分類: 行業資訊

航空業工種廣泛，除大家熟悉的機師、地勤、機艙服務員，還有飛機維修人員、航空交通管制員等，每個工作崗位都充滿挑戰，適合年輕人加入。隨着全球航空業高速增長和技術突破，社會對航空業人才需求日益殷切。機場管理局「2017 香港國際機場人力資源」調查顯示，截至 2016 年底，有約 7.3 萬人在機場工作，另預計三跑系統投入運作後，可增加直接職位至約 12.3 萬個……你都想加入航空業？宜早着進修先機。

Ken：向飛行員「直飛」

兒時曾否到機場觀景台，為拍攝一張飛機照片？又或是落機時跟空姐要求參觀駕駛艙？自小喜歡飛機的何智健 (Ken) 都一一試過。去年 Ken 修畢香港澳大利亞伍論貢書院 / 香港城市大學專上學院的「理學副學士 (機場營運及航空物流)」課程，除學習飛行和航空工作知識外，更有機會到外地接受飛行訓練，及在空運貨站進行實習及兼職，自此更確定了志向。

令他最難忘的是前年在溫哥華的 10 小時飛行體驗，「在天空自由翱翔的感覺實在太奇妙了！」他分享，真正駕駛飛機比想像中困難，包括操控桿的力度掌握，跟控制塔人員的溝通等。「課堂上雖有學習理論和模擬飛行，但部分知識要真實體驗才能領略，例如失速情况時應如何控制飛機。」其他還要學習機場日常運作等知識，如了解跑道設計等。

Ken 現正修讀理大的「航空營運及系统學 (榮譽) 理學士學位」銜接課程，學習更多關於航空業的知識。除了成為飛行員外，他對航空業市務工作也有興趣。

亞太地區需逾 25 萬新機師　港三跑增機遇

波音公司去年發表的年度報告指出，為配合全球航空交通發展的步伐，各航空公司未來 20 年將需要新增 63 萬多名機師，其中亞太地區的航空公司需要 25 萬多名新機師。

該院校的應用科技學部主任馬惟健博士表示，香港憑着優良的地理位置，成為世界航空的樞紐，「最多只要 5 小時的飛行距離，我們已可接觸到全球一半的人口，這個優勢是其他國家或地區難以代替的。」

他指，三跑的發展令本地航空業高速增長，人手需求較以往多，只靠行業的培訓並不足夠，院校開辦課程有助年輕人早日接觸航空業，認識多元工種，做好入行準備。

通過飛行訓練出路廣

其中該院校將於新學年開辦「理學副學士 (航空及飛行)」課程，同為課程主任的馬博士表示，該院校的「理學副學士 (機場營運及航空物流)」課程已開辦多年，除教授基本的航空知識外 (機場、航空公司、貨運處理)，亦涉及物流；新課程則包括航空知識部分外，另加入飛行理論和模擬飛行內容。

「我們還會邀請協辦的香港航空青年團導師任教相關科目，學員更有機會到澳洲或加拿大進行兩星期飛行訓練，或在香港飛行總會接受飛行訓練。」

以上兩個課程，同學如何選擇？想對航空業有廣泛認識，可選讀機場營運及航空物流課程；如對飛行有興趣，可選讀新課程。「除機師以外，航空業有很多工種都要具備飛行知識，如航空交通管制員、飛行簽派員等。」

投身航空業人士，要有國際視野、團隊精神、為人開朗、喜歡與人溝通。「部分學員入讀前，對工種的認識可能只來自旅遊經驗，如機師、機艙服務員、地勤等，進修後才知道工種十分多元化，包括貨運、保安、膳食等方面。」

馬博士說，機師、機艙服務員等除可任職一般民航機外，也可投身商用航空服務，如私人飛機，「在泊位數目的限制下，本港的商用航空發展遇不少挑戰，放眼國際的話，外國和國內其實有不少發展機會。」

就業選擇：可選擇投考飛行學員，或投身民航處、航空公司、機管局及其他相關機構。以飛行學員為例，入職要求一般是中學畢業及具良好英語程度，航空公司會提供 55 至 70 星期培訓，如畢業生曾進修相關課程和擁有飛行經驗，可增優勢。飛行學員完成培訓及考取牌照後，可由二副機長做起，起薪約 $40,000 元；另地勤或機艙服務員起薪約逾 $10,000 元。

升學選擇：可報讀本地的航空或物流學士課程，或澳洲的飛行學士學位課程。

Bob：實習技術員　目標考取無損檢測牌照

現於飛機引擎維修公司任職實習技術員的 Bob，入職約半年，去年畢業於香港理工大學轄下香港專上學院 (HKCC)「飛機服務工程高級文憑」課程。現時工作包括檢查及維修飛機零件，「工作環境講求整齊清潔，而且要嚴格遵守監管機構的守則。」作為新人，他會先學習掌握部門內不同崗位的工作和所需技能，具備一定工作經驗後，希望到不同部門工作和獲得晉升機會。

Bob 現時以考取無損檢測牌照為目標之一。「無損檢測技術可應用在檢測飛機上，對航空工業發展十分重要。」此外，他亦計劃修讀機械工程學士學位課程，「機械工程知識應用範疇廣，具發展空間，同時也是晉升的一個考慮因素。」

飛機維修人員培訓需時　業界要求技術高

HKCC 高級講師吳新培博士表示，為配合未來第三跑道的運作，加上內地和亞太地區不斷建設新機場，現時香港的飛機公司業務已拓展到世界各地，不同崗位的人力需求將會愈來愈大。

他以飛機服務工程為例，「飛機的性能、物料、製造部件等的科技和維修技術日新月異，技術員需根據每種飛機作維修培訓，由於培訓時間長，要求技術高，加上每年畢業生不多，在機種更新，機隊擴充下，業界對飛機維修技術員一直十分渴求。」行業面對的競爭包括：機型、物料及科技推陳出新等，業界要擁有優良的維修技術及科技，才能保持競爭力。

他不諱言，近年機械工程相關工作的發展傾向跨學科，如加入很多電子和資訊科技。以上趨勢亦發展到這行，例如研發電驅動以取代液壓驅動、將無線射頻技術、大數據等運用在飛機維修工序上。

需具耐心及細心

其中 HKCC 開辦「飛機服務工程高級文憑」課程，主要培訓擁有飛機服務工程知識及技術人才，兼為課程統籌的他說，課程獲理大工業中心提供教學支援，並與業界不同機構合作。科目包括飛行理論、材料學、電子學、適航及航空法例、安全和人為因素等。其中與飛機維修相關的科目很受同學歡迎，如引擎檢修、無損檢測技術、數碼加工及飛機冶金學等。

「飛機維修複雜度高，從業員要具備耐心及細心，以維護航空的安全。」學生除有機會到飛機或航空相關公司實習外，本地飛機公司也會提供不同的工程項目給同學在工業中心實踐。

就業選擇：投身飛機、航空工程公司，由飛機工程執照學員做起，工作包括參照維修手冊及工作單對飛機引擎 / 部件進行檢查和維修，起薪逾萬元。飛機維修業學徒的入職要求 一般是中學畢業，而持飛機工程相關的高級文憑或學士學位資歷，則可直接成為執照學員接受培訓，考取航空器維修執照及各類機種執照，成為持牌工程師。

升學選擇：升讀航空或工程相關的學士學位課程。畢業生也可入行接受在職培訓，考取民航處的航空器維修牌照，同時兼讀機械工程學學士學位課程。

文：王安娜　圖：受訪者提供

憧憬成為工程師的鄭紫葵，完成電機工程本科課程後，選擇投身電力公司工作，更善用公餘攻讀了能源工程碩士課程，從中增強了對可再生能源、智能電網等課題和相關最新科技的認知，對她現時肩負策略規劃師的工作，能更有效和周詳地做好策劃、研究等工作。

鄭紫葵 (Cindy)：由電機工程起步　鑽研能源工程拓闊眼界

進修之路：香港大學 (下稱「港大」)「工學學士 (電機工程)」課程→

港大「工學碩士 (能源工程)」課程

工作經歷：中華電力有限公司 (下稱「中電」) 見習工程師→助理工程師→

二級工程師→策略規劃師。先後任職規劃及設計處、建設處及策劃及發展部。

受一篇有關改變世界十大發明的文章所影響，Cindy 自小已立志成為工程師或發明家。入讀工程學院一年級時，已鎖定事業發展目標。「電力既與我們日常生活息息相關，各行各業亦要靠電力維持日常運作，可見充裕、穩定、安全的電力供應的重要性。」有感電力是專門、獨特的行業，而且工作充滿使命感及滿足感，故她畢業後一直從事有關行業。

她加入中電至今約 7 年，以參加獲香港工程師學會 (HKIE) 認可為「Scheme A」培訓課程的見習工程師計劃起步，開展其職業生涯，兩年的培訓助她掌握多元技能，並為日後晉升為助理工程師、二級工程師作好準備。

學習可再生能源、核能知識　冀為可持續發展出力

求知慾強、愛學愛問的 Cindy，早於修讀本科課程時，有機會接觸可再生能源的課題，以及曾參與四川重建之旅，替德陽袁家小學安裝太陽能發電系統，令她對此課題產生濃厚興趣，遂於公餘兼讀了港大「工學碩士 (能源工程)」課程。

「科技能改變生活，讓人們能享受優越的物質生活，卻衍生了不少問題，例如氣候變化等，會影響下一代。要推動可持續發展，工程師如何在工作範疇上發揮其影響力呢？」

她表示，修讀碩士課程能涉獵可再生能源技術、智能電網、核能、可持續性和氣候變化等的知識範疇，讓她拓闊了新技術的認知；導師團隊既包括教授，亦有經驗豐富的資深行內人士，從他們的教學和分享中，可獲得寶貴的學問和經驗；而同學來自不同工作背景，更有助建立人際網絡，彼此交流工作心得。

轉職策略規劃師　需掌握世界電力趨勢

及後 Cindy 得知公司招聘策略規劃師職位，決定一試，並成功入職，至今已任職了一年多，現任職策劃及發展部，負責進行前瞻性研究及策劃的相關工作。「要做好有關工作，我需掌握世界電力行業的發展趨勢及相關新技術，並要不定期到不同地方考察及交流，如了解各地方在可再生能源方面的不同標準及設計，是否也適合應用於香港呢？」

她指工程師工作有趣且多元，無論是過往任職於規劃及設計處，負責區域 (沙田、大埔) 新發展設計配電及供電計劃書；在建設處負責監督及管理項目，抑或是現時的崗位，皆各具挑戰。

以成為註冊工程師為目標

成為註冊工程師是不少年輕工程人員的目標之一，Cindy 亦是其中一員，累積了一定工作經驗的她，已計劃今年向 HKIE 遞交申請考取有關專業資格，為專業鋪路。

進修碩士　工程師與時並進

在社會不斷發展和面對種種挑戰下，港大電機電子工程系首席講師李榮健工程師不諱言，以跨工程界別、跨專業作出全面應對已成趨勢。港大「工學碩士 (電機電子工程)」課程總監陳成就教授以電機、電子工程界別為例，範圍很廣且不斷迅速發展，支援現代社會的不同領域發展，若業界人員能具備更淵博的知識，有助工作上有更佳表現，甚至擴闊事業的發展空間。

港大「工學碩士 (能源工程)」課程總監霍偉棟博士指，隨着世界各地對可持續發展議題的關注度持續上升，工程師除了要擁有專業知識外，亦有必要提高對現時世界性的議題如能源、氣候變化等方面的認識，以協助解決有關問題。

該校電機電子工程系設有「工學碩士 (電機電子工程)」 (下稱「EEE」)，以及與機械工程系合辦的「工學碩士 (能源工程)」 (下稱「EnergyE」) 等碩士課程，為培訓更多高質素的相關人才，以迎合市場發展之需要。

涉獵知識範疇廣泛　因應興趣專修

「EEE」課程提供了多元化的科目，讓學員更新電子、電機工程學的相關知識，從生物醫學工程、信號處理、模式識別和機器智能系統，以及計算機系統、電力系統、無線通訊和網絡、電子商務等都一一涉獵。陳教授說，學員更可因應個人興趣，從一般範疇、通訊工程和電力工程中選擇其一作專修範疇。

至於「EnergyE」課程，霍博士稱，涵蓋可再生能源技術、智能電網、能源管理、電動汽車、電力系統、碳審計和其他與能源相關的高階課題。陳教授補充，從 2018 年開始，上述兩個課程學員均要經歷總結性學習體驗，當中包括論文和參加以工作坊形式的實踐培訓，應用所學。

文：麥懷欣　圖：受訪者提供

DJ 與「聲優」都是靠聲音建立事業，其中 DJ 講求的不只是「聲音」，還要有「生活和個人經歷」；至於配音員，懂得運用聲線以外，原來還要兼備戲劇感和細膩度。3 名年輕人都愛「發聲」，透過進修一步步實現「聲」夢，在不同崗位用聲音感動人。

實現 DJ 夢　「賣」生活、個人經歷

「大家好，我係余思行，行仔。」眼前的年輕人是電台新丁 Emmuel。愛聽收音機、興趣廣泛、喜交談的他，中學時已憧憬成為 DJ 。大學畢業後，曾在補習社工作約半年，「當時不想停留在舒適圈，也自問沒什麼可以輸，決定回到最初的夢想……」他報讀了香港公開大學李嘉誠專業進修學院 (OUHK LiPACE) 的「廣播節目主持及製作專業證書」課程，課程除提供行業知識外，更重要的是有機會到新城電台實習。

進修讓他明白到做 DJ 並不止「賣聲音」那麼簡單，還要「賣生活、個人經歷」。「原來平日所吸收的資訊，即使是『無聊』新聞，日後也有機會轉化成『有用』素材」。個性開朗、好動的他，則認為自己的賣點是懂得搞氣氛和有親和力。「當面對不同嘉賓或談及各類話題時，要應付自如的同時，也要懂得控制節目節奏，才算是一名成功的 DJ ！」

控制節目節奏　實時反應成考驗

考獲優異成績的 Emmuel，不只獲得實習機會，其後更成為電台製作助理，至今已入行 4、5 個月，現主要負責《阿肥與阿比》節目，每日工作包括：實時廣播，安排播放廣告、音樂、節目等。「這是即時面向聽眾的工作，故不能出錯。」他坦言，初時感到很大壓力，但逐漸習慣下來，也感覺到自己在進步。

「除了實時反應，也要有充足的準備，既要清楚節目流程，每次進行節目時也要十分專心，適時安排播出不同時段的聲帶。」另外，他也有份參與節目中一個半小時環節的製作，工作挑戰十足，幸而聽眾反應不俗，滿有成功感呢！

曾因一名節目主持病了，Emmuel 被委派臨時上陣，嘗試了人生第一次開咪。「當日在毫無準備下，要跟另一節目主持討論相關話題，幸好平時有做足功課，最後終能順利完成節目，過程十分難忘。」

電台節目與時並進　不同平台吸納不同聽眾群

新城廣播營業及市場部創作顧問周禮茂 (Thomas) 表示，近年電台節目的發展趨勢要配合不同平台，其中多媒體節目製作是重要的一環，如曾有 DJ 在懸掛颱風時走出直播室採訪，並將短片上載社交平台，跟聽眾互動。「DJ 除了可用聲音吸引別人耳耳朵，也可用其他東西吸引別人眼球。」電台亦在不斷發掘新平台，以接觸更多年輕聽眾。

他不諱言，現今節目製作無可避免要有視像元素，拍攝短片已是大勢所趨，簡單如社交平台直播，進一步可以是有故事性、富動感的短片分享等。「市場十分歡迎新人入行，因為從事媒體行業者要有新思維，才可以貼近甚至帶領大眾潮流，例如近年流行電競，新人可以構想如何做一個與電競相關的節目！」

入行 Tips：製作助理做起　拾級做 DJ

OUHK LiPACE 課程主任陸詠騫表示，有志入行者可透過修讀 OUHK LiPACE 與「新城知訊台」合辦的「廣播節目主持及製作專業證書」課程，在 99 小時的課程裏，學員可以認識本港廣播業的發展、節目的演講、表達技巧和節目製作外，也有機會在校內錄音室及新城電台上課。課程開辦至今約 10 年，每屆有約 2 至 3 個實習機會，畢業生中也不乏已加入了不同電台工作。

Thomas 說，一般 DJ 入行都需要先擔任製作助理角色，慢慢由邊際時段開始練習開咪，最後才可做自己的節目。「DJ 的即時反應十分重要，如數秒dead air已是十分嚴重的事，因此必須懂得隨機應變。」

新晉配音員　掌握感情、鑽研角色

成為「聲優」會否是你的夢想？楊樂瑤和彭梓揚同為配音課程畢業生，二人都是從小開始喜歡看動畫和配音節目。「就像演戲一樣，配音工作可嘗試不同角色，很有滿足感。」只有 22 歲的楊樂瑤，擁有動人的靚聲和天分，雖然聲齡只有數個月，已有機會當上「主角」。

楊樂瑤每次收到劇本後，都會用心鑽研，讓自己投入角色，培養戲劇感。曾聲演韓劇《我的野蠻公主》一角的她分享，「配古裝和時裝劇要注意用字，例如古裝片不會說『即刻』，而是說『馬上』，一些『啲』、『嘢』等字眼也要刪減。」

入行 1 至 2 年的彭梓揚表示，初學配音時，最難是掌握感情、投入角色和對口型。配音員有時要兼任寫稿員工作，負責撰寫配音稿，當他們收到翻譯稿件時，要先「數口」，例如日文「Arigatou」有 4 個口。但當翻譯成中文「多謝」後只得2個口，寫稿員便要加多兩個字音，說成「好多謝你」才可。

走進戲劇世界　用聲音感動人

他說，最難忘的是曾跟聲演《多啦 A 夢》小夫的資深配音員黃鳳英合作，汲取了很多寶貴的經驗。他分析自己的聲音特色是「細路仔」，因此會演繹年輕人或動漫角色較多，「最想聲演的是《數碼暴龍》主角太一，因它是我心愛的動漫之一。」

每當有朋友認得他聲演的作品，及看到配音作品播出，便是他感到最大的滿足感。「日常會多觀看前輩的作品，以汲取更多經驗。」楊樂瑤則希望能聲演不同年齡層的角色，累積更多不同作品。二人均表示，進修配音課程，最大得着是學會用聲技巧及改掉懶音，當然能夠入行是最開心的。

入行宜先進修掌握發聲、聲線運用技巧

近年大量外語電影、劇集等湧入本地市場，坊間對配音員有一定需求。SG Production 課程導師及資深配音演員翟耀輝 (翟 Sir) 表示，配音員的工作模式分為全職和自由身，現時除 TVB 配音組聘請全職配音員外，其他電視台或機構則大多以「外判」形式，與不同的製作公司合作，由他們聘請自由身的配音員工作。現時行內全職配音員約 90 多人，自由身者約 100 多人。

SG Production 負責人楊耀泰表示，現時本港有約 8 間以提供配音服務為主的製作公司，以其公司為例，會為劇集、電影、廣告、動畫、企業產品、紀錄片等提供配音，聲效及字幕製作等服務。「在各類製作中，以劇集的人手需求最大，其中韓劇的演員較多，一般有 20 至 30 個角色，即使一人分飾兩角的話，一套韓劇也需要 15 名配音員。」

翟 Sir 指，以往場面有多少角色，便同時有多少人一起錄音。但隨着進入數碼年代，現時的配音工作已可分開錄製。此外，近年觀眾喜歡較自然和生活化的演繹方法，配音員也要與時並進，令大眾受落。

入行 Tips：用聲音演戲忌懶音　由一句對白開始

翟Sir表示，有意入行人士，可藉進修入行，以他們的配音課程為例，分初、中、高三個階段，初由粵語拼音、發聲系統起步，再要學習不同情况的聲線運用技巧及演繹模式等。「不同作品各有演繹方法，如戲劇節目，配音員要以情感作主導；戰鬥動漫呢？則講求發聲的力量。」

配音員，說話切忌有懶音、要有戲劇感，以至演戲的細膩度，他們要先熟讀劇本，投入角色，捉緊劇集節奏和主角心情。「初入行的配音員由一句、兩句、一段對白開始，至後來可為一個小角色、一個主角配音，必須要慢慢捱。」他坦言，大部分年輕人也較為急進，欠缺毅力，因此新人入行的流失率較高。另學員當中以年輕人居多，包括一般文職工作者，部分沉着和思考型人士會較喜歡深入鑽研角色。

文：王安娜、夏穎欣　圖：王安娜

【明報專訊】她看不見。在8歲的時候，她患上罕有的藥物敏感病，導致失明。她看得見。她擁有輔導心理學學位及心理治療執業資格，為10幾歲到80幾歲男女老幼看心病。雖然雙眼看不見，但她心裏的眼睛可以看透別人心裏的需要。她是黃明慧，全港首位視障心理治療師。

為了拍攝本版的全身照，記者請黃明慧做一個代表自己的手勢。「做這個吧！」她用右手打一個類似「OK」的動作，放在臉上顴骨的位置，就是讀者在照片上看到的樣子。她解釋：「這是一位聾人朋友給我取的手語名字，源自我的別名「花花 / Fafa 」（取其英文名Jennifer的尾音），這是將賞花的手語糅合『F』的手語而成；手語名字通常會根據每個人的特質而取。」見名字如見其人，如果要選一種來形容「花花」的花，應該是予人開朗、明亮之感的太陽花。

看不見也不是什麼都不能做

大家可能會問：花花會是個開朗的女生嗎？看不見，不是應該覺得好慘？當大多數人以為花花是悲情韓劇女主角—— 一位8歲女生，因為普通傷風咳去看醫生，服藥後始發現患上罕見的「史帝芬強生症候群」（Stevens-Johnson Syndrome，簡稱SJS）藥物敏感病，全身皮膚、指甲脫落，劇痛難耐，最後連視覺也失去了，接下來的情節，女孩長大會變成一個憤世嫉俗抑或是鬱鬱不歡的人呢？她笑着回答：「當時的我其實是『一嚿飯』，想法好簡單直接，覺得看不見也不是什麼都不能做，所以從沒有擔心過失明後怎麼辦，反而不停去想，有什麼方法可以做到我想做的事。」她最怕的，反而是別人對她說「你好『陰功』呀！細細個就盲咗！」她解釋，「很多人在苦難中會感到慘，這是事實。可是盲人不代表『陰功』，痛也不代表慘，痛和慘是兩回事，何况，我當時心裏得着的平安更大於身體的痛。」

學點字讀書 爭取上運動堂

在花花住院的一年間，母親一邊廂奔波照料，另一邊廂又四處尋找支援，後來透過教會牧師認識了現為「黑暗中對話」基金會主席莊陳有。「莊Uncle很有前瞻性，是他教我學會點字。」她踏出第一步，用了兩個月學好整套英文點字。「起碼認知到這個工具可以給我用來讀書。」母親為了讓身體虛弱的女兒住在家裏方便照顧，沒有選擇讓她入讀心光盲人學校。「當年未有融合教育，從未試過有失明的小朋友在主流學校讀書，所以校方初時也有猶豫。媽媽求了校長很久，她一直堅持讓我原校繼續升學。直到現在問起校長，他也說很慶幸給我留下來。所以我真的很感謝媽媽！」雖然學校豁免她所有測驗考試，她卻倒過來找老師給她做英文串字口試；到四、五年級，她就做點字試卷，再由心光的老師翻譯成文字給呂明才的老師批改。「老師好高興我會主動去想方法學習，我就是要爭取做其他同學也在做的事。」

花花繼而爭取的就是上運動堂。「我眼看不見又有哮喘，大家都認為一定不可以！」身體差到一個點的日子，她連一層樓梯也行不到，多得同班的弟弟幫她揹起書包，才夠力氣走上去。自言愛玩的她，為了陪朋友，小六打籃球、到中二還跑長跑，中學時期更成為手球比賽正選運動員。「記得中二的時候，同學一齊去城門河跑圈，我說我也要跑，結果跑了兩步我就開始喘氣，老師很緊張，不時問『你得唔得？』我的目標是做得幾多得幾多。最令我意想不到的一幕，是全班同學在終點歡呼等我！」她還偷笑說跑尾二的也不是比她快很多。「整件事，我真的完成了！我真的覺得好值得去試！我會堅持盡全力去做，如果失敗了，不要緊；但如果我沒有嘗試便放棄，就不可能成功；如果你不嘗試，你永遠都不會知道你可以做得到。」說到那些年的興奮，還持續到今日。

選讀心理學 希望幫人分憂

身中「劇毒」的人們又好奇問：盲人是不是可以聽到別人的心跳？是不是身懷特異功能鋤強扶弱？當看過花花的履歷表，也許真的會以為她有特異功能。「我要多謝天父送給我有一個敏感於人心的恩賜，我從小就喜歡與人聊天傾心事，希望可以幫家人朋友分憂、解決問題，我希望他們開心，於是便選讀了心理學。」

在修讀輔導心理學碩士的首堂課，花花問了教授一條問題：「我眼睛看不見，我怎樣去觀察我的受導者的微細動作、表情而知道他的需要呢？」教授回答她：「這不會是個問題。」於是她帶着這個疑問修畢此科。「之後在實習工作中，我才真真正正相信他所講的『不是問題』。原來，當我用心去聽的時候，我不是聽到病人的心跳，而是聽到病人心裏在想什麼。」她舉一個接受催眠治療個案作例子，「過程中，對方沒有說話，只需聽着我的指示，然後我叫醒他；接着我問他，你剛才是否看見什麼什麼？他很驚訝問我，怎麼會知道？我也覺得驚訝，因為我也不知道為什麼？只知道自己融入了對方內心裏，我不是看見一些實際的東西，而是一種感覺，像一些畫面、關於什麼之類。這種情况以往發生過多次，通常不會發生在與對方的初次見面，但原來這種連繫是可以如此接近，能夠讓我更明白他的內心世界，從而幫到更多。」她說，催眠治療非神怪東西，只是一種治療工具；「工具或技巧都只是協助輔導。如果你好用心去幫一個對象的時候，他是會知道的，這個比懂得技巧重要得多。」花花3年前回流香港，現於「長者安居協會」擔任個案顧問，專責棘手個案。「這裏大多透過電話對話進行輔導，看不到對方，如何單憑與對方的談話就知道他的需要、更有效率地幫助到他，這份工作很適合我。」

「慘不慘是自己選擇」

花花輔導過年紀介乎10幾歲到80歲患上不同心病的病人，包括：抑鬱症、焦慮症、妄想症、飲食失調、精神分裂、思覺失調、性格障礙、創傷後遺症等。來到尾聲，記者也成了其中一員，以為花花會患上創傷後遺症，以為她一定會運用心理學技巧來梳理自己的內心小孩。「我的內心小孩是我偶像！」花花笑說，「很多人會回去處理以往受過傷害的內心小孩，但我反過來，因為那是很值得我欣賞的自己，教曉我很多事情。我走路都會跌倒會撞柱，不代表我是無能，不會阻礙到我不再走路。我不敢說有一天我老了的時候，會不會用完我的勇氣？我就會跟以前的我學習，那個我鼓勵過好多人，同時也在鼓勵我自己——毋須要將任何發生過不好的事連繫到好慘；其實慘不慘，很多時候是自己的解讀、自己選擇。如果我有這種感受，我先要接受自己有嬲怒，之後怎樣處理、怎樣向前走才是最重要。我經常跟受導者說，雖然我是治療師，但我也不是事事一帆風順；我教你們做的事，其實我自己也在做，我會鼓勵他們，幫自己，也接受別人幫忙。」

「我小時候就有個想法，如果有開心的事和別人分享，開心就會愈多愈大；而不開心的事找人分擔，不開心就會愈來愈少。能夠同行，是一種福氣。」

■Profile

黃明慧 Jennifer Wong

家中排行第三，就讀於沙田浸信會呂明才小學和中學，一家七口於1997年移民到加拿大。2006年畢業於滑鐵盧大學，主修心理學及經濟學，副修人力資源管理，獲一級榮譽。2008年修畢催眠治療專業證書。2011年於多倫多大學完成輔導心理學碩士學位課程，期間於多倫多心理教育及輔導中心任心理治療師。2013年完成安大略省湖首大學教育學學士課程，並獲最高級的Dean’s List榮譽，成為安大略省註冊教師。同年取得NLP神經語言規劃認可執行師及九型人格分析培訓師資格。3年前回港發展後，創立社會企業Codekey Cookies，出品手工點字曲奇。2016年在長者安居協會擔任個案顧問一職，去年獲情緒取向治療專業培訓證書。現為香港首位視障心理治療師及催眠治療師，懂得打美式、掌心及字母手語，常伴她的手杖名叫Paul。

文﹕魏雋

圖﹕曾憲宗、受訪者提供

編輯/陳淑安

美術/明報美術

電郵/lifestyle@mingpao.com

近數年市務行業急劇變化，新媒體市場的瞬息萬變；大數據的應用不可或缺；Content Marketing、Intelligent Marketing的人才缺乏……成為全球市務人員共同面對的挑戰。有業界及學者提醒，新世代市務人員需掌握傳統營銷策略的同時，也要具備前瞻的視野，裝備數碼知識，懂得善用數據分析，了解消費者行為，才能作出緊貼市場需要的決策。

市場上的營銷傳播渠道愈來愈多，也趨複雜。香港市務學會主席兼香港中文大學（下稱「中大」）市場學理學碩士專業顧問凌羽一博士（Dr. Jeffrey Hui）指，營銷傳播渠道已由單向趨向全渠道（Omni-channel），新世代市場營銷人員要懂得拿捏及結合不同的營銷傳播渠道，從整盤的線上（Online）及線下（Offline）的角度，並以「顧客需求」為主導，懂得透過多元「接觸點」，與消費者交流。

內容營銷、智能營銷人才缺

隨着數碼營銷（Digital Marketing）大行其道，以及大數據分析在市場營銷和銷售的應用日漸普及，帶動市務行業開創更多新職位、新工種。中大工商管理學院市場學系副教授沈浩說，年輕一代普遍對於新科技的使用與掌握較為熟悉，尤其適合投身此行業。

凌博士補充，目前業界以內容營銷（Content Marketing）、智能營銷（Intelligent Marketing）等人才較為欠缺；而數碼營銷主任、數碼客戶主任、數碼創意專員等都是一些入門工種，各司其職（見下表）。

熟悉不同社交平台 新人不乏機會

「數碼營銷是個多元化的領域，包括網站管理、搜尋引擎優化、網上廣告、社交媒體營銷、網誌、內容營銷、流動營銷、電郵營銷和視頻營銷等。」凌博士強調，新世代的數碼營銷人員需磨練好傳統的營銷理論策略之餘，亦要熟悉不同平台的特點、特性，且兼備創意、分析力。

他建議新人在事業起步階段，要先確立個人強項，如專攻某一社交媒體（如Facebook、WeChat），待累積經驗及深化有關技術後，再擴展到其他數碼平台，成為「通才」。

此外，行業着重團隊工作，從業員需帶領及與不同持份者合作，如「對外」的媒體策劃公司、社交媒體創意公司，「對內」的物流、產品供應、銷售部門等，故要做好多方位的帶領角色。

課程增大數據元素比重

要做好市務工作，從業員務必深化及擴闊技能、開拓新思維，其中中大的「市場學（理學）碩士」課程，由2000年開辦至今，不時因應行業變化及市場需要，修訂內容，擔任課程主任的沈教授表示，課程於2016／17學年起，提供兩個專修方向作深入鑽研：大數據營銷專業及營銷管理專業。

「前者為學員日後從事品牌管理與策劃、廣告、跨國營銷等方面工作好準備；後者則希望培育學員掌握數碼營銷、營銷工程和數據庫營銷的相關技能。學員可因應自身的興趣和發展目標選擇專修方向。」

進修掌握新興數據分析知識

進修之路﹕經濟學系本科畢業→中大「市場學（理學）碩士」課程

工作經歷﹕中大市場學系研究助理（約一年）→IBM香港Data Science Platform Specialist（約兩年半）

來自湖北省武漢市的趙作棟（Jason），有感所修讀的本科知識涉獵面太廣，經考慮後決定來港，於2013／14學年入讀「市場學（理學）碩士」課程。「選擇入讀此課程，主要是對市場營銷策略如何對影響顧客的課題感興趣，而且工作與我外向、喜愛與人接觸的性格不謀而合。」

數據分析是目前新興學科之一，他指，上述課程涉獵相關技能，如學習專門軟件及程式語言如SPSS、R等，「相對於當時內地大學仍偏重教授傳統的市場學理論，能學習這些嶄新技能實屬難得，對我來說是意料之外。」具備「數底」、「統計底」的他認為，數據分析的相關課題不難應付；對於較不熟悉的市場學理論，則要加把勁。

轉戰數據科學平台工作 為客戶解難

畢業後，Jason隨即投身職場，先在大學任職了一年研究助理，參與數據分析的項目，以供大型機構作市務推廣之用。及後他轉投IBM香港，現職Data Science Platform Specialist（數據科學平台專家），為不同行業的客戶（如顧問公司、市場研究公司、銀行、政府機構），提供設計數據科學平台解決方案的顧問服務，以促進企業客戶內部IT團隊和數據科學家在統一平台上進行協作，更可共享資源，從而提升工作效率。

他認為，數據不局限於文本，圖片、聲音等也是數據，如何從龐大的數據中，協助客戶挖掘出價值高的數據，應用於不同層面，令數據分析相關工作更具挑戰且富意義。計劃向數據分析作專業發展的他，更考慮日後赴美國深造，鑽研有關學問。

Jason稱，進修不僅讓他掌握了一門新技能，更為自己開創了更多就業的發展空間；現時面對不同行業的客戶、團隊工作，人生閱歷豐富了不少，待人處事也成熟了不少。

文：麥懷欣　圖：受訪者提供、資料圖片