【明報專訊】「所有員工第一個和最後一個接觸的人，都會是我們。」葉鍁聰（Benny）現職香港機場地勤服務有限公司人事統籌員，亦即是大眾所稱的人力資源顧問（Human resources consultant，HR）。工作上Benny常向求職者發問，這次由我們「反客為主」向Benny發問，看他如何應對之餘，也從其對答中了解HR的工作。
(1) 當初為何入行做HR？
(A) 我本身喜歡跟別人溝通，也喜歡「對人」的工作，覺得HR工作很適合自己，能夠助求職者找到心儀的工作，亦有滿足感。市場對HR一直有需求，除了部分獨立的大型人力資源公司，愈來愈多公司設立人力資源部。因為工作要處理不少專業文件，我建議有意入行者最少要取得與人力資源相關的高級文憑課程學歷，也應熟知香港的僱傭法例。HR相關的課程涉及很多理論，商業知識之外，也要學習廣告、宣傳等技能。
(2) 應徵HR工作時，面試會考核什麼？
(A) 面試流程不很特別，倒是因為HR需處理文書工作，筆試會考核撰寫招聘廣告等技巧。我也曾聽聞部分公司要求求職者做職業性向測驗，看其性格是否適合HR工作。若你個性外向，願意與各行各業的人溝通，獲聘機會自然較大。
(3) HR工作只是「請人」？
(A) HR的工作主要分為4個部分：「招聘」、「處理員工薪酬」、「培訓與發展」和「僱傭關係」。招聘部分並非只是「坐定定」會見求職者，尤其現時香港失業率較低，HR員工要主動出擊吸納人才，所以我們也負責撰寫招聘廣告、籌辦招聘活動等。另外HR員工亦要處理員工薪酬，即每月出糧、評估現時公司提供的薪酬是否與市場水平對等；也負責安排新員工入職時的培訓事宜，考慮公司發展計劃需要什麼類型的員工。我們更要充當僱主和員工之間的溝通橋樑，曾有同事找我傾訴私事煩惱，我便化身「社工」開解對方。
我會用「生、老、病、死」來形容HR與公司內每名員工的關係，入職、退休、工作上的波折，以至休假、離職都與HR有關。
(4) 面試時，你們會如何評定求職者？
(A) 正式面試前，我們會先核實求職者的履歷，因為無論什麼工作，誠信最重要，如發現有欺瞞，印象分自然大減。一般而言，參與面試的還有該職位的部門主管，畢竟他們才是真正了解職位要求的人。面試後，HR員工會提供建議，最終由部門主管決定是否聘請。有時來者求職落空，認為是HR員工「從中作梗」，實際上HR員工大多只負責執行指示。
(5) 試過請到「貨不對辦」的人嗎？
(A) 面試時，求職者自然會展示他們最好的一面，HR員工不單只看面試表現，也會參考求職者以往的工作經歷。在某些特別情况下，如兩名求職者的表現、履歷相近，但空缺只有一個時，便會考慮其未來的職業取向和規劃，決定誰更適合公司的發展方針。
(6) 網上討論區常流傳HR員工刻意留難求職者的傳聞，如問刁鑽的問題、考驗對方的EQ（情緒智商）等，是真的嗎？
(A) 我們不會問刁鑽問題，提問的目的並非想令求職者難堪，大多是希望了解其過去的經歷。除非有異常的情况，例如對方曾3年無工作，或履歷上有矛盾之處等，求職者能合理地解釋情况（如要照顧患病家人、那段時間到了外地等），我們都不會繼續追問。
■面試4貼士
別以為求職離自己很遠，不少中學生畢業後即投身職場，即使是應徵兼職工作或暑期工，也可能要面試。Benny披露面試時四大貼士，助大家成功「見工」。
衣著
若是應徵辦公室工作，最好穿著「正裝」（即襯衫、西褲／裙、皮鞋／高跟鞋），需否穿西裝外套則視乎天氣。Benny笑稱：「HR員工不是『冷血』的，不會要求你大熱天時披西裝外套。」若是應徵藍領工作，則毋須如此「隆重」，「要考慮工作性質，如果你穿西裝去應徵勞動職位，或反引來懷疑：『你夠唔夠力㗎？』，總之整齊便可」。（圖3）
飾品
Benny提醒手表是重要的「加分位」，能向HR員工及將來的僱主表現自己具時間觀念。當然不戴表也不會被判「死刑」，最重要是面試絕不能遲到！同時求職者應避免佩戴太多飾品（如過多金鏈、耳環等），因會予人不夠穩重的印象。（圖4）
髮色
髮色是不少求職者忽略的部分，Benny認為染髮不成問題，「太標奇立異的顏色（如綠、藍）就應該避免，始終黑髮最穩妥」。
薪金
有指履歷上所填寫的「預期薪金」（expected salary）反映求職者如何評價自己在職場上的「身價」，Benny則認為這視乎求職者對預期薪金的理解。有人會把福利、假期等列入預期薪金。「在我的角度，這並不反映求職者對自己的評價，反而顯示了他對行業的認識有多深，是否了解『市價』。當然HR員工也會平衡公司預算和求職者的期望，以持平態度提供意見。」
Benny指有意入行者宜取得與人力資源相關的高級文憑課程學歷，如他中五畢業後報讀人力資源管理學高級文憑課程，再於2013年完成SHAPE與英國謝菲爾德哈蘭大學（Sheffield Hallam University）合辦的商業及人力資源管理（榮譽）文學士學位銜接課程*（課程註冊編號：252133）後入行。
文章刊於：[明路—生涯規劃 第43期](2019年1月8日)
