊，網上廣告及搜索引擎優化正好針對這種最新的消費市場現象，因此愈見大行其道。」

沈茂杰說，其中SEO（Search Engine Optimization，即搜索引擎優化）是近年流行的網絡營銷方式，它主要為改善消費者進行網上搜尋的過程而設，有效提高網站或網頁在搜索引擎上的能見度。

至於網上廣告，跟傳統廣告有其相似之處，不過前者較具互動性，消費者往往對需要點擊及設立網上遊戲的廣告更感興趣。「對企業品牌而言，網上廣告可能比傳統廣告更有效接觸到消費者，而相關的市場動向和行情都是從業員需要掌握的。」

掌握新媒體特點　人才吃香

有新的推廣渠道，自然有不同的人才需求。「如搜索引擎分析專家，工作主要是策略性地使用搜索引擎策略吸引客戶；另外還有其他搜索引擎分析工具人員，他們要進行網上社區測量及分析系統。」

由於行業正處於發展階段，沈茂杰認為目前市場對社交媒體策略經理、搜索引擎分析員和項目經理等職位都有一定渴求，其公司亦不例外，計劃增添上述人手。

「社交媒體策略經理負責監察、管理和分析網上社區，以及為客戶定下發展策略溝通方案；公關及傳訊專家的職務包括管理及發展公眾媒體通訊和公關策略；項目經理則以協調本地及區內項目為主。」

資深公關： 提供一站式服務 知識要廣

曾在電台、不同的公關公司、4As廣告公司等機構任職，前後在公關界打滾了12年的資深公關Amy Tam不諱言，面對近年社交媒體、blogger的出現，令業界的挑戰更大。

Amy強調，這類屬非眼前媒體的「常客」，公關應如何接觸他們？「為了與他們保持良好的關係，近年有部分公關公司更增聘了專責此職務的員工。」對她來說，新一代的公關，工作已變得愈趨專業，漸漸更要扮演顧問的角色。

「很多客戶都需要我們提供市場消息，如競爭對手的最新資訊、公眾對產品和企業的看法和感受、新的推廣平台等，幫助公司／客戶調整市場策略及重新思考佈局決策。」她補充，近兩年不乏同行跳出香港，擔任亞太區公關，不僅證明本港公關人才有一定實力，亦證明此行業甚具發展機會。

新一代要創意兼處變不驚

她相信，新一代的公關人員除了性格要較為外向、有良好的語文能力外，具備高創意力、熟悉潮流、高學習能力等的優勢，有助勝任此崗位。

「做得公關也要夠『八卦』，由於客戶來自不同行業，故要經常留意社會、金融財經等的新聞，以掌握不同行業的最新資訊，才能了解及滿足客戶的需要。」

身經百戰的Amy稱，公關時刻都要應付突如其來的事件，如籌辦活動、面對傳媒或化解企業危機，要做好此崗位便要處變不驚、靈活多變。她有感此行充滿挑戰，因此數年前修畢了香港中文大學的企業傳播社會科學碩士課程，深化行業技能。

公關發揮內外溝通功能　強化危機管理

香港浸會大學傳理學院傳播系助理教授（公關及廣告主修科主任）洪君如博士不諱言，一些企業仍將公關界定在媒體關係及產品促銷傳播，其實遠不止於此。「公共關係是一個組織如何與其內外公眾溝通的管理功能，所以除了媒體及產品促銷之外，公關亦要從事組織內部員工溝通、財金公關、議題管理、危機管理、聲譽及關係管理的工作。」

現時香港浸會大學、香港中文大學、香港樹仁大學、香港城市大學都有開辦與公關相關的本科課程。以香港浸會大學開辦的傳理學社會科學學士（榮譽）──公關及廣告主修課程為例，課程每年大約提供30個學額，集中在概念、運作、管理和市場傳播技巧的培訓。

【提提你】 要投身公關行業，必須要有良好的兩文三語能力，因為撰寫新聞稿、演講辭等是「基本動作」，還要與不同國籍的客戶、活動嘉賓溝通，上述課程亦會教授相關的寫作及溝通技巧。另外，課程亦會加強近數年行業愈來愈重視的危機管理及衝突管理技巧等內容。

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