月份: 2015 年 10 月

這幾年，本港不少豪宅、屋苑、商廈、商場都標榜「優質物業管理及客戶服務」。物業管理培訓專家表示，近年大部分物業管理公司均獲香港品質保證局頒發的不同 ISO 系統保證，不過，要做到優質的客戶服務，必須包括：着重與客戶的溝通、聆聽客戶的需要，盡量提供協助，以及就相關事項向客戶作出交代。

香港專業進修學校 (港專) 職業訓練學院物業管理及保安課程課程主任蔡冰姿 (Jackie) 表示，現時一般的物業管理工作範疇主要分為商廈、商場和住宅3類。部分多用途的商場和商廈的設計較為複雜，物業管理公司更要加強保安。

舉例：有樓宇的設計為地下是商場；低層是店舖加食店；中層以上是辦公室。「當大部分辦公室周六日休息時，此時段卻是商場和食店最旺場的時候，物業管理人員便要做好人流管制和巡邏的工作。」

業界銳意提升從業員形象

她指，物業管理員主要負責大廈巡邏、保安及物業管理工作、協助處理住客、業主之一般詢問及投訴等，並執行由駐物業經理指派之其他工作。她認為，從事物業管理行業者對事物要有一定的警覺性和敏感度，例如在巡經走廊時發現宣傳單張，如能馬上聯想到可能有人潛入大廈派發傳單，則有助提高保安成效。

「目前行內競爭十分激烈，不少公司的物業管理項目大多是以投標方式取得，因此機構本身要先做好自己，擁有一班優秀員工是最基本的。」因此現時不少物業管理公司都設有內部培訓，同時亦會鼓勵員工公餘進修，希望可以提升從業員的工作能力和形象。

近年物業管理行業向客戶關係管理 (CRM) 方向發展，從業員的儀表和語文能力更形重要，其中英文和普通話能力均不可忽略。

督導人員要知人善用

以港專職業訓練學院開辦的「物業管理督導技巧基礎證書」(ERB) 課程為例，學員由 20 至 50 多歲，職級包括主管至助理經理級別。Jackie表示，以上內容涵蓋督導人員的角色要求及技巧，如何提升員工對物業管理及優質客戶服務等。

她表示，對部分主管或以上級別人士來說，工作以外，要做好人事管理並不容易，就以他們分配工作為例，如何編制小組或適當下放權力等均十分重要，既要知人善用，又要按照員工的能力和專長作出分配，如擅長溝通的，可以多兼顧對客的工作；心思細密者，則可負責檢查的工作。

缺前線及中層管理　向專業發展

隨着社會的進步和客戶要求愈來愈高，以上培訓課程的教學內容亦與時並進，舉例：課程近年亦加入調解及和諧談判技巧，並由認可調解員任教。

她指，物業管理員的溝通能力和人際關係亦十分重要。舉例：住戶 A 投訴住戶 B 家中傳出的吸麈機噪音，令住戶 A 的小孩不能入睡。如管理員具備調解技巧，又與住戶關係良好的話，可以充當和事佬角色，令問題得以解決。

一般來說，住戶投訴員工較投訴客戶較易處理，因為投訴員工，物業管理公司可以內部方式處理，如提醒員工多加注意。但若是涉及不同住戶之間的問題，則需要較長時間和一定的技巧處理。

Jackie補充，現時行業亦向多面和專業發展，如很多特別場地均需要受過專業訓練的保安人員，如演唱會、展覽會，以協助場地搜查或保護重要人物。目前業界的空缺以前線和中層管理為主，由於人手缺乏，表現優異的新人，可望於兩年內升至主管級別，可見業內不乏晉升空間。現時一般入職要求為中五程度 (部分最低要求是中三程度)，曾進修相關課程及須具備保安人員許可證。

每年樂壇頒獎禮，一眾得獎歌手談及得獎感受時，都會向背後的工作團隊連聲感謝。一首歌的成功，無疑需得到不同崗位人員的互相配合。有志投身音樂產業的年輕人，除了創作人之外，對藝人管理、市場推廣、音樂版權等不同工作又有多少認知呢？入行前可考慮修讀相關課程，認識一下這行業的文化、運作方式，培養市場觸覺，相信對日後適應工作環境不無幫助。

音樂產業講求團隊合作，且設有多元化的工種，香港公開大學李嘉誠專業進修學院 （OUHK-LiPACE） 課程經理（音樂）黃逸偉博士表示，有別於其他行業，音樂產業不少職位都不會作公開招聘，如填詞人、作曲人、編曲人等不同崗位，都是透過行內人士介紹入行、參加公開比賽，又或是以自薦方式展示作品，以爭取獲賞識機會。

業界少公開招聘　入行 4 途徑

他續說，接受相關專業培訓是近年新興的入行途徑，主要原因是不少課程導師都是業界人士，有助修讀學員了解行業運作，導師亦可透過此途徑，發掘有潛質、具創意的生力軍。

近年本地唱片業陷入低潮，收入大不如前，然而黃博士指，科技進步及新媒體的湧現，改變了樂迷的音樂消費模式，數碼音樂已成為音樂產業在盈利方面的新出路，有助推動本地音樂業發展拓展至亞洲，甚至國際市場。

了解幕前幕後工作　音樂製作概念

為培育新一代亞洲區音樂市場及管理人員，了解行內的運作情况，OUHK-LiPACE 與伯樂音樂學院合辦了音樂商業管理專業文憑／專業證書課程，每年開辦 3 屆（逢 3 月、6 月及 10 月開課）。

黃博士稱，若修讀專業證書，需修讀 4 個科目：流行音樂概念、娛樂產業、音樂製作概念、音樂行業基本會計知識；若修讀專業文憑，還需修讀多2個科目：音樂市場推廣及項目管理、藝人管理。「課程涵蓋幕前及幕後人員所需要的知識及業界常用的軟件（如編曲及混音軟件 Logic），有助學員從中發掘自己感興趣的領域，進一步發展屬於自己的事業路。」

課程內容針對香港的音樂及娛樂行業以外，亦涉獵中國及亞洲區的行業發展，他相信此舉有助畢業學員日後在行業能靈活「走位」，適應不同的工作環境。至於導師方面，會由業內資深專業人士擔任，透過分享工作經歷及心得，使學員有更多的得着。

由會計轉投版稅工作　增新鮮感

原任職會計工作的 Jane，有感工作較為刻板，於是修讀上述課程，希望能打破悶局，重獲新鮮感，及後在導師的推薦下，3 年前轉投大型版權公司，從事分派版稅的相關工作。

她表示，課程內容相當有趣，特別是音樂製作概念一科：「我本身對音樂製作零認知，此科目讓我學習到音樂製作、作曲、填詞的基本技巧和應用，更有機會到錄音室，親身接觸業界的最新器材，實屬難得的體會。」她鼓勵有意入行的同學，應在課堂上表現主動、積極，有機會獲導師介紹工作。

Jane 笑言，自己過往的工作經驗，培養出對數字的敏銳度，加上課程教授了行內基本的版權概念和條例，為入行打好底子，對現時的工作不無幫助。