分類: 生涯規劃

公關工作時間長，由早上十時做到晚上十時都是閒事。於網上媒體公司she.com任職傳訊及活動策劃的葉芷蓓（Fiona）認為，即使勞碌也是值得的，「看着自己策劃的活動面世，就像自己誕下兒女般興奮」。

公關人際勝一切

Fiona會考後報讀香港專業教育學院（IVE）的公關及媒體事業高級文憑，其後到英國升讀公關學士學位。她坦言對公關有興趣，是因為這行業不刻板，有活動時可往外走，比較適合自己活潑好動的性格。她說，雖然公關不需要考取牌照，但以經驗取勝，一個公關最有價值的是其人際網絡。對其他行業來說，如有員工離職，可聘請另一個有同樣知識的人代替；但若是公關人員離職，新聘請的人就可能沒有同樣強大的人際網絡了。

工作量大　知識更多

Fiona的公關生涯在大專時開始，她以兼職形式在公關公司工作四年，至獲得學士學位後成為全職。兼職時多負責簡單工作，例如在活動中為客人登記，聯絡名媛明星和代發邀請函等。全職的工作量較大，因為公司人手較少，她經常要獨自管理整個工作項目，令她學會更多行業知識。她建議，有興趣入行的同學可在讀書時期找此行業的暑期工或兼職，有助了解工作內容。

助客人擔任橋樑角色

現時，Fiona主要從事研究工作，找尋在香港沒有的外國遊戲和活動，引入外國文化。另外，她會在社交網絡留意受歡迎的專頁或人物，找有影響力的「網上紅人」作明星以外的推廣途徑之一。公關的工作範圍不只是要為客人想一個好點子，還要協助實行活動。公關會根據客人的要求尋找適合的場地，落實地點後要進行實地考察、訂立活動流程、司儀用甚麼語言等，並且要避免嘉賓穿着與背景顏色相同的衣服，以免拍照時造成尷尬。公關擔任着橋樑角色，為客人傳遞信息給另一邊，如場地負責人及設計師，以及申請牌照時聯絡所屬政府部門。

公關種類繁多　適合不同路向

公關大致可以分為兩種：獨立的公關公司（PR Agency）和機構內部的公關組（In-house PR department）。Fiona說，前者是以中介人形式運作協助企業的工作，會接觸到不同範疇的工作，工作時間較不穩定。後者是在企業內的公關部門內工作，以企業整體利益為依歸，多接觸個別類型的產品及工作，工作時間較穩定。公關人員在獨立公關公司累積一定經驗後，大多會轉到機構內部公關組工作，相對會較輕鬆。另一方面，亦有公關專責處理企業危機，負責應對傳媒。這種公關承受的壓力頗大，因為要覷準最佳時間為企業公開解難，較適合曾修讀政治學科的人員。

外出工作　常遇難忘事

公關要經常外出工作，Fiona也不例外。她曾到北京舉辦活動，而且有特別的經歷。她憶述，當時在香港用電郵聯絡北京公司時，對方說任何要求都可以辦到，令她和一眾同事都感到十分奇怪。到達當地後，因天氣太熱，在戶外用塑膠搭建出活動空間竟出現溶膠情況。她立即跟當地負責人溝通，對方竟說：「我們待會多拿幾台空調過來吧！」，令在香港從未聽過冷氣機可以「拿」過來的Fiona哭笑不得。亦曾有活動的洗手間去水系統失靈，她亦要馬上辦妥，「雖然不是親手處理的工作，但公關要去找有關人士，讓老闆知道你正在解決問題」。在香港時，她曾試過在維園舉行戶外活動，卻遇上傾盆大雨。她只好捱着雨打，把雨衣送到眾客人手上，令活動能夠順利進行。口裏說辛苦，但她的臉上掛着一個滿足的笑容。

準備充足　有利第一印象

大部分人認為，做公關的條件是性格外向和願意與人溝通，Fiona則有其他忠告提醒有興趣入行的同學：「首先要準備充足，在見工面試時帶同自己做過的功課或項目，會留下較好的第一印象，溝通亦要良好。」就她而言，她傾向聘請有不同興趣的公關人員，這樣才可探索更多不同的角度，令推廣活動更多元化和更突出。她認為，公關應要有清晰頭腦，知道整個活動的進度及流程。

【提提你】 公關工作內容廣泛，在大學或大專課程中修讀市場學、傳理、公關或語文的畢業生均可任職公關。而不同規模的公關公司，在招聘方面的要求亦有所不同。Fiona指，大公司會較重視應徵者的學歷，小型公司則注重性格。

【知多點】 不少人把公關人員及市務人員混為一談，兩者確有相似之處，但Fiona指出它們各有特點：公關負責實務推廣活動，而市務人員則多處理數據或資料分析。

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現時的傳訊及公關人員往往要長袖善舞、八面玲瓏，發新聞稿時是企業的化妝師、籌辦推廣活動則要化身為推銷員、回應傳媒問題時更要成為代言人、當企業遇上突發事情，公關更要清晰地跟公眾和傳媒交代事件，要具備的危機管理、面向公眾的技巧絕不可小覷。

香港浸會大學持續教育學院學術統籌主任伍燕玲博士表示，公關人員的主要工作包括透過信息傳播，面對不同媒界，幫助客戶與其目標群眾建立良好關係；以及負責形象推廣、傳媒關係和活動策劃等管理項目；而隨着社會的發展，企業的服務水平愈來愈高，企業公關的角色更形重要，近年亦要兼顧危機管理一項。

新媒體出現　公關要與時並進

自電腦網絡普及後，現時很多資訊都是經互聯網發放，通訊步伐比以前快很多，伍博士說，「以前的新聞稿，大多是由印刷稿件的形式傳送，內容比較單一，但現時很多公關都會透過新媒體，如社交網站或其他網站發放市場信息，當中並可加入相關的超連結（hyperlink），使瀏覽者可以連接到另一個網址，內容可以更多元化。」

現時很多機構都設有公司網頁，客戶可以透過各討論區表達意見，公關人員更必須善用社區媒體。她說，自新聞電子化後，網絡上所刊載的文章已愈趨簡潔，因此公關人員在撰寫新聞稿時亦要從中配合，所發放的信息要講求直接、清晰和簡單，如有相關的圖片或相片配合更好。伍博士表示，公關屬多面體的工作，他們要「文武雙全」，無論是口才或文筆都要有一定的水準。此外，要具備市場觸覺、才思敏捷，能同時間處理不同的事件。她說，初入職人士要面對的挑戰不少，首先要有一定的語文能力，才可處理和翻譯新聞稿；其次要適應較長的工作時間，以及要主動接觸不同層面的人士，喜歡和別人溝通，亦要對公關工作抱有熱誠。

初入職者　公關公司起步

她建議，從業員可先在公關公司工作，有助增加接觸不同行業客戶的機會，以及對各行各業有更深切的認識。至於加入個別企業擔任公關人員時，則要專注地建立品牌形象和宣傳產品等工作，以及協調公司對內和對外的關係。

與國內相比，伍博士認為，香港資訊比較發達，人才擁有較豐富的國際視野和經驗，加上港人擁有言論自由，當局對媒體的管制較寬鬆，相反國內資訊流通不及香港，而且在各方面都有不同的管制。她不諱言，近年國內對公關及廣告服務的需求與日俱增，本地公關及廣告從業員到內地發展時，由於國內的文化、工作流程有別於香港，他們需要對此有所認識，特別是人際網絡方面，國內十分着重建立關係，這點更值得注意。

【課程速遞】 伍博士表示，香港浸會大學持續教育學院的企業傳訊及公關學文憑課程，教導學員各種企業傳訊及公關的實戰技巧，希望他們將來即使擔當不同的角色，也能面對不同人士。 她表示，導師在教導時會運用大量案例，使學員可更容易理解公關人員的工作範疇。如在Public Speaking（企業傳訊演說及語意表達技巧）課堂中，導師有時會以情景模式加入角色扮演，如當某機構出現突發事件，學生要以CEO 身分出來面對公眾及傳媒交代事件，從中學習應變技巧。 課程涵蓋學科包括：綜合營銷傳播、公關寫作技巧、公關活動籌劃和企業傳訊基礎理論等。為了更配合時代的需要，該校打算在日後的課程內容加入傳媒關係、財務公關和中港兩地的公關行業發展等方面的內容。

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縱橫公共關係顧問集團創辦人、董事長兼董事總經理曾立基（Richard），入行至今逾20年，是財經公關界的「老行尊」，他喜見近年業界被受重視，並以「錦上添花，雪中送炭」來形容現時財經公關的角色。

職能多元化　助化危為機

「尤其是當客戶面對嚴重事故時，例如處理出錯、突發事故，以至醜聞等，對企業形象和商譽或多或少有負面影響，這些時候正是考驗財經公關的危急應變功力，處理得當的話，隨時能化危為機。」

他以內地奶粉含三聚氰胺事故為例，多個乳業都牽涉其中，當中以蒙牛的公關處理手法最為得宜，「當年發生此事，剛巧是該企業即將發表業績報告之時，公關人員即時要協助修改發表內容，並迅速回應有關事件，雖然事件對企業有短期影響，但配合公司誠信及公關的協力，一年後該企業的利潤創了新高。」

經濟好與壞 不乏發揮機會

財經公關行業的發展是否必定與經濟掛鈎？事實並不然。他解釋，無論市場好與壞，客戶都要發表業績報告，經濟好時，財經公關會參與多些宣傳推廣的工作；經濟欠佳時，則會轉向做危機管理的工作。

負責香港公關顧問公司協會會籍／公共關係及市場推廣工作的余奧倫（Patrick）補充，公關行業中，近幾年以財經公關較為吃香，「除了有關IPO（招股）或財經產品的工作以外，亦有不少公司到國內投資。財經公關要熟悉財金市場的運作、行業用語，甚至國內民情對公司政策的影響等。」

隨着全球走向一體化及國際化，Patrick表示，現時很多客戶都不只發展單一市場，更會拓展大中華業務，因此除了本地公關外，近年亦多了很多區域性的公關，從業員的視野要比以前更廣，才能在業界持久發展。

挾不同專門知識　入行增優勢

為了應付日增的業務，Richard稱，其香港公司每年會增聘8至10名新血，大多為一些初級職位，面試形式包括筆試（撰寫新聞稿、翻譯文章）及個人面試，以了解求職者對行業是否充滿熱誠。

入行者要具備大學學歷，無需具備財經或公關背景，Richard說：「財經知識和公關技巧可以透過邊學邊做累積而來，由於客戶來自各行各業，吸納不同學系的畢業生，更能滿足不同客戶的需要。如油礦業來港上市，具備地理、理科知識的公關便能派上用場。懂會計及法律也有一定優勢，因為工作亦會經常接觸大量數字及商業文件。」

Richard指出，財經公關的工時長，難倒不少新入行者，「一般公關在晚上8時下班，財經公關的工作時間則更長，主因是工作對象如基金經理，在股市開市時十分忙碌，故部分工作只能待收市後才能進行。以我為例，在轉投財經公關的首年，從未試過於半夜前下班，不過卻令我在一年內得到別人兩年的工作經驗。」可見從事財經公關必須要具備刻苦耐勞的特質。

【知多點】 財經公關的工作包括：為客戶籌辦招股記者會、業績發布會、公司購併新聞發布、與客戶公司股票或內部變動有關的新聞發布、協助撰寫公司年報和安排出版事宜；安排記者採訪，如到客戶的廠房探訪；安排客戶接見基金經理，推銷客戶公司的股票；以及危機管理等，職務愈趨多元化。

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青少年處於成長階段，要面對選科、升學、就業的抉擇，未必人人能夠稱心如意。現職社工鄺浩權 （Eric），以自身的經歷，配合大學教授的專業技巧、累積的工作經驗，為迷惘的學生提供生涯規劃輔導服務，成功協助他們自我探索及規劃目標，尋找人生
方向，他更獲得第24屆優秀社工選舉的「新秀社工」獎項，他坦言，不怕蝕底、主動、全情投入工作是當社工不可或缺的條件。

高中時唸商科的Eric，有感商科競爭大，有同學疑因學業壓力大導致行為異常，甚至患上抑鬱症，令他反思人生的意義，加上在青年中心當義工，替新來港學童補習，看到社工以足球國旗作為補習地理科的工具，對社工工作背後所花的心思深受感動，故他大學時入讀社工系，以成為社工、服務青少年為事業目標。

畢業後，他加入香港聖公會福利協會的「職志輔導計劃」，一直為全港不同中學的學生提供生涯規劃輔導服務，包括舉辦模擬放榜活動，讓考生及家長及早了解放榜當日的流程，及早思考個人未來目標，然後從各種升學就業途徑中，選擇適合自己的出路，訂立個人升學就業計劃；以及個案輔導等。

與受助者一起成長

社工是一門助人自助的職業，Eric認為，藉着與學生們一起成長、經歷，協助他們探索和規劃目標的同時，也給予自己反思人生的機會，學懂熱愛生命及珍惜身邊的人與物。

憑着對工作的熱誠及堅持，入行5年的他早前摘下優秀社工選舉的「新秀社工」獎項。「正如很多職場新鮮人一樣，入行初期，當然覺得工作很好玩、充滿新鮮感，但工作久了，熱情能否延續，就要靠使命感和責任感。」

工作注入新元素　延續工作熱情

為延續工作的熱情及使命感，Eric在籌辦不同的參觀活動、性格問卷以外，更從年輕人的喜好、潮流玩意方面着手，有助建立跟他們的關係。舉例：加入戲劇環節，以提升參加者的投入感；又或是與商場合作舉行放榜前打氣活動，以及舉辦輔導音樂會等，紓緩文憑試考生的緊張情緒，希望能讓考生感覺並非單獨面對放榜，有人與他們同行。

他更修讀了心理學碩士課程，既可把所學應用於現時的工作上，以便理解受助者的背後行為，亦能為自己開拓更多就業出路。Eric提醒有意成為社工的同學：社工要為人成熟，工作過程也要承載受助者的負面情緒，要學懂適時抽離；若在修讀課程或工作期間，發覺自己難以承載，或可考慮投身其他「對人」的工作，如人力資源、公關、教育訓練等工作。

【提提你】 有志成為註冊社工的同學，須持有社會工作者註冊局認可的社會工作學歷（碩士學位、學士學位、副學士、高級文憑、榮譽文憑等）。按學歷不同，社工分為兩個職級，持學位者及持非學位者可分別由助理社會工作主任及社會工作助理起步。除了學歷條件，社工還需具以下的性格特質：關心社會、擅於與人溝通、心智成熟，亦要具備高度的責任感、情緒智商，以及敏銳的觀察能力。 同學可利用課餘時間到社福機構參與義工服務，接觸不同的服務對象，提升對弱勢社群及社區問題的關注，此舉有助了解自己是否適合投身這個行業，也可藉此請教社工有關日常的工作及進修途徑。

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工程人員以改善人類生活質素為目標，投身者不僅要有使命感，還要懂得運用專業知識，以創新科技解決社會現有及潛在的問題。黃芷晴覷準近年行業發展蓬勃，決定修讀相關副學士課程，並從中找到事業志向，希望從事屋宇裝備工程。現於政府部門任職見習技術主任的她，期望憑個人努力及細心的特質，在「男多女少」的工程行業中，闖出一片天。

失意於公開試的黃芷晴未有放棄升學夢，在從事工程界的哥哥所薰陶下，加上有見工程行業前景不俗，她遂入讀香港理工大學轄下香港專上學院（HKCC）的工程學副學士課程。

她具備理科背景，數學成績亦較佳，然而面對未曾修讀過的微積分，卻遇到不少學習上的困難，幸得導師的悉心教導與支援，令她解決種種疑難。「工程設有多個專業界別，修讀此課程的得着之一，是找到志趣所在，已立志向屋宇裝備工程方面發展。」

向屋宇裝備工程發展　由見習技術主任做起

畢業後，她投身政府部門，任職見習技術主任 （屋宇裝備），接受為期3年的在職培訓，包括以下事務：擬備屋宇裝備工程圖則和細則及簡單工程文件；進行工程量度、繪製施工記錄圖或撰寫報告；以及進行簡單工程計算及擬備簡單設計。

現負責醫院項目的她表示，由於此項目屬特別的屋宇裝備，故在擬備工程圖則及設計時要有多方考慮，「舉例：電力供應不能中斷，否則會威脅到病人的生命安全，故要設置後備電；另外，通風系統也十分重要，能減低病菌傳播開去。」

入行短短4個月的她不諱言，工作方面仍有很多需要改善之處，包括要熟識建築、消防、電力的相關條例，為了提升個人就業競爭力，她考慮進修屋宇裝備工程學士學位課程，並以工程師為奮鬥目標。

修讀課程　認識不同工程範疇　以免錯配

工程人員以造福人群、改善人類的居住環境及生活質素為目標，HKCC科技學部高級講師盧志恒博士指出，投身者不僅要有使命感、責任感，還要懂得運用專業知識及創意，以創新科技解決社會的問題。

近年愈來愈多年輕人有意投身工程專業，然而根據香港工程師學會的專業範疇劃分，此專業共設21個界別，如何選擇適合自己的發展方向？他建議，尚未定立事業路向者，可如黃芷晴般，從修讀涉獵不同工程範疇科目的課程入手，從而發掘個人興趣，以免導致畢業後工作或升學錯配。

擔任工程學副學士課程統籌的他稱，此課程主要是訓練學員掌握工程學的基礎知識及工作技能，並可透過選修科，選擇研習工程學的多個專修範疇（包括：電子及電機工程、工業工程、運輸及系統工程、資訊工程、機械工程、屋宇裝備工程、建築測量），又或是集中鑽研某一專修範疇。

持續進修、考牌　助事業長遠發展

盧博士稱，畢業生可投身政府部門、私營機構（如建築公司、各類型的工程公司、顧問公司等）從事助理工程師、技術員、程式編寫員及繪圖員等，起薪點約 $9,000 – $10,000；若畢業生繼續升學，獲取學士學位，起薪點約 $13,000 – $14,000。

他補充，公共事業機構如電力公司會傾向聘請大學畢業生，故無論是為了投身此類機構者又或是為了在業界作長遠發展，都要有持續學習的心。「即使已入行，從業員仍要按不同的工作需要，考取不同的牌照，才能承接特定工作。」

【提提你】 多項大型基建工程先後上馬，本港踏入建造業的高峰期，相關工程界別人手需求大增，盧博士說，不止上述相關界別，目前整個工程行業都欠缺人才。

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消防工程本來是屋宇裝備工程的一部分，由於樓宇建築結構日趨複雜，對消防工程技術的要求亦愈見專業，加上對人手需求的增加，香港工程師學會（HKIE）遂於 2008 年增設消防工程界別，推動消防工程的發展。

「好的屋宇裝備和消防工程設計，必須人性化，除了在使用時候外，一般情况下都未必察覺其存在。」HKIE屋宇裝備／消防分部前任主席陳炎昌（Paul）表示，近年接連發生嚴重的樓宇火警，消防工程更備受關注。在設計過程中，消防工程師除了要講究其實際用途外，更要根據人的行為習慣、心理情况、思維模式等，在原有設計基本功能和性能的基礎上再作優化，務求令用家有安全、方便實用的感覺。

大型項目　突顯消防工程重要性

Paul 表示，以每年興建 20,000 間公屋及各類的基建項目來計算，預計未來 8 至 10 年，行業對工程師人手續有需求。「無論大小型的建築物，屋宇裝備一環是不可或缺的，至於消防工程師則並非每個建築項目都需要參與，但近年不少大型或設計獨特的工程項目，消防工程師都必須參與其中，故發展空間不俗。」

他指，屋宇裝備涉獵的範圍較廣，如防火設備、緊急照明、自動消防警報系統；至於消防工程的範圍則較仔細和深層次，除了防火分區設計、逃生樓梯設計、走火通道闊度等外，還要顧及逃走時人們的心理狀態、火球的大小等。由於每個工程項目特性皆不同，一些較大型的項目 （如會展舉辦的書展或美食展），工程師在設計防火工程時，均要因應項目的環境和性質，度身訂造，並使用不同的建材和物料。舉例：一些大型的鐵路項目，一般的消防條例並不適用，如港鐵西港島線的香港大學站，由於深入地底70米，消防工程師在設計時需考慮的因素眾多，包括要讓大批乘客運送到地面的逃生方案等。

工程設計着重環保、人性化操控

Paul 說，消防工程師可從事顧問設計、管理、測試、檢查等工作；而屋宇裝備工程師可向設計、安裝、維修保養、供應商等方面發展。現時消防工程顧問公司有約4至5間；屋宇裝備工程顧問約40至50間；承建商則有過百間。以消防界別會員為例，當中從事顧問、設計工作的佔逾60%，在承造商工作約25%、任職政府或其他機構約10至15%，另有不少工程師往內地或澳門發展。消防工程師起薪約$16,000 – $18,000；屋宇裝備工程師的起薪約$16,000 – $20,000。

從業員入行後要持續進修，其中消防工程師要多吸收外國最新資訊或參考例子。而屋宇裝備工程師，由於工作涉及風火水電，當中大部分都用電，因此他們要多加留意環保或碳排放方面的知識和資訊，「設計要着重環保設備、人性化操控及減少虛耗等。」

助理工程師 Crystal： 消防工程涉人命安全　不容有失

現職大型工程顧問公司助理工程師的張倩如 （Crystal），因 10 年前一宗地鐵縱火案，燃起她對消防工程的興趣。「此事件沒有造成嚴重傷亡，卻令我對消防安全成疑。香港交通四通八達、樓宇又高，若遇上火警，市民應如何逃生？消防裝置、設備又是否足夠？」

礙於本地大學沒有開辦全日制的消防工程學士課程，故她入讀香港理工大學屋宇設備工程學士，因課程涉獵消防工程相關的基本知識，為了鑽研消防工程的知識，及後她更完成相關碩士學位課程。

備高度警覺性　良好分析力

投身消防工程工作 4 年，Crystal 主要負責制訂防火策略、設計消防工程解決方案和撰寫報告，目前及過往曾參與的項目包括廣深港高速鐵路、中區警署保育及活化計劃、澳門美高梅項目等。她不諱言，基於每一幢建築物／設施的功能、結構等都不一樣，加上工作涉及人命安全，在制訂策略時必須考慮周全，並要熟悉不同國家的防火標準，考驗其警覺度及分析力。

「以保育工程項目為例，不少古蹟的逃生樓梯都不足或過窄，為了兼顧保育及消防安全，有時亦會與建築師的意見『拉鋸』，如建議安裝煙霧頭，提高員工及公眾對火警的敏感度，又或是提供控制煙霧散佈的方案等。」

Crystal 已計劃考取註冊工程師的專業資格，亦積極參加專業學會的研討會及活動，希望能為工作帶來新思維。曾參與印度、中東等項目的她，期望日後有機會跳出香港，到其他地區工作半年至一年，擴闊眼界。

【課程速遞】 除了Crystal入讀的屋宇設備工程學（榮譽）工學士學位，對消防工程有興趣的同學亦可選擇入學門檻較低的屋宇設備工程學高級文憑。此課程與學士學位同樣隸屬香港理工大學屋宇設備工程學系，同學可透過大學聯合招生辦法（JUPAS）申請入讀。

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中五學歷的司徒敬康，當年失意於會考後，修讀香港職業發展服務處（EDS）的展翅青見課程（日韓調理和西式包餅），曾任職餐飲業，後來加入零售業。他表示，投身服務業，主要是因為喜歡對人的工作。

任職運動用品公司銷售員的司徒敬康表示，銷售過程中，最重要是熟悉產品的特點和了解客人的需要，才能向客人推介合適的產品。本身喜歡運動的他，促使他認識和嘗試不同的運動，「能夠以自身經驗給予客人購買運動產品的意見，更易令人信服。」

有培訓專家表示，零售業覆蓋範圍廣泛，所提供的工作崗位亦多，同學不妨按自己的興趣及專長，選擇適合自己的行業，不難找到讓自己發揮所長的事業機會。

銷售技巧　口才不可少

入行近4年的司徒敬康，接觸過不少客人，曾有過難忘的經歷。「我們並非慣收貼士的行業，因此那次獲得客人獎賞貼士，金額雖不多，但確實有點意外。」他笑言，貼士多寡並非重點，而是客人肯定了他的工作表現和能力，對他是一種鼓勵。

他指，口才是銷售技巧中的重要一環，敏捷的反應也不可或缺。他除了會以讀報方式訓練口才外，平時也會多玩思考及腦部訓練遊戲，以提升腦筋「轉數」和保持頭腦清晰。

工作「一腳踢」　適時協助客人

司徒敬康日常的職責包括理貨（如上架、執貨）、向顧客推銷產品，介紹產品特性、處理顧客查詢及投訴、收銀等。由於他任職店舖規模較小，因此工作都要「一腳踢」。

「每當客人進店內，我會先禮貌地打招呼，不會立即跟貼客人或急於推介產品，否則只會嚇怕或令客人覺得煩厭，細心觀察顧客的反應，在適當時候才提供協助。」他強調，銷售過程中，要盡量採取主動，即使遇上麻煩顧客，也要控制自己的情緒。「試過兩名客人為了同一件貨而爭吵，我便充當了和事佬。」

零售業從業員　做好情緒管理

EDS高級培訓經理高有強表示，情緒管理對從事零售業人士來說很重要，因為與客人溝通是大部分從業員要面對的挑戰。他指，現時客人的要求愈見五花八門，不時遇上說話不禮貌或語氣重的情況，年輕人尤其容易情緒波動，臉皮亦較薄，可能就此放棄工作。

「很多時問題的癥結在於他們的期望與現實有距離，要令他們明白，客人不滿的可能是公司或產品，不要隨便將自己對號入座。」

行業前景方面，他強調，即使經濟波動也不用太悲觀，「租金是零售業的主要經營開支，每當市場的租金向下調時，部分公司會選擇開設分店，以減低成本，有助帶動人手需求。」他指一般中小型店舖需約4至5名銷售員，年輕人大多喜歡投身大型連鎖店，因為設有較清晰的晉升階梯、培訓制度等，而且晉升、事業發展機會亦較多。

僱主招聘人才　重員工心態

有僱主曾向他表示，零售業的工作技巧不難學，一般僱主招聘人才時均注重員工的心態，而學歷要求一般為中學畢業，初入職者月薪約$10,000起（連佣金）。「不少年輕人喜歡從事服裝及鞋類的銷售工作，因為他們對產品感興趣，而他們的優勢亦在於外表較有活力、反應較快。」除了產品培訓外，部分公司亦設立不同的培訓課程，鼓勵員工持續進修，協助員工取得相關資格，甚至提升他們的管理技巧，為晉升管理層打好基礎。

高有強表示，該機構開辦不同課程，如展翅青見和僱員培訓局（ERB）課程等，前者的對象是15至24歲的年輕人（副學位或以下），內容注重實務和探索，由社工擔任個案經理，提供為期12個月的個人化職業輔導服務；以該機構為例，較受歡迎的選修課程是餐飲相關課程等，「很多年輕人求職時會先考慮個人興趣或趣味性較高的工作。」

【提提你】 零售業除了前線銷售的工作外，還有其他崗位，如銷售及市場策劃、採購及供 應鏈管理、資訊科技等，為年輕人提供不同範疇的工作機會。

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物流及運輸業是香港經濟的重要一環，隨着政府銳意提升本港國際樞紐地位，行業在追求高增值的同時，更要提升從業員的專業水平。有學者提醒，面對鄰近地區包括內地等競爭對手，業界人士及計劃入行者都應積極裝備行業所需技能，才能在急速轉變的行業中突圍而出。

以往物流及運輸從業員都是基層出身，香港大學專業進修學院人文及法律學院副總監兼項目發展總監梁剛銳說，隨着近年物流業朝高增值方向發展，包括提供存貨管理、區域分銷、全球供應鏈管理等服務，加上多項大型道路和鐵路項目等陸續完成，從業員必須提升個人的專業水平、視野及配備創新的思維，以應付急速轉變的市場形勢。

鄰近競爭大　加強人才培訓

物流及運輸業向來是香港最重要的經濟支柱之一，單是香港機場去年的旅客流量便接近 6,000 萬人次，貨運量超過 410 萬公噸，面對鄰近地區包括內地等競爭對手，加強培訓相關專業人才是鞏固實力的不可或缺要素。他以香港大學附屬學院的物流及運輸營運高級文憑課程為例，每年提供約 80 個學額，至今培訓了近 800 名畢業生。

上述課程除了教授物流、運輸系統領域的知識、物流軟件應用技術之外，亦涉獵商業知識如管理學、會計概念、財務報告等，近年更因應市場需要，新增可持續發展運輸、商業和運輸法的科目。

畢業生多選擇續升學　入行起薪$9,000

梁剛銳不諱言，學員於日常生活中鮮有機會接觸物流、供應鏈等層面，故導師授課時會配合例子，讓學員更易理解箇中內容，「舉例：配送如何減低物流成本？可從包裝產品方面着手，如把玻璃容器像俄羅斯娃娃般層層套疊，有效地利用空間，能減低物流成本。」

畢業生可申請成為香港運輸物流學會（CILT）的學生會員，獲該學會豁免其法定會員之部分教育考核要求。他稱，大部分畢業生都會選擇升學，如修讀本地大學的物流工程及管理、工業工程及科技管理、國際航運及物流管理、供應鏈管理、運輸系統工程等相關學士課程，提升個人的競爭力。

助理物流專員Bosco：高級文憑起步　圓大學夢

經歷兩次高考失敗的Bosco，為物流及運輸營運高級文憑畢業生，完成首年課程，已獲理大取錄，然而他卻決心要入讀港大，遂繼續完成高級文憑課程，及後憑優異成績如願以償，修讀了港大後勤工程及物流管理工學學士。

他起初對物流及運輸營運欠缺認知，只是受同輩的影響，以高級文憑課程作為升讀大學的踏腳石，面對此專門學科，以及大專的上課模式，需花不少時間克服種種學習和適應上的困難。「導師授課時會加入實例；課堂以外更有不少物流及運輸業機構的參觀機會，有助我了解行業的運作流程。」

高級文憑所學的基本概念、物流及供應鏈的運作等，為Bosco入讀大學課程打好基礎，更易跟上學習進度。畢業後，他投身華為技術有限公司（Huawei）任職助理物流專員，主要負責處理物料貨運的安排，角色猶如貨運代理，待訂購原材料後，再運送到內地進行製作。

「一張單已涉及數百萬元的物料，要做好有關工作，必須要小心謹慎；工作過程中，我需與不同國家的同事、供應商、承辦商等保持緊密的聯繫，方能確保物料準時送達，故良好的溝通、協調、團隊合作等能力顯得十分重要。」入行僅逾半年的他，希望趁年輕嘗試不同的工作崗位，豐富個人的經驗，並計劃將來考取香港工程師學會的專業資格，以註冊工程師為目標。

【提提你】 一般來說，高級文憑或副學士學生均可於畢業後申請入讀八大資助銜接學位，而這些銜接學位競爭十分激烈，因學位較少，故院校對成績要求較高。以平均積點（GPA）4 分滿分計算，一般報讀這類學位需要有3.5 分。而現時部分大學屬下的社區學院亦有開辦由大學本部頒授的銜接學位課程，認受性與八大相同，但入學門檻較低，一般GPA 達3 分即可入讀，給予高級文憑或副學士學生另一選擇。此外，不少海外大學也有在港提供銜接學位課程，入學門檻相對較低，低於3 分者亦有機會入讀。

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本港航空業向來發展蓬勃，除了香港國際機場曾多次被評為世界最佳機場外，機場的客運量和貨運量均長期保持在世界10名內，業界對人手一向十分渴求。航空業涉及的工種不少，除了大家熟悉的機艙服務員，還有其他非飛行工作，如航空貨運、機場營運、航空交通管理及控制、地勤服務等，有興趣投身航空業的同學，可先透過進修認識航空業，才決定自己的發展方向。

享受「飛」一般的工作

「機艙服務員的工作並不只是服務顧客、負責派發食物等簡單工作，同時亦要認識很多與飛行安全有關的知識；處理突發事件等。」入行半年的姚潔儀表示，凡與機艙內外的一切，機艙服務員都要留意。舉例：機翼部分出現問題、機艙內傳出怪味，都有可能是由機艙服務員首先發現，因此他們工作時需要一眼關七。

姚潔儀十分喜歡飛機，她自言並非只因喜歡周遊列國而加入這行。「每次在飛機上工作都很開心，很有滿足感。」不會有思鄉病嗎？「由於我所屬航空公司的航線以東南亞為主，很多時即日來回，因此暫沒這方面的問題。」的確，真正熱愛和投入工作的人，往往最能享受工作。對她來說，客人的一句：「辛苦晒你！」已是最好的回報。

她回憶，曾在一班往檳城的客機上遇到 3 名小朋友，航程中他們問了她很多關於空姐的工作問題，臨別時更送她一幅畫像，令她十分感動。

姚潔儀中七畢業後，入讀了香港大學附屬學院的航空學高級文憑課程，選擇此課程原因主要是它重飛行原理，涉獵航空業的不同範疇，能對此行業有宏觀的認知。她坦言，課程對她投身航空業很有幫助，包括面試時的表現，「由於我任職的為『廉航』公司，剛巧在學時曾做過一個關於廉航的project，面試時我所蒐集過的資料便可大派用場。」另外，課程亦助她更容易掌握和明白在職培訓的內容。

認識航空業　決定發展方向

根據機場管理局資料顯示，機場提供了 65,000 個職位，每年都需要吸納大量新血。香港大學專業進修學院生命科學及科技學院高級課程主任林世銘博士表示，香港航空業一直位處世界水平前列，除了香港國際機場曾多次被評為世界最佳機場外，機場的客運量和貨運量均長期保持在世界10名內，可是過去本地卻一直沒有正規的航空學。

「過去很多業界人才都是由機構本身培訓，但隨着本地院校陸續推出航空課程，年輕人可以先透過進修認識航空業，才決定自己的發展方向。」

其中香港大學附屬學院開辦的航空學高級文憑課程，涵蓋航空管理、機場運作、安全管理3大範疇，內容包括：飛機設計及運作、風險及安全管理、航空業務結構及管理、航線及機場運作，還有各類與日常航空運作相關的知識。讓學生理解航空根本的概念及原則。課程除為同學提供具體的基本知識及技巧外，他們將有機會參與實習工作，學習實務的技巧，有助將來投身航空業。

航空業講求安全　重危機管理意識

過去2屆畢業生中有6成選擇繼續升學，當中包括本地或海外升讀學士課程如航空管理、環球研究、工程、旅遊業學科等。另有4成投身各航空機構工作，從事機艙服務員、機師、航空貨運、機場營運、航空交通管理及控制、地勤服務等職務，作多元化事業發展；一般職位的入職起薪約$10,000。

【提提你】 由於機場24小時運作，航空業可說是全年無休，因此投身者要有輪班的心理準備；此外，雖然不少業界職位都標榜以客為先的服務，但此行最講求的仍是安全，每崗位都要達到安全指示；另航空業不時發生突發事件，如颱風影響航班升降，因此危機管理意識十分重要。

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關秉源（Dennis）是比斯系統有限公司 (QBS) 創辦人及工程總監。自小對資訊科技有濃厚興趣的他，在中五會考畢業後毅然放棄升讀中六，轉而報讀IVE物流資訊科技高級文憑。本來打算畢業後做個安分守己的打工仔，未料到畢業前「膽粗粗」嘗試申請獎學金成功，把他送往英國留學，一切都為今天創立自己的公司奠下重要基石。

熱愛I T 盼融入生活

由Dennis和幾位拍檔一同創立的資訊科技公司QBS，以物聯網為主要業務，當解釋何謂物聯網時，熱愛IT的Dennis更說得起勁：「簡單來說，就是把不同的東西以互聯網串連起來，既可應用在物流業的倉庫，又可應用在消費者的層面上，例如店內的衣服有多少人拿起來看過，也可記錄得一清二楚，這樣就可以幫助店舖改善自己的產品。」初次接觸物聯網，是在IVE的班房裡，其後在實習期間親眼見證物聯網的應用，讓Dennis大為驚嘆。「那時候才知道原來物聯網已被全球廣泛應用，覺得這項技術實在太偉大了！然後便一直思考如何能把它融入香港的日常生活。」

裝備充足 迎接機遇

憑著對IT的滿腔熱忱，Dennis獲老師的鼓勵，嘗試申請專為IVE同學而設的賀維雅基金會獎學金，結果他成功遠赴英國利物浦大學留學，並以電腦信息系統一級榮譽學士畢業。在英國讀書的最後一年，他面對種種機遇：劍橋大學取錄他繼續深造，暑期工老闆開出優厚條件要他留下，「富二代」同學邀他合組公司，還有在香港實習時的前上司，也邀他回港一起創業。

能夠獲得這麼多寶貴的機會，Dennis說要感激實習期間學到的一事一物。「那時已習慣早出晚歸，每天不是上課便是去實習，接觸得愈多，發現資訊科技的世界更大，便愈來愈投入。」在IVE第二年，Dennis被安排到科學園擔任學生大使，在上司身上學到很多待人接物的態度和價值觀，所以為報答知遇之恩，Dennis和實習的前上司一同創立了QBS。

IVE 畢業生 實務實幹

作為僱主，Dennis怎樣看現今的IVE畢業生呢？他說：「現時QBS內接近一半員工都是IVE畢業生，他們於在學期間已獲得充足的專業訓練，入職後便能立刻投入工作，為公司省去不少培訓員工的開支和時間。」Dennis指，IVE的課程實用性高，除了寫程式外，也會加入商業層面的應用，例如從市場學角度分析資訊科技產品等，更讓學生參與跟業界合作的項目，既實用又全面。「說到底，IT是一種工具，如何把它應用自如才是關鍵。」在QBS內，IVE畢業的員工過半數都會繼續升讀大學，結合大學的思維及IVE的技能，為公司作出許多重大貢獻，公司規模更於3年間由5人擴展至30人，營業得以穩步發展。

設獎學金 栽培人才

談到IT的未來，Dennis滿有信心，指隨着智能手機、藍芽的興起，許多行業都希望藉著資訊科技來增值，不愁沒有發展空間。唯資訊科技行業持續出現人才短缺，為鼓勵勇於接受挑戰的生力軍加入，他特別設立「比斯系統獎學金」(QBS Scholarship)。「資訊科技行業雖然比較辛苦，但滿足感高，每次和員工完成一個項目，就像見證自己的嬰兒出生般充滿喜悅。」

【提提你】 想修讀資訊科技嗎？ Dennis指想投身IT行業，不妨多注意以下兩點： 1. 積極的學習態度 資訊科技行業的步伐急速，加上科技日新月異，因此必須保持良好的學習態度，邊做邊學，緊貼行業趨勢。 2. 喜歡動腦筋 資訊科技行業講求的是多方面思考，加上良好的溝通技巧及專業的技術，才能從不同角度解決問題。

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