近數年市務行業急劇變化，新媒體市場的瞬息萬變；大數據的應用不可或缺；Content Marketing、Intelligent Marketing的人才缺乏……成為全球市務人員共同面對的挑戰。有業界及學者提醒，新世代市務人員需掌握傳統營銷策略的同時，也要具備前瞻的視野，裝備數碼知識，懂得善用數據分析，了解消費者行為，才能作出緊貼市場需要的決策。
市場上的營銷傳播渠道愈來愈多，也趨複雜。香港市務學會主席兼香港中文大學（下稱「中大」）市場學理學碩士專業顧問凌羽一博士（Dr. Jeffrey Hui）指，營銷傳播渠道已由單向趨向全渠道（Omni-channel），新世代市場營銷人員要懂得拿捏及結合不同的營銷傳播渠道，從整盤的線上（Online）及線下（Offline）的角度，並以「顧客需求」為主導，懂得透過多元「接觸點」，與消費者交流。
內容營銷、智能營銷人才缺
隨着數碼營銷（Digital Marketing）大行其道，以及大數據分析在市場營銷和銷售的應用日漸普及，帶動市務行業開創更多新職位、新工種。中大工商管理學院市場學系副教授沈浩說，年輕一代普遍對於新科技的使用與掌握較為熟悉，尤其適合投身此行業。
凌博士補充，目前業界以內容營銷（Content Marketing）、智能營銷（Intelligent Marketing）等人才較為欠缺；而數碼營銷主任、數碼客戶主任、數碼創意專員等都是一些入門工種，各司其職（見下表）。
熟悉不同社交平台 新人不乏機會
「數碼營銷是個多元化的領域，包括網站管理、搜尋引擎優化、網上廣告、社交媒體營銷、網誌、內容營銷、流動營銷、電郵營銷和視頻營銷等。」凌博士強調，新世代的數碼營銷人員需磨練好傳統的營銷理論策略之餘，亦要熟悉不同平台的特點、特性，且兼備創意、分析力。
他建議新人在事業起步階段，要先確立個人強項，如專攻某一社交媒體（如Facebook、WeChat），待累積經驗及深化有關技術後，再擴展到其他數碼平台，成為「通才」。
此外，行業着重團隊工作，從業員需帶領及與不同持份者合作，如「對外」的媒體策劃公司、社交媒體創意公司，「對內」的物流、產品供應、銷售部門等，故要做好多方位的帶領角色。
課程增大數據元素比重
要做好市務工作，從業員務必深化及擴闊技能、開拓新思維，其中中大的「市場學（理學）碩士」課程，由2000年開辦至今，不時因應行業變化及市場需要，修訂內容，擔任課程主任的沈教授表示，課程於2016／17學年起，提供兩個專修方向作深入鑽研：大數據營銷專業及營銷管理專業。
「前者為學員日後從事品牌管理與策劃、廣告、跨國營銷等方面工作好準備；後者則希望培育學員掌握數碼營銷、營銷工程和數據庫營銷的相關技能。學員可因應自身的興趣和發展目標選擇專修方向。」
進修掌握新興數據分析知識
進修之路﹕經濟學系本科畢業→中大「市場學（理學）碩士」課程
工作經歷﹕中大市場學系研究助理（約一年）→IBM香港Data Science Platform Specialist（約兩年半）
來自湖北省武漢市的趙作棟（Jason），有感所修讀的本科知識涉獵面太廣，經考慮後決定來港，於2013／14學年入讀「市場學（理學）碩士」課程。「選擇入讀此課程，主要是對市場營銷策略如何對影響顧客的課題感興趣，而且工作與我外向、喜愛與人接觸的性格不謀而合。」
數據分析是目前新興學科之一，他指，上述課程涉獵相關技能，如學習專門軟件及程式語言如SPSS、R等，「相對於當時內地大學仍偏重教授傳統的市場學理論，能學習這些嶄新技能實屬難得，對我來說是意料之外。」具備「數底」、「統計底」的他認為，數據分析的相關課題不難應付；對於較不熟悉的市場學理論，則要加把勁。
轉戰數據科學平台工作 為客戶解難
畢業後，Jason隨即投身職場，先在大學任職了一年研究助理，參與數據分析的項目，以供大型機構作市務推廣之用。及後他轉投IBM香港，現職Data Science Platform Specialist（數據科學平台專家），為不同行業的客戶（如顧問公司、市場研究公司、銀行、政府機構），提供設計數據科學平台解決方案的顧問服務，以促進企業客戶內部IT團隊和數據科學家在統一平台上進行協作，更可共享資源，從而提升工作效率。
他認為，數據不局限於文本，圖片、聲音等也是數據，如何從龐大的數據中，協助客戶挖掘出價值高的數據，應用於不同層面，令數據分析相關工作更具挑戰且富意義。計劃向數據分析作專業發展的他，更考慮日後赴美國深造，鑽研有關學問。
Jason稱，進修不僅讓他掌握了一門新技能，更為自己開創了更多就業的發展空間；現時面對不同行業的客戶、團隊工作，人生閱歷豐富了不少，待人處事也成熟了不少。
文：麥懷欣 圖：受訪者提供、資料圖片
「要耐性」
