作者: editor

90後蔡坤華（Dee）自小好動，自中學畢業後認為零售業較適合自己，於是加入服裝店G2000成為銷售員。「行行出狀元，入職時我從未想像過自己能成為店長。」工作只有4年，Dee很快便從銷售員晉升至店長，當中點滴讓他感到莫大的滿足感。

剛入職成為銷售員時，Dee接受公司提供的新人培訓，學習服務顧客的技巧、外語訓練及產品資訊。Dee從事西裝銷售，西裝的種類、用料，即使是微細至一夥鈕扣亦大有學問，新人培訓班讓Dee學習不少相關知識，對工作大有幫助。完成課程後，公司便分派Dee駐旺角分店實習，開展其零售事業。

幫助顧客感滿足　進修外語提升服務質素

就服裝店銷售員的工作而言，他們主要負責服務客人、建議配搭、協助選購合適的產品。這些也是店長Dee的日常工作之一：「不時有大學生為求職面試而購買西裝，我會盡心分享意見，幫助他們選購合適的產品。」每當得到對方的答謝時，Dee也會感到莫大的滿足感。另外，銷售員需要整理貨品，將它們分門別類，讓顧客找到想購買的產品。同時，他們要進行倉務工作，定時把貨倉中的貨品補給到店面。

銷售工作經常要與人接觸，溝通及語文能力十分重要，尤其是Dee任職的分店位於旅遊區，更不時要以外語服務遊客。初入職時，Dee並不擅長英語，因此常常誤解外籍客人的意思，要由同事從旁協助。Dee對此感到自責，決定報讀公司提供的課程，改善自己的英語能力，現時面對外籍顧客時，他已能應付自如。

短短數年成店長　帶領同事進步

隨著經驗增加，Dee對銷售工作熟能生巧，公司留意到其表現良好，便予他晉升機會。從初入職的銷售員到成為獨當一面的店長，一般需要7 – 10年時間，Dee卻4年內做到，對此他表示始料不及。成為店長後，職責涵蓋全店的所有事情，包括監察銷售情況、管理員工、還有環境佈置，例如店舖裝潢、燈光佈置、貨品擺設等。管理員工方面，除了視察其工作表現，作為店長的Dee希望可
以教導同事更多專業知識，帶領他們進步，讓店舖在銷售情況及服務質素也有所提升。

入行容易　表現良好可晉升

一般而言，銷售員的入職學歷要求不高，中學畢業即可，是較易入行的工作。另外，大部分零售店也會提供培訓，幫助新人熟習工作內容。相比其他零售店，Dee從事的時裝店較注重培訓銷售員的服飾配搭能力，並要求他們熟悉公司產品，以便在顧客選購衣服時提供專業意見。

晉升方面，銷售員可晉升為資深銷售員，及後是副店長及店長。Dee表示，年資並非晉升的主要條件，只要有良好的工作表現，便能得到機會，因此他經常鼓勵同事報讀培訓班，學習更多有助工作的知識。

不怕辛苦　守時為重

零售工作為Dee帶來光明的事業路，因此他鼓勵年輕人投身業界。「零售店的工作涉及體力勞動，銷售員要不怕辛苦，假如有這樣的工作態度便能得到更多學習機會，提升自身的工作能力。」銷售員亦須擁有良好的時間觀念，身為店長的Dee說同事必須守時，才能委派重任於他。此外，零售工作講求團隊合作，同事間必須保持溝通，互相幫助對方，讓每人對公司都感到歸屬感，這才可以做到盡心服務顧客。

【知多點】 銷售員的工作時間大多採用輪班制，平均每周工作5 – 6天，每天工作8小時左右。

文：鄧浩強

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網上攻擊、資訊保安等已是全球必須面對的問題，要面向瞬息萬變的科技發展，除了IT從業員要與時並進外，各行各業人士也需要提升對新科技的認知，並要懂得適當地應用，相信有助工作的發揮，若能配合創新研發的精神，事業發展空間定能更廣闊。

科技是人類文明進步的原動力，香港大學 (下稱「港大」) 計算機科學系副教授、資訊保安及密碼學研究中心副主任鄒錦沛博士指，IT的應用領域十分廣泛，如在歐美興起多年的金融科技 (Fin Tech)，香港近年亦大力發展，以保持國際金融中心的地位，預期在政府的推動下，其發展與應用將成為金融業未來的重要趨勢。

資訊保安問題愈受重視　人才吃香

IT 技術在社會發展中所擔當的重要角色毋庸置疑，然而當中涉及不少風險，例如資訊保安問題。鄒錦沛不諱言，全球網上攻擊變得愈來愈專業，入侵手法也層出不窮，攻擊的目標已由針對個人電腦擴展至流動和互聯網設備及伺服器，令各公、商營機構都願意投放資源，加強防禦措施，以保障市民及機構的利益。

「大數據的運用及雲端運算等新科技，加上網上銀行、電子商貿服務大行其道，令資訊安全及保安工作倍加重要，市場對相關人才十分殷切。部分大型 IT 公司、金融機構更開設相關部門，專責有關職務；而資訊保安／網絡安全顧問公司亦愈開愈多。」

要投身資訊保安工作，具備相關專業知識以外，他指，求職者若考獲相關認證也有一定的入職優勢，如 CISSP、CISA 等行內熱門的認證。

課程設 4 大分流　涵蓋資訊保安、金融計算

新興技術不斷湧現，作為IT從業員務必緊貼市場步伐，定期更新技能；各行各業人士也不能故步自封，掌握 IT 技能，既有助提升個人競爭力，亦能應用到日常業務中提升工作效率。

港大開辦的「計算機科學理科碩士 (Master of Science in Computer Science)」課程，着重教授學員較深入的計算機科學相關知識和技巧，並讓學員掌握科技潮流走勢。擔任課程主任的鄒錦沛指，為配合市場需要，課程於去年起提供資訊保安 (Information Security)、金融計算學 (Financial Computing)、多媒體計算學 (Multimedia Computing)，以及一般計算機科學 (General)4個分流，讓不同工作需要、事業發展目標、興趣的學員，專攻某一範疇，又或是學習廣泛的相關知識。學員需修讀 8 個單元及完成畢業論文。

打穩金融計算知識　發掘事業更多可能性

進修之路：港大理學士課程 (主修：數學；第二主修：風險管理；副修：精算學」→港大「計算機科學理科碩士」課程
工作經驗：商業銀行數據分析師 (Data Analyst) → 市場風險經理 (Market Risk Manager)

喜愛數學的林福明 (Tony)，畢業後選擇加入了銀行，由數據分析師起步，主要負責分析與國際貿易有關的數據，工作涉及寫腳本語言 (script)、協助寫程式；兩年後，他決定轉職市場風險經理。

「現時的工作崗位更富挑戰性，不僅要面對來自不同金融市場的數據，工作亦更講求良好的分析力，如有新金融產品推出，需評估市場風險大小和可能遭受的潛在價值損失。另工作同樣要協助寫程式。」

金融計算學　涉獵跨學科知識

大學時期沒受過程式設計訓練的他，邊工作邊自學寫程式。眼見美國金融市場興起採用演算交易 (Algo trading)，即利用電腦程式的演算法來作出買賣決策的一種交易工具，他深感興趣，於是透過互聯網搜尋有關資料，掌握入門技能。及後他索性進修「計算機科學理科碩士」課程，希望對金融計算學有深入的了解。

Tony 不諱言，金融計算學涉獵金融、數學、統計學及程式設計的知識，故入讀此分流者要有心理準備需接受跨學科訓練的挑戰。以他為例，學習挑戰之一是要花時間克服個人較不擅長的程式設計，從中讓他磨練出堅毅的意志力。「程式開發及編寫需要屢敗屢試，即使只是寫錯一丁點，所得出的結果也不一樣。」

為了應用所學、累積實踐經驗及測試個人的實力，他參加了「時富全港大學演算交易比賽 2015/16」，建立及測試自行研發的演算交易投資策略，結果獲得全場總冠軍大獎，明年 2 月將出戰一項與量化金融相關的國際賽。

鑽研演算交易課題　考取專業資格實踐興趣

想獲得好收成，便需先下苦功，紮好根基方能夠開花結果，職場亦然。Tony 認為，年輕人應把握機會增值、嘗試和經歷不同的事情。「上司支持我修讀碩士課程，並曾提議升職一事，不過我認為進修不應只為升職、加薪，突破個人局限，發掘自身潛能，使事業發展有更多的可能性亦十分重要。」公司亦計劃發展金融科技，他期望日後能把所學派上用場。

入行逾 3 年的他，持有風險管理師 (PRM) 專業資格、完成了部分精算專業試，計劃修畢碩士課程後，或會到美國攻讀與演算交易相關博士學位，擴闊視野，為未來朝着此方向發展鋪路。他分享，其碩士論文正是以演算交易為研究題目，負責指導他的教授更找到基金，有望可實踐有關技術方案。「待我累積更多工作經驗後，或會嘗試一下創業的滋味呢！」

文：麥懷欣
圖：受訪者提供

喵星人、汪星人當道 ?! 貓狗可算是最受歡迎的寵物之一，其次愛飼養兔、鳥、龜、魚的人為數也不少。若有興趣由寵物主人轉為獸醫護士、動物護理員等角色，便要裝備相關動物護理的理論知識、臨牀技巧等，才能夠發揮所長，護理更多的寵物、動物。

隨着寵物護理和動物福利愈來愈備受大眾關注，令相關人才如獸醫、獸醫護士、動物護理員等需求持續。香港城市大學專業進修學院 (簡稱 CityU SCOPE)「動物護理學高等文憑」課程統籌阮穎嫻博士以獸醫護士為例，工作範圍甚廣，部分更需與獸醫一同或在其監督下進行。

她表示，獸醫護士的工作範圍主要包括：處理及安全約束動物進行檢驗和治療；護理受傷、住院及手術後康復中的動物；協助獸醫進行外科手術 (包括事前為患病動物和手術儀器的準備工作及監察動物在手術期間、麻醉後的狀態)；以及手術前的各項技術性的程序如消毒工具、化驗和預備醫療儀器等。

入職者需有良好體格、溝通能力

要入職獸醫護士，她認為，具備專業知識、技巧以外，由於此崗位需負責抬起動物、清潔和移動器材等體能工作，故投身者需具備良好的體格。樂於與人溝通也是不可或缺的入職條件，因工作着重團隊合作，獸醫護士不單要協助獸醫，還要與其他動物醫護團隊的成員、動物主人溝通。

香港目前並沒有設立獸醫護士的註冊制度，持有任何學歷的人士都可入行。CityU SCOPE 開辦的「動物護理學高等文憑」課程，每年學額約 40 個，為有志投身行業者提供系統性培訓，包括專業的知識、技能和態度三方面，讓他們及早適應日後的工作環境及熟習工作。

20 星期實習　體驗照顧動物工作

阮穎嫻表示，上述課程由富有教學及臨牀經驗的老師任教，內容涵蓋麻醉護理及危疾護理、動物護理及預防疾病治療、外科及內科護理、獸醫學醫療影像及實驗室技巧等。課堂教授理論知識以外，亦設有技術訓練、考察和實習。「學員需參與合共超過 20 星期的工作實習，當中包括在課程初期，到動物收容所實習 6 星期，學習如何照顧一群動物。」

畢業生可投身動物診所、動物福利中心/動物收容所、動物公園機構、野生動物拯救中心、實驗室動物設施、動物護理及訓練服務中心及保育組織等相關機構工作。她以沒經驗的動物護理人員為例，起薪約 8,000 至 12,000 元。畢業生也可考慮升讀本港或海外教育機構提供之相關學士學位課程，如到英國、澳洲、美國等地，修讀動物行為及動物福利等相關學科。

學員：累積臨牀經驗　盼助被遺棄動物

家中飼養了北京狗、有志向動物護理界發展的葉姻伶 (Vanessa)，本入讀某大專院校的「醫療科學學士 (榮譽) 學位」課程，完成了首年課程，因心儀的主修科 (動物健康學) 未能成功開班，得知 CityU SCOPE 新辦「動物護理學高等文憑」課程，於是索性轉讀此課程。

「我曾修讀坊間短期的寵物護理課程，然而所學到的是基本知識，希望透過此課程，學習更廣泛的動物護理學知識。」她笑言，過往所學有助她理解應用解剖學與生理學的概念；動物福利和倫理一科則予她學習上的新鮮感。「此科目很有趣，從動物的角度出發，動物福利更是近年的社會熱話呢！」

入讀約三個月的 Vanessa，對參與實習十分期待，希望從中累積實務工作及臨牀經驗之餘，亦能對業界運作有透徹的了解。對於行業的前景，她抱持信心，並期望能應用所學貢獻動物護理界，盡心服務所有患病、被遺棄的動物。

文：麥懷欣
圖：受訪者提供