領隊鄧俊傑(Johnny)2010年中五畢業後,在云云出路中發現自己對旅遊業有興趣,因此報讀旅遊管理副學士課程。修讀課程期間,他通過到旅行社實習入行成為領隊,並一直工作至今。Johnny認為,帶旅行團工作絕非想像中簡單,除了事前準備要做得滴水不漏外,帶團期間更要一眼關七,盡量令每名團友都能盡興而歸。
即使入職領隊並不要求持有大學學位,Johnny完成副學士課程後仍選擇報讀銜接學位,主修市場管理。他有感職場上不少人都持有高學歷,若要保持競爭力,便需要裝備自己。除了對事業發展有幫助外,他認為報讀學士課程亦對個人身心發展有正面影響。而經過幾年擔任領隊的經驗後,Johnny決定參加旅行社管理部門的實習生計劃,希望可以接觸管理層工作,晉升成為分社主任,令自己的事業更上一層樓。
領隊帶團工作 絕非遊手好閒
顧名思義,領隊主要工作是帶領旅行團,一名正職領隊平均每月會帶2 – 3個旅行團。新入職領隊,不論是正職或是兼職,都會以帶內地和東南亞團為主。很多人認為領隊只在旅行團出發和回程前才擔任重要角色,但事實上,領隊在整個行程中需要處理不少的工作。
Johnny提及,領隊每次帶團前,都會預先準備所有文書和雜項工作,例如為團友預備證件套、當地行程表及注意事項等。在出發前1 – 2天,領隊要再次致電團友,確定他們了解航班班次、集合時間和地點等重要資料。另外,領隊亦要對目的地有充足了解,例如當地文化、天氣資訊、貨幣兌換問題等,一旦有團友問起,領隊都能隨時解答。
領隊基本的任務是觀察行程是否按照計劃進行,若遺漏擬定參觀的景點,領隊便需立即通知導遊處理。另外,領隊亦要留意團友是否滿意導遊、司機等工作夥伴的表現,有時更需充當「保姆」,幫忙照顧有需要的團友。因此,領隊需於旅程中需要保持一眼關七的心態。
24 小時候命 隨時預備提供協助
領隊在旅程中是24小時候命,即使回到酒店亦不能鬆懈,一旦團友遇上任何問題,領隊都需要立即想辦法解決。Johnny憶述一次帶團到廈門的經歷,有團友於凌晨跌倒受傷,需要送往醫院治理,他需要協助團友了解事情發展及提供協助。而當晚完成所有協調工作後,他凌晨4時才回到酒店,但清晨6時便要起床繼續餘下行程,幾乎沒有休息的時間。
領隊除負責帶團出外,亦要兼顧辦公室工作。在不用帶團的日子,他們要回到旅行社處理文書及資料管理、為客人解答問題等。
旅遊旺季「團駁團」 或會長期離港
全職領隊有機會因工作長期不在香港,沒有固定的休息時間。在暑假或聖誕節等旅遊旺季期間,更有機會出現「團駁團」的情況,可能需要工作半個月或更長的時間才有假期。Johnny舉例,有負責遊輪團的同事完成9日行程後,便要立即帶一個7天團,再緊接一個6天團,該名同事期間一直沒有休過假。
除此之外,領隊亦要有心理準備隨時離開香港,帶團出外。Johnny表示,有同事曾即日被知會,翌日早上要帶團到台北,所有事情發生得很趕急,領隊必須即晚把所有東西預備好。
熟練兩文三語 性格外向要主動
要成為一個稱職的領隊,熟練英語及普通話是基本條件,以便在旅程中協助溝通。他指出大多短線團,例如台灣、韓國、東南亞等都會以英語或普通話溝通。若懂得其他外語,會有更大機會獲得晉升,例如帶豪華團或長線團等。
另外,性格外向的人較適合擔任領隊,Johnny強調這是一個很必要的條件,內向的人或會難以適應領隊工作。若行程中出現變數,領隊需要主動和導遊協調,若因溝通出現問題令行程延誤,最終只會令團友不滿、招致投訴,對任何一方都構成損失。
領隊非萬能 以滿足團友為宗旨
隨着港人收入上升,旅行團團友對行程的要求愈來愈高。面對日益增加的要求,領隊工作壓力亦會隨之而增加,Johnny便選擇把壓力看成動力,他認為,當滿足到團友的要求,看見他們於行程中感到快樂,就能獲得很大的滿足感。
縱使如此,Johnny亦曾遇上一些無理的要求。他曾遇上團友因酒店安排和選搭的航空公司非他們所願,而感到相當不滿,更會遷怒於他。但這與公司安排有關,作為領隊亦無能為力。Johnny強調,領隊的宗旨是希望滿足團友,盡量令他們能夠盡興而返,只要是能力範圍以內,他都會盡量幫忙。
【提提你】若同學有意成為領隊,需修讀由議會開辦的外遊領隊證書課程,考取及持有有效的「領隊證」。課程分為3個部分共29.5小時,並設有考試。「領隊證」有效期為三年,持證人可於證件到期前三個月申請續證。 |
【知多點】領隊的晉升很視乎際遇,年資並非唯一考慮因素,個人的溝通技巧及客人對領隊的意見都是考慮因素。另外,若領隊懂得其他外語亦會提升晉升的機會。 |
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