會所助理 工作範疇兼顧多 為住客帶來歡樂

會所在十七世紀的歐洲開始湧現,隨着時代的變遷,它在亞洲地區也流行起來,為中產階級及上流人士提供娛樂、休閒、聚會的場所。會所助理儼如管家,上至為住客籌辦活動,下至會所洗手間的清潔均要管理。陳浩文(Ray)修畢康體文娛管理高級文憑課程後,入行成為會所助理至今已數年。Ray很喜歡這個能帶給住客歡樂的地方,他認為會所助理的工作性質充滿趣味,加上愛與人溝通的性格,令他十分享受這份工作。

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構思創意新招 吸引住戶參加活動

會所助理一般負責客戶服務和日常設施管理,主要服務對象是住客及其親友,而日常設施包括游泳池、桌球室、健身室、更衣室等。他坦言,會所助理要真誠地對待客戶、有同理心、站在客人的角度處理事情、了解他們的需要,可促進與顧客的關係。

作為住客的休閒娛樂場所,管理公司會在節日中相應地推出多元化的活動及工作坊,例如在中秋節舉辦冰皮月餅製作坊。Ray稱,會所助理需要具備創意,除了要籌辦活動外,還要構思獨特新招,才能吸引更多住戶參加。他憶述,會所曾舉行一個自創工作坊,但因缺乏新意,住客反應冷淡,參加者甚少。事後,Ray便跟住戶傾談,聆聽他們對活動的意見,以作改善。

壓力化動力 要盡力滿足客戶要求

作為客戶服務工作一員,會所助理同樣會面對客人的投訴,帶來壓力。Ray憶述,曾有住客重複預約燒烤爐,惹起另一位希望在同一時段預約該設施的住客不滿。Ray與同事商討了解決方案,投訴人仍感不滿,於是他便要急謀另一個方案。且在此期間,投訴人經常問及事情處理進度。雖然,他最終與同事圓滿解決事件,但處理期間經常被投訴人追問事件,使他感到很大壓力。

除了客戶的投訴,他亦要負責處理設施維修,確保設施是否正常運作。如泳池出現青苔時,Ray要了解泳池水循環系統是否清潔、泳池水量是否不足等。Ray曾遇上要求把池水換為熱水的泳客,但游泳池的系統沒有這個功能。他便於客人游完後,遞上熱水或熱毛巾;甚至邀請客人於游泳後使用按摩池,希望以另一種貼心的服務減少客人的不滿。雖然以上事件會為他帶來壓力,但他都會盡力滿足客戶要求。事後,他也得到客人的讚賞。

會所助理的工作繁多,包括為住客登記使用設施(左)及負責維修設施事宜(右)。
會所助理的工作繁多,包括為住客登記使用設施(左)及負責維修設施事宜(右)。

性格開朗者為佳 學歷助晉升

會所助理屬輪班工作,一般每周工作5天半,每天9小時,薪酬水平約為$10,000 – $11,000,每年按員工的表現而有所遞升。學歷要求方面,中學文憑試畢業便可,預料往後將會吸引一眾畢業生入行。會所助理可透過累積經驗及行業知識,晉升至經理職位。而擁有學士學位者,在晉升時往往會獲優先考慮。此外,善於電腦操作對入職也有幫助,當公司舉辦興趣班、工作坊等時,會所助理要以不同的電腦軟件進行海報設計、撰寫建議書等工作。

Ray指,除了學歷,性格開朗是會所助理獲聘的關鍵。此工作屬面對客人的服務性行業,待人有禮、笑容滿面會讓客人有親切感,更易建立彼此關係,故僱主也會傾向聘用開朗、友善的員工。

可修讀相關課程 了解業內知識

如同學有意投身會所助理行列,Ray建議可選讀國際康體專才培訓學院、僱員再培訓局或仁愛堂等機構開辦的會所助理及康樂管理課程。課程內容為講解會所的營運、架構、管理等,讓同學深入了解箇中工作。由於修畢課程者可運用已有知識熟練地工作,僱主不需以額外資源提供培訓,因此在求職時會較具優勢。

香港未來幾年會有愈來愈多大、中型屋苑落成,會所助理的人才需求殷切,晉升途徑明確,只要勤奮上進,由會所助理遞升為康體事務經理並非難事。

【提提你】

隨着近年不少豪宅及服務式住宅的落成,香港對會所人才的需求日益增加。這些高級住宅提供的服務與酒店相近,會所助理的工作亦與酒店工作大同小異,例如同樣要處理場地預約記錄、管理休閒設施及解答客人疑難。大部分僱主在聘請會所助理時,會傾向任用有酒店業知識或工作經驗者。因此,有意入行的同學,除了選讀會所助理及康樂管理課程外,亦可報讀與酒店業相關的課程。

文:黃沛華

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拯溺課程助入行 救生工作保安危

Job19_a06_pto11政府救生員在公務員體制以內,待遇有一定保障。惟近年救生員罷工的新聞不斷,揭示了救生員人手短缺的問題,但所謂「有危就有機」,這反映拯溺行業的人才需求高,增加新入行者投身的機會。

要成為救生員,必先要讀畢課程、考取證章,確保有足夠知識及技術拯救生命。現時,有意入行者可報讀香港拯溺總會(下稱總會)開辦的各項課程,以滿足主要入行條件,為日後邁進社會踏上重要一步。

拯溺總會課程多 小心選擇認真讀

在眾多課程之中,拯溺銅章是最基本的證章。別以為有銅章就有銀章、金章,銅章的意義在於基礎,亦即是考取其他證章的入門門檻。而總會轄下課程選擇繁多,按救生員工作內容分為不同範疇,例如要當泳池救生員需要泳池救生章;沙灘救生員需要沙灘救生章。而要成功考取入行所需的證章,單單報讀一個拯溺課程是不夠的,例如在沙灘救生章中,艇隻拯救是必考的一部分,考生必須持有獨木舟拯救章、救生水上電單車拯救章或救生快艇拯救章或相關資格方可讀畢。

每個課程都設有考試來檢定考生,以拯溺銅章為例,考試分為3部分:筆試、陸上測試及水上測試。考生通過全部考核後方可獲得證章,確保課程質素。總會指,單是符合報讀要求並不足以面對嚴格的考核,考生應該要勤加練習,熟讀考試範圍,方可成功考取所需證章。

拯溺面對生死 入行深思熟慮

job19_a06_pto12救生員的學歷要求不高,只需中、英文程度達小學六年級水平、擁有相關拯溺證章並通過視力測試即可,持有效的急救證書者更可獲優先考慮。面試時,除了面談外,另要即場通過一次水試作入職測試。全職救生員每天工作7.5小時,初入職者月薪約為$15,000,兼職救生員時薪則約$80。救生員分為長工及季節性工作,6 – 8月是拯溺行業較為渴市的泳季,職位空缺亦較多。此外,拯溺工作中難免遇到施救失效的情況,有機會面對生離死別的場面,業內曾有救生員因心理質素欠佳而蒙有自責陰影並辭職。因此,總會建議有意入行者應事先審視個人的心理承受能力。

職務不止拯溺 工作面面俱全

圖為救生員常用的裝備,包括制服、救生圈及合稱 「救生三寶」的哨子、浮標及袋裝復甦面罩。
圖為救生員常用的裝備,包括制服、救生圈及合稱「救生三寶」的哨子、浮標及袋裝復甦面罩。

救生員大致可分為沙灘及泳池救生員,工作時均需巡查場地、確保場地潔淨衛生、在救生更台觀察場內情況,更需定期進行拯溺操練,防止拯溺技術生疏。而兩者亦有些許分別:若沙灘救生員若發現有泳客在遠處遇溺,會使用獨木舟作為工具,以盡快抵達溺者身旁救援;泳池救生員更可選擇加班工作,負責清洗泳池,獲得加時薪金。

政府轄下救生員的晉升路線較清晰,可晉升為高級救生員、管工、三級或以上的康樂助理員等。晉升成為高級救生員後,一般不需要坐在救生更台,而負責帶領救生員工作,在職務上沒有明顯分別。而管工則較少直接在場地工作,多負責管理機房,維持場地運作。當場地即將進行水運會,管工更要協助安排水運會,包括時間、佈置場地、人手等。

救生晉升有方法 內外兼修更簡單

由於救生員隸屬公務員體系,若表現良好更有機會晉升至公務員的中高層位置,待遇優厚。晉升條件方面,需有5年或以上的全職救生員經驗,有責任心、愛心、良好的溝通技巧、懂得危機處理、有管理思維都是晉升的考慮因素之一。如救生員有其他不同類型的證章,更可顯示其積極上進的工作態度,有助晉升。晉升為高級救生員後,月薪一般以$20,000元起跳,數字可觀。

【知多點】

「救生三寶」是行內的術語,是救生員的必備法寶,分別是哨子、浮標及袋裝復甦面罩。而業界對三項工具都有一定要求。救生員哨子須是塑料製造、沒有「走珠」,即代表哨子中不靠滾動珠子發聲,方可在水中示警;救生浮標須是紅底白字,印有「LIFEGUARD」字樣;而袋裝復甦面罩則是救生員使用吹氣法施救時,用以阻隔雙方,避免直接接觸、保持衛生,並免卻交叉傳播疾病。

【提提你】

除了循政府聘用的途徑入行外,有意入行者亦可受聘於私人機構。私人機構的救生員月薪由$10,000 – $20,000不等,時薪為$50 – $100,受泳季及人手需求等因素影響,薪酬幅度較大。由於私人機構一般人手較少,故救生員需要長時間工作,而工資跟工時掛鈎的制度使救生員多勞多得,若有意入行者能夠應付長時間工作,私人機構救生員的薪酬上限則比政府合約更高。而私人機構一般只要成功通過面試,即可入職。在晉升方面,不同的私人機構有各自的架構,一般救生員可逐步升為泳池管理層。

文:翁文德

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從菲林印刷到數碼印刷 印前排版員見證行業發展

王維德(阿德)於1998年加入印刷行業,2010年開始任職印前排版員。加入印刷業逾十載,經歷從用菲林印刷到數碼印刷,阿德說入行最重要不是專業的印刷知識,而是熱誠,「很多東西都是『邊學邊做』,只要用心學習便行。」

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傳統柯式與數碼印刷 各有特點

阿德剛入行時,印刷業仍以較古老的菲林印刷方式運作,「剛進入印刷業時,我負責分析製版相關工作。當時要先製作菲林,再曬印版付印。」當時需要把客人的檔案曬成菲林,再以菲林作版面編排工作,才可以送往印刷,然而現在這種技術已被柯式印刷(Offset printing)及數碼印刷取代。

job25_a07_pto12今天,柯式印刷已在印刷業屹立好一段時間,即使後來數碼印刷出現,仍未能完全被取代。柯式印刷與數碼印刷各有所長,不僅不能互相取代,反能滿足不同客戶的需求。在程序上,數碼印刷的工序較少、較簡單,「數碼印刷只需要一個電腦檔案便可付印,可是柯式印刷需要經過CTP系統曬出鋅板,才可以進行印刷。」此外,數碼印刷的顏色較為突出、鮮艷。然而數碼印刷也有其短處,首先是在印刷品的大小上,「數碼印刷只能印約A3大小的印刷品,柯式印刷則可印製更大型的印刷品。」他補充,數碼印刷的墨水成本較貴,印量越大成本越高,並不適合大量印刷;而柯式印刷油墨只佔成本的少部份,印一張和印1,000張的成本不會相差太遠,故在大量印刷上,柯式印刷在成本上比數碼印刷廉宜。

數碼印刷機 與家用機原理相近

「數碼印刷機可算是一部較大的家用印刷機,它的操作原理實與家用印刷機相若。」阿德把數碼印刷機的操作說得輕鬆,但實際上卻不簡單。與家用印刷機相比,數碼印刷機的功能眾多,如有排版軟件配套。阿德作為印前排版員,不只需要操作數碼印刷機,更需要使用排版軟件,甚至修改圖片的軟件,如Adobe Photoshop、InDesign、Illustrator等。「印前排版員需要以軟件排版,有時候更需要修改圖片的顏色。」

工作面對挑戰 加班甚為常見

job25_a07_pto13阿德的工作時間與大部分的辦公室工作相同,亦常常需要加班工作。「因有些客戶較晚下訂單,訂單又比較緊急,故會有需要超時工作。」阿德表示,加班情況因業界旺淡季而異,「緊急的訂單多為印刷年報等,有時侯隔天便需要完成印刷。」然而,印前排版員的工作挑戰不只來自加班工作,亦源自時間的壓力,「印前排版員很多時候要在短時間內趕出成品,以免耽誤往後印刷、釘裝、裁剪的工序。而且工作雖趕緊,但仍然要小心地檢查。」阿德笑言工作雖然有時候「咄咄逼人」,但看見自己參與作品完成後的那份滿足感,是無法取代的。

入行知識屬次要 邊做邊學掌握技巧

阿德建議入行最好具備基本的印刷知識,可他表示完成印刷課程並不代表掌握印刷技術,僅是處於一個入門的階段,「如要真正掌握這門技術,仍要邊做邊學。」如阿德入行後仍然作為學徒,跟隨師傅學習。

在印刷業十多年,阿德慨嘆印刷業沒有八、九十年代般蓬勃,近年較少人入行。「入行最重要是有熱誠。」阿德說印刷上很多東西只要用心學習便行。除了對工作的熱情,他認為印前排版員亦需要細心、有耐心,「不少客戶提供的檔案未必符合印刷要求,
於是需要細心檢查,遇到問題時要儘快告知客人,以趕在限期前完成印刷。」

【課程速遞】

阿德建議印刷從業員可邊做邊學,而除了在工作中學習,短期進修課程亦為吸取行業資訊的途徑。印刷科技研究中心(APTEC)開辦不少專業課程,內容包括印刷品質控制、色彩管理及印刷軟件操作等。此外,APTEC亦有中學生校園宣傳品製作課程,讓中學生對印刷有初步認識,同時學懂製作校內宣傳品,十分實用。

文:高妙妙

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專業壽司師傅:態度決定一切 堅定追逐廚師夢

每一件壽司,都採用新鮮的材料搭配;每一塊材料,都能讓客人體會師傅的精湛刀工;每一次刀工,都能體現師傅對美食的匠心所在。15歲入行的梁文浩師傅(Cupid)自小便喜愛烹飪,尤愛日本文化。經過多年努力,年僅27歲的他現為壽司店「鮨文」的老闆及主廚,繼續用心製作每一件壽司。

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雖然Cupid愛日本菜,但兒時沒想過投身此行。直至他15歲時,因家庭經濟問題而開始踏入社會工作。由於他鍾愛日本菜,遂第一份工作便到日本菜餐廳工作。他笑言,當時對日本菜式尚未了解得太深入,最印象深刻的只是便利店的壽司,就糊里糊塗地開展工作。

追夢路途艱辛 最重要堅持

為了增進對日本菜式的了解,他到不同的日本餐廳工作及學藝。他更以創業開鋪為目標,努力奮鬥。多年前,Cupid曾經開過兩間餐廳,均以失敗告終。雖然如此,他仍堅持開鋪的夢想,不久後便開設了「鮨文」。他憶述,剛創業時欠缺名氣,難以獲得客人認同,加上創業需要很多資金,猶如一場對未來人生的賭博。面對種種困難,他依然擇善固執:「當我決定了開鋪,就不會有任何怨言,會勇往直前。」

Cupid指,一名出色的日本菜廚師必須對日本文化有深入了解,如食物的獨特風味和餐桌禮儀。因此,有意入行者,可透過工作假期計劃前往日本工作,以體驗當地文化,為將來的事業奠下根基。Cupid亦曾到日本工作,他認為在外地工作非易事,建議出發前要做好心理準備。由於文化背景和生活環境不同,加上語言不通,港人在當地工作時或會受人歧視。

廚師要有食物自主權

擁有十多年經驗的Cupid,練得一手純熟的刀工。
擁有十多年經驗的Cupid,練得一手純熟的刀工。

「鮨文」以廚師發辦(Omakase)的方式營運,即是顧客不用看餐牌,也不用點菜,當天食物的選材及製作方式全由廚師作主,而廚師會在客人面前製作食物,讓客人能一飽眼福。廚師發辦在日本已有很悠久的歷史,但香港尚未興起這風尚,他便決定把這種傳統的日本文化帶到香港。他憶述,剛入行時在客人面前弄菜式會有壓力,很緊張。「我當時較幼嫩,別人對我沒信心。」

經過時間的洗禮,現時Cupid已成為獨當一面的主廚,更創出蝦夷鮑魚和馬糞海膽迷你丼兩款拿手菜。他指,第一次為客人製作拿手菜時,頓時覺得整個世界彷彿是他的。當他看見每一位客人都在細心地品嘗着他做的壽司時,一陣莫名的滿足感會油然而生。

忠於日本文化 與客人成為朋友

Cupid指,初入職的學徒會負責廚房清潔工作。
Cupid指,初入職的學徒會負責廚房清潔工作。

Cupid坦言,在工作中會遇到很多困難。他曾遇過一些有特別要求的客人,例如不吃生的東西及不吃魚,令從事魚生製作的他甚感無奈,只好請客人離去。雖然工作中遇到很多困難,但卻更突出了他忠於日本傳統飲食文化的一面,為維護尊嚴及菜式的自主權而絕不向客人妥協。作為一名專業的廚師,表達能力極為重要。他指,廚師自創出一碟美味的佳餚,需向客人作介紹,簡明地把菜式的特點表達清楚。另外,溝通能力亦相當重要,Cupid會主動跟客人聊天互動,甚至跟部分熟客成為無話不談的朋友。「廚師帶給我最大的成就,是能認識到一群好朋友。」

預備新鮮食材 秉持日本文化

Cupid每天的工作主要是準備食材及烹調食品,如:挑選、清洗、切魚生等,每天工作時間為10小時,學徒則負責清潔工作為主。日本文化講求尊重,Cupid亦以此為店內人與人之間的相處之道:學徒要尊重師傅、要絕對地服從;而廚師與客人的關係則建立於信任,客人相信廚師有能力為其提供最美味的食物,彼此能夠像朋友般聊天,而廚師又能滿足客人的要求。現時,他秉持着日本文化精神把「鮨文」打理得有聲有色,日後,他會繼續把正宗的日本文化及菜式發揚光大。

【知多點】

一般來說,學徒晉升為日本菜廚師的過程要花上10年時間,按個人資質與技術而定。「我當了3年學徒,再成為廚師。剛入職時的薪金很低,但現在年代不同了,新入職的高級日本餐廳學徒每月有$14,000元,是不錯的待遇。」Cupid強調,有意入行者要整潔、有禮貌、勤奮。「要對自己有要求、努力地練習刀工,才會有進步。」學徒在工作中表現得不錯,師傅就會教授他廚藝。這說明了要得到師傅賞識,才有望成為廚師。

文:黃沛華

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印刷功臣:跟單文員 客戶及廠方的橋樑

一本書的誕生經歷設計、排版以至印刷的工序,當中需要一位不可或缺的監察者、客戶的代理人——印刷跟單文員。Kammy從事印刷跟單工作十多年,從入行前對印刷沒有任何認識,慢慢學習印刷原理及工序,蛻變成受客戶信賴的專業印刷人員。

Kammy 任職印刷跟單文員十多年,擔任客戶及印刷廠之間的橋樑角色。
Kammy 任職印刷跟單文員十多年,擔任客戶及印刷廠之間的橋樑角色。

不一樣的文員 全程跟進印刷過程

「簡單來說,我的工作是把客戶的檔案轉化成實物。」從一個電腦檔案變成一本書,需要經過不同的工序。客人需要先確認印刷詳情(如尺寸、頁數)、把文本及配圖交給印刷公司,由設計師為其設計版面,經客人檢視及確認版面後,由排版員準備付印排版,然後交托生產部以印版印刷書籍,再經過裝訂、加工(例如過膠),才能成為讀者手上的書刊。

在整個過程中,印刷跟單文員是客戶與生產部門間的橋樑,一方面分配工作給負責不同工序的同事,另一方面代替客戶跟進每一個印刷步驟,從檔案、生產上的問題,到印刷品的設計樣式,一直與客戶及印刷部作溝通及協調。

印刷跟單工序多 良好溝通助工作

一般人對文員的印象不外乎是坐在辦公室打字、聽電話,然而作為印刷跟單文員的Kammy還需了解每一個印刷步驟,有時亦要親自到工廠跟進訂單的工作進度。印刷跟單文員的工序較其他行業多,如買賣貿易跟單文員只負責開單、跟進送貨的工作;船務的要跟保險單及約船期單據,無須像印刷跟單文員般跟進生產過程。因此,印刷知識是Kammy工作上不可或缺的一部分,了解客戶交來的檔案是否符合印刷的要求、格式正確與否,以便跟進生產工序。

除了專業知識,Kammy認為溝通技巧非常重要:「同事間的溝通需要帶着體諒,工作上大家總會忙中有錯,不要過於執著。」另外,有時訂單來得趕急,客戶又抱有高要求,Kammy便要告訴他們「慢工出細貨」的道理。她更遇過比較挑剔的客戶,因為1毫米的微小差異而不高興,因着小問題而投訴,此時便要以溝通技巧解決問題。客戶服務為Kammy帶來挑戰,同時亦帶來滿足感,「工作上最滿足的是得到客戶的感謝。」她笑着回答。

生產程序分秒必爭 或要超時工作

印製一本書的過程,包括了印刷、釘裝、加工等不同工序,跟單文員在此擔當著協調角色,確保每一個程序順利進行。
印製一本書的過程,包括了印刷、釘裝、加工等不同工序,跟單文員在此擔當著協調角色,確保每一個程序順利進行。

Kammy在入行前沒有學習過任何印刷相關的知識,故入行後感到相當吃力。「剛入行不知道如何有效地分配人手、選擇印刷的尺寸、紙張。」她說,印刷跟單文員為公司內第一個處理客户訂單的人,要知道如何有效地分配資源才能夠最節省時間、人手、工序、成本,在資源分配上,她至今仍然感到充滿挑戰。

一年中不同月份對印刷品的需求不一,在印刷需求較大的月份,Kammy需要處理的訂單較多,導致她常需要加班工作。「如四月有公司的年報,六月有畢業書,七月會有書展,那些時候經常要超時工作。」她補充,有時候工作量大,甚至需要同事協助應付。除了訂單數量,客戶趕急的要求亦不時令她超時工作,「當接到期刊或周刊的訂單時,必需準時完成印刷,因此工作時分秒必爭。」她回憶,曾有一次要趕及在書展前交貨,但包裝人手不足,於是她幫忙工作至凌晨一點。

無職級之分 業界並非式微

印刷跟單文員沒有職級高低之分,十多年前透過招聘廣告入行的Kammy至今雖職級不變,但薪金隨經驗及年資而有所增長。有人認為印刷業正逐漸式微,Kammy並不認同:「雖然印刷業沒有以往興盛,但仍有市場,未來幾十年仍然會生存。」

「擔任印刷跟單文員能學到的知識不少,屬一項專業。」Kammy的工作需兼顧印刷知識與客戶服務技巧,她認為兩者中印刷知識更為重要,因此建議有興趣入行的同學先報讀職業訓練局(VTC)的印刷課程,「學習印刷的基本知識,會對入行比較有幫助。」性格方面,她建議只要不怕辛苦、可以應付長時間工作便可以。

【課程速遞】

VTC 有開辦印刷相關的課程「職專文憑(印刷媒體)」,提供平面設計、廣告、印刷、出版、包裝及圖像處理的行業知識及技術,畢業生可投身廣告製作、印刷出版及包裝等行業,除了可任職印刷跟單文員,亦可受聘為見習技術員或技術助理。

文:高妙妙

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行業概況、晉升階梯及升學資訊

銷售

行業概況

Job21_B01_pto01香港有購物天堂之稱,銷售是本港經濟中重要的一環。截至2014年12月,零售業從業員約有272,000人,佔私營機構總就業人數的9.7%。教育局更於2014年12月設立零售業「過往資歷認可」機制,委任職業訓練局(VTC)為評估機構,確認業界人員的資歷並鼓勵他們持續進修,有效推動業界發展。

職能範疇

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銷售行業可分為商業機構營業部及零售業。商業機構的營業員會於辦公室及外勤工作,需自行與客戶聯絡並向客戶推銷。而零售業的銷售員則於店舖門市工作,於前線直接服務商店內的客人。零售業的學歷要求較低,普遍要求中學程度,良好溝通即可。某些大型連鎖店由於資源較充足,會提供培訓計劃給員工。

銷售人員需要向客人介紹產品或服務,配合行業知識及技巧,滿足客人的需要。因此銷售人員要具備同理心,將心比己地了解顧客的訴求,提供優質的顧客服務。過程中必須以良好的態度服務客人,學習尊重別人。此外,喜歡與人溝通和接觸、外向、做事靈活性也是銷售人員需具備的條件。

商戶優惠情況. 楊康琪 攝. 2013年7月1日¤Ùªù®É¥N¼s³õ°Ó©±¦ÊºA¹Ï ¾¤ªéªY Äá®È¹Cªk¦¬ºò«e¤g¥ÊÆWÁʪ«ÂI±¡ªp¡]¿cÖö»ÊÄá¡^

 

【提提你】

零售業銷售員經常要面對不同國籍的服務對象,需注意他們的不同社交禮儀和文化。例如:泰國人不喜歡被人摸頭,只需跟他們做歡迎的手勢便可以。

銷售員的語言能力也是重要一環,因為這是溝通的基本。兩文三語外,如懂得一兩種方言,如上海話、四川話等會較理想,能給予客人更大的親切感。

晉升階梯及薪酬

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升學培訓課程

由於銷售工作忙碌,加上從業員的流動性較高,新人的學習期有限,因此要自行摸索和學習。市面上有不少與銷售相關的培訓課程,主要教授銷售技巧及客戶服務,部分課程涉及管理及市場學知識,有助學員日後晉升。(詳情請按以下連結)

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生態導賞員肩負教育、保育使命 開闊知識層面

生態旅遊是近年迅速發展的旅遊模式,其涵蓋層面廣泛,從地質公園、濕地公園、海岸公園、郊野公園、農業生態,到海洋、夜間生態等,涉獵多元化的知識。作為生態導賞員,若能在「一專」以外,再增值其他層面的知識和見識,不僅能開拓更廣闊的工作機會,更可以從容解答來自不同專業團友的提問,工作滿足感更大。

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現職生態顧問、從事與環評相關工作的張國良,早於大學時期已開始提供生態導賞服務,為綠色團體、社福機構、屋邨辦事處、私營機構等帶團。有別於一般導賞員,他指,生態導賞員肩負教育、宣揚愛護大自然意識的使命。

他續指,由於團友來自不同背景、年齡層,他們既可能對生態毫不認識,也有可能是學識水平高的人士,故導賞員在導賞解說過程中,要懂得因應團友的程度,避免艱澀或者過於學術性的詞彙;另可配合相片、小遊戲等,引發團友的學習興趣,讓他們易於吸收。

以兼職為主 日薪數百元以上

身兼港專職業訓練學院旅遊課程導師、主要任教生態旅遊導賞的張國良說,生態導賞員大多以兼職形式工作,日薪約 800 至 1,000 元或以上 (視乎經驗、以哪種語言作解說、行程難度而定),不過由於多數在周末、假日出團,又要考慮天氣因素,故收入不穩定。他補充,部分生態旅遊景點如濕地公園,也會聘請全職的生態導賞員,薪酬估計約 15,000 元;另綠色團體如世界自然基金會會聘請教育主任,除了負責環保教育工作如講座、帶團等之外,也需協助處理行政、設計活動等事務。目前以地質、夜間生態發展潛力較大。

地質公園導賞員制度 分 3 級別

job_2017-01-13_a2生態導賞員中,香港目前只有地質公園導賞員設有規管制度。有關制度由香港地貌岩石保育協會聯同香港大學、香港中文大學與香港旅遊業議會,根據國際生態旅遊學會和澳洲生態旅遊協會的評審標準,訂立評核原則、標準和指引,分為 3 個級別:初級地質公園導賞員 (B2G)、獲推薦地質公園導賞員 (R2G) 及認可地質公園導賞員 (A2G)。根據香港聯合國教科文組織世界地質公園 2015 年度工作報告,香港地質公園共有 39 名 R2G 和 4 名 A2G。

導賞員擴闊知識技能 助吸引高質素遊客

要培養高質素的本地及外地遊客,加強他們的保育意識,提升生態導賞員的專業水平是關鍵的一環。為協助旅遊從業員或有意投身業界的人士,強化旅遊導賞技巧,港專職業訓練學院開辦了多個與生態旅遊導賞、文化旅遊導賞相關的ERB證書課程,包括:自然導賞理論、地質公園 (沉積岩地貌、火山岩地貌)、濕地公園、海岸公園、郊野公園、歷史文化、宗教傳統及文物古蹟。其中自然導賞理論、地質公園 (沉積岩地貌、火山岩地貌) 證書課程被列入 R2G 認可地質/生態 (含地質) 旅遊課程。

張國良建議,有志認識生態旅遊導賞課題者,可先由進修自然導賞理論知識着手,認識香港的地理環境和生態資源及掌握生態導賞員的工作技巧;繼而進修地質公園、濕地公園、海岸公園、郊野公園等專門課題。「部分課程設有戶外考察,讓學員實地探索,對有關專門課題有較佳了解。」

文:麥懷欣
圖:受訪者提供、資料圖片

辣媽CEO:孩子的選擇

【明報專訊】雖然我堅持做父母前應該要考牌,最低限度決定生孩子前,必須要知道父母的天職除了愛,更有責任教育和管教,否則傳宗接代成了禍延下一代。究竟孩子應該怎樣教?不少讀者問我教子女之道,朋友誇讚我本事,教大小T教得很出色。誇讚我本事我不敢當,一對子女待人接物的確有規有矩有禮貌,長幼尊卑有序。我要是說,這不是我刻意調教出來的,大家可會相信?

勿認定年紀小不懂事

我想我和現今大部分父母最不一樣的地方,是我從沒有把子女當作小朋友看待。小朋友的意思是,總是認定他們年紀小不懂事,或者認定我們身為父母,食鹽多過他們食米,能為他們作主,做最好的決定。更甚是認為父母高高在上,子女理應俯首低頭聽命,所以不必事事樣樣和子女討論交代。我的為母之道很簡單,就是以我自己成長所經歷過的作為參考借鑑,我所不欲勿施子女,制止自己以阿媽的身分地位,堅持子女跟我的意願做選擇。我自小讓他們獨立思考做取捨,就是為了培養他倆為自己作決定,以及為所有後果負責任。萬大事有商量,選個麵包一樣有商量,但經過我溫馨提示之後,還是決定要買的話,無論喜不喜歡,都必須要吃完。

讓子女思考做取捨

最近看了一段短片,令我想起和3、4歲左右的小T曾經在地鐵站內的小故事。先講短片,是美國一個社會實驗,夏日炎炎,父母帶着小朋友上街,路旁有架雪糕車,父母給子女$1美金買一杯雪糕,但行人路上有一衣衫襤褸的華裔流浪漢,希望有路人捐助。孩子們要在雪糕車和流浪漢中做選擇,是完全自由的選擇,父母不得干涉。影片中的孩子不是沒有猶豫,但最終還是選擇把錢交給流浪漢,雖然空手而回,但帶着滿心喜悅跑向父母,得到一個大擁抱回禮。只有最後一個女孩,左思右想之後還是跑向雪糕車,那父親很不高興。但雪糕到手,小女孩開心地轉送流浪漢,然後快步跑回欣喜不已的爸爸的懷抱裏。

至於我和小T那個小故事,是我看見一對老人家在地鐵站內徬徨找出口,我雖然趕時間,但還是拖着小T主動走去幫忙,陪他們一起走到出口,確保沒有閃失。和老人家道別之後,小T拉着我的手笑着說﹕「媽媽,我哋今次又幫到人真係好開心!」雖然我們不是富有人家,我一直身體力行隨緣樂助慷慨捐輸,有錢出錢,有力出力,盡綿力扶老扶幼扶弱扶貧。父母是孩子的第一模仿對象及榜樣,怎麼樣的父母,就教出怎麼樣的子女,毋須刻意打造。最怕講一套做一套的父母,只能成為最佳的反面教材。

父母最忌講一套做一套

做父母之難,難在每個子女都是獨一無二,獨立的生命個體,沒有通書可以參考。我以這為座右銘,時刻提醒我自己﹕”Live so that when your children think of fairness, caring, and integrity, they think of you.”——H. Jackson Brown, Jr.

文﹕張慧敏
作者簡介:資深獵頭人,企業培訓顧問,家庭CEO,辣筆寸嘴,擅長對付怪獸家長

許智峯身教「三不政策」 不用奶粉 不聘家傭 送上學不求人

【明報專訊】立法會議員許智峯常把家人掛在嘴邊。在立法會教育事務委員會口頭質詢吳克儉談TSA,他以自己一對子女即將入讀小學作開場白;在《香港家書》中談保育,他又以「Dear daughter」作上款。

拒絕移民——許智峯(後左)說,即使對香港前景不感樂觀,也不會跟子女移民,寧願他們在亂世中做個清醒的人,「屋企嚟㗎嘛,屋企幾差都好,有強盜入咗嚟都好,無理由走咗去,咪戰鬥到最後一刻囉」。(圖﹕劉峻陶)
拒絕移民——許智峯(後左)說,即使對香港前景不感樂觀,也不會跟子女移民,寧願他們在亂世中做個清醒的人,「屋企嚟㗎嘛,屋企幾差都好,有強盜入咗嚟都好,無理由走咗去,咪戰鬥到最後一刻囉」。(圖﹕劉峻陶)

許智峯自言重視家庭,對教養孩子也有不少堅持,堅持不聘請家傭,堅持每日親自送子女上學,都是希望盡量爭取時間,讓孩子多接觸多親近爸媽,性格品行更像父母。

在今天的世代,許智峯算是早婚,27歲結婚,29歲當爸爸,大女兒一諾出生前四個月的2011年當選區議員,爸爸跟議員的角色差不多同一時間開始,自此並行。當上區議員一年後迎來兒子一鳴,去年踏入立法會時是一家四口的支柱。他的議會生活也不乏兩個孩子的身影,他帶過女兒到區議會開會,又試過留守民政事務處數天抗爭,太太帶着手抱的兒子到場探班,跟他隔着玻璃相見。許智峯對民主信念堅持,在教養小孩上亦然﹕他堅持讓孩子吃母乳、堅持不僱外傭、堅持每天親自送兩個孩子上學。

堅持餵母乳 長輩壓力爸爸頂

親子合照——許智峯的立法會辦公室,房間仍是空空,沒多少文件雜物,枱上放着兩張跟孩子的合照。(圖﹕受訪者提供)
親子合照——許智峯的立法會辦公室,房間仍是空空,沒多少文件雜物,枱上放着兩張跟孩子的合照。(圖﹕受訪者提供)

「我們常驕傲地說,我們一家是餵哺母乳的典範,因為我們帶大了兩個孩子,一罐奶粉都未買過。」許智峯相信母乳對寶寶的好處,更喜歡媽媽餵奶時跟孩子的親密,有了信念便勇往直前,慢慢拆解當中的困難,「小朋友不是一開始就會吃,要跟媽媽配合,那時太太精神壓力很大,我的角色就是頂住外力」。上一輩說需要餵水餵粥仔餵麵包,他就解釋說不可以;太太餵不了,就跟她一起見專科護士,上課,一起到健康院。現在兒子剛滿三歲,仍然繼續吃人奶,「她現在回想,常說不是我鼓勵,陪着她,她已經放棄了」。爸爸精神上支持、親身陪伴媽媽,缺一不可,許智峯說﹕「在餵人奶的家庭中,爸爸的角色是很重要、很重要的。政府常在說母乳時,說漏了爸爸的角色。」

不做樓奴——許智峯新婚時曾在元朗自置物業,後來出售套現,搬到中西區租住單位。看着樓價節節上升,也不太着急。他說大不了一世租樓住,想用金錢做些自己喜歡的事情,不想被一層樓束縛。(圖﹕受訪者提供)
不做樓奴——許智峯新婚時曾在元朗自置物業,後來出售套現,搬到中西區租住單位。看着樓價節節上升,也不太着急。他說大不了一世租樓住,想用金錢做些自己喜歡的事情,不想被一層樓束縛。(圖﹕受訪者提供)

許智峯堅持的,還包括不聘請外傭來照顧小孩。事實上,在他當選立法會議員後,太太才辭去區議員助理的工作。有好一段時間,兩夫妻都要上班,家住中西區的他們,又跟雙方父母的住處有一段距離,那時許太每天先將寶寶帶到屯門給祖父母照顧,再到元朗上班,下班後再接寶寶一起回家,非常勞累,但兩口子仍然不想把孩子交給外傭,「我們認為外傭不太注重教育……她們會陪你玩,照顧你,但是教導小朋友就不會有熱情」。他們還相信身教的重要,希望兩個寶貝的一言一行都是依照爸媽的樣式,「身教會令到小朋友更加像我們,我覺得是很大的美德和好處」。

會議夾縫騰空檔 接女兒放學

為了方便工作,也為了增加相處時間,許家從元朗搬到了中西區,許智峯開始每天親自送一對子女上學,「一起上學的時間很重要,跟他們一起換校服,準備書包,一邊說說昨天發生了什麽事,學校發生了什麽,玩了什麽?這些都是很重要的時光」。至於放學,兩個孩子讀長全日制幼稚園,許智峯未當選立法會議員前,就在會議跟會議之間找時間接女兒回家,再回辦公室開會工作。

許智峯珍惜跟孩子們相處的每分每刻,包括每晚臨睡前的親子時間,「我完全不覺得要他們獨立,要分房瞓,或要抱少些」。女兒快五歲,兒子則剛滿三歲,現時一家四口晚上同一房中一起睡,「我們每晚都四個人一起睡在牀上聊天,說到睏才睡。這些臨睡前的親子時刻也不會錯過」。

夫妻扮睡 聽兩姊弟對話

不做樓奴——許智峯新婚時曾在元朗自置物業,後來出售套現,搬到中西區租住單位。看着樓價節節上升,也不太着急。他說大不了一世租樓住,想用金錢做些自己喜歡的事情,不想被一層樓束縛。(圖﹕受訪者提供)
不做樓奴——許智峯新婚時曾在元朗自置物業,後來出售套現,搬到中西區租住單位。看着樓價節節上升,也不太着急。他說大不了一世租樓住,想用金錢做些自己喜歡的事情,不想被一層樓束縛。(圖﹕受訪者提供)

「有時我和太太扮睡着了,聽聽他們兩姊弟說什麽,一個四歲多跟兩歲多的小孩之間的對話很有趣的……(他們)會虛構一些無厘頭故事,或是說說在學校做了什麽。譬如姊姊會問弟弟在學校有沒有打人,打了誰,弟弟就答有,又說給老師罰了。我們扮睡着了,聽聽他們在說什麽,聽到了就覺得很好笑。」許智峯滔滔不絕地分享,「(同房睡)又可以聽到他們發開口夢,如果分房睡,就聽不到了」。

「這些點滴都很重要,你更加看到小朋友的可愛。」許智峯笑着總結。

文﹕譚凱韻
圖﹕劉峻陶、受訪者提供

子女有SEN 我該怎辦? 專家指點各階段應對策略

【明報專訊】得知孩子是有特殊學習需要(SEN)的一刻,家長難免不知所措,這時身邊人的情感支持及社會提供的服務,都相當重要,有助SEN學童克服成長中的難關。社聯兒童及青年服務總主任姚潔玲就跟大家分享,在孩子成長的不同階段中,家長可如何尋求適當支援。

◆收到評估報告後

  1. 我應該跟誰說孩子有SEN?
    你覺得誰最能陪你走這條教養的路,就先跟那人分享,可能是伴侶,或朋友、親戚、社工等。當孩子有行為、情緒或學習問題時,就有人可以分擔壓力。
  2. 應否向家中長輩講孩子有SEN?
    視乎情况而定,有些長輩要貼身照顧孩子,或者十分關心孩子需要,當然不妨分享。但如長輩不明白何謂SEN,甚至覺得只是為孩子找藉口,就要小心處理。

◆兒童階段

  1. 在哪裏尋找專業人士協助?
    社會上提供了不少相關服務和訓練,家長可按孩子的SEN類別和經濟情况選擇。不過,專業訓練通常每周只有幾小時,日常工夫更為重要,如帶孩子到公園繞圈走,對刺激前庭,提升平衡感和空間感有幫助。所以家長一定要問專業人士﹕日常生活應怎樣配合,方能加強訓練成效?
  2. 除了專業人士外,還可向誰求助?
    現時有很多SEN互助小組,家長可訴苦,並交流實際的教養貼士。有些家長小組會安排親子旅行,孩子玩得開心,家長也可乘機放鬆。

◆青少年階段

  1. 孩子中學要選科,應如何選擇合適的前路?
    現時有不少專為SEN青少年而設的生涯規劃服務,讓他們熟悉自己的特性,找對發展方向。以讀寫障礙患者為例,有些工種只要不涉及文字,他們就能勝任,如剪髮、下廚、推銷。至於專注力不足者,就不適合一些常常要坐定定的工種。
  2. 青少年難免想交友、戀愛,有SEN的年輕人會有較大困難嗎?
    坊間有非牟利機構舉辦課程,教導SEN青少年拍拖技巧,對自閉症年輕人特別有幫助。他們待人真誠、做事認真,只要學到適當的表達技巧及相處方法,一樣能發展感情,將來組織家庭。

網站支援﹕一站式資訊方便求助 同路人分享經歷

面對SEN,學童和家長都不孤單。社聯與扶貧委員會上月建構了新網站「來跑一場親子障礙賽」,既有專家意見,也提供了社區資源「尋寶圖」,不論政府、非牟利機構、家長組織的資訊,都可在網站裏找到,家長隨時能參考和求助。

專家:家長情緒亦需關顧

社聯兒童及青年服務總主任姚潔玲指,收到評估報告的一刻,對家長有最大衝擊,要關顧好他們的情緒,才能慢慢找到應對方法。
社聯兒童及青年服務總主任姚潔玲指,收到評估報告的一刻,對家長有最大衝擊,要關顧好他們的情緒,才能慢慢找到應對方法。

不過,單有社會資源尚未足夠,也要關顧家長的情緒需要。社聯兒童及青年服務總主任姚潔玲(Karen)表示,在籌備網站的初期,本來只計劃提供一站式的SEN資訊,卻在搜集資料的過程中,發現SEN學童的家長普遍面對很大壓力,「他們想訓練好小朋友,助孩子跨過障礙,但家長也是人,一定會不知所措。在消化資訊前,必須先關顧他們的感受」。

因此,網站裏有SEN相關的繪本介紹及漫畫故事,教導家長以積極態度面對挑戰;而一連四期的專題報道,更由SEN學童的家長分享心路歷程,「當聽到同路人分享經驗,家長就會安心得多,因為他們知道,現正經歷的掙扎和困難是很正常的」。現已上載的第一期,正是圍繞着診斷結果來臨一刻,家長可以如何應對。

盼增公眾了解 促進共融

緊接的兩期分別講述家長如何向互助組織及專家求助,第四期則以「社區共融」為主題。Karen指出,網站的目標對象不限於SEN學童及家長,也包括公眾,藉以促進共融,「社會上每個人都可以幫手,拿走SEN學童前方障礙,例如知道自閉症小朋友對光線或聲音敏感,當他們在巴士大叫時,你報以一個微笑,便等於為家長打氣」。

家長熱線傾聽心聲

香港特殊學習障礙協會家長熱線
SEN學童的家長經過專業訓練,接聽查詢,向同路人提供資訊及情緒支援。
熱線號碼﹕8200 5882
服務對象﹕育有SEN子女或懷疑子女有SEN的家長
服務時間﹕周一、三、六(上午10:00至下午1:00)